{"id":146304,"date":"2023-09-28T11:17:29","date_gmt":"2023-09-28T11:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/der-unterschied-zwischen-psa-und-rmm\/"},"modified":"2025-01-10T20:58:38","modified_gmt":"2025-01-10T20:58:38","slug":"psa-oder-rmm-unterschied","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/psa-oder-rmm-unterschied\/","title":{"rendered":"PSA oder RMM? Wo liegt der Unterschied?"},"content":{"rendered":"<p>Roy Trenneman von der BBC-Sendung &#8218;IT Crowd&#8216; wurde zu einem viralen Symbol f\u00fcr die Frustration von Angestellten, indem er jeden einzelnen Anruf mit der Frage begann, ob die Person den Computer aus- und wieder eingeschaltet habe.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nn2FB1P_Mn8\" width=\"800\" height=\"555\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aber die IT-Welt hat sich weiterentwickelt, dank <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">leistungsstarker Cloud-basierter Tools wie Remote Monitoring und Management (RMM)<\/a> und Professional Services Automation (PSA). \u00a0Das RMM hilft Ihrem freundlichen IT-Experten aus der Nachbarschaft, sich aus der Ferne anzumelden und Fehler zu beheben. PSA hilft ihm bei der Abwicklung von Gesch\u00e4ftsprozessen wie der Zeiterfassung und der Umwandlung von Support-Tickets in rechnungsf\u00e4hige Dienstleistungen. In unserem Blogbeitrag <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/was-bedeutet-rmm-eine-moderne-definition-plus-bewertungskriterien\/\">Was versteht man unter RMM?<\/a> finden Sie eine vollst\u00e4ndige Definition.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Welche Funktionen sollte ein PSA oder RMM aufweisen?<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<h3><b>Funktionen<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>RMM<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>PSA<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>Erl\u00e4uterung<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>RMM- und PSA-Integration<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Die PSA und das RMM m\u00fcssen gut zusammenarbeiten. Wenn das RMM beispielsweise eine Warnmeldung ausgibt, um ein Support-Ticket in der PSA auszul\u00f6sen, muss die PSA dann verfolgen, wie viel Zeit Mitarbeiter:innen damit verbringen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Integration von Drittanbieter-Software<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Wahl sollte auf ein RMM oder PSA fallen, das gut mit anderer Software zusammenarbeitet, die Ihr MSP ben\u00f6tigt, wie beispielsweise Tools f\u00fcr Bildschirmfreigabe, Virenschutz, Speicherung, Rechnungsstellung und Buchhaltung.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00dcberwachung und Benachrichtigung<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberwacht Computer und andere Ger\u00e4te und sendet eine Warnmeldung, wenn diese in einen besorgniserregenden Zustand geraten, zum Beispiel bei hoher CPU-Auslastung, geringem Arbeitsspeicher oder angehaltenen Windows-Diensten.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fernverwaltung<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Fernwartung von Computern durch Skripting, Beendigung von Prozessen oder Installation und Deinstallation von Software.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Berichterstellung<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Da MSPs versuchen, Probleme von vornherein zu vermeiden, m\u00fcssen sie ihren Kund:innen h\u00e4ufig \u00fcber all die Arbeit berichten, die sie geleistet haben, um einen reibungslosen Ablauf zu gew\u00e4hrleisten. Au\u00dferdem helfen die internen Berichte dem MSP-Betreiber, seine t\u00e4gliche Arbeit besser zu erledigen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rechnungsstellung und Asset-Management<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Die PSA verfolgt die verwalteten Ger\u00e4te, um genaue Rechnungen zu erstellen. Das RMM kann auch bei der Asset-Verwaltung und -berichterstattung helfen und diese Daten in die PSA f\u00fcr den Abrechnungsprozess einspeisen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Bearbeitung von Support-Tickets<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Die PSA erh\u00e4lt die Support-Tickets entweder vom MSP durch manuelle Protokollierung, vom RMM als Benachrichtigung oder \u00fcber die Endbenutzer:innen durch eine Schnittstelle im RMM-Tool.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Automatisierte Stundenzettel<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Wer will schon die Arbeitszeit seiner Mitarbeitenden von Hand erfassen? Die PSA erfasst automatisch die Aktivit\u00e4ten des Personals zu Abrechnungs- und Verwaltungszwecken.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Netzwerk-\u00dcberwachung<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Verfolgung des Client-Netzwerkstatus und der Bandbreitennutzung mit Hilfe von Tools wie SNMP, Syslog, Traps und Netflow-\u00dcberwachung.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Support f\u00fcr Mac und Windows<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Windows ist zwar der <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Goldstandard<\/span><\/i>,<span style=\"font-weight: 400;\"> aber da OS X-Installationen <\/span><a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-americahttp:\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-america\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mehr als 18% der US-Desktops ausmachen,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00fcssen Sie in der Lage sein, beide zu bedienen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<blockquote>\n<h3><strong>Was ist also der Unterschied zwischen PSA und RMM?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das RMM unterst\u00fctzt IT-Experten beim Remote Monitoring und Management von Kunden-Computern, w\u00e4hrend die PSA Gesch\u00e4ftsprozesse, wie Zeiterfassung und Rechnungsstellung abwickelt.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Teil von Roys Frustration besteht darin, dass er nach dem alten &#8218;Break-Fix&#8216;-Modell der IT arbeitet. Wenn der Computer eines Kunden kaputt ist, ruft dieser ihn an, um das Ger\u00e4t repariert zu bekommen. \u00a0Dieser Arbeitsablauf macht die Budgetierung sehr schwierig, da man eine Rechnung erst verschicken kann, wenn man die Arbeit erledigt hat. Und dieses Modell ist auch sehr stressig, da es sich wie eine endlose Brandschutz\u00fcbung anf\u00fchlt: Die Aufgaben kommen sporadisch auf den Tisch und jeder Kunde erwartet, dass sein defekter Computer mit h\u00f6chster Priorit\u00e4t behandelt wird.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">IT-Experten haben sich an die Fallstricke des &#8218;Break-Fix&#8216;-Modells angepasst, indem sie Unternehmen gegr\u00fcndet haben, die als &#8218;Managed Service Provider&#8216; (MSP) bezeichnet werden, also IT-Vertragspartner, die den Unternehmen einen monatlichen Beitrag pro gewartetem Computer in Rechnung stellen. \u00a0Anstelle einer st\u00e4ndigen Brandschutz\u00fcbung haben MSP-Manager:innen jeden Anreiz, Br\u00e4nde bereits im Ansatz zu verhindern. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie jeden Monat mit einem bestimmten Umsatzbetrag planen.<\/span><\/p>\n<div id=\"videoThumbnail\" style=\"display: block;\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 100%; border: 5px solid #f0f5f9; cursor: pointer;\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/video_thumbnail.jpg\" \/><\/div>\n<p><iframe id=\"iframe-form\" data-js=\"iframe-form\" class=\"iframe-form\" style=\"border: 0; display: none;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2019-08-26\/3xhq69\" width=\"100%\" height=\"470px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"badges center smaller\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_5.png\" alt=\"Capterra Best Value\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_9.png\" alt=\"SA Most Recommended\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_1.png\" alt=\"G2 Schnellste Implementierung\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_3.png\" alt=\"G2 Easiest to Use\" \/><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen wir uns also das B\u00fcro in der &#8218;IT-Crowd&#8216; neu vor: Die IT-Belegschaft von Reynholm Industries wurde entlassen und hat sich als MSP neu organisiert. \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mit einem RMM kann Roy die Arbeitspl\u00e4tze seiner Kund:innen von seinem B\u00fcro aus \u00fcberwachen und verwalten, ohne dass es zu unangenehmen sozialen Kontakten kommt. \u00a0Er erh\u00e4lt vom RMM automatisch Benachrichtigungen \u00fcber m\u00f6gliche Probleme, noch bevor die Mitarbeiter:innen \u00fcberhaupt anrufen. Und sollte ein Kunde doch anrufen oder ein Support-Ticket einreichen, kann sich Roy mit dem RMM aus der Ferne in den problematischen Rechner einloggen, Software patchen, den Netzwerkverkehr untersuchen, Virenschutzprogramme ausf\u00fchren und, ja, sogar das Betriebssystem neu starten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und f\u00fcr Roys Chefin Jen Barber ist es hilfreich, dass die PSA die gesch\u00e4ftliche Seite des MSP automatisiert. Die PSA verfolgt automatisch die an das RMM \u00fcbermittelten Support-Tickets sowie die Zeit, die Roy und Co-Computerfreak Maurice Moss f\u00fcr eine bestimmte Aufgabe aufwenden, und stellt Rechnungen an verschiedene Kund:innen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Automatisierung des IT-Betriebs \u00fcber RMM und PSA macht tats\u00e4chlich einen Unterschied. Ein Beispiel: Einer unserer MSP-Partner hier bei NinjaOne hat k\u00fcrzlich eine Kundin gefragt, ob sie ihren Computer aus- und wieder eingeschaltet habe, was sie bejahte. Mit Hilfe des RMM konnte er ihren Computer \u00fcberpr\u00fcfen und feststellen, dass dieser seit \u00fcber 36 Stunden nicht mehr neu gestartet worden war. Daraus schloss er, dass die Kundin lediglich den <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Bildschirm<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> aus- und wieder eingeschaltet hatte. Schluss mit sinnlosem Hinterherjagen und frustriertem Murren!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Roy Trenneman von der BBC-Sendung &#8218;IT Crowd&#8216; wurde zu einem viralen Symbol f\u00fcr die Frustration von Angestellten, indem er jeden einzelnen Anruf mit der Frage begann, ob die Person den Computer aus- und wieder eingeschaltet habe. Aber die IT-Welt hat sich weiterentwickelt, dank leistungsstarker Cloud-basierter Tools wie Remote Monitoring und Management (RMM) und Professional Services [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":124225,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4325,3041],"tags":[],"class_list":["post-146304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-de","category-rmm-de"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146304\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}