{"id":479264,"date":"2025-06-16T10:58:20","date_gmt":"2025-06-16T10:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=479264"},"modified":"2025-06-30T13:58:08","modified_gmt":"2025-06-30T13:58:08","slug":"verwendung-von-chatbots-fuer-msp-lead-generierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/verwendung-von-chatbots-fuer-msp-lead-generierung\/","title":{"rendered":"Der ultimative Guide zur Verwendung von Chatbots f\u00fcr MSP-Lead-Generierung"},"content":{"rendered":"

Menschen sind ungeduldig \u2014 und werden mit jedem Tag noch ungeduldiger.<\/p>\n

Wir leben immer noch in einer Welt der zweit\u00e4gigen Versandzeit, des Streaming auf Abruf und der st\u00e4ndigen Aktualisierung des Feed. Wir sind darauf konditioniert worden, fast \u00fcberall sofortige Befriedigung zu erwarten, und das gilt auch f\u00fcr die Art und Weise, wie Ihre Interessent:innen und Kund:innen mit Ihnen interagieren wollen.<\/p>\n

Als MSP<\/a> sind Sie bereits daran gew\u00f6hnt, mit Ihrer Service-Level-Vereinbarung<\/a> die Erwartungen an die Reaktionszeit festzulegen und zu erf\u00fcllen, aber behandeln Sie potenzielle Kund:innen, die Ihre Webseite besuchen und ein Kontaktformular ausf\u00fcllen, mit der gleichen Dringlichkeit?<\/p>\n

Wenn die Antwort negativ ist, sind Sie nicht allein. Die meisten MSP-Unternehmer sind zu sehr damit besch\u00e4ftigt, Probleme zu l\u00f6sen, um sich so schnell auf eingehende Leads zu st\u00fcrzen, wie es f\u00fcr eine effektive Arbeit erforderlich ist, d. h. innerhalb von 5 Minuten oder weniger<\/a>, wie Untersuchungen zeigen.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie dieses Ziel realistischerweise erreichen? Der Titel des Beitrags verr\u00e4t schon, wie die Antwort lauten wird \u2014 mit Chatbots<\/strong> nat\u00fcrlich!<\/p>\n

Was sind Chatbots und wie passen sie in die MSP-Lead-Generierung?<\/h2>\n

Chatbots sind die immer verf\u00fcgbaren, durchweg h\u00f6flichen und stets akkuraten Vertriebsmitarbeiter, die Sie brauchen (und sich vielleicht im Moment nicht leisten k\u00f6nnen<\/em>). Sie k\u00f6nnen diese verwenden, um automatisch Fragen zu beantworten, Termine zu buchen und vieles mehr.<\/p>\n

Wie Sie sehen k\u00f6nnen, verwenden wir hier bei NinjaOne Chatbots (sehen Sie das blaue Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms<\/em>), und sie sind zu einem festen Bestandteil unseres Unternehmens geworden.<\/p>\n

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In diesem Guide geben wir Tipps aus unserer eigenen Erfahrung und verraten alles, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Chatbots in Ihrem MSP anzufangen.<\/p>\n

Was genau meinen wir, wenn wir \u201eChatbot\u201c sagen?<\/strong><\/h3>\n

Wenn wir heute von Chatbots sprechen, meinen wir nicht nur Programme, die nach Wenn-dann-Regeln und geskripteten Befehlen ablaufen. Moderne Chatbots nutzen F\u00e4higkeiten der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI)<\/a> wie die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (was wir als \u201eLesen\u201c bezeichnen) und die Erzeugung nat\u00fcrlicher Sprache (was wir als \u201eSchreiben\u201c und \u201eSprechen\u201c bezeichnen w\u00fcrden), um mit Menschen zu kommunizieren. Mithilfe von KI k\u00f6nnen Chatbots bis zu einem gewissen Grad aus ihren Erfahrungen \u201elernen\u201c und sich an neue Fragen und Gespr\u00e4che anpassen, die ihnen gestellt werden.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen MSPs Chatbots benutzen?<\/h3>\n

MSPs k\u00f6nnen Chatbots verwenden, um verschiedene Funktionen zu automatisieren, von der einfachen Frage an Besucher, wie sie Ihre Webseite gefunden haben, bis hin zur Beantwortung von Produktfragen, der Anmeldung von Leads f\u00fcr Testversionen und sogar der Verbindung zu Ihrer Meeting-Software, um ein Meeting zu planen.<\/p>\n

1. Verwenden Sie Chatbots, um Besucher:innen der Internetseite auf die richtige Seite zu leiten<\/h4>\n

Bei NinjaOne setzen wir seit mehreren Jahren Chatbots auf unserer Webseite ein. Bew\u00e4hrt hat sich bei uns die automatische Einblendung des Chatbots wenige Sekunden nachdem ein Besucher unsere Webseite betreten hat.<\/p>\n

Wenn Sie unsere neu gestaltete Webseite besuchen, werden Sie von diesem Chatbot angesprochen. Wie Sie sehen k\u00f6nnen, haben Sie vier M\u00f6glichkeiten: \u201eMeeting vereinbaren\u201c, \u201eKostenlose Testversion starten\u201c, \u201eSich eine 3-Minuten-Demo ansehen\u201c, \u201eKundensupport kontaktieren\u201c.<\/p>\n

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Alle diese Optionen sind selbsterkl\u00e4rend, aber ich m\u00f6chte darauf hinweisen, dass Sie, wenn Sie auf die ersten drei Optionen klicken und auf die entsprechende Seite weitergeleitet werden, nach Ihrer gesch\u00e4ftlichen E-Mail-Adresse gefragt werden, wenn Sie weitere Fragen haben.<\/p>\n

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Tipp:<\/strong> Die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher:innen mit Chatbots interagieren, ist gr\u00f6\u00dfer, wenn sie klare Optionen als Aufforderungen erhalten.<\/p><\/blockquote>\n

Bei der letzten Option werden Sie sofort zu unserem Kundenportal\u00a0weitergeleitet.<\/p>\n

\"Kundenportal\"<\/p>\n

Dies ist eine einfache und nahtlose M\u00f6glichkeit f\u00fcr Benutzer:innen, die gew\u00fcnschte Seite aufzurufen und bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. In den meisten F\u00e4llen wissen Besucher:innen einer Webseite nicht, wohin sie gehen sollen, daher kann Ihr KI-Chatbot sie leiten. Wenn sie au\u00dferdem wirklich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen m\u00fcssen, werden ihnen zus\u00e4tzliche Optionen angeboten, die die Reibung verringern und das Gespr\u00e4ch in Gang bringen.<\/p>\n

2. Einsatz von Chatbots f\u00fcr besseren Kundenservice<\/h4>\n

Eines der besten Dinge an Bots ist, dass sie auch dann noch funktionieren, wenn Sie schon Feierabend gemacht haben. Mit den richtigen Integrationen k\u00f6nnen Bots Besprechungen mit Ihnen oder anderen Mitarbeiter:innen Ihres Vertriebs- und\/oder Supportteams vereinbaren. Sie sind also ein \u00e4u\u00dferst n\u00fctzliches Tool, das Sie in Betracht ziehen sollten. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einen weltweiten Kundenstamm anstreben: Es ist nicht nur effizient, sondern auch unglaublich praktisch.<\/p>\n

3. Verwendung von Chatbots zur Erfassung von Kundendaten und Benutzerfeedback<\/h4>\n

Eines der besten Dinge an Bots ist, dass sie auch dann noch funktionieren, wenn Sie schon Feierabend gemacht haben. Mit den richtigen Integrationen k\u00f6nnen Bots Besprechungen mit Ihnen oder anderen Mitarbeiter:innen Ihres Vertriebs- und\/oder Supportteams vereinbaren. Sie sind also ein \u00e4u\u00dferst n\u00fctzliches Tool, das Sie in Betracht ziehen sollten.<\/p>\n

Ein weiterer Service, den Chatbots bieten k\u00f6nnen, ist das Sammeln von Kundenfeedback durch Konversationen oder Umfragen. Es steht Ihnen frei, Ihren Chatbot so zu gestalten, dass er mit der Stimme und den Botschaften Ihres Brands \u00fcbereinstimmt, aber denken Sie daran, Benutzer:innen nach einer Interaktion um Feedback zu bitten. Die Verwendung von Chatbots auf diese Weise kann \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich sein, um Ihre Kunden zu verstehen und zu erfahren, wie sie \u00fcber Ihr Unternehmen denken. Dennoch ist es immer eine gute Idee, Ihre Chatbot-Umfragen sorgf\u00e4ltig zu gestalten, damit Sie genaue und zuverl\u00e4ssige Daten erhalten.<\/p>\n

Kann ich meinen Chatbot benutzen, um Leads zu generieren?<\/h3>\n

Dies ist ein kontroverses Thema, bei dem es auf beiden Seiten stichhaltige Argumente gibt. Am Beispiel von NinjaOne sollten Sie jedoch darauf verzichten, Ihre Chatbots zum Sammeln von Kundendaten f\u00fcr Marketingzwecke einzusetzen. In unserem\u00a0Datenschutzhinweis<\/a> weisen wir deutlich darauf hin, dass alle personenbezogenen Daten, die wir erhalten, einschlie\u00dflich Ihrer gesch\u00e4ftlichen E-Mail, zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Bereitstellung von Diensten und zum Versand von Nachrichten \u00fcber diese Dienste verwendet werden.<\/p>\n

Dies schafft eine zus\u00e4tzliche Vertrauensbasis: Unsere Kunden haben mehr Vertrauen in das, was wir vertreten, und in unsere Priorit\u00e4ten. Dennoch ist es eine gute Idee, mit den relevanten Stakeholder:innen \u00fcber Ihre Gesch\u00e4ftsziele und die Art und Weise zu sprechen, wie Ihr Unternehmen den Chatbot einsetzen wird.<\/p>\n

Welche Chatbot-Software sollte ich w\u00e4hlen?<\/h2>\n

Wenn Sie gerade erst anfangen, empfehle ich Ihnen, zun\u00e4chst genau<\/em> zu wissen, welche Funktionen Sie ben\u00f6tigen. Suchen Sie eine einfache, leicht zu integrierende Chat-L\u00f6sung oder m\u00f6chten Sie Ihren gesamten Workflow f\u00fcr die Kundenerfahrung verbessern? Entscheiden Sie sich daher f\u00fcr eine erschwingliche L\u00f6sung mit einem monatlichen Abonnement, aus dem Sie aussteigen k\u00f6nnen, wenn es Ihnen nicht zusagt.<\/p>\n

Wenn Sie bereits eine Software f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verwenden, vergewissern Sie sich au\u00dferdem, dass diese kein Chatbot-Add-on anbietet oder einen bevorzugten Anbieter hat, bevor Sie sich nach einem anderen Anbieter umsehen. HubSpot stellt zum Beispiel mehrere Chat-Optionen zur Verf\u00fcgung<\/a>, und Zendesk bietet eine \u201eConversations API\u201c, die das Hinzuf\u00fcgen von KI-gesteuerten Bots erm\u00f6glicht<\/a>.<\/p>\n

Empfehlungen von NinjaOne<\/h3>\n

Intercom und Drift (die wir verwenden) sind beides bekannte Premium-L\u00f6sungen mit zahlreichen zus\u00e4tzlichen Funktionen f\u00fcr die Lead-Akquise \u2014 ein Vorteil f\u00fcr MSPs mit ausgereifteren Vertriebs- und Marketingabl\u00e4ufen und der Zeit\/dem Personal, die sie f\u00fcr die Optimierung aufwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Alle Pl\u00e4ne von Drift<\/a>\u00a0enthalten einen Sitz. Wenn alle Sitze belegt sind, m\u00fcssen Sie einen neuen kaufen (jeder zus\u00e4tzliche Platz kostet 80 $ pro Monat und wird j\u00e4hrlich abgerechnet<\/em>). Sie k\u00f6nnen sich an den Kundendienst wenden, um ein\u00a0auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten<\/a>.\u00a0Es gibt zwei angebotene Abonnements, \u201eAdvanced\u201c und \u201ePremium\u201c.<\/p>\n

Die Preise von Intercom<\/a> f\u00fcr ihre Komplett- und Conversational-Marketing-Pakete (die Chatbots enthalten) reichen von 87 bis 153 US-Dollar pro Monat, aber zus\u00e4tzliche Personen und Sitze summieren sich schnell. Beide Dienste bieten auf Anfrage Preise f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n

Die Helpdesk-Software von Zoho Desk ist eine budgetfreundliche Option f\u00fcr kleinere MSPs mit kleineren Teams und Budgets. F\u00fcr den Zugang zu ihrem KI-gesteuerten Bot Zia<\/a> zahlen Benutzer:innen<\/a> 40 US-Dollar pro Monat (j\u00e4hrliche Abrechnung). Tidio ist\u00a0eine weitere erschwingliche<\/a>, aber sehr kompakte Chat-L\u00f6sung, die je nach Ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen zwischen 29 und 2.999 US-Dollar pro Monat kostet.<\/p>\n

Wenn Sie sich den Kauf einer L\u00f6sung \u00fcberlegen, werden Ihnen diese Listenartikel helfen, sich zu informieren:<\/p>\n