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Produktvorstellung: Ninja Ticketing<\/b><\/p>\n
Wir freuen uns, heute bekannt geben zu k\u00f6nnen, dass Ninja Ticketing die Beta-Phase verlassen hat und nun allgemein verf\u00fcgbar ist. Damit stellen wir unseren Partnern eine flexible, einfach zu bedienende Ticketing-L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung, die speziell zur Abbildung von IT-Workflows entwickelt wurde. Die L\u00f6sung, die von NinjaOne im September 2021 eingef\u00fchrt wurde, wird bereits von mehr als 350 Kunden aktiv als prim\u00e4re Service-Desk Software verwendet.<\/span><\/p>\n Ninja Ticketing wurde w\u00e4hrend der offenen Beta-Phase laufend aktualisiert. Das j\u00fcngste Update auf Version 5.3.1 brachte wichtige Verbesserungen, die eine gr\u00f6\u00dfere plattform\u00fcbergreifende Interaktion zwischen Ninja Ticketing und den anderen nativ auf der Platfform integrierten IT-L\u00f6sungen von NinjaOne erm\u00f6glichen. Wir sind stolz darauf, sagen zu k\u00f6nnen, dass alle Funktionen und Verbesserungen f\u00fcr Ninja Ticketing unter der Aufsicht unserer Nutzer-Community entwickelt wurden und darauf ausgerichtet sind, ungleiche IT-Funktionalit\u00e4ten zu vereinheitlichen.<\/span><\/p>\n Was ist Ninja Ticketing?<\/b><\/p>\n Ninja Ticketing funktioniert wie eine Flugsicherung f\u00fcr IT-Helpdesk-Teams, die sicherstellt, dass sowohl Anfragen von Endbenutzern als auch Aufgaben des IT-Teams nachverfolgt, priorisiert und effizient gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Wir haben Ninja Ticketing so entwickelt, dass es gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Flexibilit\u00e4t bietet, damit Sie NinjaOne passgenau an Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe anpassen k\u00f6nnen – und nicht umgekehrt.<\/span><\/p>\n Die durch unseren Agenten zur Verf\u00fcgung gestellte Benutzeroberfl\u00e4che umfasst benutzerdefinierbare Ticketformulare, Zuordnungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Tickets, ein robustes WYSIWYG-Feld f\u00fcr \u00f6ffentliche oder private Nachrichten, sowie einen Feed aller Ticketaktivit\u00e4ten. Durch direkt einsatzbereite Antwortvorlagen, einfaches Teilen und Zusammenf\u00fchren von Tickets und direkte Ticketaktionen per Mausklick lassen sich h\u00e4ufig wiederkehrender Ticketanfragen schnell und komfortabel beantworten.<\/span><\/p>\n Ticketboards (oder -Ansichten) sind vollst\u00e4ndig anpassbar, so dass Sie so viele vorgefilterte Boards erstellen k\u00f6nnen, wie Sie f\u00fcr die effiziente Erbringung Ihrer Services ben\u00f6tigen. Boards k\u00f6nnen nach Tickets gefiltert werden. Der Filter kann auf einer beliebigen, zeitbasierten Aktion, einem Ereignis oder einem bestimmten Feldwert basieren, so dass lediglich die f\u00fcr den jeweiligen Workflow am besten geeigneten Tickets angezeigt werden.\u00a0<\/span><\/p>\n Das j\u00fcngste NinjaOne-Update auf Version 5.3.1 brachte zahlreiche Verbesserungen f\u00fcr das Ticketing; darunter Dashboards auf Ger\u00e4te- und Organisationsebene; Einstellungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftszeiten, um zeitbasierte Automatisierungen effektiver zu gestalten; Standardeinstellungen f\u00fcr Benachrichtigungen und die M\u00f6glichkeit, Tickets von Ihrer individuellen Domain zu versenden.<\/span><\/p>\n Was unterscheidet Ninja Ticketing von der Konkurrenz?<\/b><\/p>\n Durch die Nutzung eines einheitlichen Datenmodells und die \u00fcbergangslose Integration in die NinjaOne-Plattform bietet Ninja Ticketing gegen\u00fcber anderen Ticketing-L\u00f6sungen einen gro\u00dfen Effizienzvorteil f\u00fcr IT-Teams. Mit NinjaOne k\u00f6nnen Tickets automatisiert oder manuell mit folgenden Daten verkn\u00fcpft werden:<\/span><\/p>\n Mit unserem Plattform-Update auf Version 5.3.1 lassen sich Ticketing-Workflows automatisiert aus den L\u00f6sungen f\u00fcr Endpunktverwaltung, Netzwerk\u00fcberwachung und Backups heraus initialisieren. So k\u00f6nnen auch neue Tickets direkt erstellt werden. Diese Integration bietet mehrere einzigartige Funktionalit\u00e4ten, darunter:<\/span><\/p>\n Kontextinformationen zu Endpunkten und Werkzeugen direkt im Ticket<\/span><\/i><\/p>\n Tickets, die sich auf verwaltete Endpunkte beziehen, lassen sich leicht (und oft automatisiert) dem zugeh\u00f6rigen Ger\u00e4t zuordnen. Durch diese Zuordnung erhalten Helpdesk-Techniker:innen s\u00e4mtliche Informationen \u00fcber das betroffene Ger\u00e4t, wodurch sich das zur Informationsbeschaffung notwendige Hin- und Herschreiben zwischen Technikern und Endbenutzern deutlich reduzieren l\u00e4sst. Da die Daten automatisch vom betroffenen Endpunkt erfasst werden, sind sie von deutlich h\u00f6herer Qualit\u00e4t als die Daten, die f\u00fcr gew\u00f6hnlich von Endbenutzern weitergegeben werden.<\/span><\/p>\n H\u00f6herwertige Informationen und weniger zeitversetzte Kommunikation sorgen f\u00fcr ein besseres Service-Erlebnis f\u00fcr Endbenutzer:innen und eine durchschnittlich schnellere L\u00f6sung von Tickets durch die Techniker:innen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Fernwerkzeuge und Probleml\u00f6sung mit nur einem Mausklick\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n Dieselbe Zuordnung, die einen schnellen Zugriff auf die Ger\u00e4tedaten erm\u00f6glicht, gibt Technikern Zugriff auf eine robuste Palette von Fernwartungswerkzeugen, einschlie\u00dflich Fernzugriff, Remote Terminal, Datei-Explorer, Registry-Editor, Skripten und weiteren hilfreichen Tools, so dass Sie direkt Ma\u00dfnahmen ergreifen und Probleme beheben k\u00f6nnen. Wiederkehrende Aktionen, wie der Neustart eines Ger\u00e4ts, der Fernzugriff auf einen Endpunkt und die Ausf\u00fchrung eines Wartungsskripts k\u00f6nnen sogar direkt \u00fcber das Ticket ausgef\u00fchrt werden.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Automatisierte, proaktive Ticket-Erstellung<\/span><\/i><\/p>\n Mit unserer Endpunktverwaltungsl\u00f6sung k\u00f6nnen IT-Teams Endpunkte automatisch auf nahezu jedes Verhalten (Zustands\u00e4nderungen, Leistungsdaten, Status\u00e4nderung usw.) \u00fcberwachen lassen. Das schlie\u00dft diejenigen Indikatoren mit ein, die einen Ausfall oder eine St\u00f6rung im Vorfeld \u00fcblicherweise ank\u00fcndigen. Sobald eine entsprechende Ver\u00e4nderung festgestellt wird, werden automatisiert Benachrichtigungen, Warnmeldungen oder Tickets ausgel\u00f6st. Dank dieser \u00dcbersichtlichkeit k\u00f6nnen IT-Teams ihre IT-Verwaltung weitaus proaktiver gestalten und ihren Endbenutzern eine stabilere und zuverl\u00e4ssigere Arbeitsumgebung bieten.<\/span><\/p>\n Sobald eine Benachrichtigung in NinjaOne ausgel\u00f6st wird, kann gleichzeitig ein Ticket zur aktiven Behebung des Problems erstellt werden. Dieses Ticket wird automatisch dem zugeh\u00f6rigen Ger\u00e4t zugeordnet und bietet einen umfangreichen Informationskontext direkt im Ticket. Alle in der Bedingung enthaltenen Informationen werden in das Ticket \u00fcbertragen, sodass Ihre Techniker das ben\u00f6tigte Wissen zur Verf\u00fcgung steht, um das Problem priorisieren, weiterleiten und beheben zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n Durch die Verkn\u00fcpfung des Ger\u00e4ts mit dem Ticket und die Bereitstellung von Informationen \u00fcber das ausl\u00f6sende Ereignis bietet NinjaOne einen weitaus detaillierteren Einblick in den Vorfall, als wenn das Ticket von Endbenutzer:innen oder oft sogar Techniker:innen erstellt worden w\u00e4re.\u00a0<\/span><\/p>\n Selbst\u00e4ndige Ticket-Bearbeitung<\/span><\/i><\/p>\n NinjaOne geht noch einen Schritt weiter und kann einige Tickets und Ticketarten automatisch \u00f6ffnen, bearbeiten und schlie\u00dfen, ohne dass Techniker:innen eingreifen m\u00fcssen. Durch diese Art von selbst\u00e4ndiger Ticket-Bearbeitung spart Ihr Team viel Zeit, ohne den \u00dcberblick \u00fcber die Vorg\u00e4nge auf den Endpunkten zu verlieren.<\/span><\/p>\n Beispielsweise kann so ein Dienst, der regelm\u00e4\u00dfig unbeabsichtigt gestoppt wird, automatisiert wieder gestartet werden. Gleichzeitig wird das Stoppen des Dienstes in unserem Ticketing-System dokumentiert. In diesem Fall kann NinjaOne den gestoppten Dienst \u00fcber die Zustands\u00fcberwachung erkennen, die Erstellung eines Tickets ausl\u00f6sen, den Dienst automatisch neu starten und das Ticket schlie\u00dfen – alles ohne manuelle Eingriffe.\u00a0<\/span><\/p>\n NinjaOne kann ein Ticket sogar erneut \u00f6ffnen und aktualisieren, wenn die Bedingung erneut ausgel\u00f6st wird, so dass Ihnen ein vollst\u00e4ndiger Verlauf des Vorgangs zur Verf\u00fcgung steht.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Self-Service f\u00fcr Endbenutzer<\/span><\/i><\/p>\n NinjaOne beinhaltet ein Self-Service-Portal, das es Endbenutzern erm\u00f6glicht, ihre eigenen Backups wiederherzustellen, sich per Fernzugriff mit Endpunkten zu verbinden, ihre Tickets zu verwalten und vieles mehr. Benutzer:innen k\u00f6nnen \u00fcber das Portal Tickets erstellen, aktualisieren und beantworten und den Status ihrer laufenden Anfragen \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Wie geht es mit Ninja Ticketing weiter?<\/b><\/p>\n Im Laufe der n\u00e4chsten Versionen wird Ninja Ticketing mehrere wichtige Updates erhalten, darunter:<\/span><\/p>\n\n
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