{"id":514426,"date":"2025-08-26T13:46:41","date_gmt":"2025-08-26T13:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=514426"},"modified":"2025-08-26T13:46:41","modified_gmt":"2025-08-26T13:46:41","slug":"it-betriebsmanagement-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/it-betriebsmanagement-best-practices\/","title":{"rendered":"Was ist IT-Betriebsmanagement (ITOM)? \u00dcbersicht und Best Practices"},"content":{"rendered":"<p>Modernes <strong>IT-Betriebsmanagement (ITOM)<\/strong> erfordert einen integrierten, serviceorientierten Ansatz. M\u00f6chten Sie Ihre IT-Flexibilit\u00e4t und -Effizienz maximieren? Im Folgenden finden Sie einige Best Practices f\u00fcr den Anfang.<\/p>\n<h2>Was ist IT-Betriebsmanagement (ITOM)?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als eine Art des Informationstechnologie-Service-Managements befasst sich ITOM in erster Linie mit den Prozessen zur Problembehebung, verbessert die Arbeitsabl\u00e4ufe und die Serviceleistung und optimiert die Ressourcennutzung. Das Ziel von ITOM besteht zum Teil darin, die IT-Infrastruktur und -Ressourcen eines Unternehmens durch die Automatisierung relativ einfacher und routinem\u00e4\u00dfiger Aufgaben effektiv zu verwalten.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ITOM-L\u00f6sungen sollen IT-Expert:innen eine M\u00f6glichkeit bieten, die Umgebung, in der sie arbeiten, zu \u00fcberwachen, damit sie Probleme mit der Infrastruktur oder den Endpunkten fr\u00fchzeitig erkennen k\u00f6nnen. Sie bieten IT- und Sicherheitsexpert:innen eine einfache M\u00f6glichkeit, Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ger\u00e4te oder Software-Patches schnell und aus der Ferne bereitzustellen und so Zeit und Ressourcen zu sparen.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\">\n<p><span data-sheets-root=\"1\">\ud83e\udd77 Steigern Sie die Effizienz Ihrer Techniker:innen mit einer umfassenden Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das IT-Betriebsmanagement.<\/span><\/p>\n<p><a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/it-operations-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie mehr \u00fcber NinjaOne ITOM.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Bedeutung des IT-Betriebsmanagements (ITOM)<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr viele IT-Expert:innen und Administrator:innen ist die manuelle Verwaltung von IT- und Sicherheitsumgebungen aufgrund der steigenden Anzahl von Cloud-Anwendungen, hybriden Speicherumgebungen, Remote-Ger\u00e4ten und anderen Faktoren nicht mehr m\u00f6glich. Die Gew\u00e4hrleistung einer hohen Verf\u00fcgbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit von IT-Services ist f\u00fcr den reibungslosen Betrieb eines Unternehmens unerl\u00e4sslich, aber Ihr Team kann nur eine bestimmte Menge auf einmal bew\u00e4ltigen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um Ihre Effizienz und Produktivit\u00e4t zu maximieren, Risiken und Systemausfallzeiten zu minimieren, sollten Sie Ihre Arbeitsprozesse und Systeme mit ITOM-Software integrieren. Allein die Automatisierung von Routineaufgaben ist ein entscheidender Faktor. Durch die Verwendung einer <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">IT-Automatisierungsstrategie<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen Sie sich auf andere dringende Projekte konzentrieren, anstatt Stunden oder Tage mit der Aktualisierung von Betriebssystemen oder Anwendungen in Ihrem Unternehmen zu verbringen.<\/span><\/p>\n<h2>Worin bestehen ITOM-Aufgaben?<\/h2>\n<p>Wenn ein Unternehmen expandiert, w\u00e4chst oft auch sein Technologiebedarf \u2014 Software und andere Assets \u2014 in gleicher Weise. IT-Betriebsleiter:innen \u00fcbernehmen die Verantwortung f\u00fcr diese st\u00e4ndig wachsende Palette von Diensten und L\u00f6sungen. Ihre oberste Priorit\u00e4t ist es, daf\u00fcr zu sorgen, dass alle diese Services und Anwendungen stabil sind und von den Beteiligten verwendet werden k\u00f6nnen. Zu diesem Zweck nehmen IT-Manager:innen und IT-Expert:innen in der Regel Verwaltungsaufgaben in drei wichtigen Dienstleistungsbereichen wahr:<\/p>\n<h3>1) IT-Infrastruktur\/ IT-Netzwerkbetrieb<\/h3>\n<p>Die IT-Netzwerkinfrastruktur umfasst die gesamte Hardware und die Ger\u00e4te, die f\u00fcr die interne und externe Kommunikation, die Datenspeicherung und die Datenverwaltung des Unternehmens erforderlich sind. Zu den Aufgaben, die unter diese Kategorie fallen, geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Alle Netzwerkfunktionen im Zusammenhang mit der Kommunikation<\/li>\n<li>Verwaltung der internen Telefon-\/VoIP-System<\/li>\n<li>Bereitstellung des Fernzugriffs f\u00fcr autorisierte Benutzer:innen und Verwaltung von Zugangskontrollprotokollen<\/li>\n<li>Internes und externes Telekommunikationsmanagement<\/li>\n<li>Port-Management f\u00fcr sicheren Serverzugang von au\u00dfen<\/li>\n<li>Regulierung des Datenverkehrs \u00fcber Firewalls und Aufrechterhaltung der Netzwerksicherheit<\/li>\n<li>Erkennung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Netzwerkressourcen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2) IT-Support und Helpdesk<\/h3>\n<p>ITOM umfasst die Verwaltung von Helpdesk-Diensten und die \u00fcblichen \u201eTech-Support\u201c-Rollen. Diese Aufgaben k\u00f6nnen Serviceanrufe, das Ticketing, die Fehlerbehebung und die Bearbeitung von Anfragen umfassen. IT-Betriebsleiter:innen sind auch f\u00fcr die Verwaltung und das Testen von Backups, die \u00dcbermittlung von Informationen \u00fcber Vorf\u00e4lle und Netzwerkausf\u00e4lle, die Kontrolle des Systemzugriffs, der Lizenzen und Benutzerkonten und die Implementierung eines Notfallwiederherstellungs-\/Kontinuit\u00e4tsplans f\u00fcr das Unternehmen verantwortlich.<\/p>\n<p>Zu den Aufgaben geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Management von Rechenzentren und Geb\u00e4uden<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/what-is-a-network-operations-center-noc\/\">Helpdesk-Management\/Netzwerkbetriebszentrum (NOC)<\/a><\/li>\n<li>Provisionierung von Benutzer:innen und Konten<\/li>\n<li>Durchf\u00fchrung von Audits und Tests<\/li>\n<li>Backup-Management<\/li>\n<li>Gew\u00e4hrleistung einer maximalen Betriebszeit\/Netzwerkstabilit\u00e4t<\/li>\n<li>Erstellung von Notfallwiederherstellungs-\/Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4tspl\u00e4nen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3) Ger\u00e4te- und Serververwaltung<\/h3>\n<p>Neben der Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur im gesamten Unternehmen sind IT-Betriebsteams in der Regel auch f\u00fcr die Verwaltung von Netzwerkendpunkten wie Servern und Ger\u00e4ten zust\u00e4ndig. Zu den Aufgaben geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Wartung, Patching und Upgrade von Servern und jeder cloudbasierten Infrastruktur<\/li>\n<li>Speicher- und Netzwerkmanagement<\/li>\n<li>Dateiserver- und E-Mail-Einrichtung sowie Kontoautorisierung<\/li>\n<li>Bereitstellung von IT-Assets, einschlie\u00dflich der an Benutzer:innen ausgegebenen Ger\u00e4te<\/li>\n<li>Verwaltung der vom Unternehmen zugelassenen Ger\u00e4te und von BYOD<\/li>\n<li>Sicherstellung des Zugangs von Anwendungen zu den f\u00fcr ihren Betrieb erforderlichen Hardwareressourcen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die vier gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im IT-Betriebsmanagement f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n<p>Ein modernes IT-Betriebsmanagement erfordert einen integrierten, Service-zentrierten Ansatz. Dies ist unerl\u00e4sslich, um die Servicequalit\u00e4t zu maximieren, Prozesse zu optimieren, Innovationen zu erm\u00f6glichen und eine stabile, zuverl\u00e4ssige IT-Umgebung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Viele IT-Expert:innen k\u00e4mpfen mit der Logistik und den Realit\u00e4ten der tats\u00e4chlichen Umsetzung eines solchen Ansatzes. Dies kann zu Zeitverschwendung und Verwirrung f\u00fchren, was wiederum zu Serviceausf\u00e4llen, schlechten Reaktionszeiten, finanziellen Verlusten und Rufsch\u00e4digung des Unternehmens f\u00fchrt.<\/p>\n<p>Im Folgenden sind vier der h\u00e4ufigsten Herausforderungen f\u00fcr IT-Teams aufgef\u00fchrt:<\/p>\n<h3>1) Mangel an integrierter IT-Betriebsmanagement-Software und -Tools<\/h3>\n<p>Es ist nicht ideal, unzusammenh\u00e4ngende Daten aus verschiedenen Tools zusammenzuf\u00fcgen, vor allem, wenn moderne Softwarel\u00f6sungen einen klaren Echtzeit-\u00dcberblick \u00fcber den Zustand des Netzwerks und der IT-Infrastruktur bieten k\u00f6nnen. Es gibt keinen Grund, sich mit dem Erkennen, Diagnostizieren und L\u00f6sen von Serviceproblemen herumzuschlagen, w\u00e4hrend man gegen die Uhr k\u00e4mpft oder hofft, dass es zu keinen katastrophalen Serviceausf\u00e4llen kommt.<\/p>\n<p>Man sollte auch bedenken, dass mit der steigenden Nachfrage nach Cloud-Ressourcen auch die Komplexit\u00e4t der Verwaltung dieser Ressourcen zunimmt. Da Unternehmen jeder Art und Gr\u00f6\u00dfe immer wieder neue Technologien wie cloudbasierte Computing-Services (SaaS, PaaS, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-infrastructure-as-a-service-iaas\/\">IaaS<\/a> usw.), Virtualisierung und das Internet der Dinge (IoT) einf\u00fchren, m\u00fcssen sich IT-Unternehmen weiterentwickeln und anpassen. Letzten Endes muss sich der IT-Betrieb immer denselben Herausforderungen stellen: IT-Leistung erbringen, Risiken verwalten, Sicherheit bieten und Kosten kontrollieren.<\/p>\n<h3>2) Mangelnde Transparenz der IT-Architektur<\/h3>\n<p>Anpassungsf\u00e4higkeit und Agilit\u00e4t erfordern ein hohes Ma\u00df an Transparenz der IT-Architektur, um schnell reagieren und Abhilfe schaffen zu k\u00f6nnen. Unternehmen, die noch \u00e4ltere Softwaresysteme mit herk\u00f6mmlicher Vor-Ort-Hardware verwenden, haben oft nur einen begrenzten Einblick in ihre eigenen Systeme. Es ist nicht hilfreich, wenn Informationen \u00fcber mehrere Systeme, Software und Teammitglieder verteilt sind, wie es in diesen Situationen oft der Fall ist. Diese Hindernisse sollten beseitigt werden, um den IT-Betrieb mit den richtigen Kontrollen und der richtigen Aufsicht auszustatten, damit er seine strategischen Ziele erreichen kann.<\/p>\n<h3>3) Unterschiedliche Technologien und Anwendungen<\/h3>\n<p>Die eingeschr\u00e4nkte Sichtbarkeit der IT-Architektur ist gr\u00f6\u00dftenteils auf die unabh\u00e4ngige (und nicht integrierte) Funktionsweise verschiedener Technologien, Tools und Prozesse zur\u00fcckzuf\u00fchren. Heutzutage kann ein typisches Unternehmen einige Anwendungen vor Ort, einige Anwendungen \u00fcber SaaS und einige andere Anwendungen, die vollst\u00e4ndig von einem Drittanbieter gehostet werden, einsetzen. Wenn diese Anwendungen und L\u00f6sungen nicht in der Lage sind, Informationen auszutauschen, m\u00fcssen sie separat \u00fcberwacht werden. Dies f\u00fchrt zu mehr Raum f\u00fcr menschliche Fehler und verursacht h\u00f6here Kosten in Form von Geld, Zeit und Ressourcen.<\/p>\n<h3>4) Schlechte Skalierbarkeit<\/h3>\n<p>Mangelnde Transparenz und eingeschr\u00e4nkte Kontrolle \u00fcber unterschiedliche Technologien f\u00fchren h\u00e4ufig dazu, dass IT-Manager:innen an eine Grenze sto\u00dfen, wenn es darum geht, ihren Betrieb zu skalieren. Ein schwer zu handhabendes Umfeld ist f\u00fcr die Einf\u00fchrung oder Aufrechterhaltung eines neuen Dienstes nicht f\u00f6rderlich. Ohne ein System zur Integration von Daten aus verschiedenen Erfassungspunkten kann die Hinzuf\u00fcgung neuer Hardware, Dienste oder L\u00f6sungen zu einer noch uneinheitlicheren IT-Infrastruktur f\u00fchren. Nicht zu vergessen sind auch die Sicherheitsschwachstellen, die h\u00e4ufig durch all diese unterschiedlichen Tools und Anwendungen entstehen.<\/p>\n<h2>Vorteile vom IT-Betriebsmanagement (ITOM)<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Einsatz einer <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-management-fuer-unternehmen\/it-betrieb\/\">ITOM-L\u00f6sung<\/a> in Ihrer Umgebung bietet einige wichtige Vorteile:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Verbesserte Systemverf\u00fcgbarkeit und Leistung: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die \u00dcberwachung Ihrer Umgebung erm\u00f6glicht es Ihnen, proaktiv zu handeln, was bedeutet, dass Sie besser in der Lage sind, Spitzenleistung und Betriebszeit zu gew\u00e4hrleisten. Anstatt zu warten, bis etwas kaputt geht, k\u00f6nnen Sie Probleme sofort beheben, was sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr die Benutzer:innen Zeit spart.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Verbesserte <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/it-service-bereitstellung-definition-und-schluessel-komponenten\/\">Bereitstellung von IT-Services<\/a> und h\u00f6here Kundenzufriedenheit: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ITOM-Software kann in andere Systeme integriert werden, die Sie bereits verwenden, um diese zu verbessern und Ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Das bedeutet, dass Sie schneller bessere Dienstleistungen erbringen k\u00f6nnen und in der Lage sind, Probleme effektiv zu verfolgen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Kostensenkung und optimierte Ressourcenzuweisung: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ITOM zahlt sich schnell von selbst aus. Sie k\u00f6nnen es verwenden, um Ressourcen effizienter zuzuweisen, insbesondere wenn eine Aufgabe, f\u00fcr die normalerweise ein Techniker zum Standort fahren m\u00fcsste, aus der Ferne erledigt werden kann. Das spart mit der Zeit sowohl Zeit als auch Geld.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Wirksames Risikomanagement und Compliance: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die Datentransparenz und die automatisierte \u00dcberwachung, die ITOM bietet, helfen Ihnen, verd\u00e4chtige Aktivit\u00e4ten schnell zu erkennen und zu beheben, was das Risiko eines Sicherheitsvorfalls verringern und die Einhaltung von Vorschriften gew\u00e4hrleisten kann.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>IT-Betriebsstrategie und Best Practices<\/h2>\n<p>M\u00f6chten Sie Ihre IT-Flexibilit\u00e4t maximieren und ITOM wirklich in den Griff bekommen? Im Folgenden finden Sie einige Best Practices f\u00fcr den Anfang.<\/p>\n<h3>1) H\u00f6ren Sie auf, reaktiv zu handeln, und beginnen Sie mit dem aktiven Management<\/h3>\n<p>Das Break-Fix-Modell ist \u00fcberholt. Unternehmen k\u00f6nnen nicht mehr nach der traditionellen Vorstellung arbeiten, die IT-Abteilung nur anzurufen, wenn etwas nicht mehr funktioniert. Die Einf\u00fchrung von Best Practices f\u00fcr den IT-Betrieb beginnt mit der Abkehr vom Ad-hoc-Modell der IT, bei dem Probleme nur behoben werden k\u00f6nnen, wenn sie bereits aufgetreten sind, und der Hinwendung zu aktiver \u00dcberwachung und proaktiver Wartung.<\/p>\n<h3>2) Stimmen Sie IT-Verwaltung und Service aufeinander ab<\/h3>\n<p>Die Art und Weise, wie Sie Ihre IT betrachten, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg Ihres Unternehmens ausmachen. Die Betrachtung des IT-Betriebs unter dem alten Blickwinkel des \u201etechnischen Supports\u201c erm\u00f6glicht es Ihnen nicht, die Vorteile der modernen IT voll auszusch\u00f6pfen. Die aktuelle ITOM-Methodik verlagert den Schwerpunkt weg von der Verwaltung von Anwendungen und Infrastruktur in einem Silo und konzentriert sich stattdessen auf das Verst\u00e4ndnis der IT in Bezug auf Ihre Gesch\u00e4ftsziele. ITOM-Prozesse und -Workflows sind oft auf die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Kundenerfahrung ausgerichtet. Dies erm\u00f6glicht einen h\u00f6heren ROI f\u00fcr IT-Investitionen und erh\u00f6ht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<h3>3) Erstellen Sie Ziele und einen Plan f\u00fcr den Erfolg<\/h3>\n<p>Ein wirksames ITOM setzt voraus, dass Sie die Rollen innerhalb Ihres IT-Teams klar definieren und jeden zur Verantwortung ziehen. IT-Teams, vor allem in kleinen Unternehmen, wissen oft nicht genau, welche Aufgaben und Ziele sie haben. Automatisierte ITOM-Prozesse, Ticketing-Systeme und prozessorientiertes Management erm\u00f6glichen es IT-Expert:innen, Zeit und IT-Ressourcen optimal zu nutzen.<\/p>\n<h3>4) Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem vertrauensw\u00fcrdigen MSP-Anbieter ein<\/h3>\n<p>Kleinunternehmer:innen m\u00fcssen oft schwierige Entscheidungen treffen, wenn es um Investitionen und das Management von Erwartungen geht. Der Aufbau interner IT-Teams kann au\u00dferordentlich kostspielig sein, und viele der hier er\u00f6rterten ITOM-Ziele k\u00f6nnen sehr kostenintensiv erscheinen. Managed Services Provider (MSPs) helfen bei der L\u00f6sung dieses Problems, indem sie Unternehmen Zugang zu Technologieexpert:innen, Hardware und L\u00f6sungen verschaffen, die die Planung und Ausf\u00fchrung von IT-Betriebsstrategien erleichtern, auch bei geringem Budget.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\"><span data-sheets-root=\"1\">Erfahren Sie, warum mehr als 20.000 Kunden weltweit auf die IT-Management-Software von NinjaOne vertrauen.<\/span><\/p>\n<p>\u2192 <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/it-operations-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entdecken Sie NinjaOne ITOM.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Wie sieht es mit der Automatisierung des IT-Betriebs aus?<\/h2>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/it-automatisierung\/\">IT-Automatisierungstool<\/a> kann unternehmenstaugliche \u00dcberwachungs-, Ereignisverwaltungs- und Betriebsanalysefunktionen in einer einheitlichen Benutzeroberfl\u00e4che konsolidieren. Wie wir bereits besprochen haben, k\u00f6nnen Sie mit einer zentralen Ansicht den Zustand und die Leistung Ihrer IT-Infrastruktur bewerten und gleichzeitig die Verf\u00fcgbarkeit von Ressourcen und die Sicherheit verbessern. Mit diesem Ansatz k\u00f6nnen Sie in der Regel so wenige Tools wie m\u00f6glich verwenden, was sowohl der Sicherheit als auch der Produktivit\u00e4t zugute kommt.<\/p>\n<h2>Rationalisierung und Verbesserung des IT-Service-Erlebnisses<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">IT-Betriebsmanagement (ITOM) ist ein hocheffektives Tool, das bei Verwaltungs-, Sicherheits-, Compliance- und Support-Aufgaben hilft und es Dienstleistern erleichtert, effizient und kosteng\u00fcnstig zu arbeiten.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr eine effiziente Verwaltung der IT-Infrastruktur sollten Sie <\/span><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/it-betriebsmanagement-software\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NinjaOnes Software f\u00fcr IT-Betriebsmanagement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> in Betracht ziehen. Die Software verf\u00fcgt \u00fcber leistungsstarke Automatisierungs- und Maschinenverwaltungsfunktionen sowie APIs, um sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren und einen proaktiven, effektiven IT-Support und -Service zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n<p><strong>Sind Sie bereit, Ihre Transparenz zu verbessern und Ihre zeitaufw\u00e4ndigsten IT-Aufgaben zu automatisieren?<\/strong> Sehen Sie, wie die Plattform von NinjaOne Ihrem Team zu mehr Effizienz verhelfen kann.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/get-started-2\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77086\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"rmm kostenlose Testversion\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Modernes IT-Betriebsmanagement (ITOM) erfordert einen integrierten, serviceorientierten Ansatz. 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