{"id":255350,"date":"2024-05-16T13:09:50","date_gmt":"2024-05-16T13:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=255350"},"modified":"2025-04-25T17:33:51","modified_gmt":"2025-04-25T17:33:51","slug":"beste-it-helpdesk-softwareloesungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/beste-it-helpdesk-softwareloesungen\/","title":{"rendered":"Die 10 besten IT-Helpdesk-Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr IT-Expert:innen"},"content":{"rendered":"

IT-Helpdesk-Software unterst\u00fctzt IT-Fachleute bei der Sicherstellung des IT-Zustands und der laufenden Unterst\u00fctzung von IT-Umgebungen. Sie ist wohl das R\u00fcckgrat des IT-Betriebs. Daher ist es wichtig, die perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. Wir haben m\u00f6gliche L\u00f6sungen untersucht und die besten IT-Helpdesk-Softwarel\u00f6sungen<\/strong> zusammengestellt, damit Sie eine L\u00f6sung finden, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.<\/p>\n

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Inhalts\u00fcbersicht<\/h2>\n
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  1. NinjaOne<\/a><\/li>\n
  2. Spiceworks Cloud-Helpdesk<\/a><\/li>\n
  3. InvGate Service Desk<\/a><\/li>\n
  4. EV-Reichweite<\/a><\/li>\n
  5. SolarWinds Service Desk<\/a><\/li>\n
  6. HaloITSM<\/a><\/li>\n
  7. ServiceNow<\/a><\/li>\n
  8. ManageEngine ServiceDesk Plus<\/a><\/li>\n
  9. HappyFox<\/a><\/li>\n
  10. SysAid<\/a><\/li>\n<\/ol>\n
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    Was ist Helpdesk-Software?<\/h2>\n

    IT-Support-Teams verwenden <\/span>Helpdesk-Software <\/span><\/a>um Anfragen und Support-Tickets zu organisieren und zu verwalten, damit die Techniker:innen Probleme effizienter l\u00f6sen k\u00f6nnen. Durch den Einsatz von Helpdesk-Software k\u00f6nnen MSPs<\/a> Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr die Verfolgung und L\u00f6sung von Supportanfragen optimieren, um Kund:innen und Mitarbeiter:innen zufrieden zu stellen und gleichzeitig Ausfallzeiten zu minimieren<\/a> und die Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/span><\/p>\n

    Laut einer Marktstudie von <\/span>Future Market Insights Inc.<\/span><\/a> kostet die manuelle Beantwortung und L\u00f6sung jedes Kundenanliegens rund 22 Dollar, w\u00e4hrend die Verwendung von Helpdesk-Software die Kosten praktisch auf Null senken kann. Dieselbe Studie ergab, dass 75 % der Kunden zufrieden sind, wenn der Support des Anbieters schnelle L\u00f6sungen mit nur einer Interaktion bietet, und dass die Zufriedenheit dieser Kunden den Umsatz um das 17-fache steigern kann. <\/span><\/p>\n

    Helpdesk-Tools verbessern auch die betriebliche Effizienz f\u00fcr Mitarbeiter:innen und interne IT-Teams, indem sie IT-Support-Workflows rationalisieren. So k\u00f6nnen Unternehmen ihre Mitarbeiter und Supportteams in die Lage versetzen, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Vor diesem Hintergrund erfordert die Auswahl der besten Helpdesk-Software<\/span>\u00a0eine gr\u00fcndliche Recherche, Bewertung und Analyse der besten Helpdesk-Plattformen auf dem Markt.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Hinweis:\u00a0<\/strong>Bevor wir uns mit den wichtigsten Funktionen von Helpdesk-Software befassen, ist es wichtig zu wissen, dass wir verschiedene Begriffe synonym verwenden, um das Konzept von IT-Support-L\u00f6sungen mit Asset-Management-Funktionen zu umrei\u00dfen: z. B. IT-Helpdesk-Software und Asset-Management, Helpdesk- und Asset-Management-Software, IT-Ticketing-System und Asset-Management, IT-Helpdesk- und Asset-Management-Software usw.<\/p>\n

    Wichtige Funktionen von Helpdesk-Software<\/h2>\n

    1. Automatisierungsf\u00e4higkeiten<\/h3>\n

    Die Automatisierung<\/a> von Routineaufgaben und anpassbare Workflows k\u00f6nnen die Konsistenz bei der Bearbeitung von Supportanfragen erheblich verbessern. Durch die Automatisierung von Ticketing und anderen Routineaufgaben k\u00f6nnen sich IT-Teams auf komplexe Aufgaben und Projekte konzentrieren.<\/span><\/p>\n

    2. Selbst-Service<\/h3>\n

    Selbst-Service-Portale<\/a> in Helpdesk-Software erm\u00f6glichen es den Kunden, schnell und ohne direktes Eingreifen des Supportpersonals L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme zu finden. Diese F\u00e4higkeit ist f\u00fcr die Steigerung der Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, da sie der zunehmenden Vorliebe der Nutzer f\u00fcr sofortige, leicht zug\u00e4ngliche L\u00f6sungen Rechnung tr\u00e4gt. Durch die Bereitstellung umfassender Wissensdatenbanken und die Automatisierung erm\u00f6glichen Unternehmen ihren Benutzern, h\u00e4ufig auftretende Probleme selbst\u00e4ndig zu l\u00f6sen und so die Anzahl der eingehenden Support-Tickets zu reduzieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

    3. Zentralisierte IT-Verwaltung<\/h3>\n

    Die Integration von IT-Verwaltungstools wie Remote Monitoring und Management (RMM)<\/a> und Helpdesk in eine einzige Plattform verschafft IT-Teams einen \u00dcberblick \u00fcber alle Ger\u00e4te, bei denen Probleme auftreten, und erm\u00f6glicht es Technikern, von jedem Ort der Welt aus Fern-Support zu leisten.<\/span><\/p>\n

    4. Benutzerfreundliche Schnittstelle<\/h3>\n

    Eine intuitive Schnittstelle mit schneller und effektiver Probleml\u00f6sung f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit der Endbenutzer. Die M\u00f6glichkeit, Probleme aus der Ferne zu l\u00f6sen, verbessert den Support noch weiter.<\/span><\/p>\n

    5. Skalierbarkeit<\/h3>\n

    Die Auswahl einer Helpdesk-Plattform, die mit Ihrem wachsenden Unternehmen mitwachsen kann, ist entscheidend, um mit dem Wachstum eines Unternehmens und dem daraus resultierenden Anstieg des Support-Ticket-Volumens Schritt zu halten. Eine skalierbare Helpdesk-Software sollte in der Lage sein, Engp\u00e4sse im Kundendienst zu vermeiden und sich an ver\u00e4nderte Anforderungen und Technologien anzupassen.<\/span><\/p>\n

    Warum IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig ist<\/h2>\n

    Helpdesk-Software steigert die Produktivit\u00e4t des Unternehmens und erm\u00f6glicht es den IT-Support-Teams, IT-Probleme schnell zu l\u00f6sen, und Asset-Management-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre IT-Anlagen zu verfolgen. Die Kombination von Helpdesk-Software mit Asset-Management-Software hat viele positive Auswirkungen. Hier sind einige Vorteile von Helpdesk-Software mit Anlagen- und Bestandsverwaltung:<\/p>\n

    Eine IT-Komplettl\u00f6sung<\/h3>\n

    Helpdesk-Software bietet Ihnen Tools und Daten zur Verwaltung von Tickets und IT-Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden. IT-Asset-Management-Software<\/a> erm\u00f6glicht es Unternehmen, Hardware, Software und andere IT-Assets zu verwalten. Durch die Kombination dieser beiden Funktionen sammelt die IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management Daten aus beiden Systemen und konsolidiert die verschiedenen Informationen an einem Ort, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr die IT geschaffen wird.<\/p>\n

    Verbesserte Transparenz<\/h3>\n

    Helpdesk-Software mit Asset-Management erm\u00f6glicht es Benutzern, alle Hardware-, Software-, Cloud- oder digitalen Assets zu verfolgen und so einen Einblick in Leistung und Zustand zu erhalten. Diese Transparenz<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen \u00fcber die Behandlung von Problemen in Ihrer IT-Umgebung zu treffen.<\/p>\n

    Mehr Produktivit\u00e4t<\/h3>\n

    Helpdesk-Software mit Asset-Management erm\u00f6glicht es IT-Support-Teams, IT-Support-Tickets zu verwalten. Die Kombination aus Helpdesk- und Asset-Management-Software bietet Ihnen alle Tools, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre IT-Assets effektiv zu verwalten und gleichzeitig die Zufriedenheit der Endbenutzer sicherzustellen und die Produktivit\u00e4t zu verbessern.<\/p>\n

    IT-Sicherheit<\/h3>\n

    Durch die Konsolidierung von Helpdesk- und Asset-Management-Software k\u00f6nnen IT-Teams die Ger\u00e4tesicherheit gew\u00e4hrleisten und Probleme, die zu Sicherheitsproblemen f\u00fchren k\u00f6nnten, schnell beheben.<\/p>\n

    Schnellere Aufl\u00f6sungszeiten<\/h3>\n

    Eine zentralisierte IT-Asset-Management-Software, die von einem IT-Helpdesk-Portal unterst\u00fctzt wird, gew\u00e4hrleistet einen nahtlosen Zugang zur Unterst\u00fctzung f\u00fcr alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabh\u00e4ngig von ihrem Standort oder ihrer Zeit. Durch die M\u00f6glichkeit, IT-Ressourcen aus der Ferne zu \u00fcberwachen und zu verwalten, k\u00f6nnen sich Techniker:innen schnell um dringende Probleme k\u00fcmmern, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die Reaktionszeiten verk\u00fcrzen<\/a>.<\/p>\n

    Die besten Helpdesk-Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr MSPs<\/h2>\n

    Alle G2 & Capterra-Ratings mit Stand vom Januar 2025.<\/span><\/em><\/p>\n

    1. NinjaOne<\/h3>\n

    NinjaOne geht \u00fcber die traditionellen <\/span>Helpdesk-<\/span><\/a>Funktionalit\u00e4ten hinaus. Als einheitliche IT-Management-Plattform bietet es <\/span>Fern\u00fcberwachung und -verwaltung (RMM)<\/span><\/a>, <\/span>Patch-Verwaltung<\/span><\/a>, <\/span>Endpunkt-Verwaltung<\/span><\/a> und <\/span>Backup<\/span><\/a> in einer einzigen Oberfl\u00e4che. NinjaOne erm\u00f6glicht es IT-Teams, Ger\u00e4te zu verwalten, Benutzer zu unterst\u00fctzen und Probleme \u00fcber ein zentrales Dashboard zu l\u00f6sen.<\/span><\/p>\n

    Zus\u00e4tzlich kann NinjaOne <\/span>mit Anwendungen von Drittanbietern integriert<\/span><\/a> die es einfacher machen, auf Tickets zu reagieren und potenzielle Probleme proaktiv zu verwalten und zu l\u00f6sen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken.\u00a0<\/span><\/p>\n

    NinjaOne steigert nachweislich die Produktivit\u00e4t, reduziert Sicherheitsrisiken und senkt IT-Kosten. Schauen wir uns einige Zahlen an:<\/p>\n