Schl\u00fcsselpunkte<\/h2>\n\n- F\u00fchrende MSPs richten sich zunehmend vollst\u00e4ndig datengetrieben aus und verlassen sich bei Entscheidungen, der Vertriebsausrichtung und der Leistungserbringung auf Analytics.<\/li>\n
- Cybersicherheit muss fester Bestandteil jedes Servicevertrags sein.<\/li>\n
- Self-Service und Automatisierung sind der Schl\u00fcssel zur Skalierbarkeit. Chatbots, KI und kundenseitige Portale reduzieren das Ticketaufkommen und verbessern die Reaktionszeiten, ohne dass zus\u00e4tzliches Personal erforderlich ist.<\/li>\n
- Anpassungsf\u00e4higkeit ist entscheidend f\u00fcr langfristigen Erfolg. MSPs, die sich mit Daten, Automatisierung und proaktiver Kundenaufkl\u00e4rung weiterentwickeln, sind gut aufgestellt, um erfolgreich zu bestehen.<\/li>\n
- Das Wachstum von MSPs h\u00e4ngt von Modernisierung ab. Innovation ist es, was stagnierende Anbieter von skalierbaren unterscheidet.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
Der AdaptIT Virtual Summit von NinjaOne liegt nun hinter uns und hat bei uns allen ein Gef\u00fchl der Inspiration durch unsere Partner sowie neue Energie f\u00fcr die nicht allzu ferne Zukunft hinterlassen, die sie f\u00fcr die IT mitgestalten.<\/strong><\/p>\nFalls Sie ihn verpasst haben: Das gesamte Programm steht <\/span>hier<\/a> auf Abruf zur Verf\u00fcgung. Jede Session war reich an wichtigen Erkenntnissen, doch ich habe hier drei zusammengetragen, die die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und Chancen, mit denen MSPs und IT-Expert:innen derzeit konfrontiert sind, besonders treffend auf den Punkt bringen.\u00a0<\/span><\/p>\nNach dem Jahr des raschen Wandels, das wir alle gerade erlebt haben, zeigt sich deutlich: Diejenigen Unternehmen, die diese MSP-Strategien und -Wettbewerbstrends und aktiv aufgreifen, sind am besten aufgestellt, um von ihrem Wachstum zu profitieren und ihre Dynamik \u00fcber den Rest des Jahres hinweg weiter zu beschleunigen.<\/p>\n
\u00dcbernehmen Sie die F\u00fchrung im MSP-Wettbewerb mit einem leistungsstarken Tool f\u00fcr das IT-Management.<\/p>\n
Erfahren Sie, warum NinjaOne das Vertrauen von MSPs weltweit genie\u00dft<\/a><\/p>\n<\/div>\nErste MSP-Strategie: Konsequent datengetrieben handeln<\/strong>\u00a0<\/span><\/h2>\n![\"dedicated](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/dedicated-it-chris-burns-aaron-underhill.jpg\")
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Kernaussage der Session \u201eHow We Leveraged Data To Transform Through 2020 and Beyond\u201c mit Chris Burns und Aaron Underhill von Dedicated IT<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\nIn der ersten Session des Tages sprachen Aaron Underhill und Chris Burns von Dedicated IT<\/a>, einem der gr\u00f6\u00dften und am schnellsten wachsenden MSPs in Florida, \u00fcber die entscheidende Rolle, die Daten f\u00fcr die Steuerung ihres gesamten Betriebs spielen, von der Leistungserbringung \u00fcber das Teammanagement bis hin zu Vertriebsma\u00dfnahmen.\u00a0<\/span><\/p>\nChris erl\u00e4uterte, dass Daten f\u00fcr sie zum zentralen Ausgangspunkt f\u00fcr Entscheidungen, f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden und f\u00fcr die Nachbesetzung von Positionen wurden. Angesichts der Unsicherheit zu Beginn der Pandemie sei genau dieser Moment des Unbekannten der Punkt gewesen, an dem sie st\u00e4rker auf die Bedeutung von Daten f\u00fcr ihr Unternehmen setzen mussten.<\/span><\/p>\nDas bedeutete nicht nur, Daten zu verwenden, um die Leistungserbringung des Unternehmens an die sich ver\u00e4ndernde Kundennachfrage anzupassen, sondern auch, neue Wege zu finden, um die eigenen Abl\u00e4ufe noch effizienter zu gestalten und<\/em> die gewonnenen Erkenntnisse f\u00fcr Vertrieb und Marketing zu benutzen.<\/p>\nDedicated IT hat einen sehr spezifischen Kundentyp, den das Unternehmen gezielt anspricht, und dank dieser Spezialisierung kann es potenziellen Kunden eine \u00fcberzeugende Geschichte erz\u00e4hlen: n\u00e4mlich wie es anderen Unternehmen mit genau denselben Herausforderungen schon zahlreiche Mal geholfen hat. Doch weil Aaron, Chris und ihr Team so konsequent datengetrieben arbeiten, verf\u00fcgen sie nicht nur \u00fcber diese Geschichte, sondern auch \u00fcber die Daten, die sie belegen. Das hebt sie von der Konkurrenz ab und nimmt dem Vertriebsprozess einen gro\u00dfen Teil des R\u00e4tselratens. Sobald es auf den Abschluss zugeht, k\u00f6nnen sie die Zahlen einfach f\u00fcr sich sprechen lassen. \u00a0<\/span><\/p>\nErw\u00e4hnenswert ist zudem, dass Dedicated IT erheblich in die Entwicklung einer eigenen PSA-Plattform auf Basis von Salesforce investiert hat, was dem Unternehmen ein hohes Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t und individuellen Funktionen verschafft. Dieser Ansatz mag f\u00fcr viele MSPs nicht umsetzbar sein, doch es ist beeindruckend und aufschlussreich zu sehen, dass sie sich nicht mit dem Status quo zufriedengeben und ihren eigenen Weg gehen. Das ist ganz offensichtlich einer der Faktoren ihres au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erfolgs.<\/p>\n
Zweite MSP-Strategie: Sicherheit direkt in Managed-Services-Vertr\u00e4ge einbetten<\/strong><\/h2>\n![\"IT-Sicherheitspanel](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Adapt-IT-security-panel.jpg\")
<\/h6>\nKernaussage der Session \u201eSecuring Distributed Workforces From Today’s (and Tomorrow’s) Threats\u201c mit Kelvin Tegelaar von CyberDrain<\/a>, Jon Murchison von Blackpoint Cyber<\/a>, Stephen Newhauser von OneLogin<\/a> und Danny Jenkins von ThreatLocker<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\nAngesichts der wachsenden Zahl und Komplexit\u00e4t von Cybersicherheitsbedrohungen<\/a> r\u00fcckt das Thema f\u00fcr Unternehmen (und auch f\u00fcr Beh\u00f6rden) zunehmend in den Vordergrund. Dennoch scheint vielerorts weiterhin Unklarheit dar\u00fcber zu bestehen, wer letztlich f\u00fcr die Sicherheit verantwortlich ist. <\/span><\/p>\nJon Murchison, CEO von Blackpoint Cyber<\/a>, wies treffend darauf hin, dass Kunden bereits davon ausgehen, dass die Verantwortung beim MSP liegt. Er riet dazu, Sicherheit von Anfang an fest zu verankern, denn die Kunden w\u00fcrden ohnehin schon annehmen, dass man sich darum k\u00fcmmert. Dem stimme ich zu.\u00a0<\/span><\/p>\nTrotz mancher Empfehlungen, die etwas anderes nahezulegen scheinen, lautet mein Vorschlag: Machen Sie Sicherheit zu einem festen, verpflichtenden Bestandteil. \u00dcberlassen Sie es den Kunden nicht als Wahlm\u00f6glichkeit, denn sonst entscheiden sie sich wom\u00f6glich dagegen und setzen damit sich selbst und letztlich auch Sie einem Risiko aus.\u00a0<\/span>Oder, wie Jon es formulierte: Man solle das Ganze nicht wie den Kauf eines Autos ohne Scheinwerfer, Sicherheitsgurte und alles Weitere behandeln und sich nicht auf ein Gesch\u00e4ftsmodell einlassen, bei dem einzelne Leistungen wie von einer Speisekarte ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Wenn ein Kunde gehackt werde, erinnere sich niemand mehr daran, was er nicht gekauft hat. Man gebe dann einzig dem MSP die Schuld.<\/span><\/p>\nIch besch\u00e4ftige mich gern mit der Frage, was ich tun w\u00fcrde, wenn ich wieder am Steuer eines MSP als CEO s\u00e4\u00dfe. Eines ist klar: \u00dcber viele dieser Punkte w\u00fcrde ich mit Kunden nicht verhandeln. Mein Angebot w\u00fcrde sich danach richten, was ich zur Absicherung des Kundennetzwerks f\u00fcr notwendig halte, und die Kunden k\u00f6nnten es annehmen oder ablehnen, denn meine beiden vorrangigen Anliegen w\u00e4ren, mich sowohl um ihr Gesch\u00e4ft als auch um mein eigenes zu k\u00fcmmern.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
\u201eMan sollte das nicht wie den Kauf eines Autos ohne Scheinwerfer, Sicherheitsgurte und alles Weitere behandeln\u2026 Man sollte sich nicht auf dieses Gesch\u00e4ftsmodell der Einzelauswahl einlassen.\u201c<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/jon-blackpoint-cyber-circle.png\")
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<\/p>\n
\u2014 Jon Murchison, CEO bei Blackpoint Cyber<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Sollte das Risiko allein nicht ausreichender Ansporn sein, kommt noch hinzu, dass MSPs, die Sicherheit nicht konsequent priorisieren, sich damit auch eine\u00a0gesch\u00e4ftliche Chance entgehen lassen. Aus meiner eigenen Zeit als MSP erinnere ich mich, \u00fcberrascht festgestellt zu haben, dass ein Kunde noch immer denselben Vertrag hatte, den ich vor zehn Jahren mit ihm abgeschlossen hatte, und mir dann bewusst wurde, dass dieser Vertrag l\u00e4ngst nicht mehr das abdeckte, was mein aktuelles Leistungsangebot, meine Schutzma\u00dfnahmen, meine Zahlungsbedingungen und meine Preisgestaltung erforderten.<\/span><\/p>\nEs mangelt leider nicht an prominenten Schlagzeilen zu Sicherheitsvorf\u00e4llen, die MSPs die Gelegenheit bieten, erneut auf ihre Kunden zuzugehen und ihnen zu erl\u00e4utern, dass sich die Bedrohungslage und ihr Sicherheitsbedarf ver\u00e4ndert haben. Schieben Sie es nicht auf, zur\u00fcckliegende Kunden auf den aktuellen Stand zu bringen und in Ihre gegenw\u00e4rtigen Vertr\u00e4ge zu \u00fcberf\u00fchren, insbesondere wenn Sie Anpassungen vorgenommen haben, die Ihren Schutz verbessern.<\/p>\n
Dritte MSP-Strategie: In Self-Service und automatisierten Support investieren<\/strong><\/h2>\n![\"Anpassung](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/scaling-msp-support.jpg\")
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Kernaussage der Session \u201eScaling Support Operations for New Normal Demands\u201c mit Michael Shelton von NinjaOne<\/a>, Colin Knox von Gradient MSP<\/a>, Tim Bowers von Halo Service Solutions<\/a>, Allen Edwards von Eureka Process<\/a> und Scott Davis von Liongard<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\nIm vergangenen Jahr hat sich die Nachfrage im IT-Support zweifellos deutlich ver\u00e4ndert. F\u00fcr die letzte Session des Summits wollten wir daher ein Podium aus F\u00fchrungskr\u00e4ften und Expert:innen zusammenbringen, um zu er\u00f6rtern, wie leistungsstarke Support-Teams ihre Vorgehensweise angepasst haben, um mit der gestiegenen Nachfrage Schritt zu halten.<\/p>\n
Einer der klarsten Trends, den mehrere Podiumsteilnehmer identifizierten, ist die beschleunigte Einf\u00fchrung von Automatisierung, insbesondere die verst\u00e4rkte Nutzung von Chatbots und anderer Technologien, die Self-Service f\u00fcr Kunden und Endbenutzer:innen<\/a> erm\u00f6glichen.<\/p>\nColin Knox, CEO von Gradient MSP<\/a>, berichtete, dass er bereits seit gut einem Jahr, was sich als bemerkenswert zeitgem\u00e4\u00df erwiesen habe, daf\u00fcr geworben habe, Wege zu finden, um Self-Service-Konzepte f\u00fcr Kunden einzuf\u00fchren. So sehr man den Kunden auch pers\u00f6nlich zur Seite stehen und im direkten Austausch den Wert der Zusammenarbeit erlebbar machen wolle, sei eine L\u00f6sung oder ein klarer Weg zu einer L\u00f6sung f\u00fcr die Kunden letztlich wertvoller und n\u00fctzlicher als ein noch so gutes Gespr\u00e4ch.<\/p>\nDoch setzen MSPs Chatbots heute tats\u00e4chlich wirksam ein? Colin und die \u00fcbrigen Podiumsteilnehmer waren sich einig, dass die Antwort aus ihrer Sicht eindeutig \u201eJa\u201c lautet.<\/p>\n
Allen Edwards, Pr\u00e4sident von Eureka Process<\/a>, erkl\u00e4rte, Chatbots und k\u00fcnstliche Intelligenz h\u00e4tten in den vergangenen Jahren wie ein Wunschtraum gewirkt, doch k\u00f6nne er best\u00e4tigen, dass die H\u00e4lfte ihrer Kunden dies inzwischen fest auf der Agenda habe.<\/p>\nTim Bowers, CEO von Halo Service Solutions<\/a>, best\u00e4tigte diese Einsch\u00e4tzung und berichtete von einem enormen Anstieg beim Einsatz von Chatbots. In den ausgewerteten PSA-Daten zeige sich ein klarer Zusammenhang: Anbieter, die \u00fcber Chatbots und ordentlich dokumentierte Wissensdatenbanken f\u00fcr ihre Endnutzer verf\u00fcgten, verzeichneten einen deutlich geringeren Anstieg ihres Ticketaufkommens.<\/p>\n <\/p>\n
\u201eChatbots und k\u00fcnstliche Intelligenz wirkten in den vergangenen Jahren wie ein Wunschtraum. Doch ich kann Ihnen sagen, dass die H\u00e4lfte unserer Kunden dies inzwischen fest auf der Agenda hat.\u201c<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Allen-Edwards-Eureka-Process.png\")
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\u2014 Allen Edwards, Pr\u00e4sident von Eureka Process<\/p><\/blockquote>\n
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Tim betonte im weiteren Verlauf, wie wichtig es sei, Self-Service mit einer reaktionsschnelleren Kommunikation zu verbinden. Ein weiterer wichtiger Aspekt, den man beobachtet habe, sei, die Bearbeitungszeit von Tickets und Serviceanfragen kurz zu halten, indem man sich konsequent auf die Kommunikation mit den Endbenutzer:innen konzentriere. Das k\u00f6nne so einfach sein wie ein Self-Service-Portal, \u00fcber das sich Kunden einloggen und den Status eines Tickets einsehen k\u00f6nnen, statt anrufen zu m\u00fcssen, um zu erfahren, was geschehen ist. Bette man das Portal etwa in Teams ein, k\u00f6nnten sich Benutzer:innen problemlos einloggen und den Servicestatus dort abrufen.<\/p>\n
Colin erg\u00e4nzte, dies seien genau die Ma\u00dfnahmen, mit denen man skalieren k\u00f6nne, ohne zwangsl\u00e4ufig weitere Techniker:innen und Ressourcen hinzuf\u00fcgen zu m\u00fcssen. Man solle sich ansehen, welcher Automatisierungsgrad in der eigenen RMM-L\u00f6sung bereits verankert sei, etwa die Zahl automatisierter Skripte, automatisierter Fehlerbehebungen sowie die Verkn\u00fcpfungen zur PSA und automatisierten Workflows oder automatisierten Antworten. Nutze man das vorhandene Set an Tools, Technologien und Prozessen konsequent, lasse sich diese Skalierung ganz nat\u00fcrlich erreichen.<\/p>\n
Bleiben Sie wettbewerbsf\u00e4hig und st\u00e4rken Sie Ihr MSP f\u00fcr langfristiges Wachstum mit NinjaOne.<\/p>\n
Der AdaptIT Virtual Summit von NinjaOne liegt nun hinter uns und hat bei uns allen ein Gef\u00fchl der Inspiration durch unsere Partner sowie neue Energie f\u00fcr die nicht allzu ferne Zukunft hinterlassen, die sie f\u00fcr die IT mitgestalten.<\/strong><\/p>\n Falls Sie ihn verpasst haben: Das gesamte Programm steht <\/span>hier<\/a> auf Abruf zur Verf\u00fcgung. Jede Session war reich an wichtigen Erkenntnissen, doch ich habe hier drei zusammengetragen, die die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und Chancen, mit denen MSPs und IT-Expert:innen derzeit konfrontiert sind, besonders treffend auf den Punkt bringen.\u00a0<\/span><\/p>\n Nach dem Jahr des raschen Wandels, das wir alle gerade erlebt haben, zeigt sich deutlich: Diejenigen Unternehmen, die diese MSP-Strategien und -Wettbewerbstrends und aktiv aufgreifen, sind am besten aufgestellt, um von ihrem Wachstum zu profitieren und ihre Dynamik \u00fcber den Rest des Jahres hinweg weiter zu beschleunigen.<\/p>\n \u00dcbernehmen Sie die F\u00fchrung im MSP-Wettbewerb mit einem leistungsstarken Tool f\u00fcr das IT-Management.<\/p>\n Erfahren Sie, warum NinjaOne das Vertrauen von MSPs weltweit genie\u00dft<\/a><\/p>\n<\/div>\n In der ersten Session des Tages sprachen Aaron Underhill und Chris Burns von Dedicated IT<\/a>, einem der gr\u00f6\u00dften und am schnellsten wachsenden MSPs in Florida, \u00fcber die entscheidende Rolle, die Daten f\u00fcr die Steuerung ihres gesamten Betriebs spielen, von der Leistungserbringung \u00fcber das Teammanagement bis hin zu Vertriebsma\u00dfnahmen.\u00a0<\/span><\/p>\n Chris erl\u00e4uterte, dass Daten f\u00fcr sie zum zentralen Ausgangspunkt f\u00fcr Entscheidungen, f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden und f\u00fcr die Nachbesetzung von Positionen wurden. Angesichts der Unsicherheit zu Beginn der Pandemie sei genau dieser Moment des Unbekannten der Punkt gewesen, an dem sie st\u00e4rker auf die Bedeutung von Daten f\u00fcr ihr Unternehmen setzen mussten.<\/span><\/p>\n Das bedeutete nicht nur, Daten zu verwenden, um die Leistungserbringung des Unternehmens an die sich ver\u00e4ndernde Kundennachfrage anzupassen, sondern auch, neue Wege zu finden, um die eigenen Abl\u00e4ufe noch effizienter zu gestalten und<\/em> die gewonnenen Erkenntnisse f\u00fcr Vertrieb und Marketing zu benutzen.<\/p>\n Dedicated IT hat einen sehr spezifischen Kundentyp, den das Unternehmen gezielt anspricht, und dank dieser Spezialisierung kann es potenziellen Kunden eine \u00fcberzeugende Geschichte erz\u00e4hlen: n\u00e4mlich wie es anderen Unternehmen mit genau denselben Herausforderungen schon zahlreiche Mal geholfen hat. Doch weil Aaron, Chris und ihr Team so konsequent datengetrieben arbeiten, verf\u00fcgen sie nicht nur \u00fcber diese Geschichte, sondern auch \u00fcber die Daten, die sie belegen. Das hebt sie von der Konkurrenz ab und nimmt dem Vertriebsprozess einen gro\u00dfen Teil des R\u00e4tselratens. Sobald es auf den Abschluss zugeht, k\u00f6nnen sie die Zahlen einfach f\u00fcr sich sprechen lassen. \u00a0<\/span><\/p>\n Erw\u00e4hnenswert ist zudem, dass Dedicated IT erheblich in die Entwicklung einer eigenen PSA-Plattform auf Basis von Salesforce investiert hat, was dem Unternehmen ein hohes Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t und individuellen Funktionen verschafft. Dieser Ansatz mag f\u00fcr viele MSPs nicht umsetzbar sein, doch es ist beeindruckend und aufschlussreich zu sehen, dass sie sich nicht mit dem Status quo zufriedengeben und ihren eigenen Weg gehen. Das ist ganz offensichtlich einer der Faktoren ihres au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erfolgs.<\/p>\n Angesichts der wachsenden Zahl und Komplexit\u00e4t von Cybersicherheitsbedrohungen<\/a> r\u00fcckt das Thema f\u00fcr Unternehmen (und auch f\u00fcr Beh\u00f6rden) zunehmend in den Vordergrund. Dennoch scheint vielerorts weiterhin Unklarheit dar\u00fcber zu bestehen, wer letztlich f\u00fcr die Sicherheit verantwortlich ist. <\/span><\/p>\n Jon Murchison, CEO von Blackpoint Cyber<\/a>, wies treffend darauf hin, dass Kunden bereits davon ausgehen, dass die Verantwortung beim MSP liegt. Er riet dazu, Sicherheit von Anfang an fest zu verankern, denn die Kunden w\u00fcrden ohnehin schon annehmen, dass man sich darum k\u00fcmmert. Dem stimme ich zu.\u00a0<\/span><\/p>\n Trotz mancher Empfehlungen, die etwas anderes nahezulegen scheinen, lautet mein Vorschlag: Machen Sie Sicherheit zu einem festen, verpflichtenden Bestandteil. \u00dcberlassen Sie es den Kunden nicht als Wahlm\u00f6glichkeit, denn sonst entscheiden sie sich wom\u00f6glich dagegen und setzen damit sich selbst und letztlich auch Sie einem Risiko aus.\u00a0<\/span>Oder, wie Jon es formulierte: Man solle das Ganze nicht wie den Kauf eines Autos ohne Scheinwerfer, Sicherheitsgurte und alles Weitere behandeln und sich nicht auf ein Gesch\u00e4ftsmodell einlassen, bei dem einzelne Leistungen wie von einer Speisekarte ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Wenn ein Kunde gehackt werde, erinnere sich niemand mehr daran, was er nicht gekauft hat. Man gebe dann einzig dem MSP die Schuld.<\/span><\/p>\n Ich besch\u00e4ftige mich gern mit der Frage, was ich tun w\u00fcrde, wenn ich wieder am Steuer eines MSP als CEO s\u00e4\u00dfe. Eines ist klar: \u00dcber viele dieser Punkte w\u00fcrde ich mit Kunden nicht verhandeln. Mein Angebot w\u00fcrde sich danach richten, was ich zur Absicherung des Kundennetzwerks f\u00fcr notwendig halte, und die Kunden k\u00f6nnten es annehmen oder ablehnen, denn meine beiden vorrangigen Anliegen w\u00e4ren, mich sowohl um ihr Gesch\u00e4ft als auch um mein eigenes zu k\u00fcmmern.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u201eMan sollte das nicht wie den Kauf eines Autos ohne Scheinwerfer, Sicherheitsgurte und alles Weitere behandeln\u2026 Man sollte sich nicht auf dieses Gesch\u00e4ftsmodell der Einzelauswahl einlassen.\u201c<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u2014 Jon Murchison, CEO bei Blackpoint Cyber<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Sollte das Risiko allein nicht ausreichender Ansporn sein, kommt noch hinzu, dass MSPs, die Sicherheit nicht konsequent priorisieren, sich damit auch eine\u00a0gesch\u00e4ftliche Chance entgehen lassen. Aus meiner eigenen Zeit als MSP erinnere ich mich, \u00fcberrascht festgestellt zu haben, dass ein Kunde noch immer denselben Vertrag hatte, den ich vor zehn Jahren mit ihm abgeschlossen hatte, und mir dann bewusst wurde, dass dieser Vertrag l\u00e4ngst nicht mehr das abdeckte, was mein aktuelles Leistungsangebot, meine Schutzma\u00dfnahmen, meine Zahlungsbedingungen und meine Preisgestaltung erforderten.<\/span><\/p>\n Es mangelt leider nicht an prominenten Schlagzeilen zu Sicherheitsvorf\u00e4llen, die MSPs die Gelegenheit bieten, erneut auf ihre Kunden zuzugehen und ihnen zu erl\u00e4utern, dass sich die Bedrohungslage und ihr Sicherheitsbedarf ver\u00e4ndert haben. Schieben Sie es nicht auf, zur\u00fcckliegende Kunden auf den aktuellen Stand zu bringen und in Ihre gegenw\u00e4rtigen Vertr\u00e4ge zu \u00fcberf\u00fchren, insbesondere wenn Sie Anpassungen vorgenommen haben, die Ihren Schutz verbessern.<\/p>\n Im vergangenen Jahr hat sich die Nachfrage im IT-Support zweifellos deutlich ver\u00e4ndert. F\u00fcr die letzte Session des Summits wollten wir daher ein Podium aus F\u00fchrungskr\u00e4ften und Expert:innen zusammenbringen, um zu er\u00f6rtern, wie leistungsstarke Support-Teams ihre Vorgehensweise angepasst haben, um mit der gestiegenen Nachfrage Schritt zu halten.<\/p>\n Einer der klarsten Trends, den mehrere Podiumsteilnehmer identifizierten, ist die beschleunigte Einf\u00fchrung von Automatisierung, insbesondere die verst\u00e4rkte Nutzung von Chatbots und anderer Technologien, die Self-Service f\u00fcr Kunden und Endbenutzer:innen<\/a> erm\u00f6glichen.<\/p>\n Colin Knox, CEO von Gradient MSP<\/a>, berichtete, dass er bereits seit gut einem Jahr, was sich als bemerkenswert zeitgem\u00e4\u00df erwiesen habe, daf\u00fcr geworben habe, Wege zu finden, um Self-Service-Konzepte f\u00fcr Kunden einzuf\u00fchren. So sehr man den Kunden auch pers\u00f6nlich zur Seite stehen und im direkten Austausch den Wert der Zusammenarbeit erlebbar machen wolle, sei eine L\u00f6sung oder ein klarer Weg zu einer L\u00f6sung f\u00fcr die Kunden letztlich wertvoller und n\u00fctzlicher als ein noch so gutes Gespr\u00e4ch.<\/p>\n Doch setzen MSPs Chatbots heute tats\u00e4chlich wirksam ein? Colin und die \u00fcbrigen Podiumsteilnehmer waren sich einig, dass die Antwort aus ihrer Sicht eindeutig \u201eJa\u201c lautet.<\/p>\n Allen Edwards, Pr\u00e4sident von Eureka Process<\/a>, erkl\u00e4rte, Chatbots und k\u00fcnstliche Intelligenz h\u00e4tten in den vergangenen Jahren wie ein Wunschtraum gewirkt, doch k\u00f6nne er best\u00e4tigen, dass die H\u00e4lfte ihrer Kunden dies inzwischen fest auf der Agenda habe.<\/p>\n Tim Bowers, CEO von Halo Service Solutions<\/a>, best\u00e4tigte diese Einsch\u00e4tzung und berichtete von einem enormen Anstieg beim Einsatz von Chatbots. In den ausgewerteten PSA-Daten zeige sich ein klarer Zusammenhang: Anbieter, die \u00fcber Chatbots und ordentlich dokumentierte Wissensdatenbanken f\u00fcr ihre Endnutzer verf\u00fcgten, verzeichneten einen deutlich geringeren Anstieg ihres Ticketaufkommens.<\/p>\n <\/p>\n \u201eChatbots und k\u00fcnstliche Intelligenz wirkten in den vergangenen Jahren wie ein Wunschtraum. Doch ich kann Ihnen sagen, dass die H\u00e4lfte unserer Kunden dies inzwischen fest auf der Agenda hat.\u201c<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u2014 Allen Edwards, Pr\u00e4sident von Eureka Process<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n <\/p>\n Tim betonte im weiteren Verlauf, wie wichtig es sei, Self-Service mit einer reaktionsschnelleren Kommunikation zu verbinden. Ein weiterer wichtiger Aspekt, den man beobachtet habe, sei, die Bearbeitungszeit von Tickets und Serviceanfragen kurz zu halten, indem man sich konsequent auf die Kommunikation mit den Endbenutzer:innen konzentriere. Das k\u00f6nne so einfach sein wie ein Self-Service-Portal, \u00fcber das sich Kunden einloggen und den Status eines Tickets einsehen k\u00f6nnen, statt anrufen zu m\u00fcssen, um zu erfahren, was geschehen ist. Bette man das Portal etwa in Teams ein, k\u00f6nnten sich Benutzer:innen problemlos einloggen und den Servicestatus dort abrufen.<\/p>\n Colin erg\u00e4nzte, dies seien genau die Ma\u00dfnahmen, mit denen man skalieren k\u00f6nne, ohne zwangsl\u00e4ufig weitere Techniker:innen und Ressourcen hinzuf\u00fcgen zu m\u00fcssen. Man solle sich ansehen, welcher Automatisierungsgrad in der eigenen RMM-L\u00f6sung bereits verankert sei, etwa die Zahl automatisierter Skripte, automatisierter Fehlerbehebungen sowie die Verkn\u00fcpfungen zur PSA und automatisierten Workflows oder automatisierten Antworten. Nutze man das vorhandene Set an Tools, Technologien und Prozessen konsequent, lasse sich diese Skalierung ganz nat\u00fcrlich erreichen.<\/p>\n Bleiben Sie wettbewerbsf\u00e4hig und st\u00e4rken Sie Ihr MSP f\u00fcr langfristiges Wachstum mit NinjaOne.<\/p>\nErste MSP-Strategie: Konsequent datengetrieben handeln<\/strong>\u00a0<\/span><\/h2>\n
<\/p>\nKernaussage der Session \u201eHow We Leveraged Data To Transform Through 2020 and Beyond\u201c mit Chris Burns und Aaron Underhill von Dedicated IT<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\n
Zweite MSP-Strategie: Sicherheit direkt in Managed-Services-Vertr\u00e4ge einbetten<\/strong><\/h2>\n
<\/h6>\nKernaussage der Session \u201eSecuring Distributed Workforces From Today’s (and Tomorrow’s) Threats\u201c mit Kelvin Tegelaar von CyberDrain<\/a>, Jon Murchison von Blackpoint Cyber<\/a>, Stephen Newhauser von OneLogin<\/a> und Danny Jenkins von ThreatLocker<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\n
<\/p>\nDritte MSP-Strategie: In Self-Service und automatisierten Support investieren<\/strong><\/h2>\n
<\/p>\nKernaussage der Session \u201eScaling Support Operations for New Normal Demands\u201c mit Michael Shelton von NinjaOne<\/a>, Colin Knox von Gradient MSP<\/a>, Tim Bowers von Halo Service Solutions<\/a>, Allen Edwards von Eureka Process<\/a> und Scott Davis von Liongard<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\n
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