<\/p>\n
![\"Deckt](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Managed-services-agreement-covering-COVID.png\")
<\/p>\n
Muster f\u00fcr ein Managed Services Agreement: Beispieltexte f\u00fcr h\u00f6here Gewalt<\/h2>\n
Nachdem ich festgestellt hatte, dass mein alter MSA-Text unter den aktuellen Bedingungen unzureichend war, habe ich zusammen mit dem Anwalt einige Erg\u00e4nzungen vorgenommen, die ich hier gerne mitteilen m\u00f6chte. Sie k\u00f6nnen diese Musterklauseln als Ausgangspunkt verwenden, sollten aber unbedingt Ihren Anwalt konsultieren, bevor Sie \u00c4nderungen an Ihrer Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste vornehmen.<\/p>\n
H\u00f6here Gewalt<\/h4>\n
Keine der Parteien haftet f\u00fcr die Nichterf\u00fcllung oder versp\u00e4tete Erf\u00fcllung ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag, soweit diese Nichterf\u00fcllung oder Versp\u00e4tung auf Umst\u00e4nde zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, die au\u00dferhalb ihrer Kontrolle liegen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Naturkatastrophen, h\u00f6here Gewalt, Handlungen eines Staatsfeindes, Pandemien, Br\u00e4nde, \u00dcberschwemmungen, Kriege, Unruhen, Sabotage, Unf\u00e4lle, Aufst\u00e4nde, Terrorismus, Blockaden, Embargos, St\u00fcrme, Explosionen, Arbeitskonflikte (unabh\u00e4ngig davon, ob die Forderungen der Mitarbeiter:innen angemessen sind und in der Macht der Partei liegen, sie zu erf\u00fcllen), Handlungen staatlicher Stellen, Vers\u00e4umnisse oder Verz\u00f6gerungen von Dritten oder staatlichen Stellen, von denen Genehmigungen, Erm\u00e4chtigungen, Lizenzen, Konzessionen oder Erlaubnisse eingeholt werden m\u00fcssen, oder die Unf\u00e4higkeit, Arbeitskr\u00e4fte, Materialien, Ausr\u00fcstung oder Transportmittel zu beschaffen, oder Krankheit des technischen Personals vom MSP (hier zusammenfassend als „h\u00f6here Gewalt“ bezeichnet). Jede Partei unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Dauer und die Folgen eines Ausfalls oder einer Verz\u00f6gerung bei der Erf\u00fcllung aufgrund h\u00f6herer Gewalt zu minimieren.<\/p>\n
Fernzugriff auf Personalcomputer und\/oder Netzwerke<\/strong><\/h4>\nFalls oder wenn der Kunde zu einem Heim- oder Alternativnetzwerk wechselt, wird der MSP sich nach besten Kr\u00e4ften bem\u00fchen, Verbindungen herzustellen und Betriebsf\u00e4higkeit sicherzustellen. Heimnetzwerke oder alternative Netzwerke verf\u00fcgen jedoch m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber eine angemessene Internetverbindung und -ausstattung, um effektiv funktionieren zu k\u00f6nnen. Der MSP ist nicht verantwortlich f\u00fcr Unzul\u00e4nglichkeiten in diesen Heim- oder Alternativnetzwerken oder f\u00fcr die Sicherung dieser Verbindungen. Heimger\u00e4te sind nicht so sicher und verf\u00fcgen m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber die Software und Sicherheitsfunktionen vom MSP. Der MSP ist nicht f\u00fcr die Sicherheit des Heimnetzwerks oder anderer Netzwerke verantwortlich. Die Arbeit an einem Heim- oder alternativen Netzwerk, sofern nicht anders angegeben, f\u00e4llt nicht in den Geltungsbereich dieser Vereinbarung, und der MSP kann f\u00fcr die Arbeit an Heim- oder alternativen Netzwerken den entsprechenden Stundensatz berechnen. Das Systemhaus berechnet bei Bedarf zus\u00e4tzliche Software, die zu Hause oder in anderen Netzwerken installiert wird.<\/p>\n
Im Falle h\u00f6herer Gewalt ist das Systemhaus nicht verpflichtet, Techniker:innen zu Zeiten oder an Orten arbeiten zu lassen, an denen ihre Sicherheit oder Gesundheit gef\u00e4hrdet sein k\u00f6nnte, und wird in jedem Fall nicht verlangen, dass Techniker:innen vor Ort sind.<\/p>\n
Wenn sich die Arbeit des Kunden aufgrund h\u00f6herer Gewalt wesentlich \u00e4ndert, pr\u00fcft der MSP die Notwendigkeit einer \u00c4nderung der IT-Dienstleistungen f\u00fcr den Kunden und die damit verbundene \u00c4nderung der Managed-Service-Geb\u00fchren. In Anbetracht der Tatsache, dass beim MSP fortlaufende Kosten f\u00fcr die Aufrechterhaltung von Backups, Fern\u00fcberwachung, Supportsoftware\/Lizenzen anderer Anbieter und die Verf\u00fcgbarkeit von Techniker:innen f\u00fcr den laufenden Bedarf entstehen, wird das Systemhaus mit dem Kunden die Notwendigkeit einer etwaigen Geb\u00fchren\u00e4nderung pr\u00fcfen.<\/p>\n
Reaktionszeiten<\/h4>\n
Der Kunde erkl\u00e4rt sich damit einverstanden, dass Wetter, Verkehrsbedingungen oder h\u00f6here Gewalt, die au\u00dferhalb der Kontrolle von MSP liegen, die Reaktionszeit vor Ort verl\u00e4ngern oder verhindern k\u00f6nnen.<\/p>\n
Muster f\u00fcr einen Nachtrag zu den Rechnungsstellungsbedingungen<\/h2>\n
Dar\u00fcber hinaus finden Sie im Folgenden einige Formulierungsbausteine, die Sie situativ verwenden k\u00f6nnen, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt Erg\u00e4nzungen zu Ihren finanziellen Bedingungen mit Kunden vornehmen m\u00fcssen:<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Versp\u00e4tungszuschl\u00e4ge werden nicht erhoben, wenn eine der folgenden Bedingungen erf\u00fcllt ist.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- \u00c4nderung der Anzahl der Benutzer:innen zu einem Betrag von ________ $ pro Benutzer:in.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Wenn die Erm\u00e4\u00dfigung pro Benutzer:in gilt, wird die Geb\u00fchr pro Benutzer:in bei der R\u00fcckkehr des Personals zur Arbeit zur monatlichen Geb\u00fchr hinzugerechnet und ab dem Datum der R\u00fcckkehr anteilig berechnet, falls dies in der Mitte des Monats geschieht.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Eine monatliche \u00c4nderung der Pauschalgeb\u00fchr. Handelt es sich um eine \u00c4nderung der Pauschalgeb\u00fchr pro Monat, wird die Abrechnung wieder aufgenommen, sobald der Kunde seine Dienste wieder aufnimmt, wie zwischen dem Systemhaus und dem Kunden vereinbart. Dabei kann es sich um eine Bewertung zwischen den Parteien handeln, die eine schrittweise Wiederaufnahme der Mitarbeiter:innen und der Netzwerkaktivit\u00e4ten oder eine sofortige Wiederaufnahme der Mitarbeiter:innen und der Netzwerkaktivit\u00e4ten vorsieht.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Aufgeschobene Rechnungsstellung um ________% \u00fcber __ Monate. Ab\u00a0 ___ Monaten wird der gestundete Betrag in den Folgemonaten um ___% des gestundeten Betrages oder nach gegenseitiger Vereinbarung nachgezahlt. Beispiel: Wenn das Systemhaus monatlich 1000 US-Dollar zur\u00fcckstellt. Nach Ablauf der ___ Monate werden dann jeden Monat 25 % der 1000 $ zur\u00fcckerstattet, bis der Betrag vollst\u00e4ndig bezahlt ist.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Ausgewogenheit zwischen Flexibilit\u00e4t, Rechenschaftspflicht und Verteidigbarkeit<\/h2>\n
Im Moment scheinen MSPs und Kunden zwar Verst\u00e4ndnis und Akzeptanz f\u00fcr Ver\u00e4nderungen in der Art und Weise zu zeigen, wie Dienstleistungen erbracht werden, aber ich denke, uns allen ist klar, dass, je l\u00e4nger dies andauert, umso wahrscheinlicher Fragen auftauchen werden und Forderungen gestellt werden, die beantwortet werden m\u00fcssen. Deshalb m\u00fcssen wir der Situation unbedingt zuvorkommen und unsere Vereinbarungen verbessern. Ich hoffe, dass diese Beispiele Ihnen einen guten Start erm\u00f6glichen.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \u00c4nderung der Anzahl der Benutzer:innen zu einem Betrag von ________ $ pro Benutzer:in.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
- \n
- Wenn die Erm\u00e4\u00dfigung pro Benutzer:in gilt, wird die Geb\u00fchr pro Benutzer:in bei der R\u00fcckkehr des Personals zur Arbeit zur monatlichen Geb\u00fchr hinzugerechnet und ab dem Datum der R\u00fcckkehr anteilig berechnet, falls dies in der Mitte des Monats geschieht.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
- \n
- Eine monatliche \u00c4nderung der Pauschalgeb\u00fchr. Handelt es sich um eine \u00c4nderung der Pauschalgeb\u00fchr pro Monat, wird die Abrechnung wieder aufgenommen, sobald der Kunde seine Dienste wieder aufnimmt, wie zwischen dem Systemhaus und dem Kunden vereinbart. Dabei kann es sich um eine Bewertung zwischen den Parteien handeln, die eine schrittweise Wiederaufnahme der Mitarbeiter:innen und der Netzwerkaktivit\u00e4ten oder eine sofortige Wiederaufnahme der Mitarbeiter:innen und der Netzwerkaktivit\u00e4ten vorsieht.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
- \n
- Aufgeschobene Rechnungsstellung um ________% \u00fcber __ Monate. Ab\u00a0 ___ Monaten wird der gestundete Betrag in den Folgemonaten um ___% des gestundeten Betrages oder nach gegenseitiger Vereinbarung nachgezahlt. Beispiel: Wenn das Systemhaus monatlich 1000 US-Dollar zur\u00fcckstellt. Nach Ablauf der ___ Monate werden dann jeden Monat 25 % der 1000 $ zur\u00fcckerstattet, bis der Betrag vollst\u00e4ndig bezahlt ist.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Ausgewogenheit zwischen Flexibilit\u00e4t, Rechenschaftspflicht und Verteidigbarkeit<\/h2>\n
Im Moment scheinen MSPs und Kunden zwar Verst\u00e4ndnis und Akzeptanz f\u00fcr Ver\u00e4nderungen in der Art und Weise zu zeigen, wie Dienstleistungen erbracht werden, aber ich denke, uns allen ist klar, dass, je l\u00e4nger dies andauert, umso wahrscheinlicher Fragen auftauchen werden und Forderungen gestellt werden, die beantwortet werden m\u00fcssen. Deshalb m\u00fcssen wir der Situation unbedingt zuvorkommen und unsere Vereinbarungen verbessern. Ich hoffe, dass diese Beispiele Ihnen einen guten Start erm\u00f6glichen.<\/p>\n
- Aufgeschobene Rechnungsstellung um ________% \u00fcber __ Monate. Ab\u00a0 ___ Monaten wird der gestundete Betrag in den Folgemonaten um ___% des gestundeten Betrages oder nach gegenseitiger Vereinbarung nachgezahlt. Beispiel: Wenn das Systemhaus monatlich 1000 US-Dollar zur\u00fcckstellt. Nach Ablauf der ___ Monate werden dann jeden Monat 25 % der 1000 $ zur\u00fcckerstattet, bis der Betrag vollst\u00e4ndig bezahlt ist.<\/li>\n<\/ul>\n
- Eine monatliche \u00c4nderung der Pauschalgeb\u00fchr. Handelt es sich um eine \u00c4nderung der Pauschalgeb\u00fchr pro Monat, wird die Abrechnung wieder aufgenommen, sobald der Kunde seine Dienste wieder aufnimmt, wie zwischen dem Systemhaus und dem Kunden vereinbart. Dabei kann es sich um eine Bewertung zwischen den Parteien handeln, die eine schrittweise Wiederaufnahme der Mitarbeiter:innen und der Netzwerkaktivit\u00e4ten oder eine sofortige Wiederaufnahme der Mitarbeiter:innen und der Netzwerkaktivit\u00e4ten vorsieht.<\/li>\n<\/ul>\n
- Wenn die Erm\u00e4\u00dfigung pro Benutzer:in gilt, wird die Geb\u00fchr pro Benutzer:in bei der R\u00fcckkehr des Personals zur Arbeit zur monatlichen Geb\u00fchr hinzugerechnet und ab dem Datum der R\u00fcckkehr anteilig berechnet, falls dies in der Mitte des Monats geschieht.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Managed](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" "\\"Managed")
<\/a><\/p>\n