{"id":255944,"date":"2024-05-17T12:17:48","date_gmt":"2024-05-17T12:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=255944"},"modified":"2025-04-07T13:23:17","modified_gmt":"2025-04-07T13:23:17","slug":"proaktiver-it-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/proaktiver-it-support\/","title":{"rendered":"10 Wege zur Implementierung von proaktivem IT-Support"},"content":{"rendered":"

Vorbei sind die Zeiten, in denen der Kundensupport nur ein nettes „Add-on“ zu Ihrem Unternehmensportfolio war. Auf dem Weg zu einer integrativeren Gesellschaft, in der hybride oder Fernarbeit<\/a> viele kulturelle und geografische Unterschiede verwischt, legen immer mehr Menschen Wert auf Authentizit\u00e4t und Wissen in den Unternehmen, mit denen sie arbeiten.<\/p>\n

Dies hat weitreichende Folgen f\u00fcr alle Unternehmen – auch f\u00fcr IT-Unternehmen, die entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung auf die Qualit\u00e4t der Kundenerfahrungen angewiesen sind, um ihre finanziellen und betrieblichen Ziele zu erreichen.<\/p>\n

Proaktiver IT-Support<\/strong> ist f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens unerl\u00e4sslich. Auch wenn Sie auf den ersten Blick vielleicht nicht denken, dass so etwas „Feinf\u00fchliges“ in der IT wichtig ist, versuchen Sie, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen. Wie m\u00f6chten Sie, dass Ihr Anbieter auf ein Problem reagiert, das Sie m\u00f6glicherweise haben? W\u00fcrden Sie eine Antwortvorlage w\u00fcnschen, die leider erst 48 Stunden (wenn \u00fcberhaupt) nach dem Absenden des IT-Tickets erteilt wird? In einer sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Unternehmenslandschaft, in der „Zeit Geld ist<\/em>„, stellt sich die Frage, wie hoch die Kosten f\u00fcr schlechte IT-Services sind, wenn Ihre Kunden nicht die Unterst\u00fctzung erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen<\/p>\n

Was ist proaktive IT-Unterst\u00fctzung?<\/h2>\n

Laut Forbes Advisor<\/a> sind heute 70 % der Verbraucher bereit, ihre derzeitige Marke zu verlassen, wenn sie eine qualitativ bessere Alternative finden, wobei 48 % angeben, dass der Kundenservice bei dieser Entscheidung eine wichtige Rolle spielt.<\/p>\n

Ein proaktiver IT-Support kann Ihnen dabei helfen, Ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Es antizipiert die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden richtig und liefert Unterst\u00fctzung, wann und wo sie ben\u00f6tigt wird. Zur Erl\u00e4uterung: Proaktive Unterst\u00fctzung ist nicht nur ein „einmaliges“ Tool oder Feature. Vielmehr handelt es sich um einen Gesamtansatz, der Ihre aktuellen Support-Strategien und -Technologien einbezieht, um den richtigen Support zur richtigen Zeit und \u00fcber den richtigen Kanal bereitzustellen.<\/p>\n

Werden Sie zu einem wachstumsorientierten IT-Unternehmen mit den richtigen proaktiven Support-Strategien.<\/p>\n

Laden Sie diesen Guide<\/a> noch heute herunter.<\/p>\n<\/div>\n

Proaktive IT-Unterst\u00fctzung vs. reaktive IT-Unterst\u00fctzung<\/h2>\n

Proaktiver IT-Support l\u00e4sst sich am besten als das Gegenteil des traditionellen reaktiven Break-Fix-Ansatzes <\/a>beschreiben. Proaktiver IT-Support sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Systeme gar nicht erst ausfallen, so dass Sie Ihren Kunden effizientere Dienstleistungen anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus gibt proaktiver Support den Kunden die M\u00f6glichkeit, Ihr Produkt mit mehr Vertrauen zu nutzen, und hilft den Mitarbeitern, ihre Zeit effizienter zu nutzen. Die richtige IT-Support-Strategie sorgt gleichzeitig f\u00fcr ein besseres Kunden- und<\/em> Mitarbeitererlebnis.<\/p>\n

Klingt zu sch\u00f6n, um wahr zu sein? F\u00fcr Kyle Thomson, Manager of Global Infrastructure Operations, und John Kavati, Global Director of IT Operations von Patra<\/a>, war es genau das, was sie erlebten, als sie NinjaOne einsetzten.<\/p>\n

„Das Support-Team war sehr hilfsbereit und die Artikel im NinjaOne Dojo machten es sehr einfach, so ziemlich alles zu schaffen. Und wann immer wir Fragen hatten, reagierte NinjaOne fast sofort. Dank dieser Unterst\u00fctzung konnten wir NinjaOne innerhalb von 30 Tagen auf allen unseren (\u00fcber 6.000) Endpunkten einsetzen.“ <\/em><\/strong><\/p>\n

Mit NinjaOne ist es Patra gelungen, das \u00fcberm\u00e4\u00dfige Wachstum des Unternehmens zu bew\u00e4ltigen und einen besseren Kundenservice zu bieten.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck gibt es M\u00f6glichkeiten, auf ein proaktives IT-Management hinzuarbeiten.<\/p>\n

10 M\u00f6glichkeiten, proaktiven IT-Support zu implementieren<\/h2>\n

1. Kontinuierliches Echtzeit-Monitoring<\/h3>\n

Der erste Schritt zur Umsetzung einer proaktiven IT-Strategie ist das kontinuierliche Monitoring aller IT-Ressourcen in Ihrer Umgebung. Wenn Sie ein gr\u00f6\u00dferes Unternehmen sind, m\u00f6chten Sie vielleicht die Automatisierung<\/a> nutzen, um Ihr System zu scannen, m\u00f6gliche Schwachstellen zu erkennen und IT-Techniker auf technische Probleme aufmerksam zu machen.<\/p>\n

2. Pr\u00e4diktive Analytik verwenden<\/h3>\n

Jede proaktive IT-Managementstrategie nutzt pr\u00e4diktive Analysen, um historische Daten zu bewerten und zuk\u00fcnftige Trends vorherzusagen. So k\u00f6nnen Sie geeignete Strategien entwickeln, um die Auswirkungen auf die Organisation zu minimieren.<\/p>\n

3. Automatisieren Sie zeitaufw\u00e4ndige, sich wiederholende Aufgaben<\/h3>\n

Automatisieren Sie, wann immer m\u00f6glich, um das Risiko menschlicher Fehler <\/a>zu verringern. Proaktiver IT-Support nutzt Automatisierungssoftware<\/a>, um die Effizienz zu steigern und manuelle Eingriffe \u00fcberfl\u00fcssig zu machen.<\/p>\n

4. Erstellen einer Wissensdatenbank<\/h3>\n

Suchen Sie nach einem Softwareanbieter, der eine umfassende Bibliothek mit h\u00e4ufigen IT-Fragen und Problemen anbietet. NinjaOnes IT Hub<\/a> zum Beispiel listet wertvolle FAQs und Blogs zu verschiedenen RMM- und UEM-Themen, vom Endpunkt-Management<\/a> bis zum IT-Service-Management<\/a>.<\/p>\n

5. Durchf\u00fchrung regelm\u00e4\u00dfiger Audits und Bewertungen<\/h3>\n

Der beste Weg, f\u00fcr unerwartete Ereignisse zu planen, ist zu wissen, wo Ihr Unternehmen jetzt steht. Stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Support-Strategie eine gezielte und regelm\u00e4\u00dfige Bewertung beinhaltet.<\/p>\n

6. Mit Trends auf dem Laufenden bleiben<\/h3>\n

Die IT-Branche ist sehr dynamisch, und Sie m\u00fcssen sich \u00fcber die neuesten Trends auf dem Laufenden halten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie bessere und ma\u00dfgeschneiderte Organisationsstrategien entwickeln.<\/p>\n

7. Erw\u00e4gen Sie einen Notfallplan f\u00fcr die Wiederherstellung<\/h3>\n

Niemand m\u00f6chte an den „schlimmsten Fall“ denken, aber es ist wichtig, dass Sie einen aktuellen Notfallplan<\/a> haben, um Risiken zu verwalten und zu mindern. Fragen Sie Ihren Anbieter nach seinen Strategien f\u00fcr die Endpunktsicherung<\/a> und ob er auch eine Produkt-Roadmap<\/a> hat, damit Sie immer wissen, wohin sich das Unternehmen entwickelt.<\/p>\n

8. Schulung der Endbenutzer<\/h3>\n

Bieten Sie allen Ihren Endbenutzern fortlaufende Schulungen an, damit sie wissen, was zu tun ist, wenn sie auf technische Probleme sto\u00dfen. Es ist ebenfalls gut, nach einem Anbieter zu suchen, der kostenlose und unbegrenzte Einarbeitung, Schulung und Support anbietet, wie NinjaOne, das immer wieder als die Nummer 1 beim Kundensupport <\/a>bewertet wird.<\/p>\n

9. Suche nach robusten IT-Service-Management-Tools (ITSM)<\/h3>\n

W\u00e4hrend alle Technologien einer proaktiven IT-Service-Strategie folgen sollten, k\u00f6nnen Sie Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse mit dem besten ITSM-Tool<\/a> f\u00fcr Ihr Unternehmen noch weiter optimieren. Das richtige Tool verbessert die Erfahrung der Endbenutzer und macht Ihr IT-Team effizienter, produktiver und effektiver.<\/p>\n

10. Automatische Patch-Verwaltung<\/h3>\n

Die F\u00e4higkeitdes Patch-Managements<\/a>, proaktiven IT-Support zu leisten, wird oft untersch\u00e4tzt. Regelm\u00e4\u00dfige Software-Updates und die Behebung von Fehlern sind jedoch entscheidend f\u00fcr die Gesunderhaltung Ihres IT-Netzwerks, insbesondere wenn Sie mehrere Ger\u00e4te mit verschiedenen Betriebssystemen wie macOS<\/a>, Windows<\/a> und Linux<\/a>patchen m\u00fcssen.<\/p>\n

Dies ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was Sie in unserem Leitfaden zur proaktiven IT-Supportstrategie erfahren werden.<\/p>\n

Laden Sie den Guide<\/a> noch heute herunter.<\/p>\n<\/div>\n

Vorteile eines proaktiven IT-Supports in modernen Umgebungen<\/h2>\n

Die Implementierung eines proaktiven IT-Supportmodells bietet zahlreiche Vorteile. Hier sind die wichtigsten zu nennen:<\/p>\n

    \n
  1. Geringere Ausfallzeiten<\/strong>. Laut Forbes<\/a> belaufen sich die durchschnittlichen Kosten f\u00fcr Ausfallzeiten auf bis zu 9.000 Dollar pro Minute<\/em>. Diese Zahl wird f\u00fcr Unternehmen in Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzsektor sogar noch h\u00f6her gesch\u00e4tzt. Eine proaktive IT kann dazu beitragen, dieses Risiko so gering wie m\u00f6glich zu halten.<\/li>\n
  2. Bessere Produktivit\u00e4t.<\/strong> Die proaktive IT \u00fcberwacht Ihre digitale Umgebung, was Ihr IT-Supportteam auf nat\u00fcrliche Weise dazu bringt, produktiver zu sein, da es lernt, an seinen Aufgaben Spa\u00df zu haben. Studien<\/a> zeigen, dass unmotivierte Mitarbeiter die Welt 8,8 Billionen Dollar an niedriger Produktivit\u00e4t kosten. Das sind <\/em><\/strong>9 % des weltweiten BIP<\/em><\/strong>.<\/li>\n
  3. Verbesserte Sicherheit. <\/strong>Ihre proaktive IT-Support-Strategie kann Ihre Sicherheitslage erheblich verbessern, da die Wahrscheinlichkeit, von einem technischen Problem oder einer Cyber-Bedrohung nichts mitzubekommen, geringer ist. Dies ist heute besonders wichtig, da laut dem Global Cybersecurity Outlook 2024 Insight Report<\/a> 41 % der IT-Organisationen in den letzten 12 Monaten von einem wesentlichen Cybervorfall betroffen waren.<\/li>\n
  4. Reduzierte Kosten. <\/strong>Ein Break-Fix-Modell behebt etwas, das bereits kaputt ist, und impliziert einen wahrgenommenen Verlust oder eine Auswirkung. Proaktives IT-Management verhindert, dass es \u00fcberhaupt zu einem Verlust kommt, indem es Ihren IT-Technikern hilft , eine Schwachstelle zu beheben<\/a>, bevor sie erhebliche Probleme verursachen kann.<\/li>\n<\/ol>\n

    Einf\u00fchrung einer proaktiven IT-Unterst\u00fctzung<\/h2>\n

    Da immer mehr Unternehmen von dem reaktiven Ansatz des Break-Fix-Modells abr\u00fccken<\/a>, hilft Ihnen die proaktive IT dabei, Probleme bereits im Fr\u00fchstadium zu erkennen und zu beheben, um Unterbrechungen f\u00fcr die Endbenutzer so gering wie m\u00f6glich zu halten.<\/p>\n

    Je nach Ihren spezifischen Dienstleistungen k\u00f6nnen Sie diese proaktive Unterst\u00fctzung auf unterschiedliche Weise leisten. Das Hauptziel besteht jedoch darin, Ihr Team in die Lage zu versetzen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen, was zu zufriedeneren und produktiveren Mitarbeitern und Endbenutzern f\u00fchrt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Vorbei sind die Zeiten, in denen der Kundensupport nur ein nettes „Add-on“ zu Ihrem Unternehmensportfolio war. Auf dem Weg zu einer integrativeren Gesellschaft, in der hybride oder Fernarbeit viele kulturelle und geografische Unterschiede verwischt, legen immer mehr Menschen Wert auf Authentizit\u00e4t und Wissen in den Unternehmen, mit denen sie arbeiten. Dies hat weitreichende Folgen f\u00fcr […]<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":264182,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4337,4332],"tags":[],"class_list":["post-255944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-dokumentation","category-it-ticketing-de"],"acf":[],"modified_by":"Martin Keuer","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/152"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=255944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255944\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=255944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=255944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=255944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}