{"id":464856,"date":"2025-05-14T12:36:55","date_gmt":"2025-05-14T12:36:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=464856"},"modified":"2024-10-16T14:27:02","modified_gmt":"2024-10-16T14:27:02","slug":"uebergang-von-break-fix-zu-managed-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/uebergang-von-break-fix-zu-managed-services\/","title":{"rendered":"Wie man von Break\/Fix zu Managed Services \u00fcbergeht: Welcher Weg ist der beste f\u00fcr Sie?"},"content":{"rendered":"

Hinweis: Der folgende Text ist ein Auszug aus unserem Guide zum \u00dcbergang von Break\/Fix zu Managed Services<\/a>, der einen 4-stufigen Aktionsplan f\u00fcr die Umstellung auf Managed Services sowie Bonusvorlagen und Tools enth\u00e4lt, mithilfe deren Sie sofort loslegen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

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Die Vorteile der Bereitstellung von Managed-IT-Services<\/a> sind hinl\u00e4nglich bekannt. Dies gilt auch f\u00fcr die Nachteile, die mit dem Angebot von Break\/Fix-Support verbunden sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass die vollst\u00e4ndige Umstellung auf Managed Services ein einfacher Prozess ist oder dass sie in der Regel \u00fcber Nacht erfolgt.<\/p>\n

Der Weg jedes MSPs ist unterschiedlich, und oft gibt es auf dem Weg dorthin mehrere Zwischenstopps. Vieles h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von Ihren Kunden ab, von ihrer Demografie, der Beschaffenheit ihrer IT-Umgebung, ihrer spezifischen Bed\u00fcrfnisse, ihrer Bereitschaft zu Ver\u00e4nderungen usw., aber im Folgenden werden einige der g\u00e4ngigsten Wege aufgezeigt.<\/span><\/p>\n

\"Wege<\/p>\n

Lassen Sie uns jeden dieser Wege als Option ansehen, die Sie in Betracht ziehen sollten.<\/p>\n

Sie haben jetzt keine Zeit, diesen Beitrag ganz zu lesen?<\/strong> Lassen Sie sich den vollst\u00e4ndigen Guide per E-Mail zusenden, damit Sie ihn in aller Ruhe lesen k\u00f6nnen. Hier erhalten Sie Ihr PDF-Exemplar.<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Startpunkt: Break\/Fix-Support<\/strong><\/h2>\n

\"Was<\/p>\n

Das Break\/Fix-Modell hat eine ganze Reihe von Nachteilen, aber der vielleicht entmutigendste ist, dass es Supportanbieter zwingt, die Kontrolle abzugeben. Kunden diktieren, wann die Arbeit erledigt wird (in der Regel, nachdem ein Problem schon entstanden war) und was erledigt wird (\u201cWas ist die schnellste und billigste L\u00f6sung, die f\u00fcr den Moment ausreicht?\u201c). Das hat zur Folge, dass man nur selten etwas anderes tun kann, als eine kurzfristige L\u00f6sung f\u00fcr die j\u00fcngste Krise zu bieten.<\/p>\n

Bei Managed Services ist Ihre Rolle eine andere. Kunden vertrauen darauf, dass Sie am besten beurteilen k\u00f6nnen, welche Ma\u00dfnahmen notwendig sind, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Sie beschr\u00e4nken sich nicht nur auf die L\u00f6sung von Problemen, sondern haben auch die M\u00f6glichkeit, das Netzwerk widerstandsf\u00e4higer zu gestalten. Dies ist nicht nur gut f\u00fcr Kunden, sondern auch f\u00fcr Ihre eigene Lebensqualit\u00e4t.<\/p>\n

Von MSPs, die auf Managed Services umgestiegen sind<\/a>, h\u00f6ren wir h\u00e4ufig, dass sie nur bedauern, es nicht fr\u00fcher getan zu haben. Anstatt sich mit undankbarer, schlecht bezahlter Arbeit aufzuhalten und jedes Mal zusammenzuzucken, wenn am Wochenende das Telefon klingelt, arbeiten sie mit Managed Services-Kunden zusammen, die sie als echte Partner betrachten. Sie leisten erf\u00fcllendere und profitablere Arbeit zu ihren eigenen Bedingungen. Sie sind zufriedener und ihr Gesch\u00e4ft l\u00e4uft gut.<\/p>\n

Pfad Nr. 1: ‚Fast‘ Managed Services<\/strong><\/h2>\n

\"Umstellung<\/p>\n

Wenn Managed Services ein fremdes Konzept ist, kann eine M\u00f6glichkeit, Kunden langsam daran heranzuf\u00fchren, darin bestehen, ihre Antivirensoftware (AV) zu verwalten. Nicht nur, dass die meisten Kunden (hoffentlich) bereits die Notwendigkeit von Antivirensoftware verstehen, sie sind auch daran gew\u00f6hnt, daf\u00fcr monatlich pro Ger\u00e4t zu bezahlen (was eine gute Ausgangsbasis f\u00fcr Sie bietet).<\/p>\n

Teilen Sie den Kunden mit, dass Sie zus\u00e4tzliches Monitoring anbieten, indem Sie Ihren RMM-Agenten zusammen mit der Antivirensoftware installieren \u2013 als Bonus. Wenn Sie ein B\u00fcndelangebot mit Ihrem RMM-Anbieter haben, das verg\u00fcnstigte Antivirensoftware umfasst (zum Beispiel NinjaOne RMM zusammen mit Webroot oder Bitdefender), k\u00f6nnen Sie dieses Monitoring m\u00f6glicherweise kostenlos anbieten und dennoch eine anst\u00e4ndige Marge erzielen. Betrachten Sie es als ein Freemium-Angebot, mit dem Sie Ihren Wert beweisen und Kunden an sich binden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn Ihr RMM installiert ist, k\u00f6nnen Sie sofort damit beginnen, proaktive Wartungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren und sie dem Kunden vorzuschlagen. Dies ist auch der Punkt, an dem ein Blockzeitvertrag<\/a> bei dem Sie Ihrem Kunden im Voraus Zeitbl\u00f6cke f\u00fcr Support verkaufen, wirklich helfen kann, den Prozess zu beschleunigen.\u00a0 Die Kunden zahlen nicht immer gern f\u00fcr die Wartung, aber wenn sie bereits f\u00fcr Ihre Zeit bezahlt haben, sind sie meist aufgeschlossener.<\/p>\n

Damit ist eine gute Grundlage f\u00fcr den Wechsel zu Managed Services geschaffen. Erkennen Sie eine defekte Festplatte? Einen oder zwei Ausf\u00e4lle verhindern? Jetzt k\u00f6nnen Sie beweisen, dass proaktiver Service Ihren Kunden Ausfallzeiten, Kopfschmerzen und Geld sparen kann. Sie werden erstaunt sein, wie schnell sie anfangen, das Licht zu sehen.<\/p>\n

Pfad Nr. 2: Managed Services<\/strong><\/h2>\n

\"Was<\/p>\n

Wenn Sie mit neuen Kunden beginnen oder mit Kunden arbeiten, die einer Umstellung gegen\u00fcber aufgeschlossener sind, sollten Sie gleich mit einem Kernangebot an verwalteten Dienstleistungen beginnen. F\u00fcr viele MSPs beinhaltet dies eine grundlegende Kombination aus verwalteten AV-, Backup- und Firewall-L\u00f6sungen sowie Fern\u00fcberwachung und proaktive Desktop-\/Server-\/Netzwerkwartung. Alles zu einem monatlichen Preis, der pro Benutzer (empfohlen) oder Ger\u00e4t berechnet wird.<\/p>\n

Der gro\u00dfe Unterschied zwischen dieser Stufe und Stufe 3 (Managed Services zum Festpreis) ist der Umfang der enthaltenen Unterst\u00fctzung. Hier kann der eingeschlossene Support nur Wartungsarbeiten abdecken (dies ist der Ansatz, den Karl Palachuk empfiehlt<\/a>). Im Gegensatz zu Festpreis- \/ All-you-can-eat-Support (AYCE) k\u00f6nnen bei diesem Modell Zusatzleistungen, \u00c4nderungen oder Umz\u00fcge separat berechnet werden (idealerweise mit Blockzeit-Abrechnung). Der Support au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten k\u00f6nnte ebenfalls nicht in der Vereinbarung enthalten sein.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Verwenden Sie, wenn m\u00f6glich, Tools (wie AV, Backup usw.), die mit Ihrem RMM (Remote Monitoring and Management) integriert sind. Das reduziert die Anzahl der Bildschirme und erm\u00f6glicht es Ihnen, alles \u00fcber eine zentralisierte Benutzeroberfl\u00e4che zu verwalten. Ihr RMM-Anbieter bietet m\u00f6glicherweise auch preisg\u00fcnstige B\u00fcndelungsoptionen an, die wesentlich g\u00fcnstiger sein k\u00f6nnen als der Kauf von Einzell\u00f6sungen.<\/p>\n

Pfad Nr. 3: AYCE-Managed Services zum Festpreis<\/strong><\/h2>\n

\"Was<\/p>\n

Bei einem Festpreisvertrag werden in der Regel alle Dienstleistungen und der Support gegen eine monatliche Pauschalgeb\u00fchr erbracht. Wir sagen \u201eim Allgemeinen\u201c, weil es zwar eine Option ist, den Kunden wirklich umfassenden und unbegrenzten 24\/7\/365 All-you-can-eat (AYCE)-Support anzubieten, Sie jedoch m\u00f6glicherweise dennoch entscheiden, einige Parameter in Ihrem SLA festzulegen.<\/p>\n

Der Vorteil f\u00fcr den Kunden ist, dass er nur eine Telefonnummer im Kopf haben muss und sich darauf verlassen kann, dass Sie sich um den Rest k\u00fcmmern. Die Vorteile f\u00fcr Sie beinhalten einen stetigen Zufluss von wiederkehrenden Einnahmen sowie zus\u00e4tzliche Autonomie und Kontrolle.<\/p>\n

Pfad Nr. 4: Erweiterte Managed Services oder Managed Services f\u00fcr Nischen<\/strong><\/h2>\n

\"Was<\/p>\n

Da der Markt f\u00fcr Managed Service Provider (MSP) zunehmend \u00fcberf\u00fcllt und wettbewerbsintensiver wird, kann die F\u00e4higkeit, spezialisierte Dienstleistungen \u00fcber die grundlegenden Services hinaus (wie AV, Backup, Firewall, Monitoring, proaktive Wartung) anzubieten, Ihnen helfen, sich zu differenzieren und in den Markt f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere, profitablere Kunden aufzusteigen. Einige qualifizierte Dienstleistungen sind gefragter als andere. Sicherheit und Devops-F\u00e4higkeiten sind derzeit zwei der hei\u00dfesten Themen.<\/p>\n

Denken Sie \u00fcber einen Wechsel von Break\/Fix zu Managed Services nach? Hier ist eine Checkliste.<\/strong><\/h2>\n

Der Wechsel von Break\/Fix zu Managed Services ist kein leichtes Unterfangen. Damit Sie verstehen, was alles dazugeh\u00f6rt, finden Sie hier eine Liste der wichtigsten Dinge, die Sie brauchen, bevor Sie den Schritt wagen. Klicken Sie auf das Bild der Checkliste unten, um\u00a0sie als PDF herunterzuladen<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wenn Sie auf der Suche nach praktischen Ratschl\u00e4gen f\u00fcr den Umstieg sind, lesen Sie unseren\u00a0Guide zum \u00dcbergang von Break\/Fix zu Managed Services<\/a>. Es enth\u00e4lt einen 4-stufigen Aktionsplan, den Sie befolgen k\u00f6nnen, sowie einige zus\u00e4tzliche Vorlagen\/Tools, die Ihnen einen einfachen Start erm\u00f6glichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hinweis: Der folgende Text ist ein Auszug aus unserem Guide zum \u00dcbergang von Break\/Fix zu Managed Services, der einen 4-stufigen Aktionsplan f\u00fcr die Umstellung auf Managed Services sowie Bonusvorlagen und Tools enth\u00e4lt, mithilfe deren Sie sofort loslegen k\u00f6nnen.   Die Vorteile der Bereitstellung von Managed-IT-Services sind hinl\u00e4nglich bekannt. Dies gilt auch f\u00fcr die Nachteile, die […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":112897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4325],"tags":[],"class_list":["post-464856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-de"],"acf":[],"modified_by":"Dragos Frangulea","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/464856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=464856"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/464856\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=464856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=464856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=464856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}