{"id":145856,"date":"2021-02-17T11:39:55","date_gmt":"2021-02-17T11:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/28-monitoring-empfehlungen\/"},"modified":"2024-11-26T20:08:43","modified_gmt":"2024-11-26T20:08:43","slug":"28-monitoring-empfehlungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/28-monitoring-empfehlungen\/","title":{"rendered":"MSP Monitoring Checkliste mit 28 Empfehlungen | NinjaOne"},"content":{"rendered":"<p>F\u00fcr MSP\u2019s und Systemh\u00e4user sind \u00dcberwachung und Benachrichtigung von zentraler Bedeutung f\u00fcr die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Gute \u00dcberwachungspraktiken erm\u00f6glichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu l\u00f6sen und wirkungsvoller zu arbeiten. Besseres Monitoring kann auch eine Schl\u00fcsselrolle bei der Generierung zus\u00e4tzlicher Einnahmen spielen und die Kundenzufriedenheit steigern.<\/p>\n<p>Die Herausforderung besteht darin zu wissen, was man \u00fcberwachen muss, wann eine Benachrichtigung erforderlich ist, welche Aufgaben automatisiert gel\u00f6st werden k\u00f6nnen und wann pers\u00f6nliches Eingreifen erforderlich ist. Es kann Jahre dauern, bis man sich dieses Wissen erworben hat und selbst dann passiert es den besten Teams noch, dass sie im Hintergrundrauschen zu vieler Benachrichtigungen und Tickets den Blick aufs wesentliche verlieren.<\/p>\n<p>Wir haben diese Liste mit Empfehlungen f\u00fcr mehr als 25 zu \u00fcberwachende Bedingungen zusammengestellt, damit diejenigen, die noch am Anfang dieses Optimierungsprozesses stehen, schneller ans Ziel kommen und sich auf die wichtigen Aspekte fokussieren k\u00f6nnen. Diese Empfehlungen basieren auf Vorschl\u00e4gen unserer Partner und auf den Erfahrungen, die NinjaOne durch die Unterst\u00fctzung seiner Partner im Aufbau effektiver und praktikabler Monitoring-Prozesse gesammelt hat.<!--more--><\/p>\n<h2>So verwenden Sie die nachfolgenden Checklisten<\/h2>\n<p>F\u00fcr jede Bedingung beschreiben wir, was \u00fcberwacht wird, wie Sie das NinjaOne-Monitoring einrichten k\u00f6nnen und welche Ma\u00dfnahmen erfolgen sollten, sobald die Bedingung ausgel\u00f6st wurde. Einige Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die \u00dcberwachung sind konkreter Natur, w\u00e4hrend andere einen geringen Anpassungsaufwand erfordern, damit sie Ihren Bed\u00fcrfnissen gerecht werden.<\/p>\n<p><strong> Hinweis: Die Monitoring-Empfehlungen sind problemlos auch auf andere RMM&#8217;s \u00fcbertragbar.<\/strong><\/p>\n<p>Sobald Sie Ihr Monitoring mit Hilfe dieser Empfehlungen gestartet haben, sollten Sie eine individuellere \u00dcberwachungsstrategie entwickeln, die auf Ihre Kunden und deren Bed\u00fcrfnissebasiert. Am Ende dieses Artikels finden Sie zus\u00e4tzliche Ratschl\u00e4ge, mit denen Sie Ihre \u00dcberwachung, Benachrichtigungen und Ticketausstellung zu einem echten Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Ihr MSP-Unternehmen ausbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Checkliste zur \u00dcberwachung des Ger\u00e4tezustands<\/h2>\n<h2><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-36184 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/device-health-monitoring-examples.png\" alt=\"Checkliste zur \u00dcberwachung des Ger\u00e4tezustands mit Beispielen\" width=\"1744\" height=\"1034\" \/><\/h2>\n<h3>\u00dcberwachung auf geh\u00e4ufte kritische Ereignisse<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung: <\/strong>Kritische Ereignisse<\/li>\n<li><strong>Schwellenwert:<\/strong> 80 kritische Ereignisse innerhalb von 5 Minuten<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Ticket und Fehlersuche<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Feststellung nicht beabsichtigter Neustarts von Ger\u00e4ten<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Ereignis<\/li>\n<li><strong> Ereignis-Quelle:<\/strong> Microsoft-Windows-Kernel-Power<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID:<\/strong> 41<\/li>\n<li><strong>Anmerkung:<\/strong> Die Bedingung eignet sich besser f\u00fcr Server, da dieses Ereignis auf Workstations und Laptops durch Handlungen der Benutzer ausgel\u00f6st werden kann.<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Ticket- und Fehlersuche<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ger\u00e4te identifizieren, die einen Neustart ben\u00f6tigen<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung: <\/strong>System-Aktivit\u00e4tszeit<\/li>\n<li><strong>Empfohlener Schwellenwert: <\/strong>30 oder 60 Tage<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme: <\/strong>Starten Sie das Ger\u00e4t w\u00e4hrend eines geeigneten Zeitfensters neu. F\u00fcr Workstations kann eine Automatisierung eingerichtet werden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung auf Offline-Endpunkte<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Ger\u00e4t au\u00dfer Betrieb<\/li>\n<li><strong>Empfohlener Schwellenwert:<\/strong>\n<ul>\n<li>10 Minuten oder weniger (Server)<\/li>\n<li>24+ Stunden (Workstations)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong>\n<ul>\n<li>Ticket und Fehlersuche<\/li>\n<li>Wake-on-lan (nur bei Servern)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung bei\u00a0 \u00c4nderungen der Hardware<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Aktivit\u00e4t:<\/strong> System<\/li>\n<li><strong>Schwellenwert:<\/strong> Adapter hinzugef\u00fcgt\/ge\u00e4ndert, CPU hinzugef\u00fcgt\/ge\u00e4ndert, Laufwerk hinzugef\u00fcgt\/entfernt, Memory hinzugef\u00fcgt\/entfernt<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Checkliste zur \u00dcberwachung von Laufwerken<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-36189 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/drive-monitoring-examples.png\" alt=\"Checkliste zur \u00dcberwachung von Laufwerken mit Beispielen\" width=\"1732\" height=\"1330\" \/><\/p>\n<h3>\u00dcberwachung potenzieller Festplattenfehler<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows S.M.A.R.T. Status verschlechtert<br \/>\nund\/oder<\/li>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Ereignis<\/li>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> Festplatte<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID\u2019s:<\/strong> 7, 11, 29, 41, 51, 153<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung der Kapazit\u00e4tsgrenze des Festplattenspeichers<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Freier Speicherplatz auf Festplatten<\/li>\n<li><strong>Schwellenwert:<\/strong> jeweils bei 20% und 10%<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Festplattenbereinigung und L\u00f6schen tempor\u00e4rer Dateien<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung potenzieller RAID-Fehler<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> RAID-Integrit\u00e4tsstatus<\/li>\n<li><strong>Schwellenwerte:<\/strong> kritisch und unkritisch bei allen Attributen<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket and Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung auf anhaltende Datentr\u00e4gerverwendung<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Datentr\u00e4gerverwendung<\/li>\n<li><strong>Schwellenwerte:<\/strong> 90% oder h\u00f6her (um unn\u00f6tige Benachrichtigungen auszuschlie\u00dfen), \u00fcber 95% sind auch in Ordnung f\u00fcr einen Zeitraum von weniger als 30 oder 60 Minuten<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket and Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung auf erh\u00f6hte Festplattenaktivit\u00e4t<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Aktive Datentr\u00e4gerzeit<\/li>\n<li><strong>Schwellenwerte:<\/strong> \u00dcber 90% f\u00fcr 15 Minuten<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung auf erh\u00f6hte Speicherauslastung<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Aktive Datentr\u00e4gerzeit<\/li>\n<li><strong>Schwellenwerte:<\/strong> \u00dcber 90% innerhalb von 15 Minuten<\/li>\n<li><strong>Action:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\" https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlosetestversionformular\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39785\" title=\"ready-to-become-an-IT-Ninja-banner\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ready-to-become-an-IT-Ninja-banner.jpg\" alt=\"ready to become an IT Ninja banner\" width=\"833\" height=\"204\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Checkliste zur \u00dcberwachung von Anwendungen<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-36199 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/heartland-logo-featured.png\" alt=\"Checkliste zur \u00dcberwachung von Anwendungen mit Beispielen\" width=\"553\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/heartland-logo-featured.png 553w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/heartland-logo-featured-300x212.png 300w\" sizes=\"(max-width: 553px) 100vw, 553px\" \/><\/p>\n<h3>Sind alle relevanten Anwendungen auf einem Endpunkt vorhanden?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Software<\/li>\n<li><strong>Verwendung f\u00fcr:<\/strong>\n<ul>\n<li>Kundenspezifische Gesch\u00e4ftsanwendungen (Beispiele: AutoCAD, SAP, Photoshop)<\/li>\n<li>Kundenspezifische Produktivit\u00e4tsanwendungen (Beispiele: Zoom, Microsoft Teams, DropBox, Slack, Office, Acrobat)<\/li>\n<li>Werkzeuge f\u00fcr den Kundensupport (Beispiele: TeamViewer, CCleaner, AutoElevate, BleachBit)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Automatisierte Installation von erforderlichen Anwendungen, falls sie nicht vorhanden sind<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachen, ob kritische Anwendungen ausgef\u00fchrt werden (insbesondere f\u00fcr Server)<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Prozess \/ Service<\/li>\n<li><strong>Schwellenwert:<\/strong> Ausfallzeit mindestens 3 Minuten<\/li>\n<li><strong>Beispielhafte Prozesse:<\/strong>\n<ul>\n<li>F\u00fcr Workstations: TeamViewer, RDP, DLP<\/li>\n<li>F\u00fcr Exchange Server: MSExchangeServiceHost, MSExchangeIMAP4, MSExchangePOP3, etc<\/li>\n<li>F\u00fcr einen Active Directory Server: Netlogon, dnscache, rpcss, etc<\/li>\n<li>For einen SQL Server: mssqlserver, sqlbrowser, sqlwriter, etc<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Service oder Prozess neustarten<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung der Ressourcennutzung f\u00fcr Anwendungen, die bekannterma\u00dfen Performance-Probleme verursachen<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Prozessressource<\/li>\n<li><strong>Schwellenwert:<\/strong> \u00fcber 90% f\u00fcr mindestens 5 Minuten<\/li>\n<li><strong>Beispielhafte Prozesse:<\/strong> Outlook, Chrome und TeamViewer<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong>\n<ul>\n<li>Ticket and Nachforschungen<\/li>\n<li>Ausf\u00fchren bei Systemstart sperren<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung auf Abst\u00fcrze von Anwendungen<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Ereignis<\/li>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> Anwendung reagiert nicht<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID:<\/strong> 1002<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Netzwerk Monitoring Checkliste<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-36204 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/heartland-logo-featured.png\" alt=\"Netzwerk Monitoring Checkliste mit Beispielen\" width=\"553\" height=\"390\" \/><\/p>\n<h3>\u00dcberwachung auf unerwartete Bandbreitenauslastung<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Netzwerkauslastung<\/li>\n<li><strong>Richtung:<\/strong> Out<\/li>\n<li><strong>Schwellenwerte:<\/strong> Die Schwellenwerte richten sich nach der Art des Endpunkts und der Netzwerkkapazit\u00e4t\n<ul>\n<li>F\u00fcr jeden Server sollten angepasste Schwellenwerte festgelegt werden<\/li>\n<li>Die Schwellenwerte der Netzwerk-\u00dcberwachung f\u00fcr Workstations sollten hoch genug liegen, so dass Benachrichtigungen erst ausgel\u00f6st werden, wenn ein Kundennetzwerk gef\u00e4hrdet ist<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket and Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Sicherstellen, dass Netzwerkger\u00e4te verf\u00fcgbar sind<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Ger\u00e4t reagiert nicht<\/li>\n<li><strong>Dauer:<\/strong> 3 Minuten<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung offener Ports<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Cloud-Monitor<\/li>\n<li><strong>Ports:<\/strong> 80 (HTTP), 443 (HTTPS), 25 (SMTP), 21 (FTP)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung der Verf\u00fcgbarkeit von Kunden-Internetseiten<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Monitor:<\/strong> Ping<\/li>\n<li><strong>Ziel:<\/strong> Kunden-Internetauftritt<\/li>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Verbindungsfehler (5 mal)<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket und Fehlersuche<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Checkliste f\u00fcr die grundlegende Sicherheits\u00fcberwachung<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-36209 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Security-Monitoring-Examples.png\" alt=\"Checkliste f\u00fcr die grundlegende Sicherheits\u00fcberwachung mit Beispielen\" width=\"1486\" height=\"956\" \/><\/p>\n<h3>Benachrichtigung sobald die Windows-Firewall deaktiviert wird<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Ereignis<\/li>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> System<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID:<\/strong> 5025<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Aktivierung der Windows-Firewall<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Feststellen, ob Antivirus- und Sicherheitswerkzeuge auf einem Endpunkt installiert sind und\/oder ausgef\u00fchrt werden<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Software<\/li>\n<li><strong>Anwesenheit:<\/strong> existiert nicht<\/li>\n<li><strong>Software (Beispiele):<\/strong> Huntress, Cylance, Threatlocker, Sophos<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Automatisieren Sie die Installation der fehlenden Sicherheits- und Antivirus-Software<\/li>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Prozess \/ Service<\/li>\n<li><strong>Zustand:<\/strong> l\u00e4uft nicht<\/li>\n<li><strong>Prozess (Beispiele):<\/strong> threatlockerservice.exe, EPUpdateService.exe<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Prozess neustarten\/li&gt;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung nicht nativ integrierter AV \/ durch EDR erkannter Gef\u00e4hrdungen<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Ereignis<\/li>\n<li><strong>Beispiel:<\/strong> (Sophos)<\/li>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> Sophos Anti-Virus<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID\u2019s:<\/strong> 6, 16, 32, 42<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung auf gescheiterte Anmeldeversuche von Benutzern<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Fehler<\/li>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> Microsoft-Windows-Security-Auditing<\/li>\n<li><strong>Event-ID\u2019s:<\/strong> 4625, 4740, 644 (Lokale Accounts); 4777 (Domain Login)<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachung von hinzugef\u00fcgten, gel\u00f6schten oder h\u00f6her gestuften Benutzerkonten auf Endpunkten<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Fehler<\/li>\n<li><strong>Ereignisquelle:<\/strong> Microsoft-Windows-Security-Auditing<\/li>\n<li><strong>Ereignis ID:<\/strong> 4720, 4732, 4729<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachen ob Laufwerke auf Endpunkten verschl\u00fcsselt oder unverschl\u00fcsselt sind<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Skriptausgabe<\/li>\n<li><strong>Skript (benutzerdefiniert):<\/strong> \u00dcberpr\u00fcfung des Verschl\u00fcsselungs-Status<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahme:<\/strong> Ticket und Nachforschungen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachen von Backup-Versagen (Ninja Data Protection)<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Aktivit\u00e4t:<\/strong> Ninja Data Protection<\/li>\n<li><strong>Name:<\/strong> Backup-Job failed<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00dcberwachen von Backup-Versagen (andere Backup-Anbieter)<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bedingung:<\/strong> Windows-Ereignis<\/li>\n<li><strong>Beispiel-Quelle \/ ID\u2018s (Veeam):<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> Veeam Agent<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID:<\/strong> 190<\/li>\n<li><strong>Text enth\u00e4lt:<\/strong> [failed]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Beispiel-Quelle \/ ID\u2018s (Acronis):<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Ereignis-Quelle:<\/strong> Online Backup System<\/li>\n<li><strong>Ereignis-ID:<\/strong> 1<\/li>\n<li><strong>Text enth\u00e4lt:<\/strong> [failed]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4 Profi-Tipps f\u00fcr ein noch besseres Monitoring<\/h2>\n<ol>\n<li>Erstellen Sie sich eine Generalvorlage zur \u00dcberwachung des Ger\u00e4tezustands.<\/li>\n<li>Sprechen Sie mit Ihren Kunden \u00fcber deren Priorit\u00e4ten.\n<ol>\n<li>Welche Server und Workstations sind die wichtigsten?<\/li>\n<li>Welches sind Ihre wichtigsten Gesch\u00e4fts- und Produktivit\u00e4tsanwendungen?<\/li>\n<li>Wo liegen ihre IT-Schmerzpunkte\/Problemfelder?<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\u00dcberwachen Sie Ihr PSA \/ <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/ticketing-software\/\">Ticketing-System<\/a> auf wiederkehrende Probleme.\n<ol>\n<li>Passen Sie Benachrichtigungen dementsprechend an, um unn\u00f6tige Mitteilungen zu vermeiden.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\u00dcberwachen Sie die Event-Logs Ihrer Kunden auf wiederkehrende Probleme<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Ticketing &amp; Benachrichtigungen: Hilfreiche Beispiele<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00dcberwachen Sie nur auf Informationen, die wirklich verwertbar sind. Falls Sie f\u00fcr eine \u00dcberwachung keine bestimmte Reaktion formulieren k\u00f6nnen, sollten Sie die \u00dcberwachung einstellen.<\/li>\n<li>Kategorisieren Sie Ihre Benachrichtigungen, so dass diese je nach Sachverhalt und Priorit\u00e4t an unterschiedliche Service-Boards in Ihrem PSA weitergeleitet werden.<\/li>\n<li>Setzen Sie Meetings zum Thema Benachrichtigungs-Management an und besprechen Sie gemeinsam folgende Fragen:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Gibt es Benachrichtigungen, die \u00fcberhand nehmen? K\u00f6nnte man diese vielleicht reduzieren oder auf relevante F\u00e4lle eingrenzen?<\/li>\n<li>Was wird bisher nicht \u00fcberwacht, sollte aber definitiv zu Benachrichtigungen an Ihr Team f\u00fchren?<\/li>\n<li>Welche h\u00e4ufig auftretenden Benachrichtigungen k\u00f6nnen mittels Automatisierung bearbeitet werden?<\/li>\n<li>Gibt es Projekte, die in naher Zukunft zu Fehlern und Benachrichtigungen f\u00fchren k\u00f6nnten?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>Tickets und Benachrichtigungen nach dem Bearbeiten ad acta legen<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>In NinjaOne gibt es f\u00fcr viele Bedingungen die Option: \u201cZur\u00fccksetzen, sobald nicht mehr erf\u00fcllt\u201d oder \u201cZur\u00fccksetzen, sobald nicht mehr erf\u00fcllt f\u00fcr \u201d. Benachrichtigungen, deren Grundlage bereits behoben wurde sind somit vom Tisch.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Sie suchen weitere hilfreiche MSP \u00dcberwachungsanleitungen?<\/h2>\n<p>Kelvin Tegelaar bietet dazu eine exzellente, englischsprachige Serie zum Thema <a href=\"https:\/\/cyberdrain.com\/categories\/series-powershell-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Remote Monitoring using PowerShell<\/a>. Er erl\u00e4utert, wie man alles M\u00f6gliche \u00fcberwacht, vom Netzwerkverkehr \u00fcber den Zustand der Active Directory bis hin zu fehlgeschlagenen Office 365-Anmeldungen, Shodan-Ergebnissen und mehr. Das Beste ist, dass er auf RMM&#8217;s ausgelegte PowerShell-Skripte mit Ihnen teilt.<\/p>\n<p>Daher ist er auch oft Bestandteil unseres englischsprachigen MSP-Bento Newsletters, in dem wir Ihnen w\u00f6chentlich viele Werkzeuge und Ressourcen empfehlen. <a href=\" https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/mspbento\/\">Melden Sie sich hier an<\/a> und Sie erhalten direkt die letzte Ausgabe und die beliebtesten Tools und Ressourcen, die wir f\u00fcr Sie zusammengestellt haben.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/kostenlosetestversionformular\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39785\" title=\"ready-to-become-an-IT-Ninja-banner\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ready-to-become-an-IT-Ninja-banner.jpg\" alt=\"ready to become an IT Ninja banner\" width=\"833\" height=\"204\" \/><\/a><br \/>\n[\/av_textblock]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr MSP\u2019s und Systemh\u00e4user sind \u00dcberwachung und Benachrichtigung von zentraler Bedeutung f\u00fcr die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Gute \u00dcberwachungspraktiken erm\u00f6glichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu l\u00f6sen und wirkungsvoller zu arbeiten. Besseres Monitoring kann auch eine Schl\u00fcsselrolle bei der Generierung zus\u00e4tzlicher Einnahmen spielen und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Herausforderung besteht darin zu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":128604,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4356,4325,3041],"tags":[],"class_list":["post-145856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-betrieb","category-ninjaone-de","category-rmm-de"],"acf":[],"modified_by":"Natalia Kouriline","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=145856"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145856\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=145856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=145856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=145856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}