![\"monetarisierung](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/rmm-profitability-1030x515-1.png\" "\\"rmm-profitability\\"")
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In der Vergangenheit verlie\u00dfen sich Unternehmen ausschlie\u00dflich auf Ihre Sales- und Marketing-Teams, um den Umsatz zu steigern. Neue, intelligentere Ans\u00e4tze f\u00fcr das Business Management haben gezeigt, dass viele andere Abteilungen in einem Unternehmen zu Umsatzsteigerungen und h\u00f6herer Rentabilit\u00e4t beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Das gilt auch in der Welt der Managed Services und ihrer Anbieter. Es geht nicht mehr nur um Vertr\u00e4ge, IT-Arbeitszeiten und Projekte\u00a0\u2013 Erfolg beruht darauf, so viele Aspekte Ihres Unternehmens wie m\u00f6glich zu monetarisieren. Jede Investition in eine L\u00f6sung oder ein Tool sollte zu messbaren Profiten f\u00fchren.<\/p>\n
Jeder Anbieter von Managed Services wei\u00df, wof\u00fcr ein Remote Monitoring und Management (RMM) Tool gut ist und wie es die Produktivit\u00e4t erh\u00f6ht<\/a>. Im Gegenzug wirken sich RMM-Tools direkt auf die Schlussbilanz aus, in der Regel, weil Personalkosten reduziert werden (darauf gehen wir sp\u00e4ter n\u00e4her ein).<\/p>\n Aber eine Gelegenheit, die IT-Anbieter h\u00e4ufig verpassen, ist diejenige, ihr RMM-Tool direkt zu monetarisieren. Sie betrachten es lediglich als Fixkosten f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb, ein Verwaltungs-Tool und nicht eines zur Profitgenerierung, das sich direkt auf die Rentabilit\u00e4t auswirkt. Kurz gesagt, sie lassen sich nicht daf\u00fcr bezahlen<\/em>.<\/p>\n Aber das k\u00f6nnen Sie tun\u00a0\u2013 viele erfolgreiche MSPs tun das\u00a0\u2013 und wir verraten Ihnen wie.<\/p>\n Sehen wir uns aber zun\u00e4chst kurz ein paar Grundlagen dazu an, wie sich Tools wie NinjaOne auf den Umsatz eines IT-Anbieters auswirken k\u00f6nnen.<\/p>\n Gewinnen Sie ein tieferes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie Sie Ihr RMM nutzen k\u00f6nnen, um die betriebliche Effizienz zu steigern.<\/p>\n \ud83d\udcd6 Lesen Sie unseren Leitfaden f\u00fcr MSPs zur optimalen Nutzung eines RMM<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Zun\u00e4chst einmal wissen wir alle, dass RMM ein Tool f\u00fcr die Skalierung ist. Remote Management gestattet es wenigen Menschen, Tausende an Endpunkten zu verwalten.<\/p>\n Skalierbarkeit ist eine Grundvoraussetzung f\u00fcr jedes erfolgreiche Unternehmen und f\u00fcr einen MSP w\u00e4re es unm\u00f6glich, das Wachstum ohne RMM-Tools zu maximieren. Alle neuen Kund:innen w\u00fcrden neue Ressourcen f\u00fcr dessen Verwaltung bedeuten, Personalkosten w\u00fcrden exponentiell ansteigen und jeder Kunde w\u00e4re ein nahezu untragbares finanzielles Risiko.<\/p>\n Ein RMM-Tool gestattet es Ihnen dagegen, mehr Vertr\u00e4ge mit weniger Mehraufwand einzugehen. Das ist \u201eTeil 1\u201c der Rentabilit\u00e4t des Tools.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen unz\u00e4hlige Stunden damit verbringen, simple Aufgaben abzuarbeiten, die ganz einfach automatisiert werden k\u00f6nnten. Und je mehr Kund:innen Sie haben, desto mehr Techniker:innnen w\u00fcrden Sie anstellen m\u00fcssen, um den Arbeitsaufwand der genannten simplen Aufgaben zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n Angesichts der Tatsache, dass Personalkosten der teuerste Posten auf der Gewinn- und Verlustrechnung eines MSPs sind, sollten Aktivit\u00e4ten, die Zeit verschwenden, vermieden werden.<\/p>\n Betrachten Sie RMM also nicht einfach als Verwaltungs-Tool. RMM-Automatisierung erm\u00f6glicht es Ihnen, das Potenzial des Tools zu nutzen, um f\u00fcr h\u00f6here Profite zu sorgen. Wenn Sie es nur als Methode f\u00fcr den Fernzugriff auf eine Maschine oder zur Interaktion auf Desktop-Ebene \u201enach Bedarf\u201c verstehen, nutzen Sie nicht alle zeitsparenden Automatisierungs-Funktionen des Tools.<\/p>\n Mathematisch gesehen ist das offensichtlich. RMM-Tools verringern die Zeit, die mit Gesch\u00e4ftsreisen oder IT-Routineaufgaben verbracht wird, und verbessern gleichzeitig die Benutzererfahrung. F\u00fcr Sie bedeutet das deutlich geringere Personalkosten<\/strong> und h\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/strong>.<\/p>\n Und das ist die zweite Art, wie RMM-Tools zum Erfolg und Wachstum von MSPs beitragen.<\/p>\n <\/p>\n Hier erfahren Sie mehr \u00fcber diese Punkte und alles weitere, was Sie f\u00fcr Ihr RMM beachten sollten.<\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Vielleicht denken Sie jetzt, dass beide dieser Vorteile nur auf Auftragsarbeiten zutreffen.<\/p>\n Wenn Sie Kund:innen Ihren Zeitaufwand berechnen, warum sollten Sie dann weniger<\/em> Zeit f\u00fcr sie aufbringen? Oder wie ein zynischer MSP zum Schluss kommen k\u00f6nnte, dass wir davon sprechen, wie RMM Geld sparen<\/em> kann und nicht dar\u00fcber, wie man Geld verdient<\/em>. Also gehen wir einmal n\u00e4her darauf ein.<\/p>\n Sehen wir uns zun\u00e4chst an, wie es bei Kund:innen abl\u00e4uft, denen Sie einzelne Arbeitsstunden in Rechnung stellen, im Rahmen des Break\/Fix-Modells f\u00fcr IT-Services. Stellen Sie sich vor, Sie verbringen normalerweise 10 Stunden pro Monat damit, f\u00fcr diesen Kunden Patches bereitzustellen, Server neu zu starten, Protokolle zu pr\u00fcfen und andere Verwaltungsaufgaben zu erledigen, die Sie ihm dann in Rechnung stellen. Jetzt wird Ihnen klar, dass Sie all dies mit zeitsparender RMM-Software erledigen k\u00f6nnen, weil sie M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung bietet.<\/p>\n Ob Sie es glauben oder nicht, die meisten Menschen denken bei diesem Szenario: \u201eToll, das sind neun Stunden weniger, die ich in Rechnung stellen kann. Inwiefern hilft mir das?\u201c<\/p>\n Hier m\u00fcssen Sie sich bewusstmachen, dass Ihre Kund:innen Sie nicht wirklich<\/em> f\u00fcr Ihre Zeit bezahlen. Sie bezahlen f\u00fcr Ergebnisse. Was sie interessiert ist, dass ihre Systeme bei Bedarf einsatzbereit und optimiert sind. \u00a0In diesem Szenario erhalten sie dieselben Ergebnisse (m\u00f6glicherweise sogar bessere), also gibt es keinen Grund, weniger Stunden in Rechnung zu stellen. Warum sollten Sie f\u00fcr mehr Effizienz bestraft werden?<\/p>\n Jetzt denken Sie vielleicht \u201eWow, das klingt komisch. Wie kann ich Arbeit in Rechnung stellen, die ich nicht verrichtet habe?\u201c Dieser Gedanke ist richtig. Ethische Vorgehensweisen sind vern\u00fcnftig, weil es so etwas wie gesch\u00e4ftliches Karma gibt und Ihr guter Ruf wertvoll ist.<\/p>\n Als ich selber MSP-Eigent\u00fcmer war, habe ich mich stets auf Kund:innen konzentriert, die ihr Geld am Computer verdient haben\u00a0\u2013 vor allem mit professionellen Dienstleistungen. Ich habe mich allerdings nicht darauf beschr\u00e4nkt oder andere Kundenst\u00e4mme vermieden. Einige meiner Kund:innen ben\u00f6tigten nur eine regelm\u00e4\u00dfige Server-Wartung, Patching und bei Bedarf ein paar Arbeitsstunden. Diesen Kund:innen habe ich Arbeitsstunden als Pakete verkauft, jeweils 10 Stunden.<\/p>\n Ich habe mir angesehen, wie lange ich in der Vergangenheit gebraucht habe, um Aufgaben in ihren Netzwerken zu erledigen. Vier Server-Neustarts und Patches pro Monat, womit ich insgesamt auf zwei Stunden Arbeit kam. Das berechnete ich weiterhin, nachdem ich anfing, das RMM daf\u00fcr zu nutzen. Tats\u00e4chlich hat unser RMM in meiner PSA den Namen \u201eTech1\u201c aufgef\u00fchrt, und das wurde in den Rechnungen problemlos akzeptiert.<\/p>\n Die Kund:innen haben sich nicht beschwert. Wenn \u00fcberhaupt, waren sie gl\u00fccklicher, da wir die Arbeit wie gew\u00fcnscht und termingerecht durchgef\u00fchrt haben, und das dank unserem RMM pr\u00e4ziser, als wenn Techniker:innen auf Maschinen zugreifen m\u00fcssten. Ich habe meinen Kund:innen meist mitgeteilt, dass wir einen Automatisierungsschritt eingef\u00fchrt haben, aber ich hielt mich kurz und konzentrierte mich auf die Ergebnisse, die sie sehen w\u00fcrden. Kurz gesagt profitierten sie von unserer F\u00e4higkeit, ihre Systeme zu \u00fcberwachen, proaktiv zu sein und reagieren zu k\u00f6nnen, was ihnen schlie\u00dflich die verf\u00fcgbare Betriebszeit und Optimierungen bietet, die ihr Gesch\u00e4ft voranbringen. Ich habe deswegen nie negative Reaktionen von Kund:innen erfahren und mein MSP hat viele Stunden in Rechnung gestellt, die mein RMM durgef\u00fchrt hat.<\/p>\n Die meisten Managed Service Provider bieten vollst\u00e4ndige Transparenz nach ihrem Wechsel zum RMM-Tool. Teilen Sie Ihren Kund:innen einfach mit, dass Sie jetzt besser darin sind, ihr Netzwerk zu verwalten, weil ein Tool kritische Wartungsaufgaben automatisiert und durchf\u00fchrt, und das jedes Mal auf die richtige Art und Weise. Aber vergessen Sie nicht, diesen Wert auch in Rechnung zu stellen.<\/p>\n Sie haben das RMM-Tool erworben und eingerichtet, Sie haben die M\u00f6glichkeit zur proaktiven \u00dcberwachung und Verwaltung der Maschinen Ihrer Kund:innen eingef\u00fchrt und Sie haben\u00a0\u2013 wenn alles korrekt eingerichtet wurde\u00a0\u2013 das Netzwerk Ihrer Kund:innen st\u00e4rker gemacht. Lassen Sie sich daf\u00fcr bezahlen! Kund:innen sind es gewohnt, einen bestimmten Betrag f\u00fcr diese Arbeit zu bezahlen, und ihnen ist es nicht wichtig, ob ein Mensch oder ein Tool eine Maschine gepatcht hat. Sie wollen nur, dass es erledigt wird. Senden Sie eine Rechnung, die entweder die Stunden berechnet, die f\u00fcr die manuelle Arbeit n\u00f6tig w\u00e4re, oder b\u00fcndeln Sie sie als feste Aufgaben, die monatlich durchgef\u00fchrt werden, und berechnen Sie diesen Betrag in einer Monatsrechnung.<\/p>\n Steigern Sie die Effizienz Ihrer IT-Verwaltung und erh\u00f6hen Sie die Kundenzufriedenheit mit NinjaOne RMM.<\/p>\n \ud83d\udcbb Jetzt kostenlose Testversion von NinjaOne starten<\/a> oder eine Demo ansehen<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Als ehemaliger Eigent\u00fcmer eines MSP habe ich direkte Erfahrung mit der Monetarisierung von RMM sowohl f\u00fcr Kund:innen mit Managed-Services-Vereinbarungen als auch f\u00fcr solche, die im Voraus bezahlte Stundenpakete w\u00e4hlten. Wenn Sie mir je bei einem MSP Live-Chat<\/a> von NinjaOne zugeh\u00f6rt haben, haben Sie sicher von mir geh\u00f6rt, dass eine Managed-Services-Vereinbarung<\/a> profitabler werden sollte, je l\u00e4nger sie im Einsatz ist. Das ergibt sich daraus, dass Sie bei der Verwaltung von Kundennetzwerken effizienter werden und mit der Zeit weniger Arbeitsstunden pro Monat ben\u00f6tigen, was den Vertrag wiederum profitabler macht.<\/p>\nMehrere Kunden verwalten<\/strong><\/h2>\n
Automatisierung spart Zeit und Ressourcen<\/strong><\/h2>\n
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Einige RMM-Automatisierungen, mit denen Sie rentabel bleiben<\/h3>\n
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RMM mit einem Break\/Fix-Modell monetarisieren<\/h2>\n
RMM mit Managed-Services-Vereinbarungen zu Geld machen<\/h2>\n