{"id":859640,"date":"2026-08-26T06:35:27","date_gmt":"2026-08-26T06:35:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=859640"},"modified":"2026-08-26T06:37:34","modified_gmt":"2026-08-26T06:37:34","slug":"checkliste-fuer-das-onboarding-von-msp-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/checkliste-fuer-das-onboarding-von-msp-kunden\/","title":{"rendered":"Checkliste f\u00fcr das Onboarding von MSP-Kunden"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Schl\u00fcsselpunkte<\/h2>\n<ul>\n<li>KI- und RMM-Integrationen k\u00f6nnen die Onboarding-Zeit f\u00fcr MSPs um bis zu 40 % verk\u00fcrzen und gleichzeitig die Genauigkeit verbessern.<\/li>\n<li>MFA, Patch-Validierung und Schwachstellenscans sind inzwischen Standardschritte in jeder Onboarding-Checkliste.<\/li>\n<li>Die Kombination von RMM, EDR und Backup vereinfacht die Bereitstellung und \u00dcberwachung.<\/li>\n<li>Standardisierte Onboarding-Playbooks und Kunden-Dashboards steigern die Zufriedenheit und verringern die Kundenabwanderung.<\/li>\n<li>Automatisierte viertelj\u00e4hrliche Gesch\u00e4fts\u00fcberpr\u00fcfungen (QBRs)und KI-gest\u00fctzte Analytics belegen den ROI und st\u00e4rken die Kundenbeziehungen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Das Onboarding-Erlebnis f\u00fcr MSP-Kunden gibt den Ton f\u00fcr Ihre gesamte Beziehung zu neuen Kunden vor. Dies ist ein entscheidender Moment, in dem Sie Ihren Kunden das Gef\u00fchl geben k\u00f6nnen, mit Ihrer Beauftragung die richtige Entscheidung getroffen zu haben, oder ebenso leicht das Gegenteil bewirken und sie an dieser Entscheidung zweifeln lassen. Wie bei den meisten Prozessen sollte auch das Onboarding im Voraus geplant werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gew\u00e4hrleisten. Ein strukturiertes Vorgehen beim Onboarding setzt den richtigen Ton, f\u00f6rdert eine dauerhafte Beziehung und verringert die Kundenabwanderung.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/end-user-onboarding-offboarding-checklist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-249538\" title=\"Checkliste f\u00fcr das Onboarding von MSP-Kunden als PDF \u2013 Kostenlos herunterladen\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/msp-onboarding-checklist_msp-offboarding-checklist-300x233.png\" alt=\"Checkliste f\u00fcr die Einarbeitung und das Ausscheiden von MSP-Kunden \u2013 PDF-Miniaturansicht\" width=\"500\" height=\"388\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/msp-onboarding-checklist_msp-offboarding-checklist-300x233.png 300w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/msp-onboarding-checklist_msp-offboarding-checklist.png 749w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>In diesem Artikel werden folgende Themen angesprochen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what\"><strong>Was versteht man unter MSP-Onboarding?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#questionnaire\"><strong>Verwendung eines Fragebogens zum Kunden-Onboarding<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#checklist\"><strong>So erstellen Sie einen Prozess f\u00fcr das Kunden-Onboarding<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#kickoff\"><strong>Planung eines Kickoff-Meetings f\u00fcr neue Kunden<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what\">Was ist der Prozess f\u00fcr das Onboarding von MSP-Kunden?<\/h2>\n<p>Das Onboarding umfasst s\u00e4mtliche Schritte vom Zeitpunkt der Unterzeichnung eines Managed-Services-Vertrags bis zum Livegang Ihrer Leistungen. F\u00fcr den MSP ist dies eine spannende Zeit, zugleich aber auch eine anspruchsvolle, da so vieles von diesem Prozess abh\u00e4ngt. Er sollte weder \u00fcberst\u00fcrzt noch dem Zufall \u00fcberlassen werden.<\/p>\n<p>Das Onboarding nimmt in der Regel einige Zeit in Anspruch, in manchen F\u00e4llen bis zu einer Woche. Im Durchschnitt wenden MSPs f\u00fcr das Onboarding jedes neuen Kunden etwa 40 bis 80 Stunden auf.<\/p>\n<p>Da jeder Anwendungsfall bei Kunden anders gelagert ist, gibt es keinen universellen Onboarding-Prozess. Sie m\u00fcssen daher Ihren eigenen internen Onboarding-Prozess entwickeln, der die Herausforderungen und Bed\u00fcrfnisse Ihrer neuen Partner ber\u00fccksichtigt. Schaffen Sie sich einen Rahmen, um Ihre Zeit optimal zu nutzen und das Fehlerrisiko zu minimieren.<\/p>\n<p>In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf eine beispielhafte Onboarding-Checkliste f\u00fcr MSPs sowie auf einige wesentliche Hilfsmittel wie Kickoff-Meetings und Onboarding-Frageb\u00f6gen.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Die Automatisierung von IT-Onboarding-Aufgaben spart Kosten und verbessert das Benutzererlebnis.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlosetestversionformular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie, wie NinjaOne bei der Zero-Touch-Bereitstellung unterst\u00fctzt<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"questionnaire\">Beginnen Sie mit einem Onboarding-Fragebogen<\/h2>\n<p>Der erste Schritt beim modernen MSP-Onboarding ist ein automatisierter Aufnahmeprozess. Statt statische Formulare zu versenden, setzen f\u00fchrende MSPs heute auf PSA- oder RMM-integrierte Frageb\u00f6gen, die Kundendaten automatisch mit CRM-Datens\u00e4tzen und Asset-Datenbanken synchronisieren.<\/p>\n<p>Diese KI-gest\u00fctzten Formulare k\u00f6nnen fehlende Angaben erkennen, Risiken kennzeichnen (etwa nicht mehr unterst\u00fctzte Software oder fehlende MFA) und Projekttickets automatisch bef\u00fcllen.<\/p>\n<h3>Ein Onboarding-Fragebogen sollte in der Regel folgende Informationen erfassen:<\/h3>\n<ul>\n<li>Name des Kundenunternehmens<\/li>\n<li>Name des Ansprechpartners (POC)<\/li>\n<li>Service-Level beziehungsweise Vertragsstufe<\/li>\n<li>Mengen und Kosten f\u00fcr Hardware und Ger\u00e4te<\/li>\n<li>Ben\u00f6tigte Managed Services (Verwaltete Backups und Wiederherstellungen, Cloud-Speicher, Helpdesk, Hardwarebeschaffung, Anbietermanagement, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-hub\/endpoint-security\/was-ist-cybersecurity\/\">Cybersicherheit<\/a>, Systemmanagement, Monitoring, VoIP usw.)<\/li>\n<li>Informationen zu bestehenden Leistungen oder an der IT-Verwaltung beteiligten Drittanbietern<\/li>\n<li>Vorhandene Dokumentation<\/li>\n<li>Technische Daten f\u00fcr Server und Workstations<\/li>\n<li>Definitionen von Client-Rollen und Zugriffsberechtigungen<\/li>\n<li>Unternehmensspezifische Angaben, einschlie\u00dflich Standorte\/Adressen, Arbeitszeiten je Standort, weitere Ansprechpartner sowie Informationen zu Computern, die w\u00e4hrend der Arbeitszeit nicht neu gestartet werden d\u00fcrfen<\/li>\n<li>Angaben zu Technologie-Leasing, Hardware-Garantien (einschlie\u00dflich Ablaufdaten und Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr Verl\u00e4ngerungen) sowie zum Konto beim Internetanbieter. Dies hilft, eine Ausgangsbasis f\u00fcr den Hardware-Lifecycle zu schaffen, damit nach dem Onboarding nichts \u00fcbersehen wird.<\/li>\n<li>Fragen zu etwaigen weiteren von Ihnen angebotenen Leistungen (Dokumentenl\u00f6sungen, Sicherheitssysteme usw.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobald Ihr neuer Kunde den Fragebogen ausgef\u00fcllt hat, k\u00f6nnen Sie ihn durch Ihren dokumentierten Onboarding-Prozess f\u00fchren. Der folgende Abschnitt zeigt beispielhaft, wie ein solcher Prozess aussehen k\u00f6nnte.<\/p>\n<h2 id=\"checklist\">Checkliste f\u00fcr das Onboarding von MSP-Kunden<\/h2>\n<h4>Teammitglieder dem Kunden zuweisen<\/h4>\n<p>Beginnen Sie damit, Ihrem Kunden je nach dessen Gr\u00f6\u00dfe und dem Umfang der zu erbringenden Leistungen die passenden Teammitglieder zuzuweisen. Dazu geh\u00f6rt auch, einen Account Manager zu bestimmen, der f\u00fcr den Gro\u00dfteil der verbleibenden Onboarding-Schritte des Kunden verantwortlich ist. Zudem sollten die zugewiesenen Teammitglieder ausf\u00fchrlich \u00fcber s\u00e4mtliche Kundendetails informiert werden, die w\u00e4hrend des Vertriebsprozesses erfasst wurden, ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, bereits vor dem Vertragsabschluss qualitativ hochwertige Notizen in Ihrem CRM-System zu f\u00fchren.<\/p>\n<h4>Senden Sie Ihrem Kunden ein Willkommenspaket<\/h4>\n<p>Was kann Ihr neuer Kunde von der Zusammenarbeit mit Ihnen erwarten? Senden Sie Ihrem Kunden ein Willkommenspaket, um die Vertragsbedingungen noch einmal zusammenzufassen, den Arbeitsablauf zu erl\u00e4utern und Ihre Marke zu st\u00e4rken. (Marketing endet schlie\u00dflich nicht mit dem Vertragsabschluss.)<\/p>\n<p>Dies ist auch eine gute Gelegenheit, hilfreiche Leitf\u00e4den, FAQs, Fallstudien und Wissensdatenbank-Artikel aus Ihrer Ressourcenbibliothek zu teilen. Sie sollten wissen, welche typischen Fragen zu Beginn einer Kundenbeziehung auftauchen, und diese m\u00f6glichst schon beantworten, bevor sie \u00fcberhaupt gestellt werden.<\/p>\n<p>Ihr Willkommenspaket kann vollst\u00e4ndig digital gestaltet und per E-Mail oder \u00fcber Ihr Kundenportal geteilt werden, oder Sie m\u00f6chten Ihre neuen Kunden zus\u00e4tzlich mit physischen Briefen, Postern, Magneten oder anderen Werbeartikeln \u00fcberraschen.<\/p>\n<h4>Was sollte ein Willkommenspaket f\u00fcr Kunden enthalten?<\/h4>\n<ul>\n<li>Vorstellung des Teams \u2013 Teilen Sie dem Kunden mit, wer direkt mit ihm zusammenarbeiten wird. Nennen Sie Rollen, die wichtigsten Ansprechpartner und die Kontaktdaten der zugewiesenen Teammitglieder.<\/li>\n<li>Zusammenfassung der Ziele \u2013 Fassen Sie die w\u00e4hrend des Vertriebsprozesses besprochenen Ziele und Vorgaben sowie s\u00e4mtliche festgelegten Pl\u00e4ne zur Erreichung dieser Ziele noch einmal zusammen.<\/li>\n<li>Erwartungen festlegen \u2013 Gute Beziehungen beruhen h\u00e4ufig auf realistischen Erwartungen. Skizzieren Sie Ihre Prozesse sowie m\u00f6gliche Engp\u00e4sse, die durch den Kunden selbst entstehen k\u00f6nnten. Eine Liste der Erwartungen an den Kunden, die dessen eigene Verantwortlichkeiten umrei\u00dft, kann helfen, k\u00fcnftige Probleme zu vermeiden.<\/li>\n<li>Projektzeitplan \u2013 Gliedern Sie die Meilensteine und Phasen des Kundenprojekts auf, einschlie\u00dflich der Termine f\u00fcr s\u00e4mtliche mit dem Onboarding verbundenen Meetings.<\/li>\n<li>To-do-Liste \u2013 Halten Sie s\u00e4mtliche noch offenen Punkte fest, die Ihr Kunde f\u00fcr das Onboarding erledigen muss, sowie alle Punkte, an denen Ihr Team gerade arbeitet.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Vereinbaren Sie ein Kickoff-Meeting mit Ihrem Kunden<\/h4>\n<p>Sobald Sie diese ersten Schritte abgeschlossen haben, sollte sich der zugewiesene Account Manager an den Kunden wenden und ein Kickoff-Meeting vereinbaren. Was auf der Agenda dieser Meetings stehen sollte, besprechen wir im n\u00e4chsten Abschnitt.<\/p>\n<h4>Importieren Sie die Daten<\/h4>\n<p>Bevor Sie Ihre Leistungen erbringen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie in der Regel die Daten des Kunden importieren oder Verbindungen zu dessen Datenquellen herstellen. Dies ist ein wesentlicher Schritt f\u00fcr die tats\u00e4chliche Umsetzung der Managed Services.<\/p>\n<p>Das \u00fcbliche Vorgehen beim Datenimport sieht folgenderma\u00dfen aus:<\/p>\n<ul>\n<li>Bestimmen Sie ein fachkundiges Teammitglied, das die Konten verbindet und den Datenimportprozess \u00fcberwacht<\/li>\n<li>Benutzen Sie die w\u00e4hrend des Vertriebs- und Discovery-Prozesses gesammelten Informationen, um den Import einzurichten<\/li>\n<li>Setzen Sie, wo m\u00f6glich, auf Automatisierung, um Datenimporte und Integrationen zu vereinfachen<\/li>\n<li>Verwenden Sie Testdaten, um den Importprozess zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/li>\n<li>Synchronisieren Sie das neue System des Kunden mit den Daten der bestehenden Systeme. \u00dcberwachen Sie diesen Schritt sorgf\u00e4ltig und halten Sie sich an Best Practices des \u00c4nderungsmanagements<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei diesem Schritt spielt Sicherheit eine wichtige Rolle. Achten Sie darauf, Best Practices zu befolgen, etwa die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Einrichtung von Kontoberechtigungen.<\/p>\n<h4>Richten Sie das RMM ein<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">Remote Monitoring und Management<\/a>\u00a0(RMM) ist entscheidend f\u00fcr die Verwaltung Ihrer Kunden und die \u00dcberwachung ihrer Systeme, was diesen Schritt im Onboarding-Prozess f\u00fcr jeden MSP zu einem entscheidenden macht. Eine gute RMM-Plattform l\u00f6st zudem eine der h\u00e4ufigsten Herausforderungen, denen MSPs gegen\u00fcberstehen: die effiziente Verwaltung mehrerer Endpunkte \u00fcber verschiedene Standorte, Betriebssysteme und Ger\u00e4tetypen hinweg, und dies \u00fcber eine einzige Konsole.<\/p>\n<h5>Checkliste f\u00fcr das RMM bei neuen Kunden:<\/h5>\n<ul>\n<li>Installieren Sie RMM-Agenten auf den Servern, Arbeitsplatzrechnern und Mobilger\u00e4ten des Kunden.<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass Ihr RMM-Tool mit der Software und Hardware des Kunden kompatibel ist, einschlie\u00dflich Sicherheitssoftware wie Antivirenprogrammen.<\/li>\n<li>Testen Sie das \u00dcberwachungs- und Benachrichtigungssystem.<\/li>\n<li>Richten Sie Automatisierungs-Workflows ein.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Einrichtung der Sicherheitsgrundlage<\/h4>\n<p>Bevor ein Kunde live geschaltet wird, sollten MSPs eine Sicherheitsgrundlage festlegen, um sicherzustellen, dass die Umgebung den Mindestschutzstandards entspricht, und um unmittelbare Schwachstellen zu identifizieren.<\/p>\n<p>Eine Checkliste zur Sicherheitsgrundlage sollte Folgendes umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li>Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) f\u00fcr s\u00e4mtliche Benutzerkonten, Admin-Portale und Remote-Access-Tools.<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie einen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-security\/what-is-vulnerability-scanning\/\">Schwachstellenscan<\/a>\u00a0durch, um nicht gepatchte Software, offene Ports oder falsch konfigurierte Systeme zu identifizieren.<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie vor dem Livegang auf s\u00e4mtlichen Servern und Arbeitsplatzrechnern die Einhaltung der Patch-Vorgaben.<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Zugriffsberechtigungen der Benutzer:innen und stellen Sie sicher, dass das Prinzip der Minimalprivilegien angewendet wird.<\/li>\n<li>Best\u00e4tigen Sie, dass der Endpunkt-Schutz (Antivirus\/EDR) auf allen Ger\u00e4ten installiert und aktiv ist.<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Integrit\u00e4t der Backups, um sicherzustellen, dass diese laufen und die Wiederherstellung getestet wurde.<\/li>\n<li>Dokumentieren Sie s\u00e4mtliche festgestellten Sicherheitsl\u00fccken und erstellen Sie Folge-Tickets f\u00fcr deren Behebung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00e4mtliche in dieser Phase festgestellten Risiken sollten dem Kunden transparent mitgeteilt und in Ihrer Roadmap f\u00fcr die Zeit nach dem Onboarding priorisiert werden.<\/p>\n<h4>Livegang<\/h4>\n<p>Das Onboarding ist nahezu abgeschlossen, sodass der Projektstart kurz bevorsteht. Besprechen Sie mit Ihrem neuen Kunden ausf\u00fchrlich die Aspekte seines Projektmanagements. Zudem sollte der Kunde verstehen, wie Ihr MSP bei Implementierung, Sicherheit, Fehlerbehebung und weiteren Facetten seiner IT vorgehen wird.<\/p>\n<p>F\u00fchren Sie s\u00e4mtliche erforderlichen Sicherheits- oder Belastungstests durch, einschlie\u00dflich Penetrationstests oder Ethical Hacking. Etwaige in dieser Phase festgestellte Probleme sollten in einzelne Aufgaben unterteilt und zur Nachbearbeitung den entsprechenden Teammitgliedern zugewiesen werden.<\/p>\n<p>Abschlie\u00dfend \u00fcbertragen Sie die Verwaltungskontrolle des Kunden an die zust\u00e4ndigen Teams. Dieser \u00dcbergabeprozess sollte innerhalb Ihres MSP geplant und standardisiert sein.<\/p>\n<h4>Zeigen Sie fortlaufenden Mehrwert<\/h4>\n<p>Nach dem Onboarding verschiebt sich der Fokus darauf, messbaren Mehrwert nachzuweisen. Automatisierung macht dies einfach: Die meisten RMM- und PSA-Tools erstellen inzwischen\u00a0<strong>KI-gest\u00fctzte QBR-Zusammenfassungen<\/strong>,\u00a0die Verf\u00fcgbarkeit, Patch-Raten und Ticket-Trends visualisieren.<\/p>\n<p>Planen Sie wiederkehrende Check-ins ein:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>30 Tage nach dem Onboarding:<\/strong>\u00a0Best\u00e4tigen Sie einen reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit des Kunden<\/li>\n<li><strong>Viertelj\u00e4hrlich:<\/strong>\u00a0Pr\u00e4sentieren Sie automatisierte Berichte mit Erkenntnissen zu Kosteneinsparungen, Sicherheitsverbesserungen und Produktivit\u00e4tskennzahlen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Nachweis kontinuierlicher Ergebnisse und vorausschauender Empfehlungen st\u00e4rkt das Vertrauen des Kunden und positioniert Ihren MSP als strategischen Partner, nicht blo\u00df als Dienstleister.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">NinjaOne bietet effiziente und sichere Onboarding-Workflows f\u00fcr moderne IT-Teams.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/free-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sehen Sie sich NinjaOne Endpoint Management\u00ae in der Praxis an<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>H\u00e4ufige Fehler beim MSP-Onboarding, die Sie vermeiden sollten<\/h2>\n<p>Selbst erfahrene MSPs k\u00f6nnen beim Onboarding auf vermeidbare Fallstricke sto\u00dfen. Hier sind die h\u00e4ufigsten Fehler, und wie Sie ihnen vorbeugen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Den Prozess \u00fcberst\u00fcrzen:<\/strong>\u00a0Das Onboarding gibt den Ton f\u00fcr die gesamte Kundenbeziehung vor. Wer zu Beginn Abstriche macht, schafft L\u00fccken, die sich sp\u00e4ter nur mit hohem Aufwand schlie\u00dfen lassen.<\/li>\n<li><strong>Den Onboarding-Fragebogen \u00fcberspringen:<\/strong>\u00a0Ohne einen gr\u00fcndlichen Aufnahmeprozess k\u00f6nnen wichtige Details zur Umgebung des Kunden, zu bestehenden Anbietern und zu gesch\u00e4ftlichen Anforderungen \u00fcbersehen werden.<\/li>\n<li><strong>Unklar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten:<\/strong>\u00a0Sowohl der MSP als auch der Kunde sollten von Anfang an genau wissen, wer f\u00fcr was zust\u00e4ndig ist. Unklarheit f\u00fchrt zu Verz\u00f6gerungen und gegenseitigen Schuldzuweisungen.<\/li>\n<li><strong>Vernachl\u00e4ssigung der Kundenkommunikation:<\/strong>\u00a0Kunden, die sich w\u00e4hrend des Onboardings im Unklaren gelassen f\u00fchlen, verlieren schnell an Vertrauen. Regelm\u00e4\u00dfige Updates und ein klarer Projektzeitplan tragen hier viel bei.<\/li>\n<li><strong>Sicherheit von Anfang an vernachl\u00e4ssigen:<\/strong>\u00a0Die Sicherheitskonfiguration sollte vor dem Livegang erfolgen, nicht erst danach. Wird die Bewertung der Sicherheitsgrundlage \u00fcbersprungen, sind Kunden von Beginn an einem Risiko ausgesetzt.<\/li>\n<li><strong>Kein standardisierter \u00dcbergabeprozess:<\/strong>\u00a0Fehlt ein dokumentierter \u00dcbergang zur laufenden Verwaltung, geht wichtiger Kontext zwischen dem Onboarding- und dem Support-Team verloren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"kickoff\">Kickoff-Meetings: Planung und Durchf\u00fchrung<\/h2>\n<p>Kickoff-Meetings erf\u00fcllen mehrere zentrale Zwecke im Rahmen des MSP-Kunden-Onboarding-Prozesses. In erster Linie bieten sie Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihr Team den Ansprechpartnern des Kunden vorzustellen, mit denen es zusammenarbeiten wird. Dies ist auch der richtige Zeitpunkt, um die Erwartungen des Kunden zu besprechen und Ihre eigenen Erwartungen an ihn noch einmal darzulegen, damit der Prozess reibungslos abl\u00e4uft.<\/p>\n<p>Beantworten Sie Fragen des Kunden, die m\u00f6glicherweise bereits w\u00e4hrend des Onboarding-Fragebogens aufgekommen sind. Sobald alle auf demselben Stand sind, k\u00f6nnen Sie die n\u00e4chsten Schritte besprechen und sich auf Umsetzung und Ziele konzentrieren.<\/p>\n<h3>Tagesordnungspunkte:<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Vorstellung:<\/strong> Jedes Teammitglied des MSP sollte Name, Position und die Art der k\u00fcnftigen Zusammenarbeit mit dem Kunden nennen. Zeigen Sie dem Kunden, wo er die Ansprechpartner und deren Kontaktdaten in seinem Willkommenspaket findet.<\/li>\n<li><strong>Ziele und Zeitpl\u00e4ne besprechen:<\/strong> Gehen Sie mit dem Projektverantwortlichen des Kunden noch einmal die Ziele durch und erl\u00e4utern Sie den im Willkommenspaket genannten Projektzeitplan. Beantworten Sie aufkommende Fragen.<\/li>\n<li><strong>Den Technologiestack durchgehen:<\/strong> Erl\u00e4utern Sie bei Bedarf die eingesetzten Tools und den Mehrwert, den sie dem Kunden bieten. Beantworten Sie Fragen nach Bedarf.<\/li>\n<li><strong>Anstehende Aufgaben und Meilensteine wiederholen:<\/strong> Zeigen Sie dem Kunden Ihre anstehenden Aufgabenpunkte und erl\u00e4utern Sie, wie diese in den ersten Phasen Ihrer Zusammenarbeit angegangen werden.<\/li>\n<li><strong>Fragerunde:<\/strong> Lassen Sie Zeit, damit Teilnehmer auf beiden Seiten, MSP und Kunde, Fragen stellen k\u00f6nnen. Gespr\u00e4che in diesem Rahmen bringen h\u00e4ufig Bedenken oder zuvor \u00fcbersehene Ideen zutage.<\/li>\n<li><strong>Besprechungsnotizen durchgehen:<\/strong> Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten das Meeting mit beantworteten Fragen und einem klaren Verst\u00e4ndnis ihrer n\u00e4chsten Schritte verlassen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Mit den folgenden Tipps bleiben Kickoff-Meetings produktiv:<\/h3>\n<ol>\n<li>Machen Sie Ihr gesamtes Team vor dem Meeting mit dem Kunden vertraut. Besprechen Sie die w\u00e4hrend der Discovery-Phase, des Vertriebsprozesses und des Onboarding-Fragebogens gesammelten Informationen.<\/li>\n<li>Legen Sie vor dem Meeting die Rollen und Verantwortlichkeiten im Team fest und stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder diese Erwartungen dokumentieren und verstehen.<\/li>\n<li>Bereiten Sie strategische Empfehlungen vor, die dem Kunden zus\u00e4tzlichen Mehrwert bieten k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Gehen Sie die Agenda des Kickoff-Meetings durch und passen Sie diese bei Bedarf an. Senden Sie diese Agenda mindestens einen Tag vor dem Meeting-Termin an Ihren Kunden.<\/li>\n<li>Planen Sie den Ablauf des Kickoff-Meetings. Wer spricht zu welchen Themen? Wie viel Zeit sollte f\u00fcr jeden Tagesordnungspunkt eingeplant werden? Wer ist daf\u00fcr verantwortlich, das Meeting wieder auf Kurs zu bringen, falls die Diskussion abschweift?<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Warum ein standardisierter MSP-Onboarding-Prozess wichtig ist<\/h2>\n<p>Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist immer eine spannende Sache, doch es ist wichtig, dessen Erfahrung so reibungslos und unkompliziert wie m\u00f6glich zu gestalten. Das Onboarding legt die Erwartungshaltung f\u00fcr die gesamte weitere Beziehung fest, und eine schlechte Onboarding-Erfahrung kann schnell dazu f\u00fchren, dass Kunden ihre Entscheidung bereuen.<\/p>\n<p>Kostspielige Fehler und frustrierte Kunden lassen sich h\u00e4ufig bereits vermeiden, indem man einem Verfahren wie dem oben beschriebenen folgt. Achten Sie darauf, dabei die beste Software einzusetzen, um Ihre Abl\u00e4ufe vom Onboarding bis zum Vertragsende weiter zu vereinfachen und zu optimieren.<\/p>\n<h2>Warum NinjaOne?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NinjaOne vereint RMM, Endpunkt-Management, Ticketing und Backup in einer einzigen, intuitiven Plattform und hilft MSPs dabei, jede Phase des Onboardings zu automatisieren. Von der Bereitstellung der Agenten und der Asset-Erkennung bis hin zu Patching, Dokumentation und KI-gest\u00fctzter Berichterstellung bietet NinjaOne die Transparenz und Kontrolle, die Sie ben\u00f6tigen, um Kunden schneller und sicherer einzuarbeiten und einzurichten.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Wesentliche Vorteile f\u00fcr das Onboarding:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Zero-Touch-Bereitstellung von RMM und Agent-Verwaltung<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Automatisierte Erfassung und Dokumentation von Assets<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Integrierte Ticketverwaltung und QBR-Berichterstellung<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Skalierbare Automatisierungsabl\u00e4ufe f\u00fcr Sicherheit und Compliance<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">Einfaches und leistungsstarkes RMM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/ticketing-software\/\">Integriertes IT-Ticketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/backup\/cloud-backup\/\">Integriertes Cloud-Backup<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/patch-management\/\">Patch-Management<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/remote\/\">Fernzugriff<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/endpoint-management\/softwarebereitstellung\/\">Software-Bereitstellung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-asset-management\/\">IT-Asset-Management<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-dokumentation\/\">IT-Dokumentation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">NinjaOne bietet effiziente und sichere Onboarding-Workflows f\u00fcr moderne IT-Teams.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/free-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sehen Sie sich NinjaOne Endpoint Management\u00ae in der Praxis an<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlosetestversionformular\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-77086 size-full\" title=\"RMM Kostenlose Testversion\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"Banner zur kostenlosen RMM-Testversion\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Onboarding-Erlebnis f\u00fcr MSP-Kunden gibt den Ton f\u00fcr Ihre gesamte Beziehung zu neuen Kunden vor. Dies ist ein entscheidender Moment, in dem Sie Ihren Kunden das Gef\u00fchl geben k\u00f6nnen, mit Ihrer Beauftragung die richtige Entscheidung getroffen zu haben, oder ebenso leicht das Gegenteil bewirken und sie an dieser Entscheidung zweifeln lassen. 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