{"id":145854,"date":"2021-01-31T20:55:19","date_gmt":"2021-01-31T20:55:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/vorlage-fuer-managed-service-provider-zum-erstellen-von-dienstleistungsrahmenvertraegen-fuer-managed-services\/"},"modified":"2026-05-22T12:11:01","modified_gmt":"2026-05-22T12:11:01","slug":"managed-services-agreement-geschaeftsbedingungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/managed-services-agreement-geschaeftsbedingungen\/","title":{"rendered":"Der [year] Guide f\u00fcr die Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste (MSA) f\u00fcr MSPs [einschlie\u00dflich Vorlage &#038; Beispiele]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Schl\u00fcsselpunkte<\/h2>\n<ul>\n<li>Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste (MSA): Ein MSA ist ein Vertrag zwischen einem MSP und einem Kunden. Er definiert den Leistungsumfang, die Zahlungsbedingungen und den rechtlichen Schutz. Der MSA wandelt einmalige Projekte in langfristige Servicebeziehungen um.<\/li>\n<li>Inhalte eines MSA: Ein guter MSA umfasst Abrechnungsbedingungen, Verl\u00e4ngerungsregelungen, Leistungsdetails und K\u00fcndigungsbestimmungen. Er kann auch eine Leistungs\u00fcbersicht oder ein Zusammenfassungsblatt enthalten, das dem Kunden zeigt, welche Leistungen inbegriffen sind.<\/li>\n<li>Wichtige Klauseln:\n<ul>\n<li>Zahlungsklausel: Erl\u00e4utert Abrechnungszyklen und Verzugsgeb\u00fchren.<\/li>\n<li>K\u00fcndigungsklausel: Regelt die Modalit\u00e4ten zur Vertragsbeendigung.<\/li>\n<li>Reaktionszeitklausel: Definiert Service-Level und Priorit\u00e4ten.<\/li>\n<li>H\u00f6here-Gewalt-Klausel: Sch\u00fctzt beide Parteien bei schwerwiegenden St\u00f6rungen.<\/li>\n<li>Fernzugriffsklausel: Regelt Datensicherheit und Richtlinien f\u00fcr die Arbeit au\u00dferhalb des Standorts.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfung und Wartung: \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihren MSA j\u00e4hrlich, um ihn hinsichtlich Preisgestaltung, Leistungs\u00e4nderungen und rechtlicher Entwicklungen aktuell zu halten. Erg\u00e4nzen Sie Klauseln f\u00fcr automatische Verl\u00e4ngerungen, Preisanpassungen und Hardwarestandards, um Risiken zu minimieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>W\u00e4re es nicht gro\u00dfartig, wenn alle gesch\u00e4ftlichen Transaktionen w\u00e4hrend des Mittagessens und mit einem Handschlag abgewickelt werden k\u00f6nnten? Das w\u00fcrde sicherlich den Papierkram reduzieren.<\/p>\n<p>Leider ist die Gesch\u00e4ftswelt viel zu komplex f\u00fcr die Art von Unklarheiten und Missverst\u00e4ndnissen, die aus einem solchen Deal entstehen w\u00fcrden. Alles muss schriftlich festgehalten werden. Ob Sie die m\u00f6gen oder hassen, diese Papierstapel sind Ihre Verb\u00fcndeten.<\/p>\n<p>Dies gilt insbesondere, wenn Sie <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ihr Unternehmen von einem Break\/Fix-Modell auf Managed Services umstellen m\u00f6chten<\/a>. Wenn Sie langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehungen anstreben, gibt es auf beiden Seiten des Verhandlungstisches eine Menge Erwartungen zu erf\u00fcllen. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/msp\/was-ist-ein-managed-service-provider-msp\/\">MSP-Vertr\u00e4ge und -Vereinbarungen<\/a> sorgen f\u00fcr Ehrlichkeit auf beiden Seiten der Beziehung und legen die Erwartungen f\u00fcr die Zukunft der Beziehung fest.<\/p>\n<p>Das wirft die Frage auf: <strong>Geh\u00f6ren Sie zu den 75 % der Dienstleistungsanbieter, die immer noch Services \u00e0 la carte und Break\/Fix anbieten?<\/strong><\/p>\n<p>Falls ja, haben Sie wahrscheinlich vor, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/managed-services-angebot-erstellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ihr Angebot an Managed Services zu erweitern<\/a> und mehr wiederkehrende Einnahmen zu erzielen, entweder bald oder in Zukunft. Wenn dies der Fall ist, wird Ihr <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/managed-services-agreement-hoehere-gewalt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Managed Services Agreement (MSA)<\/a> Ihr wichtigstes\u00a0Instrument f\u00fcr die Umstellung sein.<\/p>\n<p>Schauen wir uns also die Besonderheiten von MSAs genauer an, und zwar wie sie verfasst werden und wie sie sich von anderen Dokumenten unterscheiden, die Sie in Ihrem MSP verwenden k\u00f6nnten.<!--more--><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35688 size-full\" title=\"MSA-Vertragsbeispiele\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/difference-between-managed-services-agreement-and-service-level-agreement-and-scope-of-work.png\" alt=\"MSA-Vertragsgrafik\" width=\"1200\" height=\"600\" \/><\/p>\n<h2>Was ist eine Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste (MSA)?<\/h2>\n<p>In der IT-Branche bezieht sich die Abk\u00fcrzung \u201eMSA\u201c fast immer auf ein <strong>Managed Services Agreement<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Eine MSA, auch Managed Services Contract oder Management Service\u00a0Agreement genannt, ist eine Vereinbarung zwischen einem Managed Services\u00a0Provider (MSP) und einem Kunden. Der Vertrag legt fest, welche Dienstleistungen\u00a0der MSP erbringt, die maximale Reaktionszeit,\u00a0die Zahlungsstruktur und den Haftungsschutz.<\/p><\/blockquote>\n<p>Eine Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste bietet ein Framework, in dem Sie Ihr Dienstleistungsangebot organisieren, definieren und Kunden pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen. Indem Sie Ihr Angebot im Rahmen von einem Managed Services Agreement definieren, schaffen Sie eine Struktur, die MSPs eine wiederholbare M\u00f6glichkeit bietet, ihr Gesch\u00e4ft zu skalieren und gleichzeitig die Rentabilit\u00e4t zu steigern.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\">Kostenlose MSA-Vorlage f\u00fcr die Umstellung Ihres Unternehmens von einem Break-Fix- auf ein Managed-Services-Modell.<\/div>\n<div><\/div>\n<div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/resource\/dienstleistungsrahmenvertrag-fuer-managed-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kostenloses Exemplar herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste vs. Rahmenvertrag f\u00fcr Dienste (Master Services Agreement)<\/h2>\n<p>Die MSA unterscheidet sich deutlich von einem Master Services Agreement, das als Rahmen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Vereinbarungen oder Transaktionen dient. Man kann es sich fast wie eine \u201eVorlage\u201c f\u00fcr zuk\u00fcnftige Gesch\u00e4fte vorstellen, da es gemeinsame Bestimmungen und Bedingungen festlegt, die f\u00fcr alle Gesch\u00e4fte zwischen den beiden Parteien gelten.<\/p>\n<h2>Wie unterscheidet sich ein Managed Services Agreement von einem Scope of Work oder Statement of Work (SOW)?<\/h2>\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.guidantglobal.com\/news\/benefits-of-using-sow-in-msp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leistungsvereinbarung (SOW)<\/a> wird in der Regel vorgelegt, wenn es um Projektarbeit geht. Sie beschreibt die Arbeitsanforderungen eines Projekts, definiert projektspezifische Aufgaben, legt die zu erbringenden Leistungen und den Zeitplan sowie die Preisgestaltung fest. Eine Leistungsvereinbarung (SOW) wird h\u00e4ufig <strong>zusammen mit<\/strong> einem Managed Services Agreement vorgelegt, wenn es sich um eine Art feste, projektbasierte Arbeit handelt.<\/p>\n<ul>\n<li>Eine Leistungsvereinbarung gilt f\u00fcr Projektarbeit, w\u00e4hrend die Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste mit langfristigen Beziehungen verbunden ist, die wiederkehrende Einnahmen generieren.<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen eine Leistungsvereinbarung als Antwort auf eine Projektausschreibung (RFP) oder als Einleitung f\u00fcr ein Angebot verwenden.<\/li>\n<li>Eine Leistungsbeschreibung wird oft in eine Vereinbarung umgewandelt, nachdem der Kunde es genehmigt hat.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was ist eine Service-Level-Vereinbarung (SLA)?<\/h2>\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/was-ist-ein-msp-service-level-agreement-sla\/\">Service-Level-Vereinbarung (SLA)<\/a> ist ein MSP-Vertrag, der in vielerlei Hinsicht den Ton der Beziehung zwischen Anbieter und Kunden angibt. Die SLA legt eine Reihe von Leistungen und Lieferparametern fest, zu deren Erbringung sich eine Partei gegen\u00fcber der anderen verpflichtet hat.<\/p>\n<p>SLAs variieren je nachdem, wie und wo sie eingesetzt werden. Einige Beispiele f\u00fcr MSP-SLAs sind Reaktionszeiten auf der Grundlage des Schweregrads von Ereignissen, Garantien f\u00fcr Netzwerkausfallzeiten und Compliance-\u00dcberlegungen.<\/p>\n<p>Es ist \u00fcblich, dass Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste eine SLA oder eine gleichwertige Vertragssprache enthalten, in der die Einzelheiten des Serviceanteils des Vertrags festgelegt sind.<\/p>\n<p>Einige MSPs verwenden den Begriff \u201eService-Level-Vereinbarung\u201c anstelle von \u201eVereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste\u201c, wenn sie ihren Vertrag mit ihren Kunden f\u00fcr Dienstleistungen betiteln oder sich darauf beziehen.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Service-Level-Vereinbarung vs. Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Da wir gerade beim Thema sind, wollen wir diese beiden Vertragsarten zur besseren Einordnung voneinander abgrenzen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Service-Level-Vereinbarungun, oder SLAs, sind detaillierte Dokumente, die sich auf die messbaren Aspekte der Leistungserbringung beziehen. Sie sind h\u00e4ufig Bestandteil eines \u00fcbergeordneten Vertrags und definieren konkrete Leistungsqualit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr einen bestimmten Service.<\/p>\n<p>Vereinbarungen \u00fcber verwaltete Dienste hingegen sind umfassendere Vertr\u00e4ge, die den \u00fcbergeordneten rechtlichen und gesch\u00e4ftlichen Rahmen f\u00fcr eine langfristige Zusammenarbeit festlegen. Sie bilden den Hauptvertrag, der s\u00e4mtliche Leistungen und Transaktionen regelt und in der Regel ein oder mehrere SLAs beinhaltet.<\/p>\n<h2>Warum braucht ein MSP eine Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste?<\/h2>\n<p>Zuallererst muss ein MSP sein Angebot in schriftlicher Form klar definieren. Die MSA erm\u00f6glicht es Ihnen, folgende Informationen an Ihre Kunden zu \u00fcbermitteln:<\/p>\n<ul>\n<li>Beschreibung\u00a0Ihres L\u00f6sungsportfolios<\/li>\n<li>Definition der einzelnen Bestandteile Ihrer Gesch\u00e4ftsbeziehung<\/li>\n<li>Festlegung der Erwartungen hinsichtlich der Erf\u00fcllung der Kundenanforderungen<\/li>\n<li>Dokumentation des rechtlichen Schutzes f\u00fcr Sie und Ihren Kunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gleichzeitig erleichtert ein gut formulierter MSP-Vertrag Ihnen als MSP die Arbeit, indem er:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihnen mehr Kontrolle dar\u00fcber gibt, wann Sie bezahlt werden<\/li>\n<li>Sie dar\u00fcber informiert,\u00a0wann Vertr\u00e4ge neu verhandelt werden m\u00fcssen<\/li>\n<li>Vereinbarungen \u00fcber die Handhabung von Vertragsverl\u00e4ngerungen festlegt<\/li>\n<li>Standards f\u00fcr Ihre Kundenbeziehung schafft, die im Falle von Streitigkeiten als Grundlage dienen k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was sollte meine Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste enthalten, und wie schreibe ich eine MSA f\u00fcr MSPs?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Managed Services Vertrag Vorlage Download\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Managed Services Vertrag Vorlage Download\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Viele aufstrebende <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/fuer-it-abteilungen\/\">IT-Dienstleister<\/a> wissen nicht, wie sie eine MSA verfassen sollen.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie ein solches Dokument von Grund auf neu verfassen, aber die Verwendung eines Guides oder einer Standardvorlage wie unserer <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kostenlosen MSA-Vorlage<\/a> vereinfacht den Prozess erheblich. Unsere Vorlage f\u00fcr die Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste basiert auf der MSA, die wir bei unserem MSP seit Jahren erfolgreich einsetzen. Die Entwicklung dieses Dokuments war mit vielen Versuchen und Fehlern verbunden, aber letztendlich war dieses Dokument der Schl\u00fcssel zur Umwandlung des Unternehmens von einem <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/hat-break-fix-noch-einen-platz-im-it-channel\/\">Break-Fix-Modell<\/a> in ein Managed-Services-Modell mit einer wiederholbaren und skalierbaren Methode zur Abwicklung von Gesch\u00e4ften mit einem vielf\u00e4ltigen Kundenkreis.<\/p>\n<p>Ihre Standard-MSA sollte die wichtigsten Aspekte der Beziehung zwischen Ihrem MSP und Ihrem Kunden abdecken. Zu den relevanten Kostenfaktoren geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie Sie bezahlt werden<\/li>\n<li>Wann Sie bezahlt werden<\/li>\n<li>Arbeitsrichtlinien<\/li>\n<li>Vertragsverl\u00e4ngerungen<\/li>\n<li>Was geschieht, wenn die Gesch\u00e4ftsbeziehung in Zukunft beendet werden muss<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie sollten Ihre MSA auch als ein potenzielles Verkaufsinstrument betrachten. Sie werden feststellen, dass das Deckblatt unserer Managed-Services-Vereinbarung im PDF-Format eine Checkliste der angebotenen Dienstleistungen und Produkte enth\u00e4lt, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um den Wert, den Sie einem Kunden bieten, zu unterstreichen, bevor Sie ihn bitten, den Vertrag zu unterschreiben. Noch bevor der Kunde den Vertrag durchliest, hat er eine klare Vorstellung davon, was er im Rahmen des Vertrages erh\u00e4lt.<\/p>\n<table>\n<caption>Verwenden Sie Ihr Deckblatt als Verkaufsinstrument, indem Sie den Wert Ihres Angebots betonen und die Vorteile, die Sie bieten, noch einmal hervorheben.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Managed Service-Angebote<\/th>\n<th>Titan<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Unbegrenzter Vor-Ort- und Fernsupport<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Unbegrenzter automatisierter Support<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>PC-\u00dcberwachung, -Wartung, -Patching<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Office 365<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dateisynchronisierung und -freigabe in der Cloud<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Endpunktschutz \/ Antivirus<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Erkennung und Beseitigung von Sicherheitsbedrohungen<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Schulung zum Sicherheitsbewusstsein<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cloud-Backup<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ger\u00e4t f\u00fcr Backups zur Notfallwiederherstellung<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Monatliche Berichterstattung<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Virtual CIO<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Muster f\u00fcr Klauseln in einer Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste, die Sie aufnehmen sollten<\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie unsere Vorlage verwenden oder einen eigenen Vertrag erstellen, sollte Ihre Vereinbarung f\u00fcr verwaltete Dienste Folgendes enthalten:<\/p>\n<h3>1. Zahlungsklausel<\/h3>\n<p>Legen Sie Ihre Bedingungen so fest, dass die Zahlung im Voraus erfolgen muss. Sie werden froh dar\u00fcber sein, wenn Sie keine Zeit und kein Geld aufwenden m\u00fcssen, offenen Zahlungen hinterherzulaufen.<\/p>\n<p>MSPs m\u00fcssen deutlich machen, dass sie ein wesentlicher Bestandteil der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit ihrer Kunden sind und p\u00fcnktlich und vollst\u00e4ndig bezahlt werden m\u00fcssen, es sei denn, es wurden zuvor vereinbarte \u00c4nderungen der Zahlungsbedingungen ausgehandelt.<\/p>\n<p>Nachfolgend finden Sie ein Beispiel f\u00fcr eine Vertragsklausel, die sich auf die Nichtzahlung durch einen Kunden bezieht und die in eine Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienstleistungen aufgenommen werden kann:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Nichtzahlung: Geht die Zahlung nicht bis zum Ersten des Monats f\u00fcr den betreffenden Monat ein, beh\u00e4lt sich der MSP das Recht vor, die Erbringung von Vor-Ort- und Remote-Diensten so lange auszusetzen, bis die monatliche Geb\u00fchr beglichen ist, sofern der MSP die versp\u00e4tete Zahlung mit einer Frist von f\u00fcnf (5) Werktagen ank\u00fcndigt.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Wenn der Kunde die Zahlung f\u00fcr gekaufte Dienstleistungen oder Artikel vers\u00e4umt und dieses Vers\u00e4umnis f\u00fcnfzehn (15) Tage andauert, fallen bis zur Zahlung Zinsen in H\u00f6he von 12 % pro Jahr auf den f\u00e4lligen Betrag an. Falls ein Inkassoverfahren eingeleitet wird, um vom Kunden geschuldete Betr\u00e4ge einzutreiben, tr\u00e4gt der Kunde die Inkassokosten sowie angemessene Anwaltskosten.<\/em><\/p>\n<h3>2. K\u00fcndigungsklausel<\/h3>\n<p>Legt fest, was geschehen soll, wenn Sie oder Ihr Kunde beschlie\u00dfen, die Gesch\u00e4ftsbeziehung zu beenden. (Dies kann f\u00fcr Sie \u00e4u\u00dferst wichtig sein, wenn Sie sich einmal von einem Problemkunden trennen m\u00fcssen) Realistischerweise werden Sie wahrscheinlich nicht gegen einen Kunden vor Gericht ziehen, um ihn in einem Vertrag zu halten, den er nicht haben will, aber Sie m\u00fcssen festlegen, wie ein Kunde \u201eabrechnen\u201c und Sie bezahlen w\u00fcrde, bevor er aussteigen kann.<\/p>\n<h3>3. Klausel \u00fcber die Reaktionszeit<\/h3>\n<p>Definieren Sie die Leistungsvereinbarung sowie die Kosten f\u00fcr zus\u00e4tzliche Dienstleistungen, Projekte und Besuche vor Ort.<\/p>\n<h4>Reaktionszeiten f\u00fcr Managed Services<\/h4>\n<table>\n<caption>Ein Beispiel f\u00fcr eine MSP-Reaktionszeittabelle.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Probleme<\/th>\n<th>Priorit\u00e4t<\/th>\n<th>Reaktionszeit: 9 Uhr &#8211; 17:30 Uhr wochentags<\/th>\n<th>Reaktionszeit 17:30 &#8211; 9 Uhr wochentags\/feiertags<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Dienst nicht verf\u00fcgbar (keine Benutzer:innen oder Funktionen sind verf\u00fcgbar) Beispiel: Server ausgefallen) *<\/td>\n<td>1<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 1 Stunde Vor-Ort innerhalb von 3 Stunden<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 2 Stunden Vor-Ort innerhalb von 4 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Erhebliche Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes (gro\u00dfe Anzahl von Benutzer:innen oder gesch\u00e4ftskritische Funktionen betroffen) *<\/td>\n<td>2<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 2 Stunden Vor-Ort innerhalb von 4 Stunden<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 2 Stunden Vor-Ort innerhalb von 4 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Begrenzte Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes (begrenzte Anzahl von Benutzer:innen oder Funktionen betroffen, Gesch\u00e4ftsprozess kann fortgesetzt werden) **<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 8 Stunden Vor-Ort innerhalb von 48 Stunden<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 12 Stunden Vor-Ort innerhalb von 48 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Geringe Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes (Gesch\u00e4ftsprozess kann fortgesetzt werden, ein Benutzer ist betroffen) **<\/td>\n<td>4<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 24 Stunden Vor-Ort innerhalb von 72 Stunden<\/td>\n<td>Remote innerhalb von 24 Stunden Vor-Ort innerhalb von 72 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Vereinfachen Sie den MSA-Erstellungsprozess mit dieser kostenlosen Vertragsvorlage f\u00fcr Managed Services.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/resource\/dienstleistungsrahmenvertrag-fuer-managed-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kostenlose MSA-Vorlage herunterladen<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>4. Klausel \u00fcber h\u00f6here Gewalt<\/h3>\n<p>Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie nicht f\u00fcr Verluste oder Sch\u00e4den zur Verantwortung gezogen werden, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Die Pandemie ist ein gutes Beispiel daf\u00fcr, wie sich externe Kr\u00e4fte, auf die Sie keinen Einfluss haben, schnell auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken k\u00f6nnen. Es ist wichtig, dass Ihre Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste diese potenziellen Ver\u00e4nderungen ber\u00fccksichtigt und die Erwartungen an die Gesch\u00e4ftsbeziehung in Krisenzeiten klar definiert, einschlie\u00dflich dessen, was Kunden erwarten k\u00f6nnen. Diese Begriffe definieren auch, wie Ihr MSP gesch\u00fctzt ist.<\/p>\n<p>Nachfolgend finden Sie Beispiele f\u00fcr Vertragsformulierungen, die in einem Managed Services Agreement verwendet werden k\u00f6nnen. Bei der Abfassung dieser Klauseln habe ich mich mit einem Anwalt zusammengesetzt, um sicherzustellen, dass sie sowohl f\u00fcr die Gegenwart als auch f\u00fcr die Zukunft richtig formuliert sind. Diese Klauseln oder Abwandlungen davon sollten Bestandteil einer jeden Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste sein. Die Vertragssprache in diesen Klauseln soll Ihren Kunden einen angemessenen Schutz bieten und Situationen ber\u00fccksichtigen, die au\u00dferhalb der Kontrolle Ihres MSP liegen, und gleichzeitig den Schutz aller Parteien gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<h4>Beispiel von Vertragssprache in einer MSA f\u00fcr MSPs<\/h4>\n<p><em>Keine der Parteien haftet f\u00fcr die Nichterf\u00fcllung oder Verz\u00f6gerung der Erf\u00fcllung ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag, soweit diese Nichterf\u00fcllung oder Verz\u00f6gerung auf Umst\u00e4nde zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, die au\u00dferhalb ihrer Kontrolle liegen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf h\u00f6here Gewalt, Handlungen eines Staatsfeindes, Pandemien, Br\u00e4nde, \u00dcberschwemmungen, Kriege, Unruhen, Sabotage, Unf\u00e4lle, Aufst\u00e4nde, Terrorismus, Blockaden, Embargos, St\u00fcrme, Explosionen, arbeitskonflikte (unabh\u00e4ngig davon, ob die Forderungen der Mitarbeiter:innen angemessen sind und in der Macht der Partei liegen, sie zu erf\u00fcllen), Handlungen staatlicher Beh\u00f6rden, Vers\u00e4umnisse oder Verz\u00f6gerungen von Dritten oder staatlichen Beh\u00f6rden, von denen Genehmigungen, Erm\u00e4chtigungen, Lizenzen, Konzessionen oder Erlaubnisse eingeholt werden m\u00fcssen, oder die Unf\u00e4higkeit, Arbeitskr\u00e4fte, Materialien, Ausr\u00fcstung oder Transportmittel zu beschaffen, oder Krankheit des technischen Personals von MSP (hier zusammenfassend als \u201eh\u00f6here Gewalt\u201c bezeichnet). Jede Partei unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Dauer und die Folgen eines Ausfalls oder einer Verz\u00f6gerung bei der Erf\u00fcllung aufgrund h\u00f6herer Gewalt zu minimieren.<\/em><\/p>\n<h3>5. Fernzugriffsklausel<\/h3>\n<p>Machen Sie deutlich, dass potenzielle Sicherheits- und Kostenaspekte ins Spiel kommen k\u00f6nnen, wenn MSP- oder Kundenmitarbeiter:innen gezwungen sind, von zu Hause aus zu arbeiten. Dies ist eine weitere Klausel, die im Jahr 2025 von offensichtlicher Bedeutung sein d\u00fcrfte.<\/p>\n<p>Weitere Informationen zu diesen Klauseln finden Sie im Abschnitt <em>Sample Addendum Language for Updating Your MSA<\/em> in <a href=\"https:\/\/www.channele2e.com\/influencers\/managed-services-agreements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Artikel auf Channel E2E<\/a>.<\/p>\n<h2>Wie oft sollte ich meine MSP-Vereinbarung f\u00fcr Managed Services \u00fcberarbeiten?<\/h2>\n<p>Zu dieser Frage gibt es viele verschiedene Ansichten.<\/p>\n<p>Falls Ihre Vereinbarung in Bezug auf Serviceangebote f\u00fcr Kunden, Vertragsformulierungen oder Zahlungsbedingungen nicht mehr mit Ihrem aktuellen Leistungsportfolio oder Ihren gesch\u00e4ftlichen Anforderungen \u00fcbereinstimmt, ist jetzt der richtige Zeitpunkt f\u00fcr eine Aktualisierung. Der in diesem Beitrag enthaltene Entwurf bietet MSPs zus\u00e4tzlichen Schutz und die M\u00f6glichkeit, pr\u00e4ventiv t\u00e4tig zu werden, wenn ein Kunde \u00c4nderungen am Service oder an der Rechnungsstellung w\u00fcnscht. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass ihr Gesch\u00e4ft gesch\u00fctzt ist.<\/p>\n<p>Sie wollen sicher nicht, dass ein Haufen verschiedener Vereinbarungen im Umlauf ist, sodass Sie nie sicher sind, welche Kunden unter welche Bestimmungen fallen.\u00a0 Eine j\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/it-dokumentation-uebersicht-beste-loesungen-ninjaone\/\">Dokumentation<\/a> ist in der Regel ausreichend. Konzentrieren Sie sich vor allem darauf, alle Klauseln zu finden und zu \u00e4ndern, die Ihnen Probleme bereiten oder Ihren Gesch\u00e4ftsbeziehungen nicht zutr\u00e4glich sind. Die folgenden Aufz\u00e4hlungspunkte sind Klauseln, die Sie vielleicht in Ihre n\u00e4chste \u00dcberarbeitung einarbeiten sollten.<\/p>\n<h2>Andere MSA-Tipps und -Hacks<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Ihre Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste sollte sich automatisch verl\u00e4ngern<\/strong>, um Ihre Einnahmequellen zu sch\u00fctzen und den Aufwand f\u00fcr die Verhandlung von Verl\u00e4ngerungen zu verringern. Dies ist auch dann essenziell, wenn Sie planen, das Unternehmen zu verkaufen.<\/li>\n<li><strong>F\u00fcgen Sie eine <em>j\u00e4hrliche Preiserh\u00f6hungsklausel<\/em> ein.<\/strong> Eine solche Klausel sch\u00fctzt Sie vor Kostensteigerungen w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit aufgrund von Inflation oder Preiserh\u00f6hungen der Lieferanten. Dieser <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/msp-preiskalkulator\/\">MSP-Preisrechner<\/a> kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ausgaben zu verfolgen und zu planen, um sicherzustellen, dass Ihr MSP-Vertrag rentabel ist.<\/li>\n<li><strong>Die ideale Laufzeit einer Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste betr\u00e4gt drei Jahre.<\/strong> Aus der Bewertungsperspektive ist dies leichter zu vermitteln und erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Bedingungen festzuschreiben. Dar\u00fcber hinaus erspart dies Ihnen die j\u00e4hrliche Neuverhandlung s\u00e4mtlicher Vertr\u00e4ge.<\/li>\n<li><strong>Betrachten Sie keines dieser Dokumente als eine M\u00f6glichkeit, Kunden an eine Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Ihnen zu \u201ebinden\u201c.<\/strong> Im Gro\u00dfen und Ganzen ist die MSA eine M\u00f6glichkeit, Ihr Angebot zu definieren, Erwartungen zu steuern und beide Parteien w\u00e4hrend der gesamten Gesch\u00e4ftsbeziehung zufrieden zu stellen.<\/li>\n<li><strong>Sch\u00fctzen Sie Ihr Unternehmen vor den Kopfschmerzen, die alte Ger\u00e4te verursachen k\u00f6nnen!<\/strong> Nehmen Sie eine solche Formulierung auf, um Probleme mit veralteter Hardware oder Software zu minimieren: <em>Zum Zeitpunkt der Aufnahme des Dienstes f\u00fcr den Kunden bewertet der MSP das Netzwerk des Kunden und stellt fest, ob alle Anforderungen an die Managed Services erf\u00fcllt sind. Falls dies nicht der Fall ist, installiert er die erforderlichen Dienste. Die Kosten f\u00fcr die Anpassung des Netzwerkes an die Anforderungen werden nach Aufwand als zus\u00e4tzliche Leistungen in Rechnung gestellt. <\/em><em>Diese Vereinbarung gilt f\u00fcr Benutzer:innen und die mit ihnen verbundenen Computer und anderen Ger\u00e4te, wie im Anhang beschrieben. Der Kunde stellt einen Desktop und einen Laptop zur Verf\u00fcgung, die weniger als 5 Jahre alt und in gutem Zustand sind und als Hot Spare dienen. Ein Hot-Spare-Computer wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht als in Betrieb befindlicher Computer gez\u00e4hlt.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ihre Vereinbarung \u00fcber verwaltete Dienste k\u00f6nnte als das wichtigste Dokument in Ihrem Unternehmen angesehen werden, also stellen Sie sicher, dass Sie ihr die n\u00f6tige Aufmerksamkeit schenken. Auch wenn Sie bereits einen MSP-Vertrag haben, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sich unsere Vorlage ansehen<\/a> und vergleichen.<\/p>\n<h2>Laden Sie unsere kostenlose Vorlage f\u00fcr ein Managed Services Agreement herunter<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Managed Services Vertrag Vorlage Download\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Managed Services Vertrag Vorlage Download\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W\u00e4re es nicht gro\u00dfartig, wenn alle gesch\u00e4ftlichen Transaktionen w\u00e4hrend des Mittagessens und mit einem Handschlag abgewickelt werden k\u00f6nnten? Das w\u00fcrde sicherlich den Papierkram reduzieren. Leider ist die Gesch\u00e4ftswelt viel zu komplex f\u00fcr die Art von Unklarheiten und Missverst\u00e4ndnissen, die aus einem solchen Deal entstehen w\u00fcrden. Alles muss schriftlich festgehalten werden. Ob Sie die m\u00f6gen oder [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":128456,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4373],"tags":[],"class_list":["post-145854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-msp-wachstum"],"acf":[],"modified_by":"Dragos Frangulea","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=145854"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145854\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=145854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=145854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=145854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}