{"id":145944,"date":"2022-03-09T16:09:49","date_gmt":"2022-03-09T16:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/5-3-1-ein-wichtiges-update-fuer-ninja-ticketing\/"},"modified":"2024-04-15T21:13:18","modified_gmt":"2024-04-15T21:13:18","slug":"5-3-1-ein-wichtiges-update-fuer-ninja-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/5-3-1-ein-wichtiges-update-fuer-ninja-ticketing\/","title":{"rendered":"5.3.1 &#8211; Ein wichtiges Update f\u00fcr Ninja Ticketing"},"content":{"rendered":"<p>Ninja Ticketing ist seit etwas mehr als 6 Monaten auf dem Markt und erhielt Ende 2021 die GA-Freigabe f\u00fcr allgemeine Verf\u00fcgbarkeit. Unser Update auf Version 5.3.1 enth\u00e4lt eine Vielzahl von Verbesserungen, die sowohl auf unserer strategischen Ticketing-Roadmap als auch auf dem Feedback unserer Kunden basieren.<\/p>\n<h2>Dashboards auf Organisations- und Ger\u00e4teebene<\/h2>\n<p>Eine Zielstellung der NinjaOne-Plattform ist die Vereinheitlichung von produkt\u00fcbergreifenden Workflows, um zus\u00e4tzliche Kontextinformationen bereitzustellen und Ihre Arbeitseffizienz zu steigern. Zu diesem Zweck haben wir Ticketing-Dashboards auf Organisations- und Ger\u00e4teebene hinzugef\u00fcgt. Mit diesen neuen Dashboards k\u00f6nnen Sie alle Tickets anzeigen, die mit einer bestimmten Organisation oder einem bestimmten Ger\u00e4t verbunden sind, ohne daf\u00fcr zur Ticketing-Verwaltung navigieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Das neue Dashboard zeigt auch wichtige Metriken auf einen Blick, wie die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort f\u00fcr ein Unternehmen oder Ger\u00e4t oder wie viele Tickets durchschnittlich mit nur einer Antwort gel\u00f6st werden konnten.<\/p>\n<p>Dashboards auf Organisations- und Ger\u00e4teebene fungieren als vollst\u00e4ndig interaktives Board, das Tickets automatisch entsprechend dem vorliegenden Kontext filtert, ansonsten jedoch die volle Funktionalit\u00e4t des Standard-Ticketing-Boards bietet.<br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106224 size-full\" title=\"Ninja Ticketing\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ticketing-device-level-dashboards-EN-2.png\" alt=\"Ninja Ticketing\" width=\"1667\" height=\"628\" \/><\/p>\n<h2>Ger\u00e4teaktionen zum Ticket hinzugef\u00fcgt<\/h2>\n<p>Wenn ein Ger\u00e4t mit einem Ticket in Ninja verkn\u00fcpft ist, sehen Sie jetzt eine Schaltfl\u00e4che f\u00fcr Ger\u00e4teaktionen direkt in der Ticketverwaltung, sodass Sie sofort mit der Problembehebung beginnen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106163 size-full\" title=\"Ninja Ticketing\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ticketing-device-actions.png\" alt=\"Ninja Ticketing\" width=\"711\" height=\"702\" \/><\/p>\n<p>Die Schaltfl\u00e4che f\u00fcr Ger\u00e4teaktionen integriert alle wichtigen Aktionen f\u00fcr ein Ger\u00e4t direkt in Ihre Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr die Ticketverwaltung. So k\u00f6nnen Sie mit nur einem Mausklick:<\/p>\n<ul>\n<li>eine Fernzugriffssitzung starten<\/li>\n<li>ein Skript ausf\u00fchren<\/li>\n<li>Remote-Werkzeuge verwenden (beispielsweise Task Manager, File Browser oder Eingabeaufforderung<\/li>\n<li>das Ger\u00e4t neu starten<\/li>\n<li>weitere Aktionen ausf\u00fchren<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durch Hinzuf\u00fcgen des Men\u00fc\u2019s f\u00fcr den Schnellzugriff auf der Ticketing-Benutzeroberfl\u00e4che k\u00f6nnen Techniker:innen effizienter Aufgaben erledigen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit f\u00fcr Tickets verk\u00fcrzt sich durch k\u00fcrzere Wege und weniger Mausklicks.<\/p>\n<h2>Qualit\u00e4tsverbesserungen<\/h2>\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den oben aufgef\u00fchrten neuen Funktionen haben wir einige Vorschl\u00e4ge unserer Partner umgesetzt und eine Reihe von \u00c4nderungen vorgenommen, die die Benutzererfahrung verbessern. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Neue Ausl\u00f6ser f\u00fcr Automatisierungen<\/li>\n<li>Erweiterte Funktionalit\u00e4t beim Informationsexport<\/li>\n<li>Verwaltung von Ticketing-Berechtigungen f\u00fcr Endbenutzer:innen<\/li>\n<li>Und weitere<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/ticketing-software\/\">Hier<\/a> k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber Ninja Ticketing erfahren oder <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/free-demo-german\/\">vereinbaren Sie eine Produktvorstellung<\/a> mit einem Experten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ninja Ticketing ist seit etwas mehr als 6 Monaten auf dem Markt und erhielt Ende 2021 die GA-Freigabe f\u00fcr allgemeine Verf\u00fcgbarkeit. Unser Update auf Version 5.3.1 enth\u00e4lt eine Vielzahl von Verbesserungen, die sowohl auf unserer strategischen Ticketing-Roadmap als auch auf dem Feedback unserer Kunden basieren. 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