{"id":146175,"date":"2023-05-05T15:19:24","date_gmt":"2023-05-05T15:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/rmm-software-for-msps-a-complete-2021-reference\/"},"modified":"2024-05-14T21:35:20","modified_gmt":"2024-05-14T21:35:20","slug":"rmm-software-fuer-msps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/rmm-software-fuer-msps\/","title":{"rendered":"RMM-Software f\u00fcr MSPs: Eine vollst\u00e4ndige Referenz"},"content":{"rendered":"

Tools f\u00fcr die Fernwartung und Verwaltung (RMM) sind f\u00fcr moderne IT-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ein RMM-Tool<\/a> wird verwendet, um die Leistung von Management-Workflows am Endpunkt zu verbessern und Support-Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Endpunkte an beliebigen Standorten zu beschleunigen, so lange sie \u00fcber eine Internetverbindung verf\u00fcgen.<\/strong><\/p>\n

Die meisten IT-Teams m\u00fcssen eine gro\u00dfe Vielzahl an IT-Assets verwalten\u00a0\u2013 Server, Router, Zugangspunkte, Drucker, Arbeitsstationen, Laptops und mehr. IT-Asset-Portfolios, insbesondere in Hinblick auf Netzwerke, k\u00f6nnen immer komplexer werden, wenn ein Unternehmen w\u00e4chst. Eine weitere Komplikation entsteht durch die n\u00f6tige Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsm\u00f6glichkeiten und Software-Updates oder Lizenzen. Der aktuelle Trend zu mehr Remote- und Heimarbeit und Au\u00dfendienstmitarbeitern f\u00fchrt zu noch gr\u00f6\u00dferen Herausforderungen.<\/p>\n

Ein RMM-Tool erleichtert die Verwaltung all dieser IT-Assets und Endbenutzer:innen ungemein, indem von einem zentralisierten Standort\u00a0\u2013 h\u00e4ufig remote \u2013, die Sichtbarkeit der gesamten IT-Infrastruktur verbessert wird. Die meisten RMM-Tools bieten tiefe Einblicke in alles vom Ressourcenverbrauch bis zu Sicherheitsrisiken, geb\u00fcndelt in einem einzigen Interface.<\/p>\n

Wie der Name schon sagt, erm\u00f6glicht RMM ein einfacheres Management von IT-Ressourcen. Wichtige Aufgaben jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung k\u00f6nnen von der IT-Abteilung durchgef\u00fchrt werden, oft aus der Ferne und mithilfe von Automatisierung. So fallen weniger Arbeitsstunden an und das Risiko durch m\u00f6gliche menschliche Fehler ist geringer. F\u00fcr IT-Abteilungen, die mehrere Standorte verwalten, f\u00fchrt dies zu weniger Werksbesuchen mitsamt den damit verbundenen Reisekosten.<\/p>\n

Die fortschrittlichsten RMM-Tools umfassen weitere praktische Funktionen, mit denen IT-Manager die Produktivit\u00e4t steigern und Ausfallzeiten und kritische Fehler vermeiden k\u00f6nnen. Im weiteren Verlauf dieses Artikels werden wir uns diese Funktionen und ihre Verwendung genauer ansehen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Arten von RMM-Software<\/strong><\/h2>\n

RMM-Tools bestehen meistens aus zwei Kernkomponenten.<\/p>\n

Die erste ist die RMM-Plattform selbst\u00a0\u2013 die Schaltzentrale oder Schnittstelle, \u00fcber die das IT-Team auf Ger\u00e4te zugreift und sie \u00fcberwacht. Die zweite Komponente ist der Agent, eine kleine Software-Anwendung, die auf einem Ger\u00e4t bereitgestellt wird und der IT erm\u00f6glicht, es zu steuern, w\u00e4hrend Telemetrie-Daten an die Konsole gesendet werden.<\/p>\n

Einige RMM-L\u00f6sungen sind cloudbasiert, andere werden selbst gehostet oder verwenden einen Server am Standort. Manche bieten pauschale Preispakete an, bei anderen basiert die Rechnung auf der Anzahl an Ger\u00e4ten, Benutzer:innen oder Agenten.<\/p>\n

Es gibt sogar kostenlose Open-Source-RMM-Tools, aber diese eignen sich am besten f\u00fcr kleine Unternehmen mit wenigen Ger\u00e4ten, einfachen Netzwerken und nur grundlegenden Verwaltungsanforderungen f\u00fcr Ger\u00e4te. Diese Optionen bieten nicht den Support und die Robustheit von propriet\u00e4ren, kommerziellen RMM-Tools, die f\u00fcr eine schnelle Bereitstellung und Benutzerfreundlichkeit entwickelt wurden.<\/p>\n

So finden Sie die richtige RMM-Software f\u00fcr Ihre internen IT-Abteilungen<\/strong><\/h2>\n

Die Auswahl an RMM-Tools f\u00fcr IT-Abteilungen ist gro\u00df. Jede Option bietet Vor- und Nachteile, also ist es am besten, die f\u00fchrenden RMM-Tools mit Hinblick auf Ihre jeweiligen Anforderungen zu vergleichen.<\/p>\n

Pr\u00fcfen Sie sorgf\u00e4ltig die angebotenen Funktionen und entscheiden Sie, wie sie sich aktuell und in Zukunft in die Aufgaben der IT-Abteilung integrieren lassen. (Es ist besser, ein RMM-Tool zu nutzen, das mit dem Unternehmen mitw\u00e4chst, als einen Wechsel irgendwann in der Zukunft zu planen.)<\/p>\n

Grundlegende Funktionen einer guten RMM-Software f\u00fcr IT-Abteilungen<\/strong><\/h2>\n

Die Auswahl der richtigen Software f\u00fcr die Fernverwaltung und -\u00fcberwachung ist entscheidend f\u00fcr den \u00dcbergang von einer reaktiven zu einer proaktiven IT-Verwaltung. RMM-Tools verbessern die Effizienz, Reparaturzeiten und die Sichtbarkeit in Ihrem Unternehmensnetzwerk, aber nicht alle Tools sind gleich. Es gibt vier wichtige Funktionen, \u00fcber die Ihre RMM-L\u00f6sung verf\u00fcgen muss:<\/p>\n

Umfassendes Patch-Management<\/strong><\/h3>\n

Patch-Management ist<\/a> eine der wichtigsten Funktionen von RMM. IT-Teams m\u00fcssen in der Lage sein, Betriebssysteme und Software von Dritten zu patchen und zu protokollieren\u00a0\u2013 alle IT-Ressourcen, die im Unternehmen verwendet werden. Das Patching ist f\u00fcr die Sicherheit und Risikominimierung von entscheidender Bedeutung und Ihr RMM sollte die Update-Anforderungen Ihrer gesamten IT-Landschaft bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Robustes Patch-Management klappt jedes Mal, bei jedem Patch. Das Tool sollte es IT-Mitarbeitenden leicht machen, einen Patch zu genehmigen und zudem genaue Berichte zu erstellen. Manche RMM-Tools k\u00f6nnen Patches sogar vor der Bereitstellung testen, um Konflikte, Abst\u00fcrze und Ausfallzeiten zu vermeiden.<\/p>\n

Fernzugriff<\/strong><\/h3>\n

Ein sicherer Fernzugriff mit vollst\u00e4ndigen Informationen ist wichtig, um IT-Probleme diagnostizieren und beheben zu k\u00f6nnen. Ihr RMM-Tool sollte zumindest eindeutige Anzeigen zu CPU, Prozessen, Arbeitsspeicher und den letzten Systemfehlern bieten. Erstklassige RMM-Plattformen erm\u00f6glichen es IT-Abteilungen, Systeme zu reparieren, ohne Kontrolle \u00fcber das Ger\u00e4t oder den Rechner zu \u00fcbernehmen und ohne dass der oder die Benutzer:in anwesend sein muss.<\/p>\n

Benachrichtigungen<\/strong><\/h3>\n

Eine gute Benachrichtigungs-Funktion h\u00e4lt Sie \u00fcber Probleme auf dem Laufenden, die im System auftreten, bevor Sie einen Anruf von Mitarbeitenden erhalten, die von Problemen berichten. Suchen Sie ein RMM-Tool, mit dem Sie Benachrichtigungen auf bestimmte Schwellen Ihrer Wahl einstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Berichterstellung<\/strong><\/h3>\n

Einigen IT-Abteilungen ist nicht bewusst, wie wichtig die Berichterstellung ist. Leitende eines Unternehmens m\u00fcssen \u00fcber Entwicklungen in der IT Bescheid wissen und monatliche Berichte helfen dabei, den Wert aufzuzeigen, den die IT-Abteilung bietet, und zu sehen, wie gro\u00df ihre Arbeitslast ist. Diese Daten k\u00f6nnen sehr n\u00fctzlich sein, wenn Diskussionen zu Budgets und Belegschaft anstehen.<\/p>\n

Scripting<\/strong><\/h3>\n

Scripting ist eine sehr n\u00fctzliche Funktion moderner RMM-Tools. Und wenn Ihre IT-Abteilung mehrere Standorte verwaltet, ist es unerl\u00e4sslich, dass aus der Ferne Scripts ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Manche RMM-Tools verf\u00fcgen bereits \u00fcber eine Script-Bibliothek, was sehr n\u00fctzlich sein kann. Es ist auch vorteilhaft, eigene Scripts f\u00fcr eventuell aufkommende spezielle Anwendungsf\u00e4lle programmieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die beste IT-RMM-Software f\u00fcr effizientere Techniker:innen w\u00e4hlen<\/strong><\/h2>\n
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RMM-L\u00f6sungen (Remote Monitoring und Management) stellen eine der beiden zentralen S\u00e4ulen von MSP-Software dar. Sie bilden die Grundlage f\u00fcr viele Aspekte des Kundenservices und -supports, einschlie\u00dflich proaktiver \u00dcberwachung, Wartung und Fehlerbehebung. RMMs erm\u00f6glichen es MSPs, diese Aufgaben zu rationalisieren und zu automatisieren und so effizientere, skalierbare Dienstleistungen anzubieten. Viele RMMs integrieren auch Backup-, Sicherheits-, Fernwartungs- und weitere L\u00f6sungen, um MSPs in die Lage zu versetzen, alle Aufgaben von einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che aus zu erledigen.<\/p>\n<\/div>\n

Im Folgenden finden Sie eine RMM-Rangliste aus unserem 2021 MSP Software Guide<\/a>. Der Guide fasst Bewertungen von RMM-Software aus den meistgenutzten Testseiten f\u00fcr IT-Software zusammen. Er bietet einen guten \u00dcberblick, wie diese L\u00f6sungen im Vergleich abschneiden, wenn es um Bereiche geht, die f\u00fcr MSP-Eigent\u00fcmer:innen, Techniker:innen und Kund:innen am wichtigsten sind.<\/p>\n

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\"RMM\"<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

NinjaRMM f\u00fcr IT-Vorg\u00e4nge<\/strong><\/h2>\n

NinjaRMM<\/strong> ist eine umfassende RMM-Plattform, die zeitsparende Funktionalit\u00e4t mit einer benutzerfreundlichen Plattform kombiniert, die IT-Abteilungen gerne verwenden. NinjaRMM steigert die Effizienz Ihres Unternehmens durch die Kombination von \u00dcberwachung, Benachrichtigung, Patching, Antivirus, Backups und IT-Automatisierung von einem einzigen Standort aus.<\/p>\n

NinjaRMM wurde von G2Crowd als f\u00fchrend anerkannt<\/a> und in 8 Kategorien zur Nummer 1 unter den RMMs ernannt, darunter Benutzerfreundlichkeit, Produktausrichtung, Qualit\u00e4t des Kundensupports und Gesamtzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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