{"id":556620,"date":"2025-11-06T11:05:34","date_gmt":"2025-11-06T11:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=556620"},"modified":"2025-11-06T11:19:29","modified_gmt":"2025-11-06T11:19:29","slug":"eine-sprache-sprechen-wie-ein-glossar-msps-und-kunden-verbindet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/eine-sprache-sprechen-wie-ein-glossar-msps-und-kunden-verbindet\/","title":{"rendered":"Eine Sprache sprechen: Wie ein Glossar MSPs und Kunden verbindet"},"content":{"rendered":"

Erfolgreiche Partnerschaften beginnen mit einer klaren Kommunikation. Dies kann in der heutigen, zunehmend gemischten Unternehmenslandschaft, in der verschiedene Branchen zusammenkommen, eine Herausforderung darstellen. F\u00fcr MSPs ist ein Glossar von Begriffen<\/strong> bei der Zusammenarbeit mit ihren Kunden sehr n\u00fctzlich.<\/p>\n

In diesem Leitfaden erkl\u00e4ren wir, wie man ein einheitliches Glossar erstellt, das MSPs<\/a> dabei hilft, ihre Techniker zu unterst\u00fctzen, ihre Kunden zu schulen und die technische Kluft zwischen zwei Partnern zu \u00fcberbr\u00fccken.<\/p>\n

Wie man ein Gesch\u00e4ftsglossar erstellt<\/h2>\n

Die folgenden Schritte konzentrieren sich auf die Erstellung eines klaren, pr\u00e4zisen und koh\u00e4renten Gesch\u00e4ftsglossars sowohl f\u00fcr MSPs als auch f\u00fcr Kunden.<\/p>\n

Identifizierung kritischer Begriffe (z. B. SLA, RMM, BDR, Patching, Betriebszeit)<\/h3>\n

Der erste Schritt besteht darin, kritische Begriffe zu identifizieren und aufzulisten. Dies sind die Begriffe, die Sie h\u00e4ufig verwenden werden. Je nach Umfang der Dienstleistungen k\u00f6nnen die kritischen Bedingungen unterschiedlich sein.<\/p>\n

\ud83e\udd77TIPP: <\/strong>Sie sind sich nicht sicher, was Ihre kritischen Begriffe sind? Sehen Sie sich die NinjaOne-Liste der wichtigen IT-Akronyme f\u00fcr 2025<\/a> an.<\/p>\n

Schritt 1: W\u00e4hlen Sie ein Dokumentformat<\/h3>\n

Das beste Glossarformat ist dasjenige, das f\u00fcr Ihren Kunden leicht zug\u00e4nglich ist. Einige Organisationen verwenden ein webbasiertes Wiki, andere ein SharePoint. Sie k\u00f6nnen sich auch f\u00fcr eine einfache PDF-Datei mit Kundenzugang entscheiden.<\/p>\n

Schritt 2: Erstellen und organisieren Sie Ihre Glossareintr\u00e4ge<\/h3>\n

Die wichtigsten Bestandteile Ihres Glossars sind Ihre Eintr\u00e4ge. Vermeiden Sie bei der Erstellung eines Eintrags die Verwendung zu technischer oder komplizierter Definitionen. Denken Sie daran, dass Sie ein Dokument f\u00fcr Gesch\u00e4ftspartner erstellen, nicht unbedingt f\u00fcr IT-Experten.<\/p>\n

Hier ist ein Beispiel f\u00fcr einen Glossareintrag, den Sie verwenden k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n\n
Begriff<\/strong><\/td>\nDefinition<\/strong><\/td>\nWarum es wichtig ist (kundenfreundlich)<\/strong><\/td>\nDatum hinzugef\u00fcgt<\/strong><\/td>\nEigent\u00fcmer<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
RMM<\/td>\nFern\u00fcberwachung & Management<\/a><\/td>\nErm\u00f6glicht es uns, Ihre Systeme proaktiv zu \u00fcberwachen und zu reparieren<\/td>\n2025-08-01<\/td>\nTechnischer Leiter<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Sie sollten sich auch f\u00fcr eine logische Struktur des Glossars entscheiden, damit Ihre Kunden die relevanten Begriffe leicht finden k\u00f6nnen. Die gebr\u00e4uchlichsten Strukturen des Glossars sind alphabetisch und nach Kategorien geordnet (z. B. befinden sich alle Begriffe zu einem bestimmten Thema, wie Sicherheit, Cloud und Netzwerk, in einem Abschnitt).<\/p>\n

\ud83d\udca1 Tipp: <\/strong>Um die Genauigkeit und Konsistenz zu best\u00e4tigen, k\u00f6nnen Sie sich jederzeit von Branchenexperten beraten lassen. Tech-Blogs<\/a>, Test-Websites wie G2 <\/a>und Capterra<\/a> sowie der Blog von NinjaOne<\/a> sind gute Ausgangspunkte.<\/p>\n

Schritt 3: Validierung der Bedingungen mit internen Teams und Kundenfeedback<\/h3>\n

Ein funktionierendes Glossar sorgt in erster Linie f\u00fcr Klarheit. Eine \u00dcberpr\u00fcfung durch Ihr internes Team stellt sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten technischen Informationen korrekt sind, w\u00e4hrend das Kundenfeedback f\u00fcr die Ausrichtung entscheidend ist.<\/p>\n

Gemeinsame Glossare sollten ebenfalls regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft und aktualisiert werden. Da die Technologiebranche einem st\u00e4ndigen Wandel unterworfen ist, k\u00f6nnen Begriffe veraltet sein. In einem aktualisierten Glossar k\u00f6nnen Sie Ihr Fachwissen unter Beweis stellen.<\/p>\n

\ud83d\udca1 Tipp: <\/strong>Automatisieren Sie die Pflege Ihres Glossars mit PowerShell<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen PowerShell verwenden, um Begriffserg\u00e4nzungen in einer CSV-Datei zu protokollieren, um den Verlauf zu verfolgen. Verwenden Sie das Skript:<\/p>\n

$term = @{<\/code><\/strong>
\nBegriff = \"RMM\"<\/code><\/strong>
\nDefinition = \"Fern\u00fcberwachung & Management-Tool, das von Ihrem Managed Service Provider verwendet wird\"<\/code><\/strong>
\nDateAdded = (Get-Date).ToString(\"u\")<\/code><\/strong>
\n}<\/code><\/strong>
\n$term | Export-Csv \"C:\\GlossaryAudit.csv\" -Append -NoTypeInformation<\/code><\/strong>
\nStarten Sie das Glossar automatisch f\u00fcr Techniker \u00fcber ein GPO-Anmeldeskript:<\/code><\/strong>
\nStart-Proze\u00df \"https:\/\/yourmsp.internal\/glossary\"<\/code><\/strong><\/p>\n

Warum sollten MSPs ein Glossar erstellen?<\/h2>\n

Ein Glossar mit g\u00e4ngigen technischen Definitionen ist sowohl f\u00fcr MSPs als auch f\u00fcr Kunden ein wertvolles Dokument. Sie verringert die Verwirrung und schafft Klarheit zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Es hilft auch bei der Einbindung Ihrer Techniker. Dar\u00fcber hinaus tr\u00e4gt ein Glossar mit gemeinsamer Verantwortung dazu bei, die Konsistenz in der Kundenkommunikation, Dokumentation und Berichterstattung zu wahren.<\/p>\n

Verbesserung der allt\u00e4glichen Kommunikation: Bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr die Pflege Ihres Unternehmensglossars<\/h2>\n

Einf\u00fchrung eines Governance- und \u00dcberpr\u00fcfungsprozesses<\/h3>\n

Das Glossar eines MSP entwickelt sich mit der Branche weiter. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument korrekt und auf dem neuesten Stand ist, empfiehlt es sich, dies zu tun:<\/p>\n