Software f\u00fcr die Fern\u00fcberwachung und -verwaltung<\/a> geh\u00f6rt zu den wichtigsten Werkzeugen f\u00fcr IT-Experten in der modernen IT-Umgebung. Wie Sie vermutlich bereits wissen, k\u00f6nnen IT-Manager mithilfe von RMM-Tools die Leistung von Endger\u00e4ten und Netzwerken \u00fcberwachen, Software installieren, Patches und Updates in gro\u00dfem Umfang bereitstellen und den reibungslosen Betrieb der Infrastruktur sicherstellen.\u00a0<\/span><\/p>\nAllerdings sind nicht alle RMM-L\u00f6sungen gleich aufgebaut. Wie in unseren verschiedenen Artikeln zur Auswahl eines RMM-Tools ausf\u00fchrlich er\u00f6rtert, gibt es unterschiedliche Leistungsmerkmale und einige Tools sind f\u00fcr bestimmte Anwendungsf\u00e4lle besser geeignet als andere.<\/span><\/p>\nWas passiert also, wenn ein IT-Team oder ein Anbieter von verwalteten Diensten sich auf ein RMM-Tool festgelegt hat, das sich im Laufe der Zeit als unzureichend erweist? Manchmal besteht die beste L\u00f6sung darin, den RMM-Anbieter zu wechseln und auf ein Produkt aufzur\u00fcsten, das Ihre Anforderungen besser erf\u00fcllt und Sie nicht im Regen stehen l\u00e4sst.\u00a0<\/span><\/p>\nEine solche Umstellung kann abschreckend wirken. Wird es zu Ausfallzeiten kommen? Betriebsunterbrechungen? Wie viele Ressourcen m\u00fcssen wir f\u00fcr die Migration bereitstellen? In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Thema der Umstellung von RMM-Tools, um Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen, wann, warum und wie Sie die Fern\u00fcberwachungs- und -verwaltungsl\u00f6sung wechseln sollten.<\/span><\/p>\n1) Woher wissen Sie, wann es an der Zeit ist, die RMM-Tools zu ersetzen?<\/span><\/strong><\/h2>\nDie erste Frage, die Ihnen vermutlich durch den Kopf geht, lautet: \u201eMuss ich die RMM-Tools \u00fcberhaupt wechseln?\u201c Jede Situation ist selbstverst\u00e4ndlich anders, aber es gibt einige Anzeichen, auf die Sie achten sollten und die Ihnen signalisieren, dass der Zeitpunkt f\u00fcr einen Wechsel gekommen ist.\u00a0<\/span><\/p>\nF\u00fcr viele IT-Manager sind Kosten die erste Erw\u00e4gung. Viele RMM-Anbieter bieten einen speziellen Einf\u00fchrungspreis f\u00fcr neue Partner an — anfangs eine gute Sache, aber mit der Zeit k\u00f6nnen sich die zus\u00e4tzlichen Kosten und Preiserh\u00f6hungen zu einem Nettoverlust summieren.<\/span><\/p>\nOder Sie stecken in einer Preisklasse fest, die sich einfach nicht auszahlt. RMM-Anbieter verwenden eine Vielzahl von Preismodellen. Dazu geh\u00f6ren variable Preisstrukturen in Abh\u00e4ngigkeit davon, welche Arten von IT-Assets verwaltet werden, Kosten pro Endanwender, Kosten pro Administrator oder Ingenieur und Kosten pro Anzahl an Software-Agenten. In manchen F\u00e4llen funktionierte diese Preisgestaltung zu Beginn gut, wurde aber weniger attraktiv, sobald mehr Endanwender oder Kunden hinzukamen.\u00a0<\/span><\/p>\n\u00dcblicherweise schlie\u00dfen Software-Anbieter au\u00dferdem langfristige Vertr\u00e4ge mit ihren Partnern ab. Dies kann zum Problem werden, wenn Dienstleistung und Support nicht den Anforderungen entsprechen oder wenn Sie auf ein Produkt umsteigen m\u00f6chten, das Ihren Bed\u00fcrfnissen besser entspricht, aber ein Vertrag Sie daran hindert.\u00a0<\/span><\/p>\nNoch ung\u00fcnstiger sind F\u00e4lle, bei denen ein RMM-Anwender eine gro\u00dfe Anzahl von Lizenzen kauft, aber nicht alle davon einsetzt. Dies kann die Kalkulation der Gewinnspannen etwas erschweren und stellt generell eine schwache Ressourcennutzung dar.<\/span><\/p>\nAbgesehen von den Kosten, haben Sie vielleicht auch Probleme mit der Leistung, weshalb Sie \u00fcber einen Wechsel nachdenken. Ein RMM-Tool ist ein wertvoller Aktivposten, aber Verwaltungsfunktionen und Benutzerfreundlichkeit bestimmen seinen tats\u00e4chlichen Wert. Viele Partner berichten nach ihrem Umstieg auf NinjaRMM, dass ihr vorheriges RMM-Tool Verbindungen nur langsam herstellte und Remote-Verbindungen manchmal \u00fcberhaupt nicht zustandekamen. Dies macht das Tool bestenfalls unzuverl\u00e4ssig, schlimmstenfalls unbrauchbar.\u00a0<\/span><\/p>\nUnd Benutzerfreundlichkeit ist bei solchen Werkzeugen von entscheidender Bedeutung. RMM sollte Ihre Prozesse optimieren und Ressourcen freisetzen, nicht H\u00fcrden aufbauen. Wenn ein RMM-Tool den Administrator darauf hinweist, dass ein Endpunkt nicht ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert, aber keine schnelle Fernbehebung erm\u00f6glicht, wird es dem Potenzial von RMM nicht gerecht. Wenn ein Tool den IT-Manager dazu veranlasst, einen Benutzer anzurufen, um ihn durch die Fehlerbehebungsschritte zu f\u00fchren, — oder schlimmer noch, er einen Techniker vor Ort schicken muss — bietet es nur einen Bruchteil des Mehrwerts, den die besten RMM-Tools bereitstellen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\nDie Patch-Verwaltung und die Warnfunktionen Ihres aktuellen RMM-Tools sollten ebenfalls in Betracht gezogen werden. Die Patch-Verwaltung ist eine zentrale Funktionalit\u00e4t von RMM-Tools und sie sollten in der Lage sein, alle Ihre Anforderungen nahtlos zu erf\u00fcllen. Wenn die Patch-Verwaltung Ihres RMM-Tools nicht alle Betriebssysteme, Browser und Anwendungen in Ihrer Umgebung unterst\u00fctzt, m\u00fcssen Sie entweder Ressourcen mit manuellen Updates verschwenden oder es bleiben Schwachstellen bestehen, um die Sie sich k\u00fcmmern m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>\nNicht zuletzt ist es immer ratsam, den Kundendienst und die Unterst\u00fctzung in die \u00dcberlegungen mit einzubeziehen. Sind Sie mit Ihrem RMM-Anbieter insgesamt zufrieden? Der Grad der Unterst\u00fctzung nach der Inbetriebnahme sollte Ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Eine aktive und reaktionsschnelle Community von Experten und Anwendern ist ebenfalls ein wertvolles Plus, da eine solche Ressource bei der Suche nach schnellen Antworten oder Erfahrungsberichten sehr n\u00fctzlich sein kann.\u00a0<\/span><\/p>\n2) Worauf Sie bei einer Umstellung von RMM-L\u00f6sungen achten sollten<\/span><\/strong><\/h2>\nAm wichtigsten ist es, sich zu \u00fcberlegen, was Ihr RMM bereitstellen muss, damit Sie Ihre Ziele erreichen. So offensichtlich dies auch erscheinen mag: es ist unerl\u00e4sslich, auch die kleinsten Aspekte Ihres Anwendungsfalls — und Ihrer Pl\u00e4ne — nicht au\u00dfer Acht zu lassen. Ermitteln Sie Ihre ben\u00f6tigten Funktionen und erarbeiten Sie eine klare Vorstellung Ihrer aktuellen Anforderungen:<\/span><\/p>\n\n- Bestimmen Sie diejenigen Funktionen Ihres bisherigen RMM-Tools, die Sie weiterhin nutzen m\u00f6chten.<\/span><\/li>\n
- Ermitteln Sie die Probleme, die Sie mit Ihrer aktuellen\u00a0\/ fr\u00fcheren RMM-Plattform haben und nehmen Sie diese \u00dcberlegungen f\u00fcr die Suche nach einem neuen Tool in Ihre Checkliste auf.<\/span><\/li>\n
- Legen Sie die unbedingt notwendigen Anforderungen f\u00fcr Ihr RMM-Tool fest sowie welche Funktionen w\u00fcnschenswert sind und auf welche Sie verzichten k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Nutzen Sie diese Informationen, um eine Liste f\u00fcr Priorit\u00e4ten zu erstellen. Wenn Sie als IT-Anbieter mehrere Kunden betreuen, sollten Sie au\u00dferdem Folgendes bedenken:\u00a0<\/span><\/p>\n\n- Die Gesamtzahl und die Art der Ger\u00e4te, die Sie verwalten werden.<\/span><\/li>\n
- Die Anzahl der Standorte, an denen Ihr RMM eingesetzt werden soll sowie alle spezifischen Anforderungen, die jeder dieser Standorte haben k\u00f6nnte<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Sobald dies alles gekl\u00e4rt ist, sind Sie bestens ger\u00fcstet, um mit der Suche nach und den Verhandlungen mit RMM-Anbietern zu beginnen. Mit den gesammelten Informationen sollte es relativ einfach sein, eine Auswahlliste von RMM-Tools zu erstellen, die Ihren technischen Anforderungen entsprechen.\u00a0<\/span><\/p>\nAn diesem Punkt k\u00f6nnen Sie damit beginnen, die einzelnen Anbieter nach zus\u00e4tzlichen Aspekten zu bewerten, die sich letztlich auf Ihre langfristige Partnerbeziehung auswirken werden.<\/span><\/p>\n\n- Sicherheit<\/span><\/li>\n
- Standort der Server<\/span><\/li>\n
- Redundanz\/Backups<\/span><\/li>\n
- Netzwerkkapazit\u00e4t<\/span><\/li>\n
- Betreuung und Kundendienst<\/span><\/li>\n
- Unterst\u00fctzung bei der Implementierung\/Umstellung<\/span><\/li>\n
- Anpassen von Skripten\/Alarmen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Sie sollten beim Wechsel der Plattform sorgf\u00e4ltig vorgehen. Niemand hat ein Interesse daran, das RMM-Tool zu wechseln, nur um dann festzustellen, dass nicht alle Anforderungen erf\u00fcllt werden und ein erneuter Wechsel erforderlich ist.<\/span><\/p>\n
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