{"id":146242,"date":"2023-07-26T07:47:39","date_gmt":"2023-07-26T07:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/leitfaden-fuer-msps-wie-eine-rmm-plattform-zu-verwenden-ist\/"},"modified":"2025-05-07T21:37:17","modified_gmt":"2025-05-07T21:37:17","slug":"leitfaden-fuer-msps-wie-eine-rmm-plattform-zu-verwenden-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/leitfaden-fuer-msps-wie-eine-rmm-plattform-zu-verwenden-ist\/","title":{"rendered":"Leitfaden f\u00fcr MSPs: Wie man eine RMM-Plattform verwendet"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">Fern\u00fcberwachungs- und -verwaltungssoftware (RMM)<\/a> ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug f\u00fcr IT-Dienstleister geworden. Zahlreiche Faktoren wie die Pandemie, der Trend zu Cloud-Diensten und der Mangel an IT-Mitarbeitern haben die Zahl der dezentralen und verteilten Mitarbeiter stark ansteigen lassen und damit den Bedarf an einer konsolidierten Methode zur Anzeige und Verwaltung von IT-Umgebungen erh\u00f6ht. Erfahren Sie alles \u00fcber RMM-Software, ihre Funktionen und warum MSPs ohne sie kein erfolgreiches Gesch\u00e4ft betreiben k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Was versteht man unter RMM?<\/h2>\n<p>Bei einer <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">RMM-L\u00f6sung<\/a> handelt es sich um eine Software, die f\u00fcr die Fern\u00fcberwachung und -verwaltung von Technologieger\u00e4ten in einer IT-Umgebung entwickelt wurde und Aufgaben ausf\u00fchrt, um diese Ger\u00e4te zuverl\u00e4ssig und sicher zu betreiben. RMMs k\u00f6nnen diese Maschinenverwaltung an einem von der eigentlichen Umgebung entfernten Ort durchf\u00fchren, wodurch die Bereitstellung von IT-Support sowohl m\u00f6glich als auch effizienter ist. Vor der Einf\u00fchrung von <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">RMM-Software<\/a> hatten IT-Teams keine einfache M\u00f6glichkeit, den Zustand von Remote-Rechnern zu \u00fcberwachen und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, bevor ein Problem auftrat, und sie mussten sich oft vor Ort um den Rechner k\u00fcmmern, anstatt dies aus der Ferne zu tun. Mit IT-Verwaltungsl\u00f6sungen wie RMMs sind MSPs und IT-Dienstleister in der Lage, heterogene Remote- und verteilte Ger\u00e4te &#8211; Desktops, Laptops, Server und andere Ger\u00e4te mit <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/windows\/\">Windows-<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/mac\/\">Mac-<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/linux\/\">Linux-Betriebssystemen<\/a> &#8211; \u00fcber eine einzige Ansicht und eine einzige Verwaltungsumgebung zu verwalten. RMMs k\u00f6nnen alles \u00fcber jede Hardware, alles, was auf jeder Maschine installiert ist, und alles, was zu jeder Zeit l\u00e4uft, wissen. Dazu wird auf jedem Ger\u00e4t ein Software-Agent installiert, der all diese Informationen an eine Konsole sendet, die IT-Techniker einsehen k\u00f6nnen. Um besser zu verstehen, warum RMM-L\u00f6sungen f\u00fcr IT-Dienstleister zu einer Notwendigkeit geworden sind, sollten wir mehr \u00fcber RMM-Software erfahren.<\/p>\n<h2>Wer verwendet RMMs?<\/h2>\n<p>RMM-Tools sind bei IT-Dienstleistern, insbesondere bei <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/was-ist-ein-msp\/\">Managed Service Providern (MSPs<\/a>), weit verbreitet. RMMs sind das zentrale Werkzeug, das MSPs f\u00fcr die Bereitstellung von IT-Diensten f\u00fcr ihre Kunden einsetzen. IT-Dienstleister k\u00f6nnen ihre Arbeit besser erledigen, wenn sie eine RMM-L\u00f6sung einsetzen, da sie damit heterogene Ger\u00e4tetypen zentral und aus der Ferne \u00fcberwachen und verwalten k\u00f6nnen. MSPs m\u00fcssen in der Lage sein, heterogene Ger\u00e4tetypen in verschiedenen Umgebungen, die stark verteilt sind, zu \u00fcberwachen und zu verwalten, da sie oft ein kleines IT-Team sind, das die IT-Anforderungen vieler verschiedener Organisationen verwaltet. Hinzu kommt, dass all diese Organisationen unterschiedliche Ger\u00e4tetypen, unterschiedliche Erwartungen, unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse und unterschiedliche Anwendungsf\u00e4lle haben, so dass eine vielseitige und flexible Plattform erforderlich ist, die all diese Anforderungen erf\u00fcllt.<\/p>\n<h2>Welche Bedeutung haben RMMs?<\/h2>\n<p>RMMs sind f\u00fcr ein reibungsloses Managed-Service-Gesch\u00e4ft von entscheidender Bedeutung, da sie den MSP in die Lage versetzen, alle Ger\u00e4te f\u00fcr jeden seiner Kunden zu \u00fcberwachen und zu verwalten. Ein <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/was-bedeutet-rmm-eine-moderne-definition-plus-bewertungskriterien\/\">RMM<\/a> ist ein unverzichtbares Instrument, weil es:<\/p>\n<ul>\n<li>einen ganzheitlichen Blick auf die IT-Umgebung eines Kunden erm\u00f6glicht<\/li>\n<li>Ver\u00e4nderungen in der IT-Umgebung, die auf ein bevorstehendes Problem hinweisen erkennt, und kann so proaktiv ermitteln, bevor es zu einem Problem wird<\/li>\n<li>es dem MSP, proaktiv Patches und Backups erm\u00f6glicht zu erstellen und sicherzustellen, dass Antiviren-Software vorhanden ist, um die Sicherheit der Kunden zu gew\u00e4hrleisten<\/li>\n<li>diese wichtigen IT-Aufgaben und -Prozesse f\u00fcr mehr Effizienz optimiert<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2><\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"\"><\/a><\/div><\/div>\n<h2>Wie funktionieren die RMM-L\u00f6sungen?<\/h2>\n<p>Es gibt mehrere Methoden, mit denen eine RMM-L\u00f6sung die erforderlichen Informationen von den <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/endpunkt-verwaltung\/\">Endpunkten zur\u00fcck an die RMM-Software <\/a>\u00fcbermittelt. Die RMM-L\u00f6sung von NinjaOne verwendet Agenten, die auf jedem Endpunkt installiert werden. Diese Agenten haben kleine Code-Bits, die auf jedem Endpunkt leben, um relevante Daten zu sammeln und alles \u00fcber den Rechner und seine Funktionsweise zu berichten. Diese Agenten sorgen f\u00fcr die Verfolgung und Aufzeichnung von Endpunktinformationen in Echtzeit. Alle Informationen werden gesammelt und in das Dashboard oder die Konsole der RMM-Software einsortiert, die auf Unternehmens- oder Ger\u00e4teebene angezeigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Die Geschichte der RMMs<\/h2>\n<p>Die ersten Computer wurden bereits in den 1950er Jahren entwickelt, aber erst in den 1990er Jahren kamen L\u00f6sungen f\u00fcr die \u00dcberwachung und Verwaltung von Netzwerken auf. Selbst dann wurde es erst viel sp\u00e4ter zum Standard. MSPs hatten nicht immer den Luxus einer solchen Spezialsoftware, die f\u00fcr die \u00dcberwachung und Verwaltung von IT-Umgebungen von entfernten Standorten aus entwickelt wurde. In der Anfangszeit waren die \u00dcberwachungssysteme f\u00fcr Computer ziemlich minimal und in ihren M\u00f6glichkeiten begrenzt. Die Rechner verf\u00fcgten in der Regel \u00fcber irgendeine Art von interner \u00dcberwachung des Speichers und der Benutzer, aber wenn es um die \u00dcberwachung durch Software-Tools ging, waren die Ergebnisse inkonsistent und unzuverl\u00e4ssig. Echtzeitinformationen in gro\u00dfem Umfang waren nicht m\u00f6glich, und nur eine kleine Zahl von Technikern verf\u00fcgte \u00fcber das richtige Wissen, um diese IT-Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Dank der schrittweisen Entwicklung und Verbesserung der \u00dcberwachungssysteme haben sich die <a href=\"https:\/\/www.whatsupgold.com\/blog\/a-brief-history-of-network-monitoring\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Netzwerk\u00fcberwachungs-Tools<\/a> seither stark weiterentwickelt. In der Regel haben MSPs alle IT-Informationen, Probleme und die damit verbundenen Abhilfema\u00dfnahmen manuell in eine Tabelle oder Datenbank eingegeben. MSPs k\u00fcmmerten sich auch reaktiv um IT-Probleme und folgten dem Break\/Fix-Modell.<\/p>\n<h3>Modelle f\u00fcr verwaltete Diensteanbieter: Break\/Fix<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/break-fix-vs-managed-services-was-sind-die-unterschiede-und-was-ist-das-bessere-modell-fuer-sie\/\">Das Break\/Fix-Modell f\u00fcr IT-Dienstleistungen<\/a> bedeutet im Wesentlichen, dass MSPs nach dem Problem bezahlt werden, das sie l\u00f6sen. Die Kunden rufen einfach an, wenn es ein Problem mit ihrem Ger\u00e4t, ihrem Netzwerk oder ihrer Umgebung gibt, und die MSPs l\u00f6sen es. Bevor moderne Tools entwickelt wurden, mussten MSPs bei Problemen mit einem Kunden das problematische Ger\u00e4t physisch aufsuchen, um das Problem zu diagnostizieren. Mit dem Aufkommen von Fernzugriffstools wie TeamViewer oder Splashtop k\u00f6nnen Techniker nun von jedem beliebigen Standort aus auf ein Ger\u00e4t zugreifen, um das Problem zu beheben. Dazu wurde ein kleiner Agent auf dem entfernten Rechner installiert, mit dem sich der Techniker jederzeit verbinden konnte. Bei Hardware-Problemen war jedoch h\u00e4ufig noch ein Besuch vor Ort erforderlich. Es ist eine M\u00f6glichkeit, die Vorg\u00e4nge in einer IT-Umgebung zu \u00fcberwachen und aufzuzeichnen, aber es ist nicht sehr hilfreich, da sie keine Informationen in Echtzeit erhalten &#8211; alles k\u00f6nnte schief gehen und sie w\u00fcrden es nicht merken. Diese Methode ist langsam, ineffizient und, offen gesagt, ineffektiv, da sich die Technologie im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat. Das Break\/Fix-Modell ist eine kosteneffiziente M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, die ben\u00f6tigte Hilfe zu bekommen, wenn sie sie brauchen, aber es erlaubt dem Dienstanbieter nicht, sich proaktiv um die Ger\u00e4te zu k\u00fcmmern und so m\u00f6glicherweise zu verhindern, dass ein Problem auftritt, bevor ein Anruf n\u00f6tig wird. Au\u00dferdem hat das Break\/Fix-Modell einige Nachteile f\u00fcr den Dienstanbieter:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Dienstleister wird nur bezahlt, wenn Hilfe ben\u00f6tigt wird, so dass das monatliche Einkommen sehr unregelm\u00e4\u00dfig sein kann<\/li>\n<li>Der Dienstleister hat keinen Einfluss darauf, wie das Unternehmen des Kunden gef\u00fchrt wird und welche technologischen Entscheidungen es trifft, insbesondere in Bezug auf seine Sicherheitspraktiken.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zusammen mit dem ineffizienten Modell des IT-Services stie\u00dfen MSPs auch auf einige recht best\u00e4ndige Probleme oder stellten fest, dass die derzeitige Art der Durchf\u00fchrung von IT-Aufgaben und -Dienstleistungen unwirksam war und verbessert werden konnte. Schon bald erkannten die Entwickler den Bedarf an einer Softwarel\u00f6sung, die die \u00dcberwachung und Verwaltung von IT-Umgebungen von einem entfernten Standort aus erm\u00f6glicht, was zur Entwicklung der RMM-Software f\u00fchrte. Es war eine Antwort auf die ineffizienten MSP-Prozesse, die zuvor verwendet wurden, da es MSPs erm\u00f6glichte, IT-Umgebungen proaktiv und effektiv zu verwalten.<\/p>\n<h3>Wie kam es zum Aufstieg der RMM-Software?<\/h3>\n<p>RMM-Software wurde entwickelt, damit MSPs verteilte Kunden effektiv verwalten k\u00f6nnen. MSPs k\u00f6nnen nur eine bestimmte Anzahl von Kunden verwalten, wenn sie sich physisch in die Umgebung begeben m\u00fcssen, und es ist schwierig, viele verschiedene Clients ohne die Hilfe von RMM-Software zu verwalten. Es war eine nat\u00fcrliche Entwicklung, dass MSPs mit zunehmendem Wachstum eine Software ben\u00f6tigen, die es ihnen erm\u00f6glicht, ihre Arbeit effizient zu erledigen und die das bestehende \u00d6kosystem unterst\u00fctzt. MSPs mussten <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/tipps-fuer-den-vertrieb-von-managed-services\/\">ihr Gesch\u00e4ft \u00fcber den Rahmen dessen hinaus erweitern<\/a>, was sie durch physische Reisen zu den verschiedenen Kunden und IT-Umgebungen, die sie verwalten, erreichen konnten. Die RMM-Plattform wurde entwickelt, damit MSPs verteilte Kunden effektiv verwalten k\u00f6nnen. Es gibt nur eine bestimmte Anzahl von Kunden, die sie verwalten k\u00f6nnen, wenn sie sich physisch in die Umgebung begeben m\u00fcssen, und es ist schwierig, viele verschiedene Kunden ohne die Hilfe von RMM-Software zu verwalten. Es ist eine nat\u00fcrliche Entwicklung, dass MSPs in dem Ma\u00dfe, in dem sie wachsen, Software ben\u00f6tigen, die es ihnen erm\u00f6glicht, ihre Arbeit effizient zu erledigen und die ihre bestehenden \u00d6kosysteme unterst\u00fctzt. Mit einem RMM k\u00f6nnen MSPs auch wirklich als Serviceanbieter auftreten. Anstatt darauf zu warten, dass etwas schief geht und es dann zu beheben, k\u00f6nnen MSPs nun alles in der Umgebung proaktiv \u00fcberwachen und sich darum k\u00fcmmern. Dies erm\u00f6glichte es den MSPs, eine monatliche Geb\u00fchr f\u00fcr die von ihnen erbrachten Dienstleistungen zu erheben, anstatt sich mit unregelm\u00e4\u00dfigen Einnahmen herumschlagen zu m\u00fcssen. Nachdem wir nun wissen, was RMMs sind, wer sie verwendet, wie sie funktionieren und warum sie wichtig sind, wollen wir nun tiefer eintauchen und alle Funktionen und M\u00f6glichkeiten von RMM-Software erl\u00e4utern.<\/p>\n<h2>\u00dcber welche Informationen m\u00fcssen IT-Dienstleister den \u00dcberblick behalten?<\/h2>\n<p>MSPs und IT-Service-Provider m\u00fcssen eine Vielzahl von Attributen jedes Endpunkts verfolgen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Betriebssystem, Speicherplatz, Konfigurationen, IP-Adressen usw.<\/strong> IT-Dienstleister m\u00fcssen alles \u00fcber die tats\u00e4chliche Maschinenhardware wissen, um ausreichende Dienste anbieten zu k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren Maschinendaten wie Hersteller, Betriebssystemversion, Festplattenplatz und Arbeitsspeicher, Konfigurationen, IP-Adressen &#8211; sogar die Temperatur der Maschine kann wichtig f\u00fcr die \u00dcberwachung sein.<\/li>\n<li><strong>Die gesamte auf dem Rechner installierte Software <\/strong>Neben dem Betriebssystem laufen auf dem Rechner zahlreiche Softwareanwendungen wie Produktivit\u00e4tssuites wie <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/office-365-installationen-automatisieren\/\">Office 365<\/a>, Sicherheitssoftware wie Okta, Backup, AV oder E-Mail-Filterung sowie Dutzende von Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen, damit der Benutzer seine t\u00e4gliche Arbeit erledigen kann. Auf Servern &#8211; sowohl physischen als auch virtuellen &#8211; kann eine ebenso gro\u00dfe Anzahl von Softwarel\u00f6sungen laufen, die alle st\u00e4ndig \u00fcberwacht werden m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Informationen \u00fcber die Benutzer des Ger\u00e4ts, zu welcher Organisation sie geh\u00f6ren, wo es sich befindet und mit welchen anderen Ger\u00e4ten es verbunden ist <\/strong>. So wollen MSPs beispielsweise wissen, welcher Endpunkt dem CEO eines Unternehmens geh\u00f6rt, und diesen gegen\u00fcber einem anderen Mitarbeiter, der f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb nicht von zentraler Bedeutung ist, priorisieren. Der Standort des Ger\u00e4ts ist ein weiterer wichtiger Datenpunkt, den es zu verfolgen gilt, insbesondere wenn es um Fernarbeit geht.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>MSP-Schmerzpunkte<\/h2>\n<p>MSPs und IT-Abteilungen sehen sich immer wieder mit den gleichen Problemen konfrontiert. Einige der Hauptprobleme von MSPs sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Notwendigkeit, Endpunkte zu sichern<\/li>\n<li>Schaden aufgrund ungepatchter Endpunkte<\/li>\n<li>Unzuverl\u00e4ssiges Patching<\/li>\n<li>Wir haben nicht das Personal, um alles zu erledigen, was n\u00f6tig ist<\/li>\n<li>Helpdesk ertrinkt in Tickets<\/li>\n<li>Zu viele Tools; isolierte Tools und Daten<\/li>\n<li>Die Bereitstellung von IT-Support f\u00fcr externe Mitarbeiter nimmt zu viel Zeit in Anspruch<\/li>\n<li>Schwierigkeiten bei der Einstellung und Bindung von Technikern<\/li>\n<li>Mangelnder Einblick in die verwalteten Ger\u00e4te; kann keine Entscheidungen treffen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine RMM-L\u00f6sung hilft MSPs, indem sie all diese wichtigen MSP-Schmerzpunkte durch die Funktionen und M\u00f6glichkeiten der RMM-Software adressiert.<\/p>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2><\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"\"><\/a><\/div><\/div>\n<h2>Welche Arbeiten sind erforderlich, um sich proaktiv um heterogene Systemumgebungen zu k\u00fcmmern?<\/h2>\n<p>RMMs dienen als interessanter Datenspeicher. F\u00fcr einen MSP besteht eine der schwierigsten Aufgaben bei der Verwaltung einer Flotte heterogener Agenten darin, diese Heterogenit\u00e4t durchzusetzen. Mithilfe von RMM k\u00f6nnen Service Provider sicherstellen, dass alle von ihnen verwalteten Rechner \u00fcber dieselbe Software, dieselben Monitore und alle anderen Erwartungen verf\u00fcgen, die sich mit der Heterogenisierung der Umgebung vereinbaren lassen. Auch und gerade wenn sie nicht in der gesamten Umgebung dieselbe Hardware verwenden, k\u00f6nnen sie auf allen Rechnern dieselben Standards anwenden, was f\u00fcr die optimale Verwaltung von IT-Umgebungen wichtig und unerl\u00e4sslich ist.<\/p>\n<h2>Wie erm\u00f6glichen RMM-Plattformen IT-Anbietern die Pflege von IT-Umgebungen?<\/h2>\n<h3>1. \u00dcberwachung und Verwaltung von Endpunkten<\/h3>\n<p>Die oberste Priorit\u00e4t von <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">RMM-Software<\/a> besteht darin, MSPs bei der \u00dcberwachung und Verwaltung der Endpunkte ihrer Kunden zu unterst\u00fctzen. Dies erm\u00f6glicht einen besseren \u00dcberblick und mehr Kontrolle \u00fcber die IT-Umgebungen, f\u00fcr deren Wartung sie zust\u00e4ndig sind. Die M\u00f6glichkeit zur \u00dcberwachung und Verwaltung in einer Softwarel\u00f6sung ist sowohl hilfreich als auch wichtig.<\/p>\n<h4>\u00dcberwachungssoftware im RMM<\/h4>\n<p>Die auf den Endger\u00e4ten installierten Agenten k\u00f6nnen die gesamte Software auf einem Computer sehen. MSPs k\u00f6nnen verfolgen und \u00fcberwachen, welche spezifischen Softwaresysteme und Anwendungen auf dem Ger\u00e4t installiert sind, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/how-to-check-monitor-disk-space-powershell-script\/\">wie viel Festplattenspeicher belegt ist und wie viel noch zur Verf\u00fcgung steht<\/a>, und feststellen, ob ein Endger\u00e4t im guten Zustand ist oder gut funktioniert. Die <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/\">24\/7-\u00dcberwachungsinformationen, die RMM-Software erzeugt<\/a>, erm\u00f6glichen es ihnen au\u00dferdem, die Endpunkte der IT-Umgebung stets im Blick zu haben. Die Art der Informationen, die MSPs \u00fcberwachen, h\u00e4ngt oft von ihrer Gr\u00f6\u00dfe ab. Ein kleinerer MSP k\u00f6nnte jede Workstation auf geringen Speicherplatz \u00fcberwachen, so dass er benachrichtigt werden kann und aktiv an der Behebung des Problems auf jedem betroffenen Ger\u00e4t arbeitet. Ein gr\u00f6\u00dferer MSP hingegen hat wahrscheinlich viel zu viele Workstations und \u00fcberwacht die Server nur auf geringen Speicherplatz. Angenommen, der Exchange Server eines Kunden l\u00e4uft nicht, oder eine Software funktioniert nicht. Wenn der MSP das Problem herausfinden kann, bevor der Endbenutzer es entdeckt, hat er einen Vorsprung bei der Behebung des Problems, so dass der Kunde zufrieden ist. Selbst wenn sowohl der MSP als auch der Kunde das Problem gleichzeitig entdecken, kann die von der \u00dcberwachungssoftware gesendete Benachrichtigung den MSP vorwarnen, bevor der Kunde anruft. Bei der \u00dcberwachung geht es darum, zu wissen, was beim Kunden vor sich geht, bevor der Kunde es wei\u00df, oder zumindest zur gleichen Zeit, so dass er immer einen kleinen Vorsprung hat und die IT-Umgebung proaktiv verwalten und warten kann.<\/p>\n<h4>Verwaltungssoftware in RMM<\/h4>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/endpunkt-verwaltung\/\">Endpunktverwaltung<\/a> erm\u00f6glicht es MSPs, die Rechner ihrer Kunden proaktiv zu verwalten und zu warten. Die F\u00e4higkeit des RMM, zu jeder Tageszeit auf die Endpunkte zuzugreifen, erm\u00f6glicht eine schnelle und z\u00fcgige Behebung von Maschinenproblemen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie den guten Zustand und das ordnungsgem\u00e4\u00dfe Funktionieren der Maschinen unterst\u00fctzen, anstatt ihre Zeit damit zu verbringen, Probleme zu l\u00f6sen, insbesondere solche, die bereits vom Kunden erkannt wurden. Die Verwaltungssoftware ist auch f\u00fcr die Verwaltung der Endger\u00e4te in gro\u00dfem Umfang geeignet. Ganz gleich, ob es darum geht, AV-Software zu installieren, f\u00fcr alle Ger\u00e4te einen bestimmten Bildschirmschoner zu erzwingen, sicherzustellen, dass die Einstellungen so eingestellt sind, wie sie sein m\u00fcssen, oder dass die richtige Software auf den Rechnern installiert ist &#8211; RMM gibt MSPs die Verwaltungstools an die Hand, die sie f\u00fcr diese Aufgaben ben\u00f6tigen. Es gibt eine ganze Reihe von Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr die Endpunktverwaltung, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Einschr\u00e4nkung oder Freigabe des Zugriffs f\u00fcr ein Endger\u00e4t<\/li>\n<li>\u00c4ndern von Ger\u00e4teeinstellungen und -konfigurationen<\/li>\n<li>Installation von Programmen und Anwendungen auf Ger\u00e4ten<\/li>\n<li>Deaktivieren von Ger\u00e4ten oder L\u00f6schen von Ger\u00e4tedaten aus der Ferne<\/li>\n<li>Bereitstellen von \u00c4nderungen auf allen oder einer Teilmenge von Ger\u00e4ten<\/li>\n<li>Benutzer- und Passwortverwaltung und -kontrolle<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Patches f\u00fcr die Software auf den Rechnern<\/h3>\n<p>Die Patch-Verwaltung ist ein wichtiger Prozess f\u00fcr IT-Umgebungen, um die Sicherheit, Kontinuit\u00e4t und Langlebigkeit von IT-Ressourcen zu gew\u00e4hrleisten. Sie umfasst die Wartung der IT-Infrastruktur eines Kunden durch Verfolgen, Testen und Einspielen von Patches f\u00fcr Software. Patches werden auf Betriebssysteme, Anwendungen, Programme und Software angewendet und k\u00f6nnen von der Aktualisierung der Softwaresicherheit \u00fcber die Behebung technischer Probleme bis hin zum Hinzuf\u00fcgen neuer Funktionen zu einem Programm reichen. Aus der Sicherheitsperspektive sind Patches von entscheidender Bedeutung, da sie Schwachstellen schlie\u00dfen, auf die ein Hacker m\u00f6glicherweise f\u00fcr einen Angriff h\u00e4tte zugreifen k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen so schnell wie m\u00f6glich angewendet werden, und hier kommt das MSP ins Spiel. MSPs sind daf\u00fcr verantwortlich, dass die Rechner schnell und effizient gepatcht werden, um die Endpunkte zu sichern und sie vor Angriffen von au\u00dfen zu sch\u00fctzen. Da die RMM-Software bereits eine vollst\u00e4ndige Transparenz und eine einfachere Verwaltung der Endger\u00e4te erm\u00f6glicht, k\u00f6nnen MSPs \u00fcber die bestehende Verbindung problemlos Patches auf alle ihre Endger\u00e4te anwenden. Wenn ein Patch f\u00fcr eine bestimmte Software verf\u00fcgbar ist, k\u00f6nnen sie ihn mithilfe der Patch-Management-Funktionen der RMM-Software auf mehreren Rechnern gleichzeitig installieren &#8211; sei es f\u00fcr das Betriebssystem oder f\u00fcr Anwendungen von Drittanbietern.<\/p>\n<h4>Was sind die wichtigsten Funktionen der Patch-Verwaltung mit RMM-Software?<\/h4>\n<p>Die wichtigsten Funktionen der <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/patch-management\/\">Patch-Management-Software<\/a> auf einem RMM sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifizierung verf\u00fcgbarer Software-Patches oder -Korrekturen<\/li>\n<li>Testen von Patches, um sicherzustellen, dass sie funktionsf\u00e4hig sind und ein System nicht besch\u00e4digen<\/li>\n<li>Bereitstellung von Patches f\u00fcr die Endger\u00e4te in einer IT-Umgebung<\/li>\n<li>Installation von Patches auf den Endpunkten<\/li>\n<li>Behebung von Problemen, die nach der Patch-Installation auftreten<\/li>\n<li>Sicherstellung der Patch-Compliance auf allen Ger\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n<p>RMM-Software hilft auch bei der Rationalisierung des Patch-Management-Prozesses und der Anwendung von Patches auf Endger\u00e4te in gro\u00dfem Umfang. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/\">Die RMM-L\u00f6sung von NinjaOne<\/a> ist Cloud-basiert und wird \u00fcber Agenten bereitgestellt, so dass das Patchen von Endger\u00e4ten nur \u00fcber eine Internetverbindung m\u00f6glich ist.<\/p>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2><\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"\"><\/a><\/div><\/div>\n<h3>3. Schutz der Endpunktrechner<\/h3>\n<p>Endger\u00e4te sind einer der <a href=\"https:\/\/wizardcyber.com\/endpoints-first-point-of-attack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ersten Angriffspunkte<\/a> f\u00fcr Cyberkriminalit\u00e4t. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/endpunktschutz\/\">Endger\u00e4tesicherheit<\/a> ist viel einfacher, wenn MSPs vollst\u00e4ndige Informationen \u00fcber und Kontrolle \u00fcber Endger\u00e4te haben. RMM-Software erm\u00f6glicht es ihnen auch, bestimmte Ma\u00dfnahmen zum Schutz und zur Sicherung ihrer Endger\u00e4te zu ergreifen. Einige der spezifischen Ma\u00dfnahmen, die die MSP ergreifen k\u00f6nnen, sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Verwendung von AV-Software und EDR-L\u00f6sungen<\/li>\n<li>Verschl\u00fcsselung der Laufwerke<\/li>\n<li>Sicherung von Systemen<\/li>\n<li>Passwortmanagement<\/li>\n<li>Zulassung des Ger\u00e4ts<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Wie hilft die in eine RMM-Plattform integrierte Backup-Software MSPs beim Schutz von Endger\u00e4ten?<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/vollstaendiger-leitfaden-zu-datensicherung-und-wiederherstellung\/\">Datensicherung und -wiederherstellung<\/a> ist eine wichtige IT-Praxis f\u00fcr jedes Unternehmen. Da Unternehmen eine <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/was-ist-digitale-transformation\/\">digitale Transformation<\/a> durchlaufen haben, liegen ihre gesch\u00e4ftliche Arbeit, ihre Abl\u00e4ufe und ihre Daten nun in digitaler Form vor. Das ist gut f\u00fcr das kontinuierliche Wachstum und die Weiterentwicklung dieser Organisationen, aber es bedeutet auch, dass das Risiko einer Sicherheitsverletzung oder eines Cyberangriffs hoch ist. Aus diesem Grund wird die Sicherung digitaler Systeme immer wichtiger. Es dient in erster Linie als Sicherheitsnetz f\u00fcr das Unternehmen, aber auch als Sicherheitsnetz f\u00fcr den MSP. Es gibt viele andere eigenst\u00e4ndige Sicherungssoftwarel\u00f6sungen, die MSPs f\u00fcr die Sicherung von Kundendaten und -rechnern ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Da MSPs jedoch ganze IT-Umgebungen von der Infrastruktur bis hin zu einzelnen Endger\u00e4ten verwalten m\u00fcssen, ist es vorteilhafter, Funktionen in einer einzigen Softwarel\u00f6sung zu kombinieren. Viele Anbieter von RMM-Plattformen, darunter auch NinjaOne, bieten <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/ausfallsicheres-backup-einheitliche-kontrolle-schnelle-wiederherstellung\/\">Backup-Software<\/a> und zugeh\u00f6rige Funktionen an, um den Backup-Prozess zu vereinfachen und zu optimieren.<\/p>\n<h3>4. Maschinen in Kategorien gruppieren und filtern<\/h3>\n<p>Gruppen und Filter werden nicht unbedingt einzeln verwendet, nur um die Maschinen aufzuteilen. Sie werden in der Regel eher als Mittel zum Zweck eingesetzt, um MSPs in die Lage zu versetzen, etwas mit einer bestimmten Gruppe von Ger\u00e4ten zu tun. Dazu kann geh\u00f6ren, wie sie bestimmte \u00dcberwachungsfunktionen anwenden, oder die M\u00f6glichkeit, Rechner zu gruppieren oder zu filtern, auf denen ein bestimmter Dienst oder eine bestimmte Software installiert ist, die sie \u00fcberwachen m\u00f6chten.<\/p>\n<h4>Wie helfen Gruppen\/Filter in RMM-Software den MSPs?<\/h4>\n<p>Die Einteilung von Endger\u00e4ten in verschiedene Gruppen bietet MSPs mehrere M\u00f6glichkeiten, die sie sonst nicht h\u00e4tten. Gruppen und Filter bieten MSPs die M\u00f6glichkeit,:<\/p>\n<ul>\n<li>Aufgaben auf Maschinen in gro\u00dfem Umfang ausf\u00fchren<\/li>\n<li>Bessere Kontrolle und Sichtbarkeit der Ger\u00e4te<\/li>\n<li>Eine bestimmte Gruppe von Ger\u00e4ten anvisieren<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein RMM hat die M\u00f6glichkeit, Maschinen auf viele verschiedene Arten zu gruppieren, und es gibt mehrere Mechanismen, die die RMM-Software zur Gruppierung der Ger\u00e4te verwenden kann.<\/p>\n<h4>3 M\u00f6glichkeiten zur Gruppierung\/Filterung von Endger\u00e4ten in einem RMM:<\/h4>\n<p>Die drei Mechanismen, die Ninja zum Sortieren von Ger\u00e4ten verwendet, sind nach Organisationen, Richtlinien oder dynamischen Suchgruppen einstuft:<\/p>\n<h5>1. Organisation<\/h5>\n<p>Ein MSP kann Tausende von Ger\u00e4ten in verschiedenen Organisationen verwalten und muss in der Lage sein, die Ger\u00e4te dieser Organisationen zu verfolgen und zu unterscheiden. Eine der einfachsten M\u00f6glichkeiten, Ger\u00e4te zu gruppieren, ist die Zuordnung zu einem Unternehmen oder einer Organisation. Wenn auf einem der von einem MSP verwalteten Endger\u00e4te ein Problem festgestellt wird, ist es wichtig zu wissen, zu welcher Organisation das Ger\u00e4t geh\u00f6rt.<\/p>\n<h5>2. Dynamische Suchgruppe<\/h5>\n<p>Mit dynamischen Suchgruppen kann ein MSP dynamische Gruppen von Ger\u00e4ten auf der Grundlage beliebiger Merkmale des Ger\u00e4ts erstellen. Dabei kann es sich um die Build-Nummer des Betriebssystems, den Betriebssystemtyp, den Installationsort, die installierte Software und vieles mehr handeln.<\/p>\n<h5>3. Richtlinie<\/h5>\n<p>Die Gruppierung von Endpunkten mit Hilfe von Richtlinien kann als eine der flexibelsten Methoden zur Gruppierung von Ger\u00e4ten angesehen werden. MSPs k\u00f6nnen eine Richtlinie auf eine Reihe von Ger\u00e4ten anwenden, je nachdem, wie sie diese gruppieren m\u00f6chten. Diese Ger\u00e4te bilden von Natur aus eine Gruppe, da sie alle durch dieselbe Richtlinie verwaltet werden. Richtlinien k\u00f6nnen auf der Grundlage einer Reihe von Bedingungen angewandt werden, z. B:<\/p>\n<ul>\n<li>Benutzerverhalten (Konto gesperrt, Benutzerberechtigungen erh\u00f6ht)<\/li>\n<li>Server, die neu gestartet werden m\u00fcssen<\/li>\n<li>Benutzerdefinierte \u00dcberwachung<\/li>\n<li>Festplattenfehler<\/li>\n<li>Backup-Ausf\u00e4lle<\/li>\n<li>Server offline<\/li>\n<li>Kritische Anwendungsfehler (Exchange, SQL. LOB-App)<\/li>\n<li>Dienste neu starten (DNS, W32time, Netlogon, MSSQL)<\/li>\n<li>Neustart des Endbenutzerger\u00e4ts<\/li>\n<li>Installieren fehlender Anwendungen<\/li>\n<\/ul>\n<p>In diesem Leitfaden <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/automatisches-fahren-effizienz-ninjaone-richtlinien\/\">erfahren Sie, wie Sie mit NinjaOne-Richtlinien die Automatisierung und Effizienz steigern k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Fernzugriff<\/h3>\n<p>Das physische Aufsuchen eines Ger\u00e4ts, um auf den einzelnen Rechner zuzugreifen, geht auf die urspr\u00fcngliche Art und Weise zur\u00fcck, in der MSPs ihre Dienste anboten. Gl\u00fccklicherweise wurde seither der Fernzugriff entwickelt. Fernzugriff ist die M\u00f6glichkeit, von einem entfernten Standort aus auf einzelne Endpunkte zuzugreifen. Dank dieser Funktion k\u00f6nnen MSPs ihre Dienste von jedem beliebigen Standort aus erbringen, wodurch die fr\u00fcher erforderliche Reisezeit zu und von einer IT-Umgebung entf\u00e4llt. Stattdessen ben\u00f6tigen MSPs nur einen einzigen Klick und ein paar Sekunden, um Zugriff auf den Zielendpunkt zu erhalten. Einige der ersten Fernzugriffsl\u00f6sungen wurden Mitte der 1980er Jahre entwickelt, aber die neueren und wichtigeren L\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/en-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">TeamViewer<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Splashtop<\/a> wurden in den fr\u00fchen 2000er Jahren entwickelt. Viele RMM-L\u00f6sungen k\u00f6nnen mit Software wie dieser integriert werden, um einen zuverl\u00e4ssigen Fernzugriff zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<h4>Wie funktioniert der Fernzugriff mit einem RMM?<\/h4>\n<p>Der Fernzugriff erm\u00f6glicht es MSPs, aus verschiedenen Gr\u00fcnden Fernsupport zu leisten, sei es bei der routinem\u00e4\u00dfigen Wartung von Ger\u00e4ten oder bei der Beantwortung einer \u00fcber ein Helpdesk-Ticket gestellten Anfrage. MSPs k\u00f6nnen Endnutzern und Endger\u00e4ten online technischen Support bieten. Es kann auch f\u00fcr Server verwendet werden, was wegen der weitreichenden Auswirkungen, die Server auf die Umwelt haben k\u00f6nnen, unerl\u00e4sslich ist. Der Fernzugriff ist f\u00fcr die Endpunktverwaltung von grundlegender Bedeutung, denn obwohl Agenten wichtige Ger\u00e4tedaten und Metriken \u00fcbermitteln, k\u00f6nnten MSPs aus der Ferne nichts mit diesen Informationen anfangen, wenn sie nicht irgendwie auf das Ger\u00e4t zugreifen k\u00f6nnten.<\/p>\n<h4>Welche M\u00f6glichkeiten bietet der Fernzugriff f\u00fcr MSPs?<\/h4>\n<p>Mit Hilfe einer Fernzugriffsl\u00f6sung sind MSPs in der Lage, die Kontrolle \u00fcber eine IT-Anlage zu erlangen und die erforderlichen Wartungsaufgaben durchzuf\u00fchren. Um ein Ger\u00e4t als IT-Dienstleister ordnungsgem\u00e4\u00df zu verwalten, ist es wichtig, dass eine Fernzugriffsl\u00f6sung vollen Zugriff auf das Endger\u00e4t erm\u00f6glicht. Ohne diese F\u00e4higkeit werden den Dienstleistern Grenzen gesetzt und sie werden zweifellos auf Hindernisse sto\u00dfen, die sie daran hindern, ihre Arbeit gut zu machen. Die verschiedenen Arten des Fernzugriffs erm\u00f6glichen MSPs den Zugriff auf unterschiedliche Ebenen der Kontrolle. Zu den g\u00e4ngigsten <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/what-is-remote-access-software-guide-2023\/\">Fernzugriffsprotokollen<\/a>, die einen vollst\u00e4ndigen Zugriff erm\u00f6glichen, geh\u00f6ren das virtuelle private Netzwerk (VPN), das Remote-Desktop-Protokoll (RDP) und das virtuelle Netzwerk-Computing (VNC).<\/p>\n<h3>6. Dokumentation<\/h3>\n<p>Die Dokumentationsfunktion einer RMM-L\u00f6sung hilft MSPs, den \u00dcberblick \u00fcber verschiedene Arten von IT-Informationen zu behalten, ob es sich nun um Standardbetriebsverfahren (SOPs) oder Passw\u00f6rter und Anmeldedaten handelt. Es bietet einen zentralen Ort zum Erstellen, Organisieren und Speichern all dieser Details, was das sp\u00e4tere Auffinden der Informationen erleichtert. Ein g\u00e4ngiger Verwendungszweck f\u00fcr IT-Dokumentation ist die Aufzeichnung von Standardverfahren zur L\u00f6sung von Problemen, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um gew\u00f6hnliche oder au\u00dfergew\u00f6hnliche Probleme handelt. MSPs wollen das Rad nicht jedes Mal neu erfinden, wenn ein Problem auftaucht. Deshalb k\u00f6nnen sie dokumentieren, wie sie auf ein bestimmtes Problem reagieren, und es im RMM als Referenz speichern.<\/p>\n<h4>Warum ist Dokumentation in RMM-Software wichtig?<\/h4>\n<p>Da MSPs so viele Dinge im Auge behalten m\u00fcssen, ist es \u00e4u\u00dferst vorteilhaft, einige dieser Informationen in der Software zu speichern. Die IT-Dokumentation der RMM-Software bietet Technikern und Administratoren einen bequemen und leicht zug\u00e4nglichen Ort, an dem sie die Informationen finden, die sie f\u00fcr die jeweilige Aufgabe ben\u00f6tigen. Das RMM bewahrt die Informationen auch sicher in einem Speicherort auf. Wenn ein MSP beispielsweise ein Kennwort ben\u00f6tigt, um Zugriff auf ein Ger\u00e4t oder ein Programm zu erhalten, kann er das Kennwort abrufen, aber es bleibt verschl\u00fcsselt. Dies tr\u00e4gt zur Sicherheit und Vertraulichkeit innerhalb des MSP bei. MSPs k\u00f6nnen andere Kollaborationssoftware verwenden, um wichtige IT-Informationen aufzuzeichnen und zu dokumentieren, aber das bedeutet auch, dass es sich um ein weiteres Tool handelt, das dem IT-Tool-Stack hinzugef\u00fcgt wird. Eine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Toolausstattung kann zu unn\u00f6tig hohen Kosten, mehr Komplexit\u00e4t bei der Verwaltung und anderen Nachteilen f\u00fchren. Lesen Sie <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/tool-pluralitaet-it-software-und-seine-tuecken\/\">The Pitfalls of Tool Sprawl<\/a>, um zu erfahren, wie MSPs mit weniger Tools mehr erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h4>Welche 5 Arten von IT-Dokumentation k\u00f6nnen in einem RMM gespeichert werden?<\/h4>\n<p>Die f\u00fcnf Kategorien der <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/beispiele-und-vorlagen-fuer-it-dokumentation\/\">IT-Dokumentation<\/a>, die in einem RMM erfasst werden k\u00f6nnen, sind:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ger\u00e4t:<\/strong> Ger\u00e4tedetails wie das Betriebssystem und die Software auf dem Ger\u00e4t<\/li>\n<li><strong>Umwelt:<\/strong> Netzwerkkarten und wie Ger\u00e4te miteinander interagieren oder voneinander abh\u00e4ngig sind<\/li>\n<li><strong>Prozess:<\/strong> SOPs und damit verbundene Details, wie z. B. die einzelnen Schritte und die zu beteiligenden Personen<\/li>\n<li><strong>Berechtigungsnachweise:<\/strong> Benutzernamen, Kennw\u00f6rter und MFA-Informationen<\/li>\n<li><strong>Reaktion auf einen Vorfall:<\/strong> Wie reagiert man, wenn eine Sicherheitsverletzung auftritt?<\/li>\n<\/ol>\n<h3>7. Ticketerstellung<\/h3>\n<p>RMMs k\u00f6nnen auch als Helpdesk f\u00fcr Techniker fungieren und es Benutzern oder MSPs erm\u00f6glichen, Tickets f\u00fcr eine Vielzahl von Gr\u00fcnden zu erstellen. Die beiden Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Erstellung von Tickets sind:<\/p>\n<ol>\n<li>Ein Benutzer meldet ein Problem oder fordert etwas an<\/li>\n<li>Etwas im RMM ist defekt. Wenn zum Beispiel eine der automatischen \u00dcberwachungen ausf\u00e4llt, wird ein Ticket erstellt, um den MSP \u00fcber den Ausfall zu informieren.<\/li>\n<\/ol>\n<p>MSPs k\u00f6nnen jedoch Tickets f\u00fcr praktisch alles verwenden, um eine bestimmte Aufgabe im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie erledigt wird. Manche nutzen die Ticketfunktion als &#8222;strukturierte Aufgabe&#8220;, indem sie aufzeichnen, was zu \u00fcberpr\u00fcfen oder zu erledigen ist, und das Ticket l\u00f6sen, sobald es erledigt ist.<\/p>\n<h4>Wie wird das Ticketing in die RMM-Software integriert?<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/ticketing-software\/\">Ticketing- oder Helpdesk-Software<\/a> und RMM-Software gehen Hand in Hand. Um alle Endger\u00e4te und ihre Benutzer effektiv zu verwalten und zu unterst\u00fctzen, m\u00fcssen MSPs jederzeit wissen, was in der IT-Umgebung vor sich geht. Wenn dann ein Problem auftritt, werden sie nicht unvorbereitet getroffen und sind besser darauf vorbereitet, alle Aufgaben auszuf\u00fchren, die zur Behebung eines Problems oder zur L\u00f6sung eines Tickets erforderlich sind. Da die RMM-Software die Endpunkte bereits aktiv \u00fcberwacht und verwaltet, kann sie bei der Erstellung eines Tickets automatisch aktuelle Zustands- und Leistungsdaten sowie den Kontext des Vorfalls einbeziehen, um schnellere Abhilfema\u00dfnahmen zu erm\u00f6glichen. Alle erforderlichen Informationen sollten leicht verf\u00fcgbar sein, was eine schnelle L\u00f6sung erm\u00f6glicht. Ticketing-Software und RMM-Software arbeiten zusammen, um den guten Zustand und die optimale Leistung der gesamten IT-Umgebung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h4>K\u00f6nnen RMMs in PSA-Software integriert werden?<\/h4>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/was-ist-professional-services-automation-psa-software\/\">Software Professional Services Automation (PSA)<\/a> unterst\u00fctzt IT-Dienstleister bei der Verwaltung ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse mit einer speziellen L\u00f6sung. Eine der Funktionen vieler PSA-L\u00f6sungen ist das Ticketing und die Ticketverwaltung, zusammen mit der Zeiterfassung f\u00fcr die Rechnungsstellung, allen Kundeninformationen und vielen anderen hilfreichen Funktionen. Viele RMMs, darunter auch <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/psa-software-und-ninjarmm-integrationen\/\">NinjaOne, lassen sich in die PSA-Software integrieren<\/a>. Durch den Einsatz von PSA-Software k\u00f6nnen MSPs zentrale Gesch\u00e4ftsprozesse automatisieren oder besser verwalten, so dass mehr Zeit f\u00fcr die Bereitstellung hervorragender IT-Services zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n<h3>8. Berichterstattung<\/h3>\n<p>Die Berichterstattung ist wichtig, um den Adressaten einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber bestimmte Komponenten der Gesamtdaten zu geben. Das RMM liefert Berichte mit umfangreichen Daten dar\u00fcber, wie das RMM genutzt wurde und welche Aufgaben mit der Software erledigt wurden.<\/p>\n<h4>Wof\u00fcr k\u00f6nnen RMM-Berichte verwendet werden?<\/h4>\n<p>RMM-Berichte dienen dazu, denjenigen, die sie ben\u00f6tigen, Informationen \u00fcber die Arbeitsweise und die Lagerung im RMM zur Verf\u00fcgung zu stellen. Zu den m\u00f6glichen Szenarien, in denen MSPs RMM-Berichte nutzen k\u00f6nnten, geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Eine F\u00fchrungskraft, die versucht, Entscheidungen zu treffen<\/li>\n<li>Ein Kunde, der sich vergewissert, dass ein MSP die Arbeit, die er vorgibt zu tun, auch wirklich erledigt<\/li>\n<li>Ein internes Auditteam f\u00fcr Sicherheitszwecke<\/li>\n<li>Ein Techniker, der versucht, Teile der Software zu finden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Letztendlich geht es bei der RMM-Berichterstattung darum, die mit dem RMM gesammelten Daten umfassend und in einer Weise darzustellen, die umsetzbar ist. RMM-Berichte erm\u00f6glichen Gesch\u00e4ftsentscheidungen, Notfallma\u00dfnahmen und sogar das Auffinden von Zieldaten, die zuvor in der RMM-Software erfasst wurden.<\/p>\n<h4>Wie hilft die RMM-Berichterstattung den MSPs?<\/h4>\n<p>Berichte sind f\u00fcr MSPs wichtig, um zu zeigen, welche Arbeiten sie durchf\u00fchren und welche Probleme sie vermeiden, um einen reibungslosen Betrieb der Umgebung zu gew\u00e4hrleisten. Auf der gesch\u00e4ftlichen Seite hilft die RMM-Berichterstattung den MSPs, ihren Kunden zu zeigen, was sie f\u00fcr das Geld, das der Kunde ihnen zahlt, getan haben. Wenn es in der Umgebung eines Kunden nur wenige Probleme zu geben scheint, fragt sich der Kunde vielleicht, ob es sich wirklich lohnt, weiterhin einen MSP f\u00fcr IT-Dienste zu bezahlen. Der MSP kann einen Bericht erstellen, in dem alle Arbeiten aufgef\u00fchrt sind, die f\u00fcr die Sicherheit und den reibungslosen Betrieb der Umgebung durchgef\u00fchrt wurden. Die Berichte k\u00f6nnen Informationen wie z. B.:<\/p>\n<ul>\n<li>Abgeschlossene Flickarbeiten<\/li>\n<li>Die auf den Endger\u00e4ten installierte Software<\/li>\n<li>Neue Maschinen, die in Betrieb genommen wurden<\/li>\n<li>Alle Anrufe, die ein MSP entgegengenommen hat<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Berichte helfen den MSPs auch, Probleme zu erkennen und schnell zu l\u00f6sen. Angenommen, bei einigen Rechnern in einer IT-Umgebung treten Probleme mit einer bestimmten Anwendung auf, z. B. <a href=\"https:\/\/quickbooks.intuit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Quickbooks<\/a>. Der MSP k\u00f6nnte einen dynamischen Filter f\u00fcr alle Rechner erstellen, auf denen Quickbooks l\u00e4uft, und einen Bericht erstellen, der alle auf diesen Rechnern laufenden Anwendungen anzeigt. Vielleicht verursacht eine der anderen Anwendungen ein Problem mit der Quickbooks-Anwendung, oder ein neuer Quickbooks-Patch f\u00fchrt zu einer Fehlfunktion der Anwendung. Unabh\u00e4ngig davon kann ein Bericht der RMM-Software dem MSP helfen, Rechner mit gemeinsamen Anwendungen oder Einstellungen zu finden, so dass das Problem leichter diagnostiziert werden kann.<\/p>\n<h2>Automatisierung in RMM-Software<\/h2>\n<p>Alle oben genannten Funktionen der RMM-Software k\u00f6nnen automatisiert werden. Eine der am meisten gesch\u00e4tzten Funktionen von RMM-Software ist ihre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/rmm\/it-automatisierung\/\">Automatisierungsf\u00e4higkeit<\/a>. Es erm\u00f6glicht MSPs, sich wiederholende und zeitaufw\u00e4ndige Ger\u00e4teverwaltungsaufgaben zu automatisieren. Tats\u00e4chlich ist es die Automatisierung, die es MSPs erm\u00f6glicht, weiter zu wachsen und ihr Gesch\u00e4ft zu vergr\u00f6\u00dfern, und die einer der <a href=\"https:\/\/www.crn.com.au\/video\/why-automation-and-ease-of-use-are-key-to-msp-success-592768\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schl\u00fcssel zum Erfolg von MSPs<\/a>ist. Beispiele f\u00fcr RMM-Aufgaben, die automatisiert werden k\u00f6nnen<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/automatisiertes-patch-management-ist-fuer-die-moderne-it-verwaltung-von-entscheidender-bedeutung\/\"><strong>Erkennen, Anwenden und Aktualisieren von Patches<\/strong><\/a> Die Maschine, der Agent und das RMM k\u00f6nnen verfolgen, welche Patches durchgef\u00fchrt werden m\u00fcssen, und diese automatisch verteilen.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/softwareverteilungsprozess\/\"><strong>Software-Installation<\/strong><\/a> Das RMM kann Ger\u00e4te \u00fcberwachen, um sicherzustellen, dass kritische Software, wie z. B. AV, automatisch neu installiert wird, wenn sie deinstalliert wird<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/automatisches-neues-geraet-einrichten-mit-ninjaone\/\"><strong>Einrichten neuer Ger\u00e4te<\/strong><\/a> MSPs k\u00f6nnen die korrekten Ger\u00e4teeinstellungen und die Installation von Softwareprodukten automatisieren und dem Benutzer die richtige Zugriffsebene zuweisen.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/backupstrategie-tipps-best-practices\/\"><strong>Verwaltung von Backups<\/strong><\/a> Die RMM-Software kann die Sicherung verschiedener Systeme automatisieren, und wenn eine Sicherung fehlschl\u00e4gt, kann sie automatisch eine Benachrichtigung senden und zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt erneut versuchen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2><\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"\"><\/a><\/div><\/div>\n<h4>Wie man als MSP die RMM-Automatisierung anpasst<\/h4>\n<p>Es gibt zwei Hauptmethoden, mit denen MSPs die Automatisierung in der RMM-Software anpassen und ausrichten k\u00f6nnen. Die erste besteht in der Verwendung <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/it-automatisierung-skripte-definition-und-ueberblick\/\">benutzerdefinierter Skripte<\/a>, die den MSPs Flexibilit\u00e4t bei der Festlegung der Parameter und Eingaben bieten, die sie f\u00fcr eine bestimmte Aktion ben\u00f6tigen. IT-Dienstleister k\u00f6nnen die Automatisierung auch gezielt einsetzen, indem sie Gruppen und Richtlinien verwenden oder einzelne Ger\u00e4te ausw\u00e4hlen und <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/patch-management-richtlinie\/\">eine Richtlinie anwenden<\/a>. Wenn bestimmte Ger\u00e4te besondere Pflege ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen sie die Optionen so einstellen, dass die Richtlinie au\u00dfer Kraft gesetzt wird.<\/p>\n<h2>Bessere IT-Dienste mit der RMM-Software von NinjaOne bereitstellen<\/h2>\n<p>Die RMM-Software von NinjaOne hilft MSPs dabei, ihren Kunden effizientere und effektivere IT-Services zu bieten. Es enth\u00e4lt alle oben aufgef\u00fchrten Funktionen und noch weitere, nicht aufgef\u00fchrte M\u00f6glichkeiten, um Dienstleistern eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr alles zu bieten, was mit der Bereitstellung der besten Fern\u00fcberwachungs- und -verwaltungsdienste zusammenh\u00e4ngt. Besuchen Sie unsere <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/faq\/\">RMM Plattform FAQ<\/a>, um mehr \u00fcber NinjaOne&#8217;s RMM L\u00f6sung zu erfahren, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/free-demo-german\/\">schauen Sie sich eine Demo an<\/a>, um die RMM Software kennenzulernen, oder melden Sie sich noch heute f\u00fcr eine <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlosetestversionformular\/\">kostenlose Testversion<\/a> an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fern\u00fcberwachungs- und -verwaltungssoftware (RMM) ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug f\u00fcr IT-Dienstleister geworden. 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