Beispiel f\u00fcr IT-Berichte<\/strong><\/h2>\nModerne IT-Verwaltungssoftware und Berichterstattungsinstrumente setzen der Art der erzeugten Berichte keine Grenzen. Da immer die Gefahr besteht, zu viele Variablen zu verfolgen und in Daten zu ertrinken, muss man sich unbedingt auf die Kennzahlen konzentrieren, die in Verbindung mit der IT und den Gesch\u00e4ftszielen stehen.<\/p>\n
Zu den \u00fcblicheren IT-Berichten geh\u00f6ren:<\/p>\n
Ausf\u00e4lle im letzten Zeitraum<\/strong><\/p>\nAusfallzeiten und Serviceausf\u00e4lle wirken sich direkt auf die Betriebsf\u00e4higkeit eines Unternehmens aus. Das IT-Team sollte beispielsweise ausgefallene Kommunikation, den Ausfall der Webiste, CRM-Ausfallzeiten, Netzwerkfehler und sonstige Ausf\u00e4lle nachverfolgen und berichten, die sich nachteilig auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb auswirken. Diese Ergebnisse sollten kleinste Einzelheiten \u00fcber jeden Ausfall zeigen, um besser zu verstehen und zu kommunizieren, welche Probleme das IT-Team hat l\u00f6sen m\u00fcssen, welche Auswirkungen die Ausfallzeit auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb hatte und wodurch das Problem verursacht wurde.<\/p>\n
Innerhalb des SLA-Zeitrahmens gel\u00f6ste Vorf\u00e4lle<\/strong><\/p>\nLangsame Reaktionszeiten f\u00fchren zu gr\u00f6\u00dferen, durch ein IT-Problem bedingten potenziellen Sch\u00e4den. Je schneller der MSP oder das IT-Team auf ein Problem reagieren kann, desto gr\u00f6\u00dferen Wert sch\u00f6pfen sie f\u00fcr das Unternehmen. Die Berichte \u00fcber die L\u00f6sungszeit sollten den Prozentsatz gel\u00f6ster Vorf\u00e4lle innerhalb des in der Dienstleistungsvereinbarung (SLA) angegebenen zeitlichen Rahmens oder anhand eines allgemeineren Bezugswertes gemessen werden, wenn auf keine SLA Bezug genommen werden kann.<\/p>\n
Prozentsatz der Transaktionen innerhalb des Leistungs-Service-Ebene<\/strong><\/p>\nDie IT sollte \u00fcber den Prozentsatz der Transaktionen berichten, die die Abteilung innerhalb annehmbarer Leistungsparameter f\u00fchrt. Die Bedeutung der IT f\u00fcr den Gesamtbetrieb und die Wirtschaftlichkeit kann auch damit belegt werden. Berichte, die mit zunehmender Reife und Stabilit\u00e4t der IT-Umgebung einen positiven Trend auf Ebene der Service-Level-Ergebnisse zeigen, sind noch n\u00fctzlicher.<\/p>\n
Anzahl dauerhaft gel\u00f6ster Probleme<\/strong><\/p>\nDauerhafte L\u00f6sungen sind das Ziel zunehmender Produktivit\u00e4t in allen Bereichen. Wiederholt auftretende Probleme lassen sich am besten vermeiden, wenn die IT-Abteilung bestrebt ist, den langfristigen Mehrwert zu kommunizieren. Das Nachverfolgen und die Berichterstattung \u00fcber regelm\u00e4\u00dfig wieder auftretende Probleme tragen zur Korrektur von Schwachstellen und zu proaktiven Planungsma\u00dfnahmen bei und steigern den Gesamtwert.<\/p>\n
Problem-Management langfristigen R\u00fcckstands<\/strong><\/p>\nEffiziente IT-Berichterstattung sollte eine Zusammenfassung des R\u00fcckstands im Problem-Management umfassen und die l\u00e4nger bestehende Probleme aufzeigen, die noch zur L\u00f6sung anstehen. Zu diesem Bericht sollte es einen Nachtrag mit einem Plan zur Abarbeitung der zur L\u00f6sung anstehenden Probleme innerhalb eines vorgegebenen zeitlichen Rahmens geben.<\/p>\n
Anzahl erfolgreicher \u00c4nderungen<\/strong><\/p>\nInitiativen im Rahmen des \u00c4nderungsmanagements sollten nachverfolgt werden, um \u00fcber den Wert jeder \u00c4nderung f\u00fcr das Unternehmen berichten zu k\u00f6nnen. Durch Nachverfolgen der Anzahl und Einzelheiten erfolgreicher \u00c4nderungen k\u00f6nnen MSPs den Mehrwert jeder einzelnen \u00c4nderung darlegen.<\/p>\n
Zusammenfassung des \u00c4nderungsmanagements<\/strong><\/p>\nMan verwendet die Zusammenfassung des \u00c4nderungsmanagements um aufzuzeigen, welche Dienstleistungen aktiv ver\u00e4ndert werden. Eine gute Berichterstattung sollte auch in der Lage sein, einen positiven Trend dieser \u00c4nderungen im Laufe der Zeit aufzuzeigen.<\/p>\n
Service-Verf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/p>\nUm Kontinuit\u00e4t zu verstehen, ist die IT-Berichterstattung zur Service-Verf\u00fcgbarkeit ganz wesentlich. Beispielsweise zeigt die Berichterstattung \u00fcber die Service-Verf\u00fcgbarkeit, dass die IT Vorf\u00e4lle und Ausfallzeiten auf ein Minimum beschr\u00e4nkt.<\/p>\n
Servicenutzung<\/strong><\/p>\nEin Bericht \u00fcber die Nutzung des Service zeigt auf, wo der meiste IT-Mehrwert erzeugt wird, da er darlegt, wer die IT-Dienste nutzt und wie viele Ressourcen in Anspruch genommen werden.<\/p>\n
Service-Kosten<\/strong><\/p>\nF\u00fcr ein finanziell effizientes MSP oder eine IT-Abteilung ist ein Management der Gesamtbetriebkosten unerl\u00e4sslich. Berichte \u00fcber Service-Kosten tragen dazu bei, die Ausgaben f\u00fcr verschiedene IT-Dienstleistungen zu erkennen und vermitteln Einsichten, die dazu beitragen, IT-Ausgaben und -Budgets effizienter zu reduzieren.<\/p>\n
Bew\u00e4hrte Verfahrensweisen f\u00fcr die Ausfertigung von IT-Berichten<\/h2>\n
Wenn Sie sich erst einmal die Zeit genommen haben, um zu verstehen, wie die IT-Daten an den Zielen Ihres Betriebs auszurichten sind, sind Sie in der Lage, Ihre Berichte innerhalb ihrer Netzwerk-\u00dcberwachungssysteme zusammenzustellen. Hier einige wichtige bew\u00e4hrte Verfahrensweisen, die Sie befolgen sollten:<\/p>\n
\n- Beginnen Sie mit den richtigen KPI: Wenn Sie den Bedarf Ihres Unternehmens analysiert haben, sollte es einfach sein, die richtigen Datenpunkte und KPI zu w\u00e4hlen, aber diese Entscheidungen sollten wohl bedacht sein. Es gibt soetwas wie einen Daten\u00fcberfluss und Berichte sollten sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlt und mit den Kennzahlen erzeugt werden, die sich am besten f\u00fcr Ihr Publikum und Ihre Ziele eignen. Qualit\u00e4t ist wichtiger als Quantit\u00e4t!<\/li>\n
- Vermeiden Sie \u00dcberlappungen: Halten Sie die Berichte so einfach wie m\u00f6glich, vermeiden Sie, Daten zu duplizieren oder \u00fcberfl\u00fcssige \u00dcberlappungen unterschiedlicher Berichte. Wenn Volumen und Vielschichtigkeit der Daten zunehmen, w\u00e4chst danut vermutlich auch die Frustration.<\/li>\n
- Analysieren Sie die Berichte gemeinsam: Eine Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens wird zu mehr Ergebnissen und einer besseren Nutzung der gesammelten Daten f\u00fchren.<\/li>\n
- Teilen Sie die Berichte mit vielen Ger\u00e4ten: Berichte sind dazu da, geteilt zu werden – und an diesen Berichten sollten Sie als Team arbeiten (s. oben). Auf Cloud-basierte Berichte besteht ein Fernzugriff, sie lassen sich leicht teilen und au\u00dferdem wird auch ein Backup angelegt, um kostspielige Schwierigkeiten bedingt durch den Verlust einer Datei zu vermeiden.<\/li>\n
- Verwenden Sie wenn m\u00f6glich Vorlagen: Man muss das Rad nicht neu erfinden, oder? Viele RMM-L\u00f6sungen und Berichterstattungsinstrumente (einschlie\u00dflich NinjaOne) bieten innerhalb von Minuten Vorlagen f\u00fcr die Berichterstattung und Live Dashboards.<\/li>\n
- Automatisieren Sie, wo m\u00f6glich: Automatisierung ist im IT-Gesch\u00e4ft unbedingt erforderlich. Das gilt auch f\u00fcr die Berichterstattung. Die vollautomatisierte Ausgabe von Berichten an bestimmten Tagen mit relevanten Kennzahlen ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und den Kunden trotzdem Mehrwert zu bieten. Eine derartige Automatisierung l\u00e4sst sich leicht mit einem hochwertigen Fern\u00fcberwachungs- und Verwaltungsinstrument wie NinjaOne einrichten.<\/li>\n<\/ol>\n
Die richtige L\u00f6sung f\u00fcr die IT-Berichterstattung vereinfacht Ihnen das Leben<\/h2>\n
Viele Unternehmen messen den Wert der IT-Abteilung oder ausgelagerter IT-Provider nur an deren F\u00e4higkeit, das Netzwerk in Betrieb zu halten. MPSs und IT-Fachkr\u00e4fte k\u00f6nnen diese Wahrnehmung dadurch \u00e4ndern, dass sie ganz einfach aufzeigen, welchen Mehrwert die IT dem Unternehmen bringt. Es handelt sich dabei um keine einfache Aufgabe, f\u00fcr die unbedingt wirksame IT-Berichterstattung erforderlich ist.<\/p>\n
Das IT-Team kann sich sehr schnell unter Wert verkaufen, wenn seine Berichterstattung an die Gesch\u00e4ftsleitung den Wert der erbrachten Dienstleistungen nicht quantifiziert. Dazu m\u00fcssen die richtigen Kennzahlen in Echtzeit mit den richtigen Instrumenten nachverfolgt werden. Mit der richtigen IT-Berichtsl\u00f6sung k\u00f6nnen Sie essenzielle Daten so visualisieren und darstellen, dass Kunden und CEOs sie nicht so leicht ignorieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn Sie diese bew\u00e4hrten Verfahrensweisen befolgen und ein hochwertiges Fern\u00fcberwachungs- und Verwaltungstool einsetzen, k\u00f6nnen Sie anfangen, das volle Potenzial der Berichterstattung zu nutzen und es wird ganz schnell wird ganz einfach, Entscheidungstr\u00e4gern zu zeiten, dass IT nicht nur eine Kostenstelle ist, sondern Ertr\u00e4ge bringt und tats\u00e4chlich zum Gesamterfolg des Unternehmens beitr\u00e4gt.<\/p>\n
NinjaOne – Hervorragende IT-Management-Berichterstattung<\/strong><\/h3>\nAlle Berichte, die Sie f\u00fcr das Management Ihrer Endpunkte ben\u00f6tigen<\/p>\n
Die Berichterstattung ist ein ganz wesentlicher Aspekt des IT-Managements – ganz gleich, ob sie sich an Kunden, Gesch\u00e4ftskunden oder Ihr Team richtet. Ninja bef\u00e4higt Sie mit einem einfachen, aber leistungsstarken Report Builder Tool zur Erstellung genau der detaillierten Berichte, die Sie ben\u00f6tigen. Zu den Berichtsmodulen geh\u00f6ren:<\/p>\n
\n- Zustand der Infrastruktur<\/li>\n
- Bestandsaufnahme von Assets und Hardware<\/li>\n
- Lizenzschl\u00fcssel<\/li>\n
- Warnungen und Berichte zu aktiven Problemen<\/li>\n
- Skripte<\/li>\n
- Berichte \u00fcber Fernzugriff<\/li>\n
- Antivirenschutz und Compliance<\/li>\n
- Netzwerkzustand und Leistung<\/li>\n
- Berichte zu hinzugef\u00fcgten \/ entfernten Ger\u00e4ten<\/li>\n
- Patch-Status und Compliance<\/li>\n
- Software-Inventar und \u00c4nderungen<\/li>\n
- Windows Ereignisse<\/li>\n
- Managementhinweise<\/li>\n
- Aufgabenhistorie<\/li>\n
- Plattform und Aktivit\u00e4ten der Techniker<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Es ist unbestitten, dass die moderne Gesch\u00e4ftswelt nicht auf Technologie verzichten kann. H\u00e4ufig ist es aber nicht so einfach, den Wert aufzuzeigen, den die Informationstechnologie (IT) f\u00fcr das gesamte Unternehmen bedeutet. Somit wird die IT h\u00e4ufig noch als Frage der \u201eFehlerbehebung\u201c oder des \u201eKundensupports\u201c betrachtet und nicht als wirklich strategische Komponente des Unternehmens. Einige IT-Leiter […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":133837,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4356,3041],"tags":[],"class_list":["post-146031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-betrieb","category-rmm-de"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146031"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146031\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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