\u201eNur ein weiteres Werkzeug\u00a0\u2026 wen k\u00fcmmerts?\u201c<\/p>\n
Da MSPs dazu neigen, in gewissem Ma\u00dfe technikbegeistert zu sein, lassen wir uns manchmal vom Glanz neuer L\u00f6sungen verf\u00fchren, die als \u201eneu und unverzichtbar\u201c auf der Channel-Bildfl\u00e4che erscheinen. Dies ist zwar an sich nicht schlimm, aber\u00a0 \u201enur ein weiteres Werkzeug\u201c ist keine unendlich ausbauf\u00e4hige Strategie und birgt eigene Gefahren.<\/p>\n
Abgesehen von der offensichtlichen Verwirrung der Mitarbeiter:innen und den damit verbundenen Kosten gibt es noch einige andere Nachteile, wenn man mit einem ausufernden Technologiepaket arbeitet. In diesem Artikel werden wir uns eingehend mit der Herausforderung der Toolpluralit\u00e4t befassen.<\/p>\n
In diesem Artikel werden folgende Fragen beantwortet:<\/p>\n
Jedes Unternehmen, das Managed Services anbietet, steht vor der Aufgabe, das richtige Technologiepaket zusammenstellen. Einige der IT-Tools innerhalb eines Stacks sind ziemlich einfache Grundbausteine f\u00fcr MSPs. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Tools, die es einem MSP erm\u00f6glichen, so effizient wie m\u00f6glich zu arbeiten.<\/p>\n
Tools f\u00fcr die Fern\u00fcberwachung und -verwaltung (Remote Monitoring and Management, RMM)<\/a> sind das Lebenselixier der meisten MSPs. Damit k\u00f6nnen Sie sich aus der Ferne in die Systeme Ihrer Kunden einloggen und diese verwalten. Dank dieser Tools k\u00f6nnen MSPs effektiv arbeiten und m\u00fcssen nicht mehr zu ihren Kunden fahren. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass die gesamte Managed-IT-Branche ohne RMM nicht so existieren w\u00fcrde, wie wir sie kennen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus enthalten viele RMM-Tools auch Automatisierungsfunktionen, die Routineaufgaben rationalisieren und die Integration mit anderen L\u00f6sungen in Ihrem Technologie-Stack voll aussch\u00f6pfen. Dadurch kann ein Tool wie NinjaOne zu einem zentralen Dashboard f\u00fcr den gesamten MSP-Betrieb werden.<\/p>\n PSA-Tools sind so etwas wie das Gegenst\u00fcck zu RMM f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb. Diese Tools sollen Aufgaben wie Kundenverwaltung, Ticketing, Rechnungsstellung und Berichterstattung erleichtern. \u00c4hnlich wie bei RMMs ist es schwer vorstellbar, ein MSP-Unternehmen ohne ein PSA-Tool zu betreiben.<\/p>\n Ein CRM-Tool (Customer Relations Management)<\/a> wird eingesetzt, um die Gesch\u00e4ftsbeziehungen und das Account-Management in allen Phasen zu nachzuverfolgen. Es ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr den Aufbau von Prozessen rund um die Interaktion des MSP mit Kunden und Interessenten. Daher ist es f\u00fcr die Vertriebs- und Marketingseite des Unternehmens oft unerl\u00e4sslich.<\/p>\n Remote-Desktop<\/a>-Tools werden manchmal als Erg\u00e4nzung zu RMM-Tools eingesetzt und erm\u00f6glichen es Ihnen, sich aus der Ferne mit Desktop-Systemen und Servern zu verbinden. Remote-Desktop-Tools werden in der Regel verwendet, wenn der MSP einen schnellen, einfachen Zugriff auf die Desktop-Umgebung eines Kunden ben\u00f6tigt, ohne alle Funktionen von RMMs zu verwenden.<\/p>\n Die meisten MSPs bieten Backup- und Disaster-Recovery<\/a>-Dienstleistungen an, insbesondere im Zeitalter der hohen Bedrohung durch Ransomware. BDR steht definitiv auf der Liste der MSP-Tools, die man unbedingt haben muss.<\/p>\n Obwohl einige MSPs ohne spezielle Werkzeuge f\u00fcr die Dokumentation von Prozessen und Systemen arbeiten, wird dies nicht empfohlen. Die Dokumentation<\/a> sorgt f\u00fcr Konsistenz, eine bessere Leistungserbringung und hilft Ihnen, Situationen zu vermeiden, in denen wichtige Informationen nicht zu jedem Mitglied Ihres Teams gelangen.<\/p>\n Cybersecurity-Tech-Stacks sind eine eigene Unterkategorie innerhalb der allgemeinen Kategorie der Technologieausstattung. Dazu geh\u00f6rt alles, was Sie zum Schutz der Systeme und Daten Ihrer MSP-Kunden einsetzen. Die gebr\u00e4uchlichsten Tools in einem Sicherheits-Stack sind L\u00f6sungen f\u00fcr E-Mail-Schutz, Firewall, Endpunktschutz<\/a>, DNS-Filterung, Virenschutz und Bedrohungsmanagement.<\/p>\n Nachdem wir nun die wichtigsten Bestandteile eines Tech-Stacks besprochen haben, ist es an der Zeit, sich mit dem Problem des Overtoolings zu befassen. Ich wette, dass die meisten MSPs, die dies lesen, \u00fcber wesentlich mehr Tools verf\u00fcgen (oder diese verwendet haben) als die in der obigen Liste aufgef\u00fchrten. Zu welchen Problemen kann diese Art von technischer \u00dcberfrachtung f\u00fchren?<\/p>\n Dies ist in der heutigen, auf Cybersicherheit ausgerichteten Welt ein wichtiger Aspekt. B\u00f6swillige Akteure haben es aktiv auf MSPs abgesehen\u00a0\u2013 und das bedeutet, dass Angriffe auf die Lieferkette, die auf MSP-Tools abzielen, weiter zunehmen werden.<\/p>\n Wir behaupten nicht, dass jedes Tool, das Sie hinzuf\u00fcgen, eine T\u00fcr f\u00fcr Hacker \u00f6ffnet, aber Ihre praktische Angriffsfl\u00e4che vergr\u00f6\u00dfert sich mit jedem Tool, das Sie in Ihr Netzwerk oder Ihre Clients integrieren. In Anbetracht dessen, was auf dem Spiel steht, sind MSPs gut beraten, diese Angriffsfl\u00e4chen so weit wie m\u00f6glich zu minimieren.<\/p>\n In vielen F\u00e4llen bedeutet dies, dass ein selten oder nie benutztes Werkzeug entfernt werden muss. Es kann auch bedeuten, auf \u00fcberfl\u00fcssige Tools zu verzichten, indem Sie Funktionen anderer L\u00f6sungen nutzen, die Sie bereits im Einsatz haben. Andernfalls m\u00fcssen Sie sorgf\u00e4ltig abw\u00e4gen, wie dringend Sie ein neues<\/em> Werkzeug ben\u00f6tigen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Das ist eigentlich ganz offensichtlich. Jedes Werkzeug ist mit Kosten verbunden, und diese Kosten werden entweder an Ihre Kunden weitergegeben oder schm\u00e4lern Ihre Gewinnspanne. So oder so ist die Minimierung der Gemeinkosten immer eine gute Strategie.<\/p>\n Einige Instrumente sind so notwendig, dass ihre Kosten von vornherein gerechtfertigt sind, w\u00e4hrend andere in Bezug auf ihren Mehrwert einfach nicht \u00fcberzeugen k\u00f6nnen. Es liegt an Ihnen, dieses Gleichgewicht zu bewerten und sicherzustellen, dass zus\u00e4tzliche Tools das Wachstum und den finanziellen Erfolg Ihres MSP nicht beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n Es gibt nur wenige Werkzeuge, die wirklich zu 100% \u201ewartungsfrei\u201c sind. Selbst Tools, die in hohem Ma\u00dfe auf Automatisierung setzen, m\u00fcssen weiterhin implementiert, konfiguriert und \u00fcberwacht werden. Je mehr Werkzeuge im Einsatz sind, desto mehr H\u00e4nde werden ben\u00f6tigt, um sie zu bedienen (und am Laufen zu halten).<\/p>\n Mehr Werkzeuge bedeuten mehr Schulungen. In manchen F\u00e4llen bedeutet das, dass Ihre Kunden in die Verwendung eines bestimmten Tools eingewiesen werden m\u00fcssen, nicht nur Ihre Techniker:innen. Wie dem auch sei, das Hinzuf\u00fcgen von Werkzeugen bedeutet oft einen Anstieg der internen Arbeitskosten oder des Zeitaufwands f\u00fcr die Schulung von Benutzern.<\/p>\n Diese \u00dcberlegung ist etwas weiter gefasst, da sie alle oben genannten Punkte umfasst. Einfach ausgedr\u00fcckt: Mehr bewegliche Teile bedeuten mehr Dinge, die a) bezahlt, b) gewartet und c) sinnvoll eingesetzt werden m\u00fcssen. Das bedeutet auch, dass mehr Dinge schiefgehen k\u00f6nnen. Komplexit\u00e4t ist in der Regel der Feind von Produktivit\u00e4t und Effizienz. Daher ist die Minimierung oder Konsolidierung von Tools eine weitaus bessere Option, als sich mit unn\u00f6tig differenzierten Tools abzufinden.<\/p>\n Wie k\u00f6nnen Sie die oben genannten Risiken vermeiden? Werfen wir einen Blick darauf, wie man der Heterogenit\u00e4t des Overtooling einen Riegel vorschieben kann:<\/p>\n Ein reibungslos funktionierender, einfacher IT-Betrieb ist ein hervorragendes Ziel f\u00fcr jeden MSP. Manchmal steht dieser Wunsch im Widerspruch zu Ihrem Bedarf an Werkzeugen und L\u00f6sungen. Im Laufe der Zeit kann ein Tech-Stack zu einem regelrechten Technologie-Wirrwarr werden\u00a0\u2013 statt geordneter, logischer Tools, die zusammenarbeiten, hat man am Ende einen Haufen von Software-L\u00f6sungen, die nicht ineinandergreifen und manchmal sogar ungenutzt bleiben. Die Kosten und der Ressourcenverbrauch steigen, aber der Mehrwert sinkt.<\/p>\n Reflektion Indem Sie Ihre Ziele ermitteln und die Bed\u00fcrfnisse Ihres idealen Kunden verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihr technisches Softwarepaket besser gestalten und Overtooling vermeiden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit L\u00f6sungen wie NinjaOne viele wichtige MSP-Funktionen in einer einfach zu verwaltenden Plattform zusammenfassen. Indem Sie die wichtigsten Aspekte Ihrer Arbeit zentralisieren, k\u00f6nnen Sie Ihre Produktivit\u00e4t steigern und Ihre Bilanz entlasten.<\/p>\n\n
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Die Risiken des Einsatzes zu vieler MSP-Tools<\/strong><\/h2>\n
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Vermeidung von Overtooling<\/strong><\/h2>\n
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\n<\/strong>Der Wildwuchs an IT-Werkzeugen kann dem Wunsch entspringen, allem und jedem gerecht zu werden. Je mehr Sektoren und Situationen Sie bedienen wollen, desto mehr Tools werden Sie daf\u00fcr ben\u00f6tigen. Wenn Sie Ihren Aufgabenbereich, Ihren idealen Kunden und die Ziele Ihres Unternehmens klar definieren, erhalten Sie einen Rahmen, um entscheiden zu k\u00f6nnen, welche Tools unbedingt erforderlich sind.<\/li>\n
\nNinjaOne bietet einen gro\u00dfartigen MSP-Preiskalkulator<\/a>, mit dem Sie feststellen k\u00f6nnen, wo Ihre Finanzplanung durch \u00fcberz\u00e4hlige Tools belastet wird. Verwenden Sie diesen Rechner, um herauszufinden, welche Tools Ihre Gewinnspanne schm\u00e4lern, ohne einen bedeutenden Mehrwert beitragen. Au\u00dferdem sollten Sie diesen Rechner vor jeder Auditierung eines Neukunden verwenden, um sich ein klares Bild von Gewinn und Verlust f\u00fcr jeden einzelnen Ihrer Kunden zu machen.<\/li>\n
\nBetrachten Sie Ihre Tools umfassend f\u00fcr Ihr gesamtes Unternehmen und nicht nur in Bezug auf einen bestimmten Anwendungsfall. Manchmal entdecken Sie ein Tool, das nur selten genutzt wird und zugunsten einer Integration oder eines Add-ons eines in Ihrem Technologie-Arsenal weit verbreiteten Tools gestrichen werden kann.<\/li>\n
\n<\/strong>Wenn Sie versuchen, alle m\u00f6glichen Eventualit\u00e4ten f\u00fcr jede theoretische Situation abzudecken, kann es schnell zu einer \u00dcberfrachtung an Cybersicherheits-Tools kommen. Betrachten Sie Ihre Cybersicherheitsanforderungen von einem praktischen Standpunkt aus und ber\u00fccksichtigen Sie dabei die realen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden. Auch in dieser Situation ist es von Vorteil, den idealen Zielkunden zu genaustens kennen.<\/li>\n
\nWerden Sie nicht zum Opfer zu gro\u00dfer Toolpluralit\u00e4t. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre technische Ausstattung mindestens alle sechs Monate, um festzustellen, welche Tools nicht mehr zum Einsatz kommen. Es gibt keinen Grund, weiterhin f\u00fcr eine L\u00f6sung zu bezahlen, die Sie nicht oder nur selten nutzen.<\/li>\n
\n<\/strong>All-in-One-Plattformen wie NinjaOne sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, \u00fcberfl\u00fcssige Tools zu eliminieren und wichtige Funktionen in einer zentralen Plattform zu b\u00fcndeln. Dies reduziert nicht nur die Kosten und die Komplexit\u00e4t, sondern erleichtert Ihnen auch die Verwaltung erheblich.<\/li>\n
\n<\/strong>Wer kennt den Wert der Werkzeuge, die Sie verwenden, besser als die Menschen, die sie t\u00e4glich nutzen? Beziehen Sie Ihr Team in den Bewertungsprozess ein und lassen Sie sich bei der Abschaffung \u00fcberfl\u00fcssiger Tools von ihren t\u00e4glichen Erfahrungen leiten.<\/li>\n
\n<\/strong>Das Anbietermanagement ist f\u00fcr jeden MSP-Betrieb von zentraler Bedeutung, und es ist ein wertvoller Bestandteil, um das Problem der Toolpluralit\u00e4t zu vermeiden. Im Gro\u00dfen und Ganzen ist dies ein Teil der allgemeinen Asset-Verwaltung und der damit verbundenen Bewertungen (die regelm\u00e4\u00dfig durchgef\u00fchrt werden sollten). Insbesondere kann es hilfreich sein, mit Ihren Anbietern dar\u00fcber zu sprechen, wie sich ihre L\u00f6sungen integrieren oder konsolidieren lassen.<\/li>\n<\/ol>\nFazit<\/strong><\/h2>\n