{"id":146243,"date":"2023-07-27T14:09:11","date_gmt":"2023-07-27T14:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/hat-break-fix-noch-einen-platz-im-it-channel\/"},"modified":"2024-10-15T18:52:13","modified_gmt":"2024-10-15T18:52:13","slug":"hat-break-fix-noch-einen-platz-im-it-channel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/hat-break-fix-noch-einen-platz-im-it-channel\/","title":{"rendered":"Hat Break\/Fix noch einen Platz im IT-Channel?"},"content":{"rendered":"<p>Eine wichtige Komponente bei der F\u00fchrung eines MSP (oder jedes anderen Unternehmens) ist das Erreichen und Aufrechterhalten eines Zustandes der Rentabilit\u00e4t. Fr\u00fcher war die erste Entscheidung, die die meisten IT-Anbieter treffen mussten, die Wahl zwischen den Preis- und Betriebsmodellen &#8222;Break\/Fix&#8220; und &#8222;Managed Services&#8220;. Heutzutage scheint diese Frage nicht mehr so oft gestellt zu werden, da die gro\u00dfe Mehrheit der IT-Anbieter den Weg der Managed Services eingeschlagen hat. Aber hat es das Break\/Fix-Verfahren wirklich verdient, hinter sich gelassen zu werden, oder gibt es einen Platz daf\u00fcr im modernen IT-Bereich? <strong>In diesem Artikel werden folgende Themen angesprochen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Was bedeutet Break\/Fix? <\/strong><\/li>\n<li><strong>Was sind die Unterschiede zwischen dem Break\/Fix- und dem Managed-Services-IT-Modell?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Warum ist Break\/Fix im Niedergang begriffen?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Gibt es in der IT-Branche noch einen Platz f\u00fcr &#8222;Break\/Fix&#8220;?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Wie man vom Break\/Fix-Modell zum MSP-Modell \u00fcbergeht<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Was ist Break\/Fix?<\/strong><\/h2>\n<p>Das Konzept der Break\/Fix-IT-Dienste ist ziemlich selbsterkl\u00e4rend: Wenn etwas kaputt geht, kommt der IT-Anbieter und repariert es. Dies entspricht im Wesentlichen dem alten Klischee des IT-Technikers, der fast wie ein Reparaturdienst f\u00fcr Haushaltsger\u00e4te arbeitet. Man vergisst irgendwie, dass es sie gibt, bis der Arbeitsplatz abst\u00fcrzt und man die Telefonnummer auf dem Magneten anrufen muss, den er auf dem K\u00fchlschrank im Pausenraum hinterlassen hat. Bei Break\/Fix-IT-Diensten geht es in der Regel um solche Notrufe und die damit verbundenen Besuche vor Ort. Den Kunden werden die Teile und die Zeit, die sie f\u00fcr die Behebung ihrer IT-Probleme aufwenden, in Rechnung gestellt. Wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, gibt es kaum Diskussionen \u00fcber die Strategie oder die Zukunft der IT-Infrastruktur des Unternehmens. Dieser rein transaktionale Ansatz f\u00fcr Netzwerk-, Hardware- und Softwareservice bedeutet, dass Unternehmen genau das Ma\u00df an Aufmerksamkeit erhalten, das sie ben\u00f6tigen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Aus der Sicht eines Kunden klang das einmal ideal. Warum f\u00fcr IT bezahlen, wenn alles funktioniert? Sie zahlen nicht f\u00fcr Wasser, wenn der Wasserhahn nicht l\u00e4uft, richtig? (Diese Sichtweise hat sich in den letzten zehn Jahren stark ver\u00e4ndert, wie wir im weiteren Verlauf dieses Artikels erl\u00e4utern werden) Zu den \u00fcblichen Break\/Fix-Diensten geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Hardware-Upgrades oder -Installation<\/li>\n<li>Installation von Peripherieger\u00e4ten<\/li>\n<li>Einrichtung des Netzwerks<\/li>\n<li>Installation von Antivirenprogrammen und Einrichtung von Firewalls<\/li>\n<li>Einrichtung von Software f\u00fcr Datenschutz und Produktivit\u00e4t<\/li>\n<li>Unvollst\u00e4ndige Schulung oder Einweisung des Personals in neue Ger\u00e4te\/Software<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Gibt es Vorteile f\u00fcr den Break\/Fix-Ansatz? <\/strong><\/h2>\n<p>Der Ad-hoc-Charakter von Break\/Fix-IT-Diensten hat einige Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li>Abrechnung nach dem Leistungsprinzip: Das transaktionale Preismodell der Break\/Fix-IT bedeutet, dass Unternehmen nur f\u00fcr die Dienstleistungen und Teile zahlen, die sie tats\u00e4chlich ben\u00f6tigen. Das bedeutet, dass keine komplexen Vereinbarungen getroffen werden m\u00fcssen, keine Vertragsgenehmigungen eingeholt werden m\u00fcssen und keine monatlichen Geb\u00fchren anfallen, die vor dem Finanzvorstand gerechtfertigt werden m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Autarkie: Unternehmen, die gro\u00df genug sind, um \u00fcber ein eigenes IT-Team oder einen eigenen IT-Manager zu verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sich ein gewisses Ma\u00df an Autonomie bewahren und haben dennoch Zugang zu externer Hilfe, wenn sie diese ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li>Mehr Privatsph\u00e4re und Sicherheit (potenziell): MSPs geraten immer h\u00e4ufiger ins Visier von Hackern, einfach weil sie ein Tor zu zahlreichen anderen Kunden bieten k\u00f6nnen. Unternehmen, die ihre IT selbst verwalten oder mit einem Break\/Fix-Provider zusammenarbeiten, haben in der Regel weniger M\u00f6glichkeiten, wie Cyberkriminelle auf ihr Netzwerk zugreifen k\u00f6nnen. Diese \u00dcberlegung verliert immer mehr an Bedeutung, da die MSPs einen ernsthafteren Ansatz zur Sicherung ihrer Kunden verfolgen.<\/li>\n<li>Einfachheit und Kontrolle: Die Bed\u00fcrfnisse mancher Unternehmen rechtfertigen einen Ansatz, bei dem sie die vollst\u00e4ndige Kontrolle dar\u00fcber behalten, wann, wo und wie externe IT-Experten mit ihren Ressourcen interagieren. Auch wenn Break\/Fix ein wahrhaft minimalistischer Ansatz f\u00fcr die IT ist, so bietet er doch ein hohes Ma\u00df an Einfachheit in der Beziehung.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Was sind die Unterschiede zwischen Break\/Fix und dem Managed-Services-Modell?<\/strong><\/h2>\n<p>Das Modell der verwalteten IT umfasst ausgelagerte Managed Service Provider (MSPs), die eine strategische Rolle bei ihren Kunden einnehmen und deren gesamtes IT-\u00d6kosystem betreuen. Dieser Ansatz f\u00f6rdert einen ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr das IT-Management, der auf einer kontinuierlichen Partnerschaft zwischen dem Kundenunternehmen und dem IT-Anbieter basiert. Im Gegensatz zu Break\/Fix findet das MSP-IT-Management \u00fcberwiegend au\u00dferhalb der eigenen R\u00e4umlichkeiten statt, wobei ein eigenes Netzwerk von Remote-Management-Tools eingesetzt wird, um IT-Probleme aktiv zu \u00fcberwachen und zu l\u00f6sen, sobald sie erkannt werden. Die umfassendere Beziehung zwischen MSP und Kunde bedeutet, dass die Vereinbarungen eine gr\u00f6\u00dfere Tiefe haben. Anbieter von IT-Diensten schlie\u00dfen mit jedem Kunden eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) und eine Managed-Services-Vereinbarung (MSA) ab, in denen die Bedingungen f\u00fcr den Umfang der Arbeit des MSP, die monatlichen Kosten und die angestrebten Reaktionszeiten festgelegt sind. Managed IT Services und Break\/Fix Services unterscheiden sich in folgenden Punkten:<\/p>\n<ul>\n<li>Zahlungsstruktur: Das Modell der verwalteten IT-Dienste rechnet in der Regel mit einem monatlichen Pauschalbetrag ab, wobei die Kosten f\u00fcr genehmigte Projekte nicht ber\u00fccksichtigt werden. Break\/Fix-Geb\u00fchren auf der Grundlage eines Geb\u00fchrenmodells, bei dem den Kunden am Ende eines Serviceeinsatzes oder Projekts die tats\u00e4chlichen Teile und Arbeitsleistungen in Rechnung gestellt werden.<\/li>\n<li>Kosten: Managed Services bieten konstante, oft pauschale Abonnements und Geb\u00fchren, w\u00e4hrend Break\/Fix v\u00f6llig variabel ist.<\/li>\n<li>Agentur: Der MSP \u00fcbernimmt die nahezu vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber das Netzwerk und die Technologie des Kunden &#8211; und in der Regel auch die gesamte Verantwortung f\u00fcr deren Funktion. Bei Break\/Fix \u00fcbernimmt der IT-Provider nur so viel Kontrolle, wie n\u00f6tig ist, um ein aktuelles IT-Problem zu l\u00f6sen, ein Problem zu beheben oder ein begrenztes Projekt abzuschlie\u00dfen.<\/li>\n<li>Stabilit\u00e4t: Break\/Fix ist von Natur aus ein reaktiver Ansatz, der die Stabilit\u00e4t des Netzes nicht f\u00f6rdert. Das Managed-Services-Modell ist darauf ausgerichtet, die IT-Stabilit\u00e4t und Betriebszeit langfristig aufrechtzuerhalten.<\/li>\n<li>Risiko: Es ist ein Risiko, zu warten, bis etwas kaputt geht, um IT-Hilfe zu rufen, anstatt f\u00fcr die laufende Wartung zu bezahlen. Viele Unternehmen werden zwar nie mit einem gr\u00f6\u00dferen IT-Zusammenbruch konfrontiert werden, aber die, die es doch tun, m\u00fcssen mit viel h\u00f6heren Kosten rechnen, wenn sie sich auf eine &#8222;Break\/Fix&#8220;-L\u00f6sung verlassen.<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung: MSPs bieten in der Regel 24\/7-Helpdesks an, die jederzeit f\u00fcr Support erreichbar sind. Dies ist bei Break\/Fix-Anbietern in der Regel nicht der Fall.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Warum nimmt die Popularit\u00e4t von Break\/Fix ab?<\/strong><\/h2>\n<p>Die obige Liste veranschaulicht viele der Gr\u00fcnde, warum Break\/Fix im Vergleich zu Managed IT Services an Beliebtheit verloren hat. In erster Linie ist &#8222;Break\/Fix&#8220; ein reaktiver Ansatz f\u00fcr die Wartung der IT-Infrastruktur. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist es nie ideal, zu warten, bis eine kritische Komponente ausf\u00e4llt, um sie zu reparieren. Unternehmen sind sich heute bewusst, wie wichtig eine kontinuierliche IT-Wartung ist &#8211; zumal Ausfallzeiten im digitalen Zeitalter extrem kostspielig sein k\u00f6nnen. Die Behebung von St\u00f6rungen erfordert auch ein gewisses Ma\u00df an Eigenleistung, sei es durch ein eigenes IT-Team oder durch einige wenige Mitarbeiter, die \u00fcber grundlegende Computer- und Netzwerkkenntnisse verf\u00fcgen. Unabh\u00e4ngig davon bedeutet dies, dass interne Ressourcen in die IT verlagert werden und je fortschrittlicher die IT eines Unternehmens wird, desto schwieriger ist es, diese Ressourcen zu finden. Ein Grund, warum Break\/Fix den Aufstieg der Managed Services \u00fcberlebt hat, sind die Kosten. Vielen Endnutzern f\u00e4llt es schwer, sich von dem Gedanken zu verabschieden, &#8222;nur f\u00fcr das zu bezahlen, was man braucht&#8220;. Diese Wahrnehmung hat sich im Laufe der Zeit organisch verbessert, und immer mehr Unternehmen sind sich der Kostenvorteile von Managed Services bewusst. Im Grunde genommen ist der g\u00fcnstigere Preis von Break\/Fix eine Illusion, wenn all diese kleinen IT-Rechnungen mit den pauschalen Gesamtkosten eines Managed-Services-Vertrags verglichen werden. Endbenutzer und Unternehmen wissen inzwischen auch, was ihre IT-Anbieter motiviert. Ein Break\/Fix-Anbieter ist kaum motiviert, ein Netz in einem einwandfreien Zustand zu halten und zuk\u00fcnftige Probleme zu vermeiden. Ein Anbieter von Managed Services hingegen widmet sich voll und ganz der Aufgabe, seinen Kunden einen reibungslosen Betrieb zu erm\u00f6glichen, da sein Gesch\u00e4ftsergebnis davon <em>abh\u00e4ngt<\/em>. Der letzte Sargnagel f\u00fcr Break\/Fix ist vielleicht die Ungleichheit der Servicelevel. Anbieter von verwalteten Diensten bieten schnelleren und leichter verf\u00fcgbaren Support. Es ist nicht nur Teil ihres dienstleistungsorientierten Modells, sondern in ihrer betrieblichen DNA verankert. Durch Fernzugriff und optimierte Ticketingsysteme wird die Behebung von Problemen wesentlich effizienter.<\/p>\n<h2><strong>Gibt es in der modernen IT noch Platz f\u00fcr Break\/Fix?<\/strong><\/h2>\n<p>Trotz all dieser Nachteile und einer wachsenden allgemeinen Verachtung f\u00fcr Break\/Fix unter IT-Fachleuten bieten viele IT-Anbieter dieses Modell weiterhin an. Es scheint, dass viele dieser IT-Anbieter in dieser veralteten Art der Bereitstellung von IT-Diensten &#8222;feststecken&#8220; &#8211; und viele von ihnen sind nicht gerade begeistert davon. Auf der anderen Seite gibt es bemerkenswerte Beispiele von MSPs, die ausgew\u00e4hlten Kunden bewusst Break\/Fix-Dienste anbieten. Oft sind es die Kunden, die im Rahmen eines Managed-Services-Vertrags ein zu gro\u00dfes Risiko darstellen. Oder es handelt sich um einen Kunden, der sich keinen Vertrag um jeden Preis leisten kann, aber dennoch bereit ist, f\u00fcr eine gewisse IT-Unterst\u00fctzung in Blockzeiten zu zahlen. So oder so ist es offensichtlich, dass die IT-Anbieter, die es noch schaffen, sehr selektiv und vorsichtig mit ihren Break\/Fix-Angeboten sind. Was sie tun, tun sie absichtlich. Aber was ist mit den IT-Unternehmen, die nicht im Break\/Fix-Gesch\u00e4ft t\u00e4tig sein wollen? Der \u00dcbergang ist nicht nur m\u00f6glich, sondern wird auch immer leichter zu bew\u00e4ltigen, da neue L\u00f6sungen und bew\u00e4hrte Wege auftauchen.<\/p>\n<h2><strong>\u00dcbergang von Break\/Fix zu einem Managed Services-Modell<\/strong><\/h2>\n<p>Auch wenn bereits Tausende von IT-Anbietern den Weg vom Break\/Fix- zum Managed-Services-Modell beschritten haben, ist es wichtig, den \u00dcbergang sorgf\u00e4ltig zu planen. Die Umstellung auf MSP wird die Arbeitsweise Ihres Unternehmens komplett ver\u00e4ndern &#8211; von der Rechnungsstellung \u00fcber die Techniker bis hin zum Lieferantenmanagement. Das NinjaOne Team hat sich in mehreren Artikeln und Live Chats mit dem Thema des \u00dcbergangs von Break-Fix zu Managed Services besch\u00e4ftigt. Ich empfehle, die Erkundung dieses Themas mit den folgenden beiden Links zu beginnen:<\/p>\n<p class=\"post-title entry-title \"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-to-transition-from-break-fix-to-managed-services\/\">Wie man von Break\/Fix zu Managed Services \u00fcbergeht: Welcher Weg ist der beste f\u00fcr Sie?<\/a><\/p>\n<p>Lesen Sie auch: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/convert-break-fix-customers-to-managed-services\/\"><strong>Wie man Break\/Fix-Kunden in Managed Services umwandelt: Do&#8217;s und Dont&#8217;s<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n<p>Break\/Fix ist ein veraltetes IT-Modell, aber es h\u00e4lt sich immer noch in sehr ausgew\u00e4hlten &#8211; und manchmal unerw\u00fcnschten &#8211; Situationen. Im Gro\u00dfen und Ganzen hat sich die IT-Branche fast vollst\u00e4ndig auf Managed Services umgestellt, die das beste Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr die Bereitstellung des effektivsten, zuverl\u00e4ssigsten und kosteng\u00fcnstigsten IT-Supports darstellen. NinjaOne verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche Ressourcen (und \u00fcbrigens auch \u00fcber ein hervorragendes RMM-Tool), die Ihnen bei der Umstellung auf den aktuellen Standard helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><strong>Warum NinjaOne?<\/strong><\/h2>\n<p>NinjaOne ist eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Fernwartungs- und Verwaltungsplattform, die auf einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber s\u00e4mtliche Endpunkte eines Unternehmens bietet und alle Werkzeuge zur Verf\u00fcgung stellt, die IT-Teams zur Bereitstellung optimierter Dienstleistungen ben\u00f6tigen. Unsere Plattform vereinfacht und automatisiert die t\u00e4gliche Arbeit von Managed Service Providern, Systemh\u00e4usern und IT-Experten, so dass sie sich auf die Bereitstellung komplexer und kundenorientierter Dienstleistungen, Kundenberatung und strategisch wichtige Projekte fokussieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<ul>\n<li>Monatlich k\u00fcndbare Vertragslaufzeit<\/li>\n<li>Flexible Preisgestaltung, je nach Anzahl an Ger\u00e4ten<\/li>\n<li>Kostenloses und unbegrenztes Onboarding<\/li>\n<li>Kostenloses und unbegrenztes Training<\/li>\n<li>Die Nummer 1 beim Kundensupport<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlosetestversionformular\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77086\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"rmm kostenlose Testversion\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine wichtige Komponente bei der F\u00fchrung eines MSP (oder jedes anderen Unternehmens) ist das Erreichen und Aufrechterhalten eines Zustandes der Rentabilit\u00e4t. 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