{"id":515762,"date":"2025-08-28T09:18:25","date_gmt":"2025-08-28T09:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=515762"},"modified":"2025-11-04T10:49:32","modified_gmt":"2025-11-04T10:49:32","slug":"halcyon-support-setzt-auf-ninjaone-fuer-einfache-geschaeftsabwicklung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/halcyon-support-setzt-auf-ninjaone-fuer-einfache-geschaeftsabwicklung\/","title":{"rendered":"Halcyon Support setzt auf NinjaOne f\u00fcr einfache Gesch\u00e4ftsabwicklung"},"content":{"rendered":"

Laden Sie die vollst\u00e4ndige Fallstudie hier<\/a> herunter.<\/p>\n

Nicholas Walker, der in Charlotte,\u00a0North Carolina, einen MSP namens Halcyon Support<\/a> betreibt, musste von seinem RMM eine Menge\u00a0ertragen. Der Support war minderwertig, die Preise aggressiv,\u00a0und die Benachrichtigungen unzuverl\u00e4ssig.\u00a0Als das Produkt jedoch zum Verlust\u00a0eines potenziellen Kunden f\u00fchrte, war seine Geduld am Ende.<\/p>\n

Die Wurzel des komplexen Problems war die sehr gro\u00dfe\u00a0Agent-Software, die auf\u00a0Kundenrechnern installiert werden muss.<\/p>\n

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\u201eDas Paket, das Sie auf jedem Rechner installieren m\u00fcssen, ist riesig. Es umfasst etwa 500 Megabyte\u201c, sagt Walker.<\/p>\n

Bei dem Versuch, einen potenziellen Kunden\u00a0von einem anderen MSP abzuwerben, musste Walker den Agenten installieren,\u00a0einschlie\u00dflich der Unterst\u00fctzung f\u00fcr virtuelle Maschinen und Server der letzten Generation,\u00a0obwohl diese f\u00fcr die\u00a0Demo nicht n\u00f6tig waren. Dar\u00fcber hinaus war die durch den Agenten hergestellten Verbindung sehr langsam,\u00a0was die Kommunikation mit dem B\u00fcro von Herrn Walker\u00a0beeintr\u00e4chtigte. Dies war f\u00fcr den Kunden ein St\u00f6rfaktor, der\u00a0immer wieder fragte, wie lange Herr Walker brauchen w\u00fcrde, um ein\u00a0Angebot f\u00fcr das Unternehmen zu erstellen, da sich der Einrichtungsprozess\u00a0\u00fcber mehrere Stunden erstreckte.<\/p>\n

\u201eEs ist nicht gut gelaufen und ich habe den Kunden nicht gewonnen\u201c, erinnert sich\u00a0Walker.<\/p>\n

Bewertung der Optionen,\u00a0Suche nach dem RMM mit den\u00a0MSP-freundlichsten\u00a0Abrechnungspraktiken<\/h2>\n

\"\"Als erfahrener Experte der MSP-Branche, der beschloss,\u00a0sich selbst\u00e4ndig zu machen und 2017 sein eigenes Unternehmen\u00a0zu gr\u00fcnden, wollte Walker\u00a0nicht \u00fcberst\u00fcrzt eine Beziehung zu einem neuen RMM eingehen. Als MSP, der in erster Linie Unternehmen aus den Bereichen Medizin, Recht und Vertrieb bedient, ben\u00f6tigte er neben agilen RMM-Funktionen auch erstklassige Sicherheit und HIPAA-Compliance. Also begann er mit einem zeitaufw\u00e4ndigen und methodischen Bewertungsprozess.<\/p>\n

\u201eIch habe alle 20 wichtigsten RMMs verglichen und gegen\u00fcbergestellt\u201c, sagt Walker.<\/p>\n

Was ihn schlie\u00dflich dazu brachte, sich f\u00fcr NinjaOne zu entscheiden, war die Flexibilit\u00e4t der Abrechnung von Monat zu Monat ohne Vertragsbindung. NinjaOne bietet die entscheidenden Funktionen, die er suchte, aber auch \u00fcber die Flexibilit\u00e4t, die er brauchte, um den Schritt in ein neues Unternehmen zu wagen:\u00a0.<\/p>\n

\u201eIch bin mit mehreren RMMs eng verwurzelt\u201c, erinnert sich Herr Walker.\u00a0 \u201eAber als ich ein neues IT-Unternehmen gr\u00fcndete, wollte ich mich nicht\u00a0an einen Vertrag\u00a0binden, ohne zu wissen, was die Zukunft bringen w\u00fcrde.\u201c<\/p>\n

Nachdem er auf NinjaOne umgestiegen war, erkannte er\u00a0die Schw\u00e4chen seines fr\u00fcheren\u00a0RMMs besser.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u201eSie versuchen, Sie mit der\u00a0Standardkonfiguration zu \u00fcbervorteilen. Sie melden\u00a0einen gleich f\u00fcr das gr\u00f6\u00dfte Paket im Angebot an, und bieten kaum\u00a0Unterst\u00fctzung, um es auf die notwendigen Softwarel\u00f6sungen zu reduzieren.\u201c<\/p>\n

Wie seine erfolglose Demo-Erfahrung zeigte, war\u00a0das RMM gro\u00df und leistungsschwach. \u201eDas Produkt war echt eine\u00a0Entt\u00e4uschung. Vor zehn Jahren vielleicht mal\u00a0modern, aber es h\u00e4tte sich l\u00e4ngst\u00a0weiterentwickeln m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n

Trotz des Callcenters, das im Vertrag\u00a0enthalten war, reagierte sein RMM nicht besonders gut auf seine Anfragen.<\/p>\n

\u201eSie boten schrecklichen Support\u201c, sagt Walker unverbl\u00fcmt. \u201eIch\u00a0habe das Gef\u00fchl, dass ihnen die Meinung der Kunden egal ist. Au\u00dferdem gab es keine gro\u00dfe Reaktion auf entdeckte Fehler.\u201c<\/p>\n

NinjaOne zeichnet sich wegen der einfachen Gesch\u00e4ftsabwicklung aus<\/h2>\n

Neben der einfachen Abrechnung ohne versteckte Geb\u00fchren\u00a0bietet NinjaOne mehrere andere Funktionen, die\u00a0Herr Walker f\u00fcr besonders interessant hielt. Er sch\u00e4tzt die\u00a0nahtlosen Integrationen mit einer Vielzahl von Anbietern,\u00a0einschlie\u00dflich Tools f\u00fcr die Bildschirmfreigabe, Antivirus, PSA,\u00a0und Speicherplatz, wodurch er NinjaOne am besten an seine Bed\u00fcrfnisse anpassen\u00a0kann. Ihm gef\u00e4llt auch, dass NinjaOne, das\u00a0im Gegensatz zu vielen seiner Mitbewerber urspr\u00fcnglich\u00a0f\u00fcr die Cloud entwickelt wurde, auf Amazon Web\u00a0Services (AWS) l\u00e4uft. Anstatt f\u00fcr einen\u00a0dedizierten Server zu bezahlen, kann er sich darauf verlassen, dass NinjaOne\u00a0seine RMM-Infrastruktur skaliert, wenn sein Unternehmen w\u00e4chst.<\/p>\n

Schlie\u00dflich hat NinjaOne ihn als Kunden gewonnen, weil es ein benutzerfreundliches RMM\u00a0bietet, das von einem stark auf einfache Gesch\u00e4ftsabwicklung fokussierten Unternehmen entwickelt wurde.\u00a0 Anstelle von versteckten\u00a0Geb\u00fchren, einem stagnierenden Technologie-Stack, langsamen Support und\u00a0langfristigen Vertr\u00e4gen, zielt NinjaOne darauf ab,\u00a0transparent, kompetent und freundlich zu sein.<\/p>\n

Walker ist der Meinung, dass auch andere Unternehmen vom Einsatz der Plattform\u00a0profitieren w\u00fcrden, weil das RMM ein f\u00fcr MSP-Manager:innen essenzielles Tool im Arbeitsalltag ist.<\/p>\n

\u201eDas ist f\u00fcr uns zur zentralen Referenz geworden. Das Team k\u00fcmmert sich mit echter Leidenschaft um das Produkt, und die Zusammenarbeit mit diesen engagierten, gro\u00dfartigen Menschen ist einfach herausragend\u201c, sagt er.<\/p>\n

Um eine kostenlose Testphase von\u00a0NinjaOne zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte\u00a0sales@ninjaone.com.<\/p>\n

Laden Sie die vollst\u00e4ndige Fallstudie hier<\/a> herunter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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