{"id":145907,"date":"2021-09-21T14:02:57","date_gmt":"2021-09-21T14:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/pre-paid-it-support-hours-agreement-template\/"},"modified":"2025-11-21T13:56:52","modified_gmt":"2025-11-21T13:56:52","slug":"vereinbarung-ueber-vorausbezahlte-it-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/vereinbarung-ueber-vorausbezahlte-it-services\/","title":{"rendered":"Erweitern Sie Ihr IT-Dienstleistungsangebot mit einer Vereinbarung \u00fcber vorausbezahlte IT-Services"},"content":{"rendered":"

Ist ein vollst\u00e4ndiger Managed Services-Vertrag f\u00fcr manche Kunden nicht die perfekte L\u00f6sung? Finden Sie heraus, wann und wie Sie stattdessen eine Vereinbarung \u00fcber vorausbezahlte IT-Services anbieten k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

In den letzten Jahren ist es f\u00fcr Anbieter von Managed Services \u00fcblich geworden, ihren Kunden Pauschalpreise anzubieten, die alle Serviceanforderungen abdecken. Als ehemaliger MSP-Eigent\u00fcmer kann ich best\u00e4tigen, dass dieses Modell sehr erfolgreich ist, wenn es darum geht, Einnahmen und Cashflow zu generieren und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Kunden zur Unterzeichnung einer\u00a0Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste (MSA)<\/a> zu bewegen, ist ein gro\u00dfer Gewinn f\u00fcr jeden MSP, aber was ist, wenn ein MSA nicht passt?<\/span><\/span><\/p>\n

Was machen Sie mit einem Kunden, der nicht Ihr volles Angebot ben\u00f6tigt und das f\u00fcr beide Seiten deutlich ist?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Sagen Sie nein?\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Versuchen Sie, ihnen ein MSA aufzuzw\u00e4ngen?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie w\u00e4re es, wenn es sich um das Unternehmen Ihres Onkels handelt und Sie eine famili\u00e4re Verpflichtung haben, ihm bei der IT zu helfen, ihm aber nicht genug vertrauen, um nach diesem Modell zu arbeiten?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Was ist, wenn Sie wissen, dass der Kunde Sie mit Support-Tickets erschlagen wird, so dass Sie keinen Gewinn mehr aus dem Vertrag ziehen k\u00f6nnen?\u00a0<\/span><\/p>\n

Als MSP-Inhaber kennen wir viele Beispiele f\u00fcr die oben genannten Szenarien. Das kann dazu f\u00fchren, dass Sie sich selbst in Frage stellen, nachdem Sie sich auf die Seite der \u201ePauschalpreis-MSAs\u201c begeben haben.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Wann und wie man vorausbezahlte IT-Supportstunden anbietet<\/span><\/h2>\n

In meiner MSP-Zeit konzentrierte ich mich auf den Bereich der professionellen Dienstleistungen. Ich habe das so definiert, dass es sich um Unternehmen handelt, die ihr Geld am Computer verdienen (z. B. Anw\u00e4lte, Buchhalter und Berater).<\/span><\/p>\n

Obwohl ich mich darauf konzentrierte, Kunden aus dem Bereich der professionellen Dienstleistungen zu gewinnen, dauerte es eine ganze Weile, bis ich es mir leisten konnte, alle anderen abzulehnen. Auf meiner Kundenliste standen Klempner, Elektriker und andere Handwerksbetriebe, die ebenfalls Computer benutzen. Wenn ich in diesen F\u00e4llen merke, dass ein Kunde einen Preis von 100 Dollar und mehr pro Monat nicht rechtfertigen kann und ich keine guten Argumente daf\u00fcr habe, gehe ich zu einem Vertrag mit im Voraus bezahlten Blockstunden \u00fcber.<\/span><\/p>\n

Wenn ich den Verdacht hatte, dass ein Kunde \u00fcberm\u00e4\u00dfig viele Service-Tickets einreichen w\u00fcrde, oder wenn es viele Probleme zu l\u00f6sen gab, bevor ein vollst\u00e4ndiger Vertrag zustande kam, bot ich im Voraus bezahlte Stunden an, um die Vorarbeiten abzuschlie\u00dfen, mit dem Ziel, sie in einen vollst\u00e4ndigen Managed Services-Vertrag zu \u00fcberf\u00fchren, sobald dieser abgeschlossen war.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Wie man Blockstunden b\u00fcndelt und im IT-Support-Vertrag abrechnet<\/h2>\n

In den meisten F\u00e4llen habe ich diesen Hilfskunden Bl\u00f6cke von 10 Stunden Unterst\u00fctzung angeboten. Wenn erhebliche Vorleistungen zu erbringen waren, bot ich 20- und 30-Stunden-Bl\u00f6cke zu einem erm\u00e4\u00dfigten Stundensatz an, der in der Regel 10 Dollar pro Stunde betrug. Ich habe diese Vereinbarung in mein PSA-System eingegeben, so dass die Technikerstunden damit verrechnet werden konnten, und ich habe es so eingestellt, dass wir eine neue Rechnung erhalten, wenn die verf\u00fcgbaren Stunden auf zwei verbleibende Stunden gesunken sind.<\/span><\/p>\n

Alternativ w\u00fcrden wir die Abrechnung \u00fcber ACH abwickeln und den Kunden jedes Mal informieren, wenn wir seine Stunden wieder aufladen.<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Verwendung Ihres RMM im Rahmen eines IT-Supportvertrags<\/h2>\n

Nat\u00fcrlich wollte ich auch bei diesem Prepaid-Modell proaktiv vorgehen\u00a0und w\u00fcrde daher die Fern\u00fcberwachung und -verwaltung ohne zus\u00e4tzliche Kosten anbieten<\/strong>. Richtig. Ich habe RMM kostenlos verschenkt!<\/span><\/p>\n

Ich wei\u00df. Viele fragen sich bestimmt warum! Die Antwort liegt auf der Hand. Zum einen ist RMM kosteng\u00fcnstig. Aber noch wichtiger ist, dass es f\u00fcr mich nicht nur ein Kostenfaktor war – ich habe mein RMM eingesetzt, um Umsatz und Rentabilit\u00e4t zu steigern<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn Sie Stunden verkaufen, wollen Sie, dass diese Stunden auch genutzt werden, damit Sie mehr verkaufen k\u00f6nnen. Aber Sie wollen auch sicherstellen, dass diese Stunden f\u00fcr Aufgaben verwendet werden, die die Sicherheit und den reibungslosen Betrieb der Computer und des Netzwerks gew\u00e4hrleisten \u2014 und nicht f\u00fcr \u201eServerausfall\u201c-Anrufe um 2 Uhr morgens, die Ihre F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigen, Ihre MSA-Kunden effizient und effektiv zu betreuen.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Formalisierung der im Voraus bezahlten Stunden in einer IT-Supportvereinbarung<\/h2>\n

Als ich immer mehr im Voraus bezahlte Stunden an Kunden verkaufte, wurde mir klar, dass ich einige Schutzma\u00dfnahmen ergreifen und die Vereinbarung formalisieren musste. Die Verringerung meines Risikos war jedoch nicht meine einzige Motivation.\u00a0<\/span>Ich wusste, dass ich meinen MSP eines Tages verkaufen w\u00fcrde, und ich musste st\u00e4ndig an eine bessere Bewertung denken. Als ich meinen MSP schlie\u00dflich verkaufte, betrachtete der K\u00e4ufer diese im Voraus bezahlten Stunden als g\u00fcltige Vereinbarungen, die wiederkehrende Einnahmen generieren (es ist schwer, dies nicht so zu sehen, wenn man das Geld vom Kunden im Voraus erh\u00e4lt).<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Kostenlose Vereinbarung \u00fcber vorausbezahlte IT-Services PDF<\/h2>\n

\"PDF-Vorlage<\/a><\/p>\n

Nutzen Sie die Gelegenheit, die neue\u00a0NinjaOne-Vorlage f\u00fcr eine Vereinbarung \u00fcber bezahlte Support-Stunden<\/a> zu pr\u00fcfen, die Ihnen ein einfach anpassbares Dokument bietet, mit dem Sie Dienstleistungen anbieten und Einnahmen von einem breiteren Spektrum von Kunden generieren k\u00f6nnen – und das alles bei gleichzeitiger Verringerung des Risikos und Steigerung des Werts Ihres Unternehmens.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Haftungsausschluss: Bevor Sie diese Vereinbarung verwenden, konsultieren Sie bitte einen Rechtsbeistand in Ihrem Land.\u00a0 \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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