{"id":145965,"date":"2022-03-19T21:14:16","date_gmt":"2022-03-19T21:14:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/automatisierung-der-haeufigsten-helpdesk-aufgaben\/"},"modified":"2025-04-09T09:50:09","modified_gmt":"2025-04-09T09:50:09","slug":"automatisierung-der-haeufigsten-helpdesk-aufgaben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/automatisierung-der-haeufigsten-helpdesk-aufgaben\/","title":{"rendered":"Und t\u00e4glich gr\u00fc\u00dft das Murmeltier: Automatisierung der 10 h\u00e4ufigsten Helpdesk-Aufgaben"},"content":{"rendered":"

Haben Sie das Gef\u00fchl, immer wieder die gleichen Tickets und Aufgaben zu bearbeiten? Mit Hilfe von Skripten und Automatisierung k\u00f6nnen Sie aus Ihrer pers\u00f6nlichen Zeitschleife ausbrechen.<\/strong><\/p>\n

Helpdesks und IT-Teams werden mit sich wiederholenden, zeitaufw\u00e4ndigen und oft geringwertigen Aufgaben \u00fcberflutet, die von gr\u00f6\u00dferen strategischen Projekten ablenken. Die meisten IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass ihr Personal bereits \u00fcberlastet ist, so dass nur wenig Raum f\u00fcr wichtige Projekte bleibt, die zu einer h\u00f6heren Produktivit\u00e4t und Effizienz des Unternehmens f\u00fchren w\u00fcrden.<\/p>\n

Hinzu kommt, dass das mehrmalige L\u00f6sen von h\u00e4ufig auftretenden Problemen sowohl Kosten als auch Komplexit\u00e4t der Serviceleistungen erh\u00f6ht, ganz zu schweigen von der Gefahr von Burnouts und Produktivit\u00e4tseinbu\u00dfen. Insgesamt ist diese Herangehensweise auf allen Ebenen problematisch: finanziell, emotional und mental.<\/p>\n

Reduzieren Sie den IT-Arbeitsaufwand mit NinjaOne Automation \u2013 optimieren Sie das IT-Management effizient.<\/p>\n

\u2192 Entdecken Sie die Automatisierungsfunktionen von NinjaOne.<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n

Falls es Ihnen \u00e4hnlich geht, wie Bill Murry, wenn Sie immer und immer wieder dieselben Tickets l\u00f6sen m\u00fcssen..<\/strong><\/p>\n

Dann haben wir eine gute Nachricht f\u00fcr Sie: Die meisten der sich wiederholenden, zeitaufw\u00e4ndigen und geringwertigen Aufgaben, mit denen sich Helpdesks herumschlagen m\u00fcssen, k\u00f6nnen mittels Skripten (und der Automatisierungs-Engine von Ninja) automatisiert werden.<\/strong><\/p>\n

Die Top 10 der sich wiederholenden IT-Aufgaben – und wie man sie automatisieren kann<\/h3>\n

Los gehts: Nehmen wir das Steuer selbst in die Hand<\/p>\n

1) Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern<\/h2>\n

Sch\u00e4tzungen zufolge entfallen 20 bis 50 % aller Helpdesk-Tickets auf das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern. Es handelt sich um eine wichtige, aber wenig gewinnbringende Aufgabe. Ganz egal, wie schnell man sie erledigt, es dauert immer noch zu lange. Die Minimierung des Zeitaufwands, den Ihr Team in das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern investiert, erh\u00f6ht die Zufriedenheit der Endbenutzer:innen und spart Ihrem Team viel Zeit.<\/p>\n

Wie?<\/strong><\/p>\n

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  1. Schreiben Sie ein Skript zum Zur\u00fccksetzen des Passworts mit einer Skriptsprache wie PowerShell oder Batch.\n

    Hinweis:<\/strong> Verwenden Sie Skriptparameter, um die Eingabe eines Benutzernamens und Passworts w\u00e4hrend der Ausf\u00fchrung zu erm\u00f6glichen, damit das Skript wiederverwendet werden kann.<\/p>\n<\/li>\n

  2. Wenn eine Passwort-Zur\u00fccksetzung angefordert wird, k\u00f6nnen antwortende Techniker:innen das Skript zur Kennwort-Zur\u00fccksetzung auf dem entsprechenden Rechner ausf\u00fchren und den Benutzernamen und das tempor\u00e4re Passwort eingeben.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ressourcen:<\/strong><\/p>\n