{"id":506094,"date":"2025-08-07T13:36:41","date_gmt":"2025-08-07T13:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=506094"},"modified":"2025-12-01T08:04:49","modified_gmt":"2025-12-01T08:04:49","slug":"fuenf-essenzielle-ninjaone-ticketing-automatisierungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/fuenf-essenzielle-ninjaone-ticketing-automatisierungen\/","title":{"rendered":"Grundlegende NinjaOne Ticketing-Automatisierungen f\u00fcr den Einstieg"},"content":{"rendered":"<p>Wie alle NinjaOne-Produkte bietet auch NinjaOnes <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/ticketing-software\/\">Ticketing-System<\/a> viele M\u00f6glichkeiten, durch Automatisierung Zeit zu sparen. Die Einrichtung der NinjaOne-Automatisierung ohne die n\u00f6tigen Kenntnisse kann eine entmutigende Aufgabe sein, wenn man zum ersten Mal mit dem IT-Ticketing beginnt.<\/p>\n<p>Wir haben diesen Blogbeitrag geschrieben, um neuen Benutzer:innen den Einstieg in essenzielle NinjaOne Ticketing-Automatisierungen zu erleichtern, die Sie vom ersten Tag an benutzen k\u00f6nnen. In diesem Leitfaden wird Schritt f\u00fcr Schritt erkl\u00e4rt und anhand von Screenshots gezeigt, wie diese Automatisierungen in NinjaOnes Ticketing-System eingerichtet werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus wird dieser Beitrag Teil einer umfangreicheren Reihe von Beispielen f\u00fcr die Automatisierung des Ticketing sein, in der die Komplexit\u00e4t schrittweise zunimmt.<\/p>\n<p>Lassen Sie uns ohne weiteres in f\u00fcnf h\u00e4ufig verwendete Automatisierungen eintauchen, die das Ticketing f\u00fcr Ihr Unternehmen zu einem Kinderspiel machen:<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketing-Prozesse mit NinjaOne effizient und \u00fcbersichtlich ablaufen.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/endpoint-management-free-demo\/\">Testen Sie unser Ticketsystem in einer interaktiven Demo<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>1) Automatisieren und Organisieren von Tickets in Ticketing-Boards nach verschiedenen Kriterien<\/h2>\n<p>In diesem Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Ticketing-Automatisierung einrichten, um Tickets zu organisieren und an zwei verschiedene Ticketing-Boards zu eskalieren: T2- und T3-Serviceanfragen.<\/p>\n<p><strong>Anwendungsfall: <\/strong> Leiten Sie ein Support-Ticket, das tiefergehendes Wissen erfordert, automatisch an das T2-Ticketing-Board weiter. Wenn f\u00fcr dieses Ticket ein Experte ben\u00f6tigt wird, kann dieses Ticket an das T3-Ticketing-Board eskaliert werden. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Tickets automatisch dem T3-Ticketing-Board zugewiesen werden, wenn sie von einer bestimmten Support-E-Mail stammen (zum Beispiel <a href=\"mailto:vip@support.com\">vip@support.com<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Was ben\u00f6tigt wird:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erstellung von zwei Ticketing-Boards, einem f\u00fcr Techniker:innen der Stufe 2 und einem f\u00fcr Techniker:innen der Stufe 3<\/li>\n<li>Erstellen Sie eine ereignisbasierte Automatisierung zur Erkennung relevanter Tags (T2 oder T3) und zum Senden von Benachrichtigungen an die entsprechende E-Mail-Adresse<\/li>\n<li>Erstellen Sie eine spezielle E-Mail-Adresse, die alle Anfragen auf T3-Ebene erhalten soll<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Wie man das einrichtet &#8211; Eskalation zum T2-Board:<\/strong><\/h3>\n<p>Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie die Ticketing-Boards f\u00fcr T2- und T3-Tickets einrichten. Jedes Board zeigt nur Tickets an, die von einer bestimmten Technikerebene bearbeitet werden sollten. Das T2-Board zeigt beispielsweise nur Tickets an, die von Tier-2-Techniker:innen bearbeitet werden sollten. Die Einrichtung von Ticketing-Boards finden Sie unter Konfigurationen \u27a1 Integrationen \u27a1 Ticketing \u27a1 Boards:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116931\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1.png\" alt=\"\" width=\"1439\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Sobald Sie zum Bereich Boards in Ticketing navigieren, m\u00fcssen Sie Ihre T2- und T3-Boards mit den Bedingungen erstellen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen. In der Abbildung unten haben wir das T2-Board mit Bedingungen eingerichtet, die unserer Meinung nach f\u00fcr ein Standard-T2-Niveau der Unterst\u00fctzung geeignet sind:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116943\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2-1.png\" alt=\"\" width=\"1222\" height=\"818\" \/><\/p>\n<p>Als n\u00e4chstes koppeln wir dieses Board mit einer Automatisierung, die Sie unter Konfigurationen \u27a1\ufe0f Integrationen \u27a1\ufe0f Ticketing \u27a1\ufe0f Automatisierung \u27a1\ufe0f Erstellen finden. Hier handelt es sich um eine ereignisbasierte Automatisierung, die alle Tickets, die eine T2-Supportstufe erfordern, an das T2-Ticketing-Board weiterleitet, wenn alle von uns festgelegten Bedingungen erf\u00fcllt sind:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116955\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-1.png\" alt=\"\" width=\"431\" height=\"237\" \/><\/p>\n<p>Sobald diese Bedingungen erf\u00fcllt sind, w\u00e4hlen wir die Aktionen aus, die durchgef\u00fchrt werden sollen, wenn ein Ticket an die T2-Ticketing-Board weitergeleitet wird. Das T2-Tag stellt sicher, dass das Ticket an das T2-Board weitergeleitet wird. Wir wollen auch sicherstellen, dass sich das Ticket nicht mehr auf dem T1-Board befindet, also entfernen wir das T1-Tag. Schlie\u00dflich wollen wir sicherstellen, dass alle T2-Techniker:innen \u00fcber das neue Ticket informiert sind, also benachrichtigen wir sie, indem wir eine E-Mail an ihr gemeinsames Postfach senden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116967\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4-1.png\" alt=\"\" width=\"1329\" height=\"791\" \/><\/p>\n<h3><strong>Wie man das einrichtet &#8211; Eskalation zum T3-Board von einer bestimmten E-Mail-Adresse aus:<\/strong><\/h3>\n<p>Der erste Schritt besteht darin, eine E-Mail im Ticketing-Bereich der NinjaOne-Plattform einzurichten. F\u00fcr dieses Beispiel haben wir diese E-Mail mit den folgenden Einstellungen erstellt. Eine M\u00f6glichkeit, dies einzurichten, besteht darin, dass eine an diese Adresse gesendete E-Mail automatisch mit T3 gekennzeichnet wird:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116979\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-1.png\" alt=\"\" width=\"352\" height=\"264\" \/><\/p>\n<p>Der n\u00e4chste Schritt ist die Einrichtung des T3-Boards, \u00e4hnlich wie die Einrichtung des T2-Boards. Der Unterschied besteht hier darin, dass wir nach allen Tickets suchen, die das Tag \u201eT3\u201c enthalten:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116991\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/6-1.png\" alt=\"\" width=\"1347\" height=\"834\" \/><\/p>\n<p>Als N\u00e4chstes m\u00fcssen die Automatisierungen f\u00fcr die T3-Tickets mit den gew\u00fcnschten Bedingungen eingerichtet werden, \u00e4hnlich wie bei den T2-Ticket-Automatisierungen. Unter diesen Bedingungen suchen wir jedoch nach Tickets, die das Tag \u201eT3\u201c enthalten:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117003\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7.png\" alt=\"\" width=\"1310\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>Schlie\u00dflich m\u00fcssen die Aktionen, die auf der Grundlage dieser Automatisierung durchgef\u00fchrt werden sollen, konfiguriert werden. Schlie\u00dflich ergreifen wir die gleichen Ma\u00dfnahmen wie bei der T2-Eskalationsautomatisierung: Wir entfernen das T2-Tag und benachrichtigen das T3-Team per E-Mail.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117015\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8.png\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"855\" \/><\/p>\n<h2>2) Ticketing-Automatisierung im Zusammenhang mit \u00c4nderungen des Ticketstatus<\/h2>\n<p>In diesem Beispiel wird gezeigt, wie man Automatisierungen einrichtet, um den Status eines Tickets an bestimmte Bedingungen anzupassen und eine E-Mail an den Anforderer zu senden, wenn eine bestimmte Zeitspanne ohne Aktion vergeht.<\/p>\n<p><strong>Anwendungsfall: <\/strong> Automatisierungen zur \u00c4nderung des Ticketstatus unterst\u00fctzen Techniker:innen bei der Anpassung von Tickets an den jeweiligen Stand im \u201eTicketlebenszyklus\u201c. Wenn der Status nicht manuell ge\u00e4ndert wird, sorgen diese Automatisierungen daf\u00fcr, dass Tickets in andere Boards oder aus der aktuellen Warteschlange verschoben werden oder sich selbst schlie\u00dfen, wenn keine weiteren Ma\u00dfnahmen erforderlich sind, damit sich Ihre Techniker:innen auf die aktuellen Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>In diesem Beispiel wird ein Ticket automatisch von \u201eoffen\u201c auf \u201eWartet auf Antwort\u201c gesetzt, wenn der Anforderer mindestens eine Stunde lang nicht auf die Anfrage eines Technikers reagiert hat.<\/p>\n<p><strong>Was ben\u00f6tigt wird:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erstellung zeitbasierter Automatisierungen, um zu erkennen, wie viel Zeit vergangen ist, seit ein Anforderer auf ein Ticket geantwortet hat<\/li>\n<li>Festlegung spezifischer Ticket-SLAs f\u00fcr die Erstellung zeitbasierter Automatisierungen (zum Beispiel: m\u00e4\u00dfige SLAs von vier Stunden, dringende SLAs von einer Stunde)<\/li>\n<li>Bestimmung der internen Bedeutung bestimmter Ticketstatus<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie man das einrichtet:<\/strong><\/p>\n<p>Der erste Schritt besteht darin, den richtigen Automatisierungstyp einzurichten, der in diesem Fall eine zeitbasierte Automatisierung ist. Dies kann unter Konfigurationen \u27a1\ufe0f\u00a0 Integrationen \u27a1\ufe0f\u00a0 Ticketing \u27a1\ufe0f\u00a0 Automatisierung \u27a1\ufe0f\u00a0 Erstellen \u27a1\ufe0f\u00a0 Zeitbasiert erfolgen:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117027\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9.png\" alt=\"\" width=\"355\" height=\"194\" \/><\/p>\n<p>Als n\u00e4chstes wollen wir den Status eines Tickets anpassen. In diesem Beispiel sollen nur \u201eoffene\u201c Tickets automatisch aktualisiert werden, wenn ein Techniker geantwortet hat, der Anforderer aber mindestens eine Stunde lang nicht geantwortet hat:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117039\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/10.png\" alt=\"\" width=\"1210\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>Sobald diese Bedingung erf\u00fcllt ist, soll das offene Ticket auf \u201eWartet auf Antwort\u201c gesetzt werden. Dies wird im Abschnitt \u201eAktionen\u201c erreicht:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117051\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/11.png\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"243\" \/><\/p>\n<p>Wir hoffen, dass der Anforderer schlie\u00dflich antwortet und wir das Ticket zur L\u00f6sung bringen k\u00f6nnen. Wenn nicht, k\u00f6nnen wir das Ticket automatisch schlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Der zweite Teil dieser Automatisierung kann Tickets bearbeiten, die in diese Kategorie fallen. Nach den gleichen Schritten wie zuvor beginnt die n\u00e4chste Automatisierung wie folgt:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117063\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/12.png\" alt=\"\" width=\"336\" height=\"224\" \/><\/p>\n<p>Als N\u00e4chstes wollen wir eine Aktion einrichten, die alle Tickets mit dem Status \u201eWartet auf Antwort\u201c, die seit 120 Stunden nicht ge\u00e4ndert wurden, auf \u201eGel\u00f6st\u201c aktualisiert. Ein zus\u00e4tzlicher Vorteil besteht darin, dass der Anforderer des Tickets eine E-Mail erh\u00e4lt, in der er dar\u00fcber informiert wird, dass das Ticket von unserer Seite aus gel\u00f6st wurde:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117075\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/13.png\" alt=\"\" width=\"451\" height=\"291\" \/><\/p>\n<p>Ein letzter Schritt ist erforderlich, um die Betreffzeile einzurichten, die die Ticket-ID und den Text enth\u00e4lt. Klicken Sie in das Textfeld neben der hinzugef\u00fcgten \u201eE-Mail\u201c-Aktion und geben Sie die Betreffzeile, den Platzhalter und den Text ein, die f\u00fcr Sie am relevantesten sind:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117099\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/14.png\" alt=\"\" width=\"324\" height=\"203\" \/><\/p>\n<h2>3) Automatisches Weiterleiten bestimmter Tickets an einen Techniker<\/h2>\n<p>In diesem Beispiel wird gezeigt, wie man Automatisierungen einrichtet, die Tickets zu bestimmten Problemen, Aufgaben, Produkten usw. an einen bestimmten Techniker weiterleiten, der auf diesen Bereich spezialisiert ist.<\/p>\n<p><strong>Anwendungsfall: <\/strong> Diese Art von Automatisierung kann bei der Organisation und Verteilung von Anfragen an Techniker:innen helfen, die Expert:innen in diesem Bereich sind oder sich auf bestimmte Fragen spezialisiert haben, die gestellt werden k\u00f6nnen. Anstatt die Techniker:innen in allgemeineren Boards suchen zu lassen, die nach Service-Level-Komplexit\u00e4t unterteilt sind, k\u00f6nnen sie alle ben\u00f6tigten Tickets direkt ihren Boards zuweisen lassen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie ihre Zeit effizienter mit der Bearbeitung der Anfrage verbringen, anstatt nach relevanten Tickets zu suchen.<\/p>\n<p><strong>Was ben\u00f6tigt wird:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erstellung einer automatischen Antwortvorlage, die folgende Aktionen ausf\u00fchrt: Hinzuf\u00fcgung eines bestimmten Tags, Zuweisen eines bestimmten Technikers, und Benachrichtigung des Technikers<\/li>\n<li>Erstellung spezifischer Tags, die sich auf h\u00e4ufige Anfragen beziehen, auf deren Beantwortung bestimmte Techniker:innen spezialisiert sind<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie man das einrichtet:<\/strong><\/p>\n<p>Da andere Teile bereits eingerichtet sind (zum Beispiel Techniker-Konten und Ingestion-Methoden, die in der zuvor besprochenen Automatisierung eingerichtet wurden), bleiben nur noch zwei Hauptbestandteile \u00fcbrig, um diese Art der Automatisierung zu erstellen. Der erste Schritt ist die Erstellung der erforderlichen Vorlage, die Sie unter Konfigurationen \u27a1\ufe0f\u00a0 Integrationen \u27a1\ufe0f\u00a0 Ticketing \u27a1\ufe0f\u00a0 Automatisierung \u27a1\ufe0f Erstellen \u27a1\ufe0f\u00a0 Antwortvorlage finden:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117111\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/15.png\" alt=\"\" width=\"355\" height=\"193\" \/><\/p>\n<p>Als N\u00e4chstes m\u00fcssen wir die Antwortvorlage mit den Aktionen einrichten, die erforderlich sind, um alle Tickets, die mit der Wiederherstellung von Backups zu tun haben, an einen bestimmten Techniker weiterzuleiten (im Beispiel unten an mich):<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117123\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/16.png\" alt=\"\" width=\"453\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p>Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie in das Textfeld neben \u201eKommentar hinzuf\u00fcgen\u201c klicken. Wenn Sie auf dieses Feld klicken, erhalten Sie drei Optionen: Sie k\u00f6nnen den Text des Kommentars ausf\u00fcllen oder entscheiden, ob der Kommentar privat oder \u00f6ffentlich ist. Au\u00dferdem kann ein Platzhalter eingef\u00fcgt werden. In diesem Beispiel haben wir den Platzhalter \u201e${ticket.tags}\u201c eingef\u00fcgt. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl, die f\u00fcr Ihr Unternehmen m\u00f6glicherweise besser geeignet sind:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117135\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/17.png\" alt=\"\" width=\"357\" height=\"232\" \/><\/p>\n<h2>4) Erstellung einer Warnmeldung f\u00fcr dringende \u201eAu\u00dferhalb der SLA\u201c-Tickets<\/h2>\n<p>In diesem Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie Warnmeldungen f\u00fcr dringende Tickets erstellen k\u00f6nnen, die ihre SLA-Zeiten \u00fcberschreiten. Wir werden mit Automatisierungen f\u00fcr die Aufnahme dringender Tickets beginnen und mit einer Automatisierung enden, die die relevanten Parteien benachrichtigt.<\/p>\n<p><strong>Anwendungsfall: <\/strong> Der \u00dcberblick \u00fcber dringende Tickets ist wichtig, um daf\u00fcr zu sorgen, dass Probleme schnell behoben werden und die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft minimiert werden. Automatisierungen sind unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass alle eingehenden dringenden Anfragen automatisch an Techniker:innen weitergeleitet werden, die sie schnell und effizient bearbeiten k\u00f6nnen. Eine Unterbrechung an irgendeiner Stelle des Prozesses kann zu erheblichen Problemen f\u00fchren, sodass die Reduzierung menschlicher Fehler in diesen Situationen essenziell ist.<\/p>\n<p><strong>Was ben\u00f6tigt wird:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Einrichtung von E-Mail- und Slack-Integrationen, um Benachrichtigungen an die relevanten Parteien zu senden, wenn ein Ticket au\u00dferhalb der SLA liegt<\/li>\n<li>Erstellung spezifischer Tags, die ein Ticket kennzeichnen, das als \u201edringend\u201c eingestuft werden kann<\/li>\n<li>Erstellung einer ereignisbasierten Automatisierung, die die Betreffzeile einer E-Mail nach \u201edringend\u201c durchsucht und ein \u201edringend\u201c-Tag hinzuf\u00fcgt<\/li>\n<li>Erstellung einer zeitbasierten Automatisierung, die nach \u201eDringend\u201c-Tags und nach Tickets sucht, die eine bestimmte Zeitspanne \u00fcberschritten haben, seit ein Techniker geantwortet hat, und die Slack- und E-Mail-Benachrichtigungen zur Eskalation sendet<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie man das einrichtet:<\/strong><\/p>\n<p>Der erste Schritt besteht darin, eine E-Mail einzurichten, um dringende Tickets aufzunehmen, und eine Slack-Integration einzurichten, die es uns erm\u00f6glicht, Benachrichtigungen an die relevanten Parteien zu senden, wenn ein Ticket au\u00dferhalb der SLA liegt. Diese beiden Integrationen k\u00f6nnen unter Konfigurationen \u27a1\ufe0f\u00a0 Integrationen \u27a1\ufe0f\u00a0 Benachrichtigungskan\u00e4le \u27a1\ufe0f Aktiviert eingerichtet werden:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117147\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/18.png\" alt=\"\" width=\"1145\" height=\"617\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117159\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/19.png\" alt=\"\" width=\"1173\" height=\"635\" \/><\/p>\n<p>Der n\u00e4chste Schritt besteht darin, die Aufnahmeverfahren f\u00fcr alle Probleme oder Fragen einzurichten, die als \u201edringend\u201c eingestuft werden In diesem Beispiel verwenden wir zwei Standard-Eingabemethoden: eine \u00fcber eine spezielle E-Mail-Adresse f\u00fcr dringende Probleme und eine weitere f\u00fcr die Analyse einer Betreffzeile nach dem Wort \u201edringend\u201c.<\/p>\n<p>In diesem Schritt wollen wir zun\u00e4chst eine E-Mail speziell f\u00fcr dringende Anfragen hinzuf\u00fcgen. Au\u00dferdem soll diese E-Mail alle eingehenden Anfragen mit der Kennzeichnung \u201edringend\u201c versehen, was f\u00fcr die Bedingungen im n\u00e4chsten Schritt hilfreich sein wird. Dies kann unter Konfigurationen \u27a1\ufe0f Integrationen \u27a1\ufe0f Ticketing \u27a1\ufe0f E-Mail \u27a1\ufe0f Erstellen erfolgen:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117172\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20.png\" alt=\"\" width=\"1203\" height=\"653\" \/><\/p>\n<p>Als N\u00e4chstes werden wir eine ereignisbasierte Automatisierung einrichten, die die Betreffzeilen nach dem Wort \u201edringend\u201c durchsucht und das Tag \u201edringend\u201c hinzuf\u00fcgt, sodass die n\u00e4chste Automatisierung auch diese Tickets erfassen und bei Bedarf eskalieren kann:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117184\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/21.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"254\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117196\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/22-1.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"215\" \/><\/p>\n<p>Schlie\u00dflich erstellen wir eine Automatisierung, die alle Tickets eskaliert, die mit \u201edringend\u201c gekennzeichnet sind und auf die seit \u00fcber zwei Stunden kein Techniker reagiert hat:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117208\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/23.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117220\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/24.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"231\" \/><\/p>\n<h2>5) Ticketautomatisierung f\u00fcr den Serverausfall<\/h2>\n<p>In unserem letzten Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Automatisierung einrichten k\u00f6nnen, die ein Ticket \u00f6ffnet, wenn ein Server ausf\u00e4llt, das Ticket schlie\u00dft, wenn das Problem behoben ist, und das Ticket eskaliert, wenn das gleiche Problem erneut auftritt.<\/p>\n<p><strong>Anwendungsfall: <\/strong> Diese Automatisierung ist unerl\u00e4sslich, falls zum Beispiel ein Server in einer wichtigen Abteilung ausf\u00e4llt. Wenn dieses Problem erkannt wird, k\u00f6nnen mehrere Schritte automatisiert werden, damit sich Ihre Techniker:innen auf die Behebung des Problems konzentrieren k\u00f6nnen, anstatt danach zu suchen und Informationen zu sammeln, die eine Behebung verz\u00f6gern k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>Diese Automatisierung kann:<\/p>\n<ul>\n<li>ein Formular Ihrer Wahl verwenden;<\/li>\n<li>das Problem kennzeichnen. In Verbindung mit zus\u00e4tzlicher Automatisierung kann dieses Ticket an ein gut sichtbares Ticketing-Board weitergeleitet werden;<\/li>\n<li>eine Priorit\u00e4t und ein Schweregrad automatisch zuweisen (basierend auf Ihren bestehenden Richtlinien);<\/li>\n<li>die n\u00e4chsten Schritte durchf\u00fchren, wenn die Situation gel\u00f6st ist oder in kurzer Zeit wieder auftritt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In diesem Anwendungsfall werden mehrere andere Funktionen von NinjaOne eingesetzt, was einen schnellen und unkomplizierten Prozess erm\u00f6glicht, auch wenn er auf den ersten Blick komplex erscheinen mag.<\/p>\n<p><strong>Was ben\u00f6tigt wird:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erstellung einer Automatisierungsfunktion f\u00fcr Bedingungstickets, die ein Ticket bei seiner Erstellung kennzeichnet und auf der Grundlage Ihrer Richtlinien Schweregrad und Priorit\u00e4t zuweist, ein Ticket l\u00f6st, wenn die Bedingung zur\u00fcckgesetzt wird, und das Ticket eskaliert, wenn die Bedingung erneut ausgel\u00f6st wird<\/li>\n<li>Bearbeitung Ihrer Serverrichtlinien so, dass sie spezielle Bedingungen f\u00fcr den Ausfall von Servern enthalten<\/li>\n<li>Festlegen der Serverbedingungen, die bestimmen, wann das erste Ticket erstellt wird, sowie die anf\u00e4nglichen Einstellungen f\u00fcr Schweregrad und Priorit\u00e4t und die anf\u00e4nglichen Bedingungen f\u00fcr die automatische R\u00fccksetzung.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie man das einrichtet:<\/strong><\/p>\n<p>Zun\u00e4chst m\u00f6chten wir eine neue Bedingung f\u00fcr die Ticketautomatisierung einrichten, um ein Ticket zu erstellen, wenn ein Server ausgefallen ist. Dieses Ticket besteht aus drei Abschnitten, die wir hier durchgehen werden. Im ersten Abschnitt werden die erforderlichen Felder f\u00fcr das zu erstellende Ticket ausgef\u00fcllt. Hier w\u00e4hlen wir ein Formular aus (wir haben \u201eStandard\u201c verwendet) und f\u00fcgen dann ein Tag, den Status des Tickets sowie die Priorit\u00e4t und den Schweregrad auf der Grundlage Ihrer bestehenden Richtlinien hinzu:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117232\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/25.png\" alt=\"\" width=\"760\" height=\"861\" \/><\/p>\n<p>Als N\u00e4chstes f\u00fcllen wir den Abschnitt \u201eR\u00fccksetzung unter Bedingung\u201c aus. In diesem Abschnitt wird das Ticket automatisch gel\u00f6st, wenn der Server innerhalb einer bestimmten Zeitspanne wieder online ist:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117244\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/26.png\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"675\" \/><\/p>\n<p>Der letzte Schritt in dieser Automatisierung ist das Ausf\u00fcllen des Abschnitts \u201eNeuausl\u00f6sung unter Bedingung\u201c. In diesem Abschnitt wird die Eskalation geregelt, wenn der Server innerhalb einer bestimmten Zeitspanne (zum Beispiel innerhalb von 48 Stunden) wieder ausf\u00e4llt. Anhand der Felder wird das Ticket erneut ge\u00f6ffnet, das Tag \u201eserverisdown\u201c hinzugef\u00fcgt und die Priorit\u00e4t und der Schweregrad auf die h\u00f6chste Stufe angehoben:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117256\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/27.png\" alt=\"\" width=\"788\" height=\"898\" \/><\/p>\n<p>Um den Prozess vollst\u00e4ndig zu pr\u00e4sentieren, besprechen wir den letzten Teil, der notwendig ist, um sicherzustellen, dass diese Automatisierung korrekt funktioniert, und zwar die Bedingungen f\u00fcr Serverrichtlinien. Also gehen wir zu Richtlinien \u27a1\ufe0f Windows Server \u27a1\ufe0f Bedingungen \u27a1\ufe0f Bedingung hinzuf\u00fcgen (nur wenn eine Bedingung f\u00fcr den Ger\u00e4teausfall nicht bereits eingerichtet ist).<\/p>\n<p>Wir haben die Bedingung \u201eGer\u00e4t ist seit 5 Minuten ausgefallen\u201c erstellt, die restlichen Felder ausgef\u00fcllt und vor allem die oben erstellte Ticketing-Regel ausgew\u00e4hlt. Dadurch wird die Automatisierung ausgel\u00f6st, die wir gerade erstellt haben, und das erste Ticket wird erstellt:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117269\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/28.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"253\" \/><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Setzen Sie die schnelle L\u00f6sung kritischer Probleme und die Zufriedenheit der Endanwender an erste Stelle \u2013 mit einer leistungsstarken Ticketing-L\u00f6sung.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/endpunkt-management-kostenlos-testen\/\">Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion von NinjaOne Ticketing.<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p>Das Ticketing ist eine leistungsstarke Funktion in NinjaOne und erweitert die zentralisierte Benutzeroberfl\u00e4che von NinjaOne um eine weitere Ebene der Vielseitigkeit. Stattdessen wollten wir einen Guide f\u00fcr einige der h\u00e4ufigsten Automatisierungen zur Verf\u00fcgung stellen, die wir sehen, von einfachen bis hin zu komplexeren Setups.<\/p>\n<p>Wir werden noch weitere Beitr\u00e4ge ver\u00f6ffentlichen, um Ihnen bei einigen h\u00e4ufig vorkommenden Automatisierungen zu helfen, damit Sie Ihre Techniker:innen bei der L\u00f6sung aller Probleme effizient unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen uns gerne Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die n\u00e4chste Ausgabe dieser Serie machen und sich melden, wenn Sie Fragen zu den obigen Automatisierungen haben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie alle NinjaOne-Produkte bietet auch NinjaOnes Ticketing-System viele M\u00f6glichkeiten, durch Automatisierung Zeit zu sparen. Die Einrichtung der NinjaOne-Automatisierung ohne die n\u00f6tigen Kenntnisse kann eine entmutigende Aufgabe sein, wenn man zum ersten Mal mit dem IT-Ticketing beginnt. Wir haben diesen Blogbeitrag geschrieben, um neuen Benutzer:innen den Einstieg in essenzielle NinjaOne Ticketing-Automatisierungen zu erleichtern, die Sie vom [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":265933,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4332,4325],"tags":[],"class_list":["post-506094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ticketing-de","category-ninjaone-de"],"acf":[],"modified_by":"Marq DuUntivero","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/506094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=506094"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/506094\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/265933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=506094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=506094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}