{"id":145994,"date":"2022-04-06T15:09:14","date_gmt":"2022-04-06T15:09:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/wie-man-problematische-msp-kunden-los-wird\/"},"modified":"2024-07-17T19:46:11","modified_gmt":"2024-07-17T19:46:11","slug":"wie-man-problematische-msp-kunden-los-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/wie-man-problematische-msp-kunden-los-wird\/","title":{"rendered":"Wie Sie Problemkunden loswerden Ein Leiftaden f\u00fcr MSP&#8217;s"},"content":{"rendered":"<p><strong>Hatten Sie schon mal Problemkunden, die Ihr Unternehmen belastet haben? Dieser Leitfaden erkl\u00e4rt, wie Sie Kunden loswerden, die nicht zu Ihnen passen, weil sie mehr Probleme als Rendite von ihnen zu erwarten haben, sodass Sie sich lieber auf die lohnenderen Kunden und Interessenten konzentrieren sollten. <\/strong><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir alle wissen, dass Trennungen keine fr\u00f6hliche Sache sind <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(aber <\/span><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/playlist\/40rNd9aOXdK3FjuJ3cGFux?si=ae98cd557ca34a88\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">vielleicht kann diese Spotify-Playlist<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> den Schmerz ja ein bisschen lindern und f\u00fcr neuen Schwung sorgen).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erst recht in weltweit unsicheren Zeiten, die nun schon seit Beginn der Pandemie anhalten, gibt man einen Kunden \u2013 selbst einen \u201eschlechten\u201c \u2013 nicht leichtfertig auf. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sollte Ihre erste Reaktion beim Gedanken daran, sich von einem tadellosen MRR zu verabschieden, so gelautet haben: \u201eNiemals! Nicht in dieser wirtschaftlichen Lage!\u201c \u2013 nun, so sind Sie nicht allein. Doch wenn Sie es mit einem Kunden zu tun haben, von dem Sie wissen, dass er Ihnen und Ihrem Team Stress bereitet oder gar Ihre Gesundheit <em>und<\/em> Profitabilit\u00e4t gef\u00e4hrdet, wird ein klarer Schnitt besser f\u00fcr Sie sein.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Zumal dies nicht bedeutet, dass Sie dabei ganz auf sich allein gestellt sind. Wir sind schlie\u00dflich auch noch da, und zwar um Ihnen im Folgenden Hilfestellungen zu diesen Themen zu geben<span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00fcnde f\u00fcr <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">und gegen<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> die Trennung von einem Kunden\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anzeichen daf\u00fcr, dass es Zeit wird, Adieu zu sagen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie Sie sich erfolgreich von einem Kunden trennen\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie Sie von vornherein vermeiden, die falschen Kunden ins Boot zu holen\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ob Sie sich also derzeit in einer sub-optimalen Situation befinden oder einfach herausfinden m\u00f6chten, wie Sie eine solche vermeiden, im Folgenden erfahren Sie wirklich <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">alles<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, was es \u00fcber die Verabschiedung \u201eschlechter\u201c MSP-Kunden zu wissen gilt.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Wie man herausfindet, dass man sich von einem problematischen MSP-Kunden trennen sollte (und wann nicht)<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Man k\u00f6nnte schlechte Kunden mit vielen, nicht ganz so netten Adjektiven belegen, doch letztlich sind sie eine Art <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">IT-Vampire<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sie <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">saugen<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Ihre wertvolle Zeit ab, die Sie somit nicht mehr in die Entwicklung Ihres Unternehmens investieren k\u00f6nnen. <\/span><\/li>\n<li>Sie <i>saugen<\/i> an der Arbeitszeit Ihrer Besch\u00e4ftigten und anderen Ressourcen, wie ihren Nerven, ohne im Gegenzug allzu viel einzubringen.<\/li>\n<li>Manchmal <i>saugen<\/i> sie sogar Ihr Bankkonto leer, wenn Sie nicht schnell genug reagieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schauen wir uns mal die wichtigsten Gr\u00fcnde an, die daf\u00fcr sprechen zu erw\u00e4gen, einen Kunden trotz der heutigen wirtschaftlichen Unsicherheiten zu \u201efeuern\u201c, und einige Gr\u00fcnde, warum Sie <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">noch einmal dar\u00fcber nachdenken sollten<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Drei entscheidende Gr\u00fcnde daf\u00fcr, einen Kunden \u201eabzuschie\u00dfen\u201c:<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00fcnde daf\u00fcr, sich von einem MSP-Kunden zu trennen, gibt es mindestens so viele wie MSP-Unternehmen \u2013\u00a0man muss also wirklich immer den Einzelfall betrachten. Daneben gibt es aber sicher einige verallgemeinerbare Begr\u00fcndungen.<\/span><\/p>\n<h4><strong>1) Nicht alle Ums\u00e4tze, die gl\u00e4nzen, sind Gold\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-90109 size-full\" title=\"MSP's\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pareto-principle.png\" alt=\"MSP's\" width=\"1458\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/msp\/comments\/jxlntr\/do_you_fire_your_bad_clients_if_so_how\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Den Ansto\u00df zu dieser Social-Media-Unterhaltung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> zur Trennung von Problemkunden erhielten wir beim Nachdenken \u00fcber das sogenannte Pareto-Prinzip, benannt nach dem italienischen \u00d6konomen Vilfredo Pareto, der beobachtet hatte, dass oft <\/span><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Pareto_principle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">80% der Wirkung auf nur 20% der Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was das mit Ihrem MSP-Business zu tun hat? Nun, h\u00e4ufig sorgen 20% der Kunden f\u00fcr 80% der Ums\u00e4tze.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Und manchmal umgekehrt \u2013\u00a020 % der Kunden f\u00fcr 80 % Ihres Arbeitsstresses! <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Kunden, die nicht zu den ersten 20%, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">sondern<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> zu den zweiten 20% geh\u00f6ren, sollten Sie in Betracht ziehen, sich von ihnen zu verabschieden und den Fokus lieber auf die Entwicklung einer Marke (dazu mehr in unserem englischsprachigen <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3UF2J9r6vyk&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chat mit Markenexperte Matthew Fox von Valiant Technology<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) und die Erh\u00f6hung Ihres Serviceniveaus zu legen und Ihr Unternehmen so in Richtung gr\u00f6\u00dferer Profitabilit\u00e4t zu lenken.<\/span><\/p>\n<h4><strong>2) Problemkunden erzeugen ein gef\u00e4hrliches Haftungsrisiko<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden, die st\u00e4ndig hohe Risiken eingehen oder in Kauf nehmen, setzen sich dadurch nicht nur selbst einem hohen Haftungsrisiko aus \u2013\u00a0sondern auch Ihr MSP, insofern Sie (teilweise) die Verantwortung f\u00fcr den Schutz der Unternehmensdaten Ihres Kunden und das Funktionieren seiner Systeme \u00fcbernommen haben.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn ein Kunde seine Ger\u00e4te nicht auf den neuesten Stand bringt, st\u00e4ndig wenig vertrauensw\u00fcrdige Software herunterl\u00e4dt, von der Sie ihm abgeraten haben, die von Ihnen eingerichteten Sicherheitsvorkehrungen nicht einh\u00e4lt und \u00fcberhaupt weder seine eigene Sicherheit noch Ihre Expertise ernstnimmt, dann balanciert er auf einem absteigenden Ast, auf dem er Sie mit in die Tiefe rei\u00dfen k\u00f6nnte. H\u00f6chste Zeit \u00fcber getrennte Wege nachzudenken.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>3) Die falschen Kunden halten Sie davon ab, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manchmal ist ein Kunde eher \u201efalsch\u201c als \u201eproblematisch\u201c.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e4ufig entwachsen MSP&#8217;s Ihrer Kundenbasis aus den Anfangstagen: Sie besetzen Ihre Nische, weiten Ihre Belegschaft aus und m\u00fcssen h\u00f6here Preise als zuvor verlangen. In einem solchen Szenario hat keine Seite irgendetwas falsch gemacht, doch wenn Sie darauf verzichten, bez\u00fcglich Ihrer Kundschaft zu neuen Ufern aufzubrechen und im Zuge dessen auch die alten Verbindungen zu kappen, die nun eher zu Fesseln geworden sind, die Sie an den n\u00f6tigen Ver\u00e4nderungen und am weiteren Wachstum hindern, sind <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sie<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> wom\u00f6glich am Ende noch daf\u00fcr verantwortlich, eine missgl\u00fcckte Kundenbeziehung aufgebaut zu haben.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tom Watson, Channel Chief Advisor bei NinjaOne und ehemaliger MSP-Gesch\u00e4ftsinhaber, trennte sich nach acht Jahren von mehr als 10% seiner Kunden, um sein MSP zu vergr\u00f6\u00dfern. \u201eWenn man mit seinem MSP dann sp\u00e4ter in die Reifephase gelangt und anf\u00e4ngt, gr\u00f6\u00dfere Kunden zu \u00fcbernehmen, Co-Managed-IT-Deals anbietet, dann denkt man sich auf einmal: \u201aWow, jetzt hab ich drei Kunden, mit denen ich 50% meines Umsatzes mache, und dann sind da noch diese zehn anderen, die nicht einmal zusammen soviel auf die Waage bringen! Ich bin jetzt auf gr\u00f6\u00dfere Kunden ausgerichtet. Mit den anderen muss ich dringend mal reden.\u201c<\/span><\/p>\n<p><b><i>Nicht vergessen, <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Qp4GNzBRuOk&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>hier k\u00f6nnen Sie sich auch den gesamten englischsprachigen Chat ansehen.<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h3><strong>Wann Sie noch einmal dar\u00fcber nachdenken sollten, sich wirklich von einem Kunden zu trennen<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie einen Kunden haben, bei dem keine der oben diskutierten Alarmglocken l\u00e4utet, Sie aber dennoch unschl\u00fcssig sind, denken Sie mit Hilfe der folgenden Aspekte noch einmal \u00fcber die Sache nach:<\/span><\/p>\n<h4><strong>1) Sie k\u00f6nnen buchst\u00e4blich nicht auf den Kunden verzichten<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vielleicht sind Sie immer noch allein in Ihrem Unternehmen. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Vielleicht bauen Sie auch Ihre Kunden-Pipeline aktiv aus.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Oder Ihnen geht es einfach wie unz\u00e4hligen anderen Unternehmen, f\u00fcr die das letzte Jahr ebenso <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">hart<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> war.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manchmal ist es einfach so, dass Sie es sich schlicht nicht leisten k\u00f6nnen, einen zahlenden Kunden zu \u201efeuern\u201c.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das ist okay. Halten Sie durch. Aber bleiben Sie wachsam und lassen Sie nicht zu, dass die falschen Kunden \u00fcber Ihr Schicksaal entscheiden.<\/span><\/p>\n<h4><strong>2) Der Kunde ist eher herausfordernd als <em>\u201eschlecht\u201c<\/em>\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn man schon nahe am Burnout ist, wie es viele von uns w\u00e4hrend des letzten Jahres waren, ist es schwer zu sagen, ob wirklich der Kunde das Problem ist, oder vielmehr unsere eigene Gem\u00fctslage.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nat\u00fcrlich kann man dar\u00fcber streiten, was ein \u201eschlechter\u201c Kunde ist. Trotzdem m\u00f6gen die folgenden Vergleiche helfen zu entscheiden, ob ein bestimmter Kunde tats\u00e4chlich nicht zu Ihrer Gesch\u00e4ftsentwicklung passt, oder ob er, nun ja, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eschwierig\u201c ist.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herausfordernde Kunden stellen unz\u00e4hlige Fragen, um Ihre Dienstleistungen zu verstehen. \u201eSchlechte\u201c Kunden hingegen glauben, dass sie die Antworten schon alle kennen \u2013 und lehnen alles ab, was Sie ihnen sagen und raten.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herausfordernde Kunden m\u00f6gen manchmal schwer zu erreichen sein, doch schwierige Kunden kommunizieren insgesamt irrational \u2013 auf 15 E-Mails an einem Tag folgen zwei Wochen Sendepause ohne Antwort auf Ihre Nachfragen oder Vorschl\u00e4ge.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herausfordernde Kunden m\u00f6gen vor Ihren Preisen und Ratschl\u00e4gen zur\u00fcckweichen, weil sie noch nie mit einem MSP zusammengearbeitet haben, doch schlechte Kunden denken, Sie h\u00e4tten das Recht, Ihr Budget, Ihre strategischen Entscheidungen und Ihre Zeitpl\u00e4ne <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">nach ihren Vorstellungen<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> in Frage zu stellen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>K.O.-Kriterien: F\u00fcnf untr\u00fcgliche Anzeichen daf\u00fcr, dass Sie einen Kunden so schnell wie m\u00f6glich vor die T\u00fcr setzen sollten<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/H2Q5.gif\" width=\"640\" height=\"370\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manche Kunden l\u00f6sen mit ihrem Verhalten lediglich ein \u201eHmm, vielleicht sollte ich den Vertrag ja doch noch mal \u00fcberdenken\u201c aus \u2013 w\u00e4hrend man bei anderen nur noch schreiend weglaufen m\u00f6chte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und genau das sollten Sie \u2013 auf halbwegs professionelle Weise \u2013 tun, wenn Ihr Kunde eine der folgenden f\u00fcnf Gewohnheiten an den Tag legen sollte.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>1) Beleidigendes und unprofessionelles Verhalten<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schreien am Telefon. Verwendung herabw\u00fcrdigender Formulierungen in E-Mails. Versendung einer ganzen Serie w\u00fctender E-Mails an einem Samstagabend \u2013\u00a0oder zu irgendeiner anderen Zeit \u2013, ohne dass ein Notfall vorl\u00e4ge. Diese und alle anderen Verhaltensweisen, die bei Ihnen die Alarmglocken schrillen lassen und Ihr Team \u00e4ngstigen oder schlicht professionelle Grenzen \u00fcberschreiten, sind <\/span><b>beleidigend und missbr\u00e4uchlich<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und sollten zum sofortigen Abbruch der Gesch\u00e4ftsbeziehung f\u00fchren.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>2) Mangelnder Respekt gegen\u00fcber Ihrer Expertise\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das soeben thematisierte Verhalten wird oft von Kunden gezeigt, die nicht bereit sind, die Expertise Ihres MSP-Unternehmens anzuerkennen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Andere zeigen ihre Geringsch\u00e4tzung auf andere Weise als durch beleidigende Formulierungen. So sind schlechte Kunden h\u00e4ufig unwillig, Ihre Empfehlungen zur Verbesserung ihrer Systeme und ihres Schutzes anzunehmen. Der Grund ist, dass sie glauben, mehr \u00fcber Netzwerke und deren Sicherheit zu wissen, als Ihnen das je m\u00f6glich sein wird (*heftiges Augenrollen*). Folglich beginnen sie Ihre F\u00e4higkeiten und die Ihrer Belegschaft anzuzweifeln, und schlie\u00dflich nat\u00fcrlich auch Ihre Preise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nehmen Sie Rei\u00dfaus, solange es noch nicht zu sp\u00e4t dazu ist.<\/span><\/p>\n<h3><strong>3) Wiederholte Sicherheitsprobleme<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der be\u00e4ngstigenderen Folgen, wenn Kunden Ihre Empfehlungen nicht befolgen oder sogar<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> anzweifeln<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, ist das Entstehen von Risiken in Bezug auf Sicherheit und Compliance des Kundenunternehmens. Wenn ein Kunde bereit ist, sein eigenes Unternehmen aufs Spiel zu setzen, nur um Recht zu behalten \u2013\u00a0w\u00fcnschen Sie ihm alles Gute und lassen Sie ihn ziehen. Achten Sie nur darauf, dass Sie dann schon aus dem Vertrag raus sind.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In dem heutigen, \u00e4u\u00dferst klagefreundlichen Unternehmensumfeld k\u00f6nnen Sie es nicht verantworten, Ihr MSP-Unternehmen und seine k\u00fcnftige Versicherbarkeit zu gef\u00e4hrden, nur weil ein Kunde bereit ist, dasselbe mit seinem eigenen Unternehmen zu tun.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>4) Unangemessene Forderungen oder Erwartungen<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn ein Kunde einfach nur Fragen stellt und vielleicht auch mal eine seltsame Bitte hat, ist das noch lange kein Grund, sich von ihm zu trennen. Er ist h\u00f6chstens unerfahren und zugleich neugierig und insofern eigentlich ein guter Kunde, w\u00e4hrend der schlechte Kunde sehr fordernd und zugleich unwillig ist, sich erkl\u00e4ren zu lassen, welche seiner Bitten und Erwartungen angemessen und welche schlicht unangemessen sind.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kunde, der \u00fcberzeugt ist, alles besser zu wissen, ohne jede Bereitschaft, sich Dinge erkl\u00e4ren zu lassen, zieht Sie runter. Das sollten Sie ihm nicht erlauben.<\/span><\/p>\n<h3><strong>5) Wiederkehrender Zahlungsverzug<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eF\u00fcr mich ist es ein rotes Tuch, <\/span><b>wenn ein Kunde seine Rechnungen zu sp\u00e4t bezahlt<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aus meiner Sicht sollte er das bei Managed Services idealerweise im Voraus tun, vor Monatsbeginn. Und h\u00e4lt er bei einer Reparaturrechnung die gesetzten Zahlungsfristen \u2013 30 Tage oder was auch immer \u2013 ein? Oder muss man st\u00e4ndig nachhaken?<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-73549 size-thumbnail\" title=\"MSP's\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/tom-watson-headshot-circle-80x80-1.png\" alt=\"MSP's\" width=\"80\" height=\"80\" \/><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u2013 Tom Watson, Channel Chief Advisor bei NinjaOne<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In den klugen Worten unseres Channel Chief Advisors: <\/span><a href=\"https:\/\/www.channele2e.com\/influencers\/money-now-is-worth-more-than-money-later\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Geld, das heute auf dem Konto eingeht, ist mehr wert als das, das erst sp\u00e4ter reinkommt<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tom hat seinen eigenen Erfolg als MSP-Unternehmer, der ihm schlie\u00dflich den Verkauf und Ausstieg erlaubt hat, nicht zuletzt einer goldenen Regel zu verdanken: Lass jeden Kunden eine Zahlungsvereinbarung unterschreiben, die eine Vorauszahlung f\u00fcr Dienstleistungen vorsieht.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und trenne Dich f\u00fcr immer von Kunden, die nicht dazu bereit sind oder auch nur ein einziges Mal in Zahlungsverzug geraten. Das ist besser, als irgendwann Abschied von dem Geld zu m\u00fcssen, das sie einem schulden.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Wie man es hinter sich bringt<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/8DF6.gif\" width=\"480\" height=\"288\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Einmal angenommen, Sie sind zu dem Ergebnis gekommen, dass ein bestimmter Ihrer Kunden ein schlechter Kunde sei und Sie die Gesch\u00e4ftsbeziehung zu ihm abbrechen m\u00fcssen. Dann haben wir trotzdem noch <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">eine<\/span><\/i> <i><span style=\"font-weight: 400;\">weitere<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00f6gliche L\u00f6sung, die wir Ihnen vorstellen m\u00f6chten \u2013 und schlie\u00dflich noch ein paar Tipps, wie Sie die Sache erledigen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Preise anheben oder einen klaren Schnitt machen?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn das Verhalten des Kunden keine der genannten K.o.-Kriterien erf\u00fcllt, Sie aber mit einer Trennung lieb\u00e4ugeln, sollten Sie auch \u00fcber Folgendes nachdenken: Mehr Geld verlangen. Oder wie andere es formuliert haben: Verlangen Sie Schmerzensgeld (auch PITA-Steuer genannt, f\u00fcr Pain-in-the-Ass-Tax).\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manche Problemkunden k\u00f6nnen dadurch ertr\u00e4glich werden, dass das Schmerzensgeld hoch genug ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allerdings haben einige Teilnehmer unseres Live Chats auch auf die <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Qp4GNzBRuOk&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fallstricke dieses Ansatzes hingewiesen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 das sowieso schon schwierige Verh\u00e4ltnis wird wom\u00f6glich weiter verschlechtert (und dann erst richtig zur Falle) wenn Ihr (Ex-)Kunde erst mal so richtig verbittert ist, bekommen sie am Ende auch noch schlechte Bewertungen.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Wie man eine Kundenbeziehung im guten Einvernehmen beendet\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OK, nach reiflicher \u00dcberlegung wollen Sie sich also von Ihrem Kunden verabschieden. Das kann vorkommen. Trotzdem ist es ratsam zu versuchen, die Trennung so einvernehmlich wie m\u00f6glich \u00fcber die B\u00fchne zu bekommen. Hier ein paar wichtige, anspruchsvolle Tipps daf\u00fcr:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pr\u00fcfen Sie den Vertrag:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Gehen Sie keine Risiken ein. K\u00f6nnten Sie mit der Aufk\u00fcndigung der Gesch\u00e4ftsbeziehung gegen irgendwelche Bestimmungen des geschlossenen Vertrags versto\u00dfen?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bleiben Sie professionell:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Begr\u00fcnden Sie ganz genau und rein <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">gesch\u00e4ftlich<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, warum Sie die Beziehung zu dem Kunden beenden m\u00f6chten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bieten Sie Hilfe f\u00fcr den \u00dcbergang an:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Der Umzug zu einem neuen MSP ist logistisch nicht ganz einfach. Deshalb seien Sie auf Fragen von Ihrem Kunden und dessen neuen Anbieter gefasst.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bieten Sie Vermittlung an:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sofern die Zusammenarbeit mit dem Kunden nicht ein kompletter Albtraum war, kann es nichts schaden, wenn Sie ein wenig guten Willen zeigen und den Kontakt zu anderen MSP&#8217;s herstellen, deren Arbeitsweise und Portfolio vielleicht geeigneter ist.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie wissen nicht, wie Sie die Trennungsbotschaft \u00fcbermitteln sollen? Das ist angesichts der Corona-Abstandsregeln etwas kompliziert, aber Sie sollten in jedem Fall erst mal zum Telefonh\u00f6rer greifen und wenn m\u00f6glich ein pers\u00f6nliches Treffen vereinbaren. Nat\u00fcrlich sind auch Dauer und Tiefe der Gesch\u00e4ftsbeziehung zu beachten.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Qp4GNzBRuOk&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Im Live-Chat erinnerte sich MSP-Inhaber Alex<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> an all die nicht so gut gelaufenen Trennungsgespr\u00e4che und riet dazu, diese harten Unterredungen immer von Angesicht zu Angesicht zu f\u00fchren (sofern das angemessen erscheint und die Corona-Lage das zul\u00e4sst, nat\u00fcrlich): \u201eIch mache das prinzipiell nur Face-to-Face. Tats\u00e4chlich bin ich mehr als einmal in das B\u00fcro des Kunden marschiert und hab ihm einen Check wegen der im Voraus bezahlten Managed Services mit den Worten \u00fcbergeben: &#8218;Hier ist das Geld, das wir Ihnen schulden. Sie sind nicht l\u00e4nger unser Kunde. Man sieht sich.\u2019 Das ist es wert.\u201c<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie sind unsicher, was Sie genau sagen sollen? <\/span><a href=\"https:\/\/sba.thehartford.com\/business-management\/business-questions\/fire-horrible-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Formulierungen eignen sich sehr gut f\u00fcr den Einsteig<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Wichtige Erfahrungswerte: Es gibt zwei M\u00f6glichkeiten, um schlechte Beziehungen von vornherein zu vermeiden<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/tNe.gif\" width=\"450\" height=\"255\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wow, die Trennung von einem schlechten MSP-Kunden ist sicher ein Prozess.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um k\u00fcnftige Entt\u00e4uschungen zu vermeiden, hier einige vorbeugende Strategien, um nicht erneut die falschen Kunden zu angeln, die dann wom\u00f6glich wieder <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201egefeuert\u201c<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> werden m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>1) Verzichten Sie auf Kunden, die nicht Ihrer Zielgruppe entsprechen<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Irgendwann kommt der Punkt, an dem Sie als MSP \u00f6fter auch mal \u201eNein sagen\u201c m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leider sind viele MSP&#8217;s \u2013\u00a0und viele andere Unternehmer \u2013 nicht wirklich <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">gut<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> darin, n\u00e4mlich aus Angst, den falschen Anruf zu t\u00e4tigen und einen Traumkunden abzulehnen.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schauen Sie sich deshalb <\/span><a href=\"https:\/\/nicholasreese.com\/problem-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">die verschiedenen Idealtypen f\u00fcr Kunden an, die Mehrfach-Entrepreneur Nick Reese hier entwickelt hat<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, je vertrauter Sie damit werden, desto leichter erkennen Sie welche Kunden ganz oben auf Ihrer Liste stehen sollten und welche Sie besser nicht als Partner haben m\u00f6chten.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-90148 size-full\" title=\"MSP's\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/client-archetypes.jpeg\" alt=\"MSP's\" width=\"1362\" height=\"587\" \/><\/p>\n<h3><strong>2) Erwartungen klar formulieren<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein zweiter Ansatz, scheiternde Beziehungen von vornherein zu vermeiden, ist, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">vollkommene<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Klarheit in Bezug auf Ihre Leistungen herzustellen, die Ihr Kunde von Ihnen erwarten darf.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist der beste Ort daf\u00fcr? Laden Sie am besten unseren kostenlosen <\/span><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2020-05-29\/429gvj\/652283\/120897\/Managed_Service_Agreement.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dienstleistungsrahmenvertrag f\u00fcr Managed Services<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> herunter.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zus\u00e4tzlich sollten Sie auch versuchen, bestimmte Dinge zu standardisieren. So ist gesichert, dass jeder Kunde \u00e4hnliche Erwartungen hat und sie allen gegen\u00fcber Dienstleistungen auf hohem Qualit\u00e4tsniveau erbringen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Qp4GNzBRuOk&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Und das sagt unser Channel Chief Advisor Tom<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aufgrund seiner eigenen Erfahrungen dazu: \u201e\u2026 Meine Idee war, ein Dienstleistungspaket anzubieten, mein eigenes Paket, dass f\u00fcr alle Kunden unter Vertrag identisch sein sollte, und dass alle mein proaktives IT-Verst\u00e4ndnis teilen sollten. \u2026. Und falls ein Kunde dieses Paket nicht w\u00fcrde kaufen wollen oder er den proaktiven Ansatz nicht verstehen sollte, bei dem ich nicht auf alles antworte, sondern die Dinge so aufsetze, dass ich auf Probleme reagieren oder diese sogar voraussehen kann, dann wollte ich ihn ziehen lassen.\u201c<\/span><\/p>\n<h2><strong>Wie Sie Ihre Kundeliste pflegen und sich gesundsto\u00dfen<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/4lJ.gif\" width=\"500\" height=\"270\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie haben sich von den wirklich schlechten Kunden getrennt und ein paar Regeln eingef\u00fchrt, um k\u00fcnftige Entt\u00e4uschungen zu verhindern? Herzlichen Gl\u00fcckwunsch. Dann sind Sie erst mal auf der sicheren Seite. Um dort zu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">bleiben<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, sollten Sie aber schlie\u00dflich noch die folgenden Prozesse einf\u00fchren, sodass keiner Ihrer Kunden mehr <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">auf Abwege<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ger\u00e4t.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Entwickeln Sie ein Bewertungssystem<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie fr\u00fcher in der Schule \u2013\u00a0benoten Sie Ihre Kunden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entwickeln Sie ein System zur Kundenbewertung auf der Basis der f\u00fcr Sie wichtigsten Leistungskennzahlen. Mit der Zeit k\u00f6nnen Sie dann sehen, ob sich ein Kunde zum Besseren oder zum Schlechteren entwickelt und Sie gegensteuern m\u00fcssen, bevor es zu sp\u00e4t ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier einige bew\u00e4hrte Kennzahlen:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neu er\u00f6ffnete Tickets<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erneut ge\u00f6ffnete Tickets<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Admin-Anfragen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beschwerden\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rechnungsanfechtungen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durchschnittliche Zahl der Tage, nach denen die Rechnung bezahlt wird<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Profitabilit\u00e4t\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empfehlungen umgesetzt\/ignoriert\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier erfahren Sie, wie ein MSP-Chef das eigene Bewertungssystem nutzte, um schlie\u00dflich all die schlechten Kunden im Umfang von 25% des Gesamtumsatzes rauszuwerfen \u2013\u00a0und warum er dar\u00fcber <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">gl\u00fccklich<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ist \u2013 <\/span><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/wie-das-abgeben-von-kunden-das-wachstum-unseres-msps-befluegelt-hat\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ivans Geschichte finden Sie hier (englisch)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und genau wie Ivan k\u00f6nnen auch Sie <\/span><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Kunden benoten, und zwar ebenfalls mit dem Scorecard von NinjaOne<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Fragen Sie Ihre Belegschaft<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zus\u00e4tzlich zu dem Bewertungssystem sollten Sie auch Ihre Belegschaft nach ihren Einsch\u00e4tzungen fragen. Schlie\u00dflich hat sie vermutlich regelm\u00e4\u00dfiger Kontakt zu Ihren Kunden als Sie selbst.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kommentarschreiber w\u00e4hrend des Social-Media-Chats hat berichtet, dass er seit \u00fcber drei\u00dfig Jahren in der MSP-Branche t\u00e4tig ist und <\/span><a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/msp\/comments\/jxlntr\/do_you_fire_your_bad_clients_if_so_how\/gcy2ttc\/?utm_source=reddit&amp;utm_medium=web2x&amp;context=3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">er seine Belegschaft jedes Jahr fragt, welche f\u00fcnf Kunden sie f\u00fcr die \u201eschlechtesten\u201c halten<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Das nimmt er als Ausgangspunkt, bestimmte Kunden genauer anzusehen und zur Not zu \u201efeuern\u201c, wenn sie Unruhe ins Team bringen.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Sie wollen Ihre Kundenberatung ausbauen? Dann sehen Sie sich diese englischsprachige Aufzeichnung unseres MSP-Live-Chats an.<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit diesem Leitfaden zeigen konnten, wie sie schlechte Kunden ausfindig machen und taktvoll verabschieden, und mit welchen Systemen Sie k\u00fcnftig verhindern sollten, faule \u00c4pfel \u00fcberhaupt erst in den Warenkorb zu legen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unser besonderer Dank geht an unsere tollen G\u00e4ste des <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Qp4GNzBRuOk&amp;feature=youtu.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">MSP Live Chats vom Februar 2021: Breaking Up with Bad Clients<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0f\u00fcr all die Einblicke, die sie uns gew\u00e4hrt haben.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seien Sie auch bei unserem n\u00e4chsten Live Chat dabei, es erwarten Sie wieder wertvolle Einsichten und beste Gelegenheiten zum Netzwerken mit anderen MSP&#8217;s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msplivechats\/\"><b>Klicken Sie hier, um sich bereits jetzt Ihren Platz f\u00fcr den n\u00e4chsten Live Chat zu sichern,<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">und<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">durchst\u00f6bern Sie doch auch unser Archiv mit Videos und anderen Materialien fr\u00fcherer Chats zu den verschiedensten Themen vom Aufbau Ihres MSP-Stack 2021 bis zur Entmystifizierung der Versicherung gegen Cyber-Angriffe und dar\u00fcber hinaus (es finden sich auch einige Aufzeichnungen von deutschsprachigen Live-Chats). <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hatten Sie schon mal Problemkunden, die Ihr Unternehmen belastet haben? Dieser Leitfaden erkl\u00e4rt, wie Sie Kunden loswerden, die nicht zu Ihnen passen, weil sie mehr Probleme als Rendite von ihnen zu erwarten haben, sodass Sie sich lieber auf die lohnenderen Kunden und Interessenten konzentrieren sollten.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":304546,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4373,3041],"tags":[],"class_list":["post-145994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-msp-wachstum","category-rmm-de"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=145994"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145994\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/304546"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=145994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=145994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=145994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}