{"id":146074,"date":"2022-08-04T13:53:28","date_gmt":"2022-08-04T13:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/wie-man-die-richtigen-kpis-und-leistungsmetriken-zur-evaluation-der-it-effizienz-auswaehlt\/"},"modified":"2025-12-29T08:45:26","modified_gmt":"2025-12-29T08:45:26","slug":"wie-man-die-richtigen-kpis-und-leistungsmetriken-zur-evaluation-der-it-effizienz-auswaehlt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/wie-man-die-richtigen-kpis-und-leistungsmetriken-zur-evaluation-der-it-effizienz-auswaehlt\/","title":{"rendered":"Wie man die richtigen IT-KPIs und Leistungsmetriken ausw\u00e4hlt"},"content":{"rendered":"<p><strong>Niemand ertrinkt gerne in einer Flut un\u00fcbersichtlicher Daten. Doch wie k\u00f6nnen IT-Dienstleister bei einer solchen Datenf\u00fclle entscheiden, welche Kennzahlen und KPIs am wichtigsten sind?<\/strong><\/p>\n<p>Wenn die meisten Menschen an IT denken, denken sie an ihre traditionelle Rolle bei der Verwaltung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur, einschlie\u00dflich Hardware, Software und dem damit verbundenen Support. Wenn es jedoch darum geht, IT einen messbaren Wert f\u00fcr ein Unternehmen zuzuordnen, wird von modernen IT-Abteilungen und IT-Anbietern erwartet, dass sie in mehreren Bereichen wichtige <strong>IT-KPIs und Leistungsmetriken<\/strong> liefern, z. B:<\/p>\n<ul>\n<li>neu hinzugef\u00fcgte technische Funktionalit\u00e4ten und L\u00f6sungen<\/li>\n<li>Erhaltung einer produktiven Belegschaft<\/li>\n<li>Kostenmanagement<\/li>\n<li>Verwendung neuer Technologien, sobald diese verf\u00fcgbar sind (wird manchmal auch als \u201etransformative\u201c Rolle der IT bezeichnet)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erfolg ist die Ermittlung der richtigen Messwerte, um die Leistung und die Auswirkungen dieser Anstrengungen auszuwerten (ganz zu schweigen von der Rationalisierung des Budgets). Ohne Metriken oder wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) haben Unternehmen unweigerlich Schwierigkeiten, die Ergebnisse zu messen und Anpassungen vorzunehmen, wenn die Ziele nicht erreicht werden.<!--more--><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Verwalten Sie KPIs mit einem zentralen IT-Management- und Reporting-Dashboard.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlose-testversion-der-it-dokumentation\/\">Testen Sie NinjaOne IT Documentation\u2122 kostenlos<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Welche IT-Kennzahlen sollten Sie erheben?<\/h2>\n<p>Die meisten IT-Teams haben nicht mit einem Mangel an Metriken und Dashboards zu k\u00e4mpfen, sondern mit zu vielen davon. Das Umgebungsrauschen durch Informations\u00fcberschuss ist real, und ohne eine einzige Quelle zur Sammlung aller Informationen kann es schwierig sein, die relevanten Daten herauszufiltern und nichts zu \u00fcbersehen.<\/p>\n<p>Das ist bedauerlich, denn wie das folgende Beispiel zeigt, beruht ein effizienter IT-Betrieb oft auf der proaktiven Beobachtung kleinerer Leistungsprobleme, bevor sie zu echten Problemen anwachsen.<\/p>\n<p>Angenommen, das IT-Team stellt fest, dass die Online-Performance einer Anwendung innerhalb kurzer Zeit merklich abnimmt. Die Leistungs\u00e4nderung ist so geringf\u00fcgig, dass sie von den Benutzern selbst vielleicht gar nicht bemerkt wird, aber sie l\u00e4sst sich auf dem Team-Dashboard mit akkumulierten Daten gut beobachten.<\/p>\n<p>Dies veranlasst das IT-Team, Nachforschungen anzustellen, und es stellt fest, dass eines der Teams des Unternehmens nicht autorisierte Software installiert hat, die mit der Anwendung in Konflikt steht. Die nicht autorisierte Installation verursacht keine anderen Probleme &#8211; noch nicht -, aber dank der proaktiven \u00dcberwachung kann das IT-Team das Problem aufsp\u00fcren und beseitigen, bevor es reale Konsequenzen entfaltet.<\/p>\n<p>Durch die Verfolgung der richtigen Metriken und den Einsatz geeigneter IT-Berichts-Tools und -Dashboards k\u00f6nnen IT-Anbieter proaktiv gegen Symptome wie diese vorgehen und den IT-Betrieb souver\u00e4n steuern.<\/p>\n<h3>4 Beispiele f\u00fcr KPI-Kennzahlen zur IT-Effizienz<\/h3>\n<p>Es gibt keine allgemeing\u00fcltige Liste von Kennzahlen, die f\u00fcr jedes Unternehmen geeignet ist, aber hier sind einige Beispiele, die viele Teams aktiv erheben:<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Service-Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong> H\u00e4lt die IT-Abteilung ihre Versprechen und Zeitpl\u00e4ne ein? Werden maximale Betriebszeit und Benutzerfreundlichkeit bei gleichzeitiger Minimierung von Risiken und Kosten erreicht? Werden Serviceausf\u00e4lle vermieden und kritische Systeme in optimalem Zustand gehalten?<\/li>\n<li><strong>Mean Time to Resolve (MTTR):<\/strong>\u00a0Wie lange dauert es durchschnittlich, bis ein Service-Ticket gel\u00f6st ist?<\/li>\n<li><strong>Mean time between failure (MTBF):<\/strong> Was ist die durchschnittliche Zeitspanne zwischen IT-Systemausf\u00e4llen?<\/li>\n<li><strong>Mean Time to Failure (MTTF):<\/strong> Wie lange ist das System normalerweise betriebsbereit, nachdem das letzte Problem behoben wurde?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5 Beispiele f\u00fcr KPI-Metriken f\u00fcr den IT-Betrieb<\/h3>\n<p>So wie es Dutzende von potenziellen Effizienzkennzahlen gibt, gibt es auch unz\u00e4hlige IT-Betriebskennzahlen, die Sie verfolgen k\u00f6nnten. Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Metriken, die in diese Kategorie fallen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Performance von Online-Anwendungen:<\/strong>\u00a0Basierend auf den Lade- oder Rendering-Zeiten f\u00fcr die einzelne Software oder Cloud-App.<\/li>\n<li><strong>Verf\u00fcgbarkeit der Online-Anwendung:<\/strong>\u00a0Wie oft l\u00e4uft die Anwendung korrekt und steht den Nutzern, die sie ben\u00f6tigen, zur Verf\u00fcgung? Wie unterscheidet sich die Betriebsverf\u00fcgbarkeit w\u00e4hrend der verschiedenen Tageszeiten? Wie sieht es au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten aus?<\/li>\n<li><strong>Produktionsvorf\u00e4lle:<\/strong>\u00a0Anzahl und Schweregrad von Produktionsproblemen.<\/li>\n<li><strong>Erf\u00fcllte Batch-SLAs:<\/strong>\u00a0Wurden wichtige Batch-Verpflichtungen p\u00fcnktlich abgeschlossen?<\/li>\n<li><strong>ITSM und Servicedesk<\/strong>: Wie steht es um die Verf\u00fcgbarkeit der Dienstleistungen und die L\u00f6sungsgeschwindigkeit der Fehlerbehebung?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dies sind nur einige wenige Beispiele aus einem Meer verschiedener M\u00f6glichkeiten. Denn alle Daten, die aufgezeichnet werden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen auch nachverfolgt werden. Im Folgenden wird er\u00f6rtert, wie Sie bestimmen k\u00f6nnen, auf welche Kennzahlen Sie sich konzentrieren sollten.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Auswahl der KPIs f\u00fcr den IT-Betrieb: Best Practices<\/h2>\n<p>Angesichts der F\u00fclle an Daten kann es verlockend sein, umfangreiche Berichte zu erstellen, die praktisch jeden Aspekt der IT-Umgebung oder des Dienstleistungserbringung abdecken. Da so viele Dinge nachverfolgt werden k\u00f6nnen, f\u00fchrt dies in der Regel zu umfangreichen, mehrseitigen Berichten, die wahrscheinlich von niemandem au\u00dferhalb des eigenen Teams gelesen werden.<\/p>\n<p>Es ist wichtig, sich auf das Reporting von Kennzahlen zu konzentrieren, die den Wert Ihrer Arbeit f\u00fcr das Unternehmen darstellen und die f\u00fcr das F\u00fchrungsteam, dem Sie Bericht erstatten, verst\u00e4ndlich sind. Denken Sie immer zuerst an Ihre Zielgruppe und ber\u00fccksichtigen Sie deren Perspektive, bevor Sie Berichte verfassen.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{},&quot;list_item&quot;,{&quot;indent&quot;:2,&quot;type&quot;:&quot;bulleted&quot;}]\"><strong>6 Best Practices f\u00fcr die Auswahl und Berichterstattung \u00fcber IT-KPIs:<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Seien Sie w\u00e4hlerisch:<\/strong> Bei der Erstellung eines effektiven IT-Managementberichts kommt es darauf an, die besten Leistungsindikatoren f\u00fcr den jeweiligen Leser auszuw\u00e4hlen. Wenn Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Abteilungsziele mit denen des gesamten Unternehmens in Einklang zu bringen, dann sollte die Auswahl dieser KPIs relativ einfach sein.<\/li>\n<li><strong>Vermeiden Sie \u00dcberschneidungen: <\/strong>Denken Sie daran, dass Sie versuchen, eine \u201eDatenflut\u201c zu vermeiden. Halten Sie alles so einfach wie m\u00f6glich und vermeiden Sie nach M\u00f6glichkeit doppelte Daten oder unn\u00f6tige \u00dcberschneidungen.<\/li>\n<li><strong>Verwenden Sie Vorlagen:<\/strong> Sie wollen nicht zu viel Zeit mit der Berichterstattung verbringen. Die Zeit kann besser in die eigentlichen Aufgaben investiert werden. Die meisten L\u00f6sungen verf\u00fcgen \u00fcber Vorlagen, mit denen sich schnell vorzeigbare Berichte erstellen lassen. W\u00e4hrend Ihr eigenes Team Zeit in die Verfeinerung Ihres Berichtsprozesses investiert, k\u00f6nnen Sie Ihre eigenen internen Vorlagen entwickeln, die Ihren Bed\u00fcrfnissen besser entsprechen.<\/li>\n<li><strong>Gestalten Sie die Berichte \u00fcbersichtlich:\u00a0<\/strong>F\u00fcgen Sie eine einseitige Zusammenfassung ein und nutzen Sie \u00dcberschriften und Bilder, um den Inhalt und die Priorit\u00e4ten des Berichts auf den ersten Blick darzustellen.<\/li>\n<li><strong>Automatisieren Sie, wenn m\u00f6glich: <\/strong>Auch hier geht es darum, die Berichterstattung so weit wie m\u00f6glich zu rationalisieren. Nutzen Sie Automatisierungspotenziale, wann und wo immer Sie k\u00f6nnen, bei der Datenerfassung, der Berichterstellung, der Benachrichtigung und der Erstellung von Berichten.<\/li>\n<li><strong>Auf mehreren Ger\u00e4ten zug\u00e4nglich machen:<\/strong> Die Bereitstellung des Zugriffs auf IT-Berichte auf mehreren Ger\u00e4ten (einschlie\u00dflich Handys oder Tablets) kann dazu beitragen, Probleme mit der Zug\u00e4nglichkeit zu vermeiden und die gemeinsame Nutzung von Berichten durch alle Mitarbeiter des Unternehmens zu erleichtern.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3>Wie sollten die IT-Berichte und Scoreboards f\u00fcr Ihren IT-Betrieb aussehen?<\/h3>\n<p>Auf einer sehr hohen Ebene sollte ein IT-Bericht KPIs zusammenstellen, die \u00fcber einen bestimmten Zeitraum verfolgt wurden, um verschiedene Situationen in Bezug auf Kosten, Risiken, Projektmanagement und Helpdesk-Probleme (Tickets und L\u00f6sungen) zu bewerten. Einige visuelle Beispiele finden Sie in diesem <a href=\"https:\/\/www.datapine.com\/blog\/it-report-templates-and-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Beitrag von Datapine<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Zus\u00e4tzliche Empfehlungen: Scheuen Sie sich nicht vor dem Umstieg auf neue L\u00f6sungen zur Nutzung \u00fcbersichtlicher Dashboards<\/strong><\/p>\n<p>Es ist zwar \u00fcblich, dass IT-Berichte monatlich oder sogar viertelj\u00e4hrlich vorgelegt werden, aber die beste Praxis ist es, die F\u00fchrungskr\u00e4fte zu informieren,<em> sobald relevante Probleme auftreten<\/em>, anstatt auf geplante Berichtszeitpunkte zu warten. Mit modernen \u00dcberwachungsinstrumenten k\u00f6nnen Sie der Unternehmensf\u00fchrung bei Bedarf Dashboards in Echtzeit zur Verf\u00fcgung stellen. Das kann eine entscheidendes Werkzeug f\u00fcr einen schnellen Entscheidungsprozess darstellen.<\/p>\n<p>Apropos Tools: Vieles von dem, was wir hier besprechen, findet in einem operativen Dashboard \/ Tracking-System statt. Ein IT-Betriebs-Dashboard dient der \u00dcberwachung und Verwaltung des Betriebs, der Protokollierung dieser Metriken und dem Ziel, diese Auswertungen mit den gew\u00e4hlten KPIs abzugleichen und in Einklang zu bringen.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Manuelle Datenerfassung ist anf\u00e4llig f\u00fcr Fehler und Verz\u00f6gerungen.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-documentation\/\">Entdecken Sie mit NinjaOne eine zeitnahe und pr\u00e4zise IT-Berichterstattung<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Vorteile von Software und Tools f\u00fcr das IT-Betriebsmanagement<\/h2>\n<p>Die effektive Verwaltung moderner IT-Umgebungen erfordert den Zugriff auf Tools, die weit \u00fcber die grundlegenden Metriken und Erkenntnisse hinausgehen. Berichte mit interaktiven Echtzeit-Daten werden immer wichtiger, vor allem, wenn sie in andere wichtige IT-Management-Tools integriert sind.<\/p>\n<p>Die Bereitstellung eines soliden IT-Supports f\u00fcr Ihre Endbenutzer:innen entscheidet \u00fcber den Erfolg und die durchg\u00e4ngige Leistungsf\u00e4higkeit Ihres gesamten Unternehmens. Die richtigen Daten und KPIs bringen Sie ans Ziel.<\/p>\n<p>Technische Berichte mit Daten, die von <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-management-fuer-unternehmen\/it-betrieb\/\">ITOM-Software<\/a> und -Tools bereitgestellt werden, helfen Ihnen dabei:<\/p>\n<ul>\n<li>Anomalien zu finden und zu beseitigen, bevor sie zu Problemen werden.<\/li>\n<li>Die Abteilungsstruktur zu optimieren.<\/li>\n<li>T\u00e4gliche, w\u00f6chentliche und monatliche Entscheidungsprozesse mit Gewissheit und Klarheit zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobald Sie wissen, was zur Erstellung effektiver Berichte zu tun ist, und die Kapazit\u00e4ten, die Tools wie NinjaOne Ihnen bieten, optimal einsetzen, k\u00f6nnen Sie einen enormen Beitrag zum Erfolg Ihres IT-Teams oder Ihres MSP-Unternehmens leisten.<\/p>\n<p><strong>Sind Sie bereit, zeitaufw\u00e4ndige Aufgabe zu automatisieren und Ihre Arbeit mit der n\u00f6tigen Transparenz zu belegen?<\/strong>\u00a0Sehen Sie, wie die NinjaOne-Plattform Ihrem Team genau diese Effektivit\u00e4t erm\u00f6glicht.<\/p>\n<p><a class=\"alignnone\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/get-started-2\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-77090 size-full\" title=\"KPIs f\u00fcr den IT-Betrieb\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"KPIs f\u00fcr den IT-Betrieb\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niemand ertrinkt gerne in einer Flut un\u00fcbersichtlicher Daten. 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