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Von der Installation von Software aus der Ferne bis hin zur Sicherung von Endpunkten – so k\u00f6nnen sich MSPs als wertvolle Partner positionieren, wenn immer mehr Kunden auf Remotes-Arbeiten umsteigen.<\/strong><\/p>\n Betrachten Sie den aktuellen Stand der Dinge aus der Perspektive eines IT-Managers: Jeder in Ihrem Unternehmen ben\u00f6tigt pl\u00f6tzlich die M\u00f6glichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, und es liegt in Ihrer Verantwortung, dies zu erm\u00f6glichen. Ihre L\u00f6sung muss schnell und problemlos sein. Aber auch sicher. Sie darf kein Verm\u00f6gen kosten. Und am Besten w\u00e4re es schon gestern geschehen.<\/p>\n Als MSP und Systemhaus sind Sie in der besten Position, um gute Nachrichten zu \u00fcberbringen – die Probleme der aktuellen Situation sind nicht so unm\u00f6glich zu l\u00f6sen wie sie auf den ersten Blick scheinen. Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie und die zunehmenden Einschr\u00e4nkungen der Selbstisolierung sitzen die Unternehmen \u00fcberall im selben Boot – sie versuchen sicherzustellen, dass die Mehrheit (oder die gesamte Belegschaft) von zu Hause aus produktiv und sicher arbeiten kann.<\/p>\n F\u00fcr viele ist dies Neuland. Es ist eine Sache, eine Handvoll von Remote-Mitarbeitern zu unterst\u00fctzen – Vertriebsmitarbeiter, die st\u00e4ndig unterwegs sind, wichtige F\u00fchrungskr\u00e4fte, die von \u00fcberall her Zugang ben\u00f6tigen, usw. – aber jeden Mitarbeiter auf eine Remote-Einrichtung umzustellen und sie alle auf einmal aktiv zu unterst\u00fctzen, ist eine ganz andere Sache.<\/p>\n Die IT muss eine neue Infrastruktur aufbauen und einsetzen. Neue Prozesse einrichten. Ausbildung und Training. Es ist eine einschneidende Ver\u00e4nderung f\u00fcr alle Beteiligten, aber das Ziel ist es, es schnell zu erledigen und den Betrieb wie gewohnt aufrechtzuerhalten.<\/p>\n Gl\u00fccklicherweise sind die L\u00f6sungen, die Sie als MSP anbieten, darauf ausgerichtet, die IT bei der Bew\u00e4ltigung dieser Probleme zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n In diesem Beitrag werde ich Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Software f\u00fcr die Fern\u00fcberwachung und -verwaltung (RMM)<\/a> als eine schnell einsetzbare L\u00f6sung pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen, welche Ihnen dies erm\u00f6glicht:<\/p>\n Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie sich an neue Kunden wenden oder mit bestehenden Kunden arbeiten, die sich weigern, sich f\u00fcr Managed Services zu entscheiden, k\u00f6nnen Sie im Folgenden erl\u00e4utern, wie Sie ihnen helfen k\u00f6nnen, die gr\u00f6\u00dften Probleme zu l\u00f6sen, die bei Remote-Arbeiten auftreten.<\/p>\n Sichern Sie Ihren Kunden als vertrauensw\u00fcrdiger Managed Service Provider erstklassigen Support.<\/p>\n Erfahren Sie, warum NinjaOne f\u00fcr den Erfolg von MSPs entwickelt wurde<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Problem adressieren:<\/strong><\/p>\n Wenn Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, wird es noch wichtiger (und schwieriger), die Sicherheit ihrer Endpunkte zu gew\u00e4hrleisten, bevor sie auf sensible Unternehmensdaten zugreifen.<\/p>\n Sobald die Endpunkte der Remote-Mitarbeiter zug\u00e4nglich sind, k\u00f6nnen Sie sich nicht mehr auf die Firmennetzwerke und ordnungsgem\u00e4\u00df konfigurierte Firewalls zu deren Schutz vertrauen. Das bedeutet, dass die Daten und das geistige Eigentum Ihres Unternehmens mit den Mitarbeitern verschwinden, wenn diese Ihr B\u00fcro verlassen.<\/p>\n Wie Sie den Wert Ihres Angebots (und RMM) positionieren:<\/strong><\/p>\n Mit Ihrem RMM k\u00f6nnen Sie auf einfache Weise Antiviren-L\u00f6sungen bereitstellen und verwalten, automatisch Patches f\u00fcr Endpunkt-Betriebssysteme und -Software erstellen und Endpunkte so konfigurieren, dass die physische Sicherheit erh\u00f6ht wird – z.B. durch die Durchsetzung von Passw\u00f6rtern und Sperr-Bildschirmen.<\/p>\n Durch die Standardisierung und Automatisierung der grundlegenden Sicherheit f\u00fcr die Remote-Mitarbeiter des Kunden k\u00f6nnen Ihre Dienste die Wahrscheinlichkeit eines Ransomware-Angriffs oder eines Datenrichtlinienversto\u00dfes deutlich verringern, so dass sich diese auf andere IT-Ressourcen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Problem adressieren:<\/strong><\/p>\n Da immer mehr Benutzer zu Remote-Arbeiten \u00fcbergehen, wird es immer schwieriger, sicherzustellen, dass sie weiterhin \u00fcber alle Tools verf\u00fcgen, die sie f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigen. Die Einf\u00fchrung neuer Technologien f\u00fcr Kommunikation und Zusammenarbeit kann ohne die richtigen Hilfsmittel zeitintensiv und schwierig sein. Eine direkte Installation vor Ort ist nicht mehr m\u00f6glich, und Installationen durch Endbenutzer werfen Berechtigungsprobleme auf und f\u00fchren oft zu einem erheblichen Zustrom von Helpdesk-Tickets. Wenn Sie schon einmal versucht haben, sich bei der Einf\u00fchrung einer neuen Anwendung auf Benutzer zu verlassen, wissen Sie, wie schwierig das sein kann.<\/p>\n Wie Sie den Wert Ihres Angebots (und RMM) positionieren:<\/strong><\/p>\n Ihr RMM schlie\u00dft den Zwischenh\u00e4ndler aus und erm\u00f6glicht Ihnen die direkte (und unbemerkte) Installation von Anwendungen per Fernzugriff auf einzelne Ger\u00e4te, Ger\u00e4tegruppen oder im gesamten Unternehmen. Benutzerdefinierte Warnungen und Software-Inventare stellen sicher, dass Sie \u00fcber alle fehlgeschlagenen Installationen informiert sind, so dass Sie direkte Hilfe leisten oder Installationsanweisungen anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n Bei erstmaligen Remote-Mitarbeitern k\u00f6nnen Sie beispielsweise Zoom f\u00fcr den Video-Chat, Slack f\u00fcr die Zusammenarbeit, OneDrive f\u00fcr die Sicherung von Dateien und Ordnern und Bitdefender f\u00fcr die Sicherheit installieren und konfigurieren – alles automatisch und zu einem Zeitpunkt, der f\u00fcr den Endbenutzer bequem ist.<\/p>\n Unternehmen k\u00f6nnen auch nicht die Tatsache unber\u00fccksichtigt lassen, dass Mitarbeiter viel mehr Spielraum haben, wenn sie sich nicht in einem verwalteten Firmennetzwerk befinden. Ihr RMM erm\u00f6glicht es Ihnen, gef\u00e4hrliche oder kontraproduktive Software zentral zu identifizieren, zu deinstallieren und auf eine schwarze Liste zu setzen.<\/p>\n Problem adressieren:<\/strong><\/p>\n Unternehmen werden bereits \u00fcber Prozesse verf\u00fcgen, um den Verlust oder die \u00dcbertragung von geistigem Eigentum an sensiblen Informationen au\u00dferhalb der physischen Einrichtungen oder des Unternehmensnetzes zu minimieren. Diese Systeme k\u00f6nnen die Arbeit aus der Ferne besonders schwierig machen. Es k\u00f6nnen Umgehungs- oder Ausnahmeregelungen getroffen worden sein, wenn nur einige wenige vertrauensw\u00fcrdige Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten, aber ein pl\u00f6tzlicher Zustrom von Remote-Arbeitern wird diese Arbeitsumgebungen unhaltbar machen.<\/p>\n Wie Sie den Wert Ihres Angebots (und RMM) positionieren:<\/strong><\/p>\n Tools f\u00fcr den Fernzugriff von Endbenutzern erm\u00f6glichen es Ihnen, Benutzern einen sicheren Zugang zu Workstations von \u00fcberall her zu erm\u00f6glichen. Genaue Berechtigungen und \u00fcberpr\u00fcfbare Protokolle stellen sicher, dass nur Personen mit den richtigen Berechtigungen auf die ihnen zugewiesenen Endpunkte zugreifen k\u00f6nnen und dass Sie \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen, wer auf welche Ger\u00e4te zugegriffen hat.<\/p>\n Problem adressieren:<\/strong><\/p>\n Die Produktivit\u00e4t kann besonders stark beeintr\u00e4chtigt werden, wenn IT-Probleme f\u00fcr Mitarbeiter an entfernten Standorten auftreten. In vielen F\u00e4llen kann der Schaden begrenzt und verz\u00f6gert werden. Die F\u00e4higkeit, Probleme zu erkennen, bevor sie die Mitarbeiter behindern, ist entscheidend f\u00fcr die Aufrechterhaltung einer hohen Produktivit\u00e4t.<\/p>\n Wie Sie den Wert Ihres Angebots (und RMM) positionieren:<\/strong><\/p>\n Sowohl die Fern\u00fcberwachung als auch die Fernverwaltung sind Kernkompetenzen, die in Ihren Dienstleistungen enthalten sind.<\/p>\n Solange ein Endpunkt Zugang zum Internet hat, erm\u00f6glicht Ihnen Ihr RMM aktuelle Einblicke in die Produktivit\u00e4t und den Zustand des Endpunktes und gibt Ihnen einen genauen \u00dcberblick \u00fcber den Status aller Remote-Assets des Kunden. Mit Hilfe von Warnmeldungen k\u00f6nnen Sie vorbeugend erkennen, welche Endpunkte gesund sind, welche Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen und welche kritische Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, so dass Sie Priorit\u00e4ten f\u00fcr die Triage-Aktivit\u00e4ten setzen k\u00f6nnen. Anpassbare Warnmeldungen und Leistungsschwellen erm\u00f6glichen es Ihnen, den Ticket-Fluss zu verwalten, automatisch Tickets zu erstellen und den ITSM-Prozess zu starten.<\/p>\n Sobald ein Ticket erstellt wurde, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, das Problem zu l\u00f6sen. Ohne Remote-Management-Tools k\u00f6nnen selbst grundlegende Aufgaben, die leicht zu l\u00f6sen w\u00e4ren, eine Herausforderung darstellen, da sich die Techniker darauf verlassen m\u00fcssen, dass die Endbenutzer die Anweisungen befolgen. Ihr RMM erm\u00f6glicht es Ihren Mitarbeitern, direkt an den Endpunkten t\u00e4tig zu werden – sei es durch Fernzugriff und Bildschirmfreigabe oder durch Remote-Tools hinter den Kulissen.<\/p>\n Der Fernzugriff erm\u00f6glicht es Ihren Technikern, die direkte Kontrolle \u00fcber eine entfernte IT-Struktur zu \u00fcbernehmen, um sofortige Behebung von Problemen zu gew\u00e4hrleisten. Sie k\u00f6nnen den Endbenutzer durch die Behebung des Problems f\u00fchren oder sich in das Problem einklinken und es so l\u00f6sen, als s\u00e4\u00dfen sie selbst am Computer. Entscheidend ist, dass Ihre Tools f\u00fcr den Fernzugriff einen unbeaufsichtigten Fernzugriff erm\u00f6glichen, so dass Ihre Techniker Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen, w\u00e4hrend die Endbenutzer ihren Computer nicht benutzen, und so Produktivit\u00e4tsverluste vermeiden.<\/p>\n Weniger eingreifende Formen des Fernzugriffs, wie z. B. eine Remote-Befehlszeile, ein Datei-Explorer, ein Task-Manager und ein Registrierungseditor, erm\u00f6glichen Ihren Technikern die Einf\u00fchrung neuer Software, die Behebung von Problemen oder die Konfiguration von Systemen, ohne die Arbeit der Remote-Mitarbeiter zu unterbrechen. Viele Formen der stillen Behebung k\u00f6nnen in Skripts geschrieben und wiederholt verwendet werden, um die Effizienz zu maximieren.<\/p>\n Problem adressieren:<\/strong><\/p>\n Da sich die Situation mit COVID-19 von Tag zu Tag so drastisch entwickelt, besteht die sehr gro\u00dfe Wahrscheinlichkeit, dass sich Unternehmen in einer Situation befinden, in der Remotes-Arbeiten zu einer pl\u00f6tzlichen Notwendigkeit wird (falls dies nicht bereits geschehen ist). Wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht \u00fcber eine vorbereitete L\u00f6sung verf\u00fcgen, die schnell umgesetzt werden kann, k\u00f6nnten sie erhebliche Umsatzeinbr\u00fcche erfahren.<\/p>\n Wie Sie den Wert Ihres Angebots (und RMM) positionieren:<\/strong><\/p>\n Die Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen wird viel schneller und weniger aufw\u00e4ndig sein als eine eigene L\u00f6sung aufzubauen und zuverwalten.<\/p>\n Wenn die Mitarbeiter des Kunden noch am Standort sind, k\u00f6nnen Sie Ihren RMM-Agenten mit Hilfe von Microsoft Group Policy, PDQ Deploy oder \u00e4hnlicher Software auf alle Ger\u00e4te des Kunden ausrollen.<\/p>\n Wenn die Mitarbeiter bereits mit der Arbeit an einem Remote-Standort begonnen haben, k\u00f6nnen Sie den Agenten \u00fcber eine Mitarbeiter-Selbstbedienungs-Website, ein Intranet oder ein Dateifreigabeprogramm wie OneDrive zur Verf\u00fcgung stellen. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen den Agenten einfach herunterladen und installieren.<\/p>\n Sobald sich der Agent auf einem Ger\u00e4t befindet, kann die gesamte weitere Verwaltung dieses Ger\u00e4ts sofort \u00fcber den RMM abgewickelt werden.<\/p>\n NinjaOne hilft dabei, die Komplexit\u00e4t des Remote-Supports zu beseitigen und schl\u00e4gt eine Br\u00fccke zwischen MSPs und Endanwendern.<\/p>\n \u2192 Testen Sie NinjaOne kostenlos und sehen Sie selbst, wie es MSPs unterst\u00fctzen kann<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Ihre Kunden und potenziellen Neukunden sollten erkennen, dass die Coronavirus-Pandemie einen bereits fest etablierten Trend beschleunigt.<\/b><\/p>\n Die Zahl der ganz oder teilweise im Ferne arbeitenden Personen hat sich in den letzten zehn Jahren fast verdoppelt<\/a>, und es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Zahl nicht weiter steigen wird. Globale Trends wie Massenverst\u00e4dterung, Klimawandel, technologische Innovation und Kostensenkung sowie Katastrophen aller Art veranlassen Unternehmen dazu, ihre Politik zu Remote-Arbeiten zu \u00fcberdenken.<\/p>\n Wenn dies geschieht, zwingt es Unternehmen zu erheblichen Ver\u00e4nderungen in den verschiedenen Abteilungen, um neuen Arbeitsstilen gerecht zu werden. Die Managementstile \u00e4ndern sich, die Personalrichtlinien werden aktualisiert, und es m\u00fcssen Entscheidungen \u00fcber die Einrichtungen getroffen werden. Aber die vielleicht schwerste Last f\u00e4llt auf die IT. Sie ben\u00f6tigen eine Infrastruktur, die es den Mitarbeitern an Remote-Standorten erm\u00f6glicht, problemlos von zu Hause aus zu arbeiten, ohne ihre Produktivit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen. Es ist eine extrem schwierige Aufgabe, diese Infrastruktur im Handumdrehen aufzubauen, um einen pl\u00f6tzlichen Zustrom neuer Remote-Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n Wenn Sie die in diesem Beitrag enthaltenen Informationen weitergeben, k\u00f6nnen Sie potenzielle Kunden wissen lassen, dass der richtige MSP-Partner diese Herausforderungen bew\u00e4ltigen kann und ihnen dabei hilft, in einer Zeit, in der die Arbeit an Remote-Standorten schnell zur neuen Normalit\u00e4t wird, selbstbewusster zu arbeiten.<\/p>\n Ratings via\u00a0G2 Crowd<\/a><\/em><\/p>\n <\/p>\n NinjaOne wurde mit dem Ziel gegr\u00fcndet, IT-Dienstleistern zu helfen, mehr zu erreichen, indem sie ihren Arbeitstag vereinfachen. Wir glauben, dass RMM-Plattformen die Dinge einfacher machen sollten, nicht komplizierter. Deshalb haben wir uns der Bereitstellung einer modernen L\u00f6sung verschrieben, die leistungsstarke Funktionalit\u00e4t, intuitive Benutzerfreundlichkeit und unschlagbaren Support kombiniert. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.<\/a><\/strong><\/p>\n
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Herausforderung Nr. 1: Gew\u00e4hrleistung der Endpunktsicherheit<\/h2>\n
Herausforderung Nr. 2: Schnelle Bereitstellung von Software und Endpunkt\u00e4nderungen nach Bedarf<\/h2>\n
Herausforderung Nr. 3: Sicherer Zugang f\u00fcr Mitarbeiter an Remote-Standorten zur firmeninternen Infrastruktur<\/h2>\n
Herausforderung Nr. 4: Effiziente Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern, die von \u00fcberall aus t\u00e4tig sind<\/h2>\n
Herausforderung Nr. 5: Schneller Einstieg<\/h2>\n
Unterst\u00fctzung von Unternehmen bei der Vorbereitung auf die sich \u00e4ndernde Arbeitsumgebung<\/h2>\n
Erfahren Sie, warum sich IT-Profis f\u00fcr NinjaOne entscheiden<\/h2>\n
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![\"Das](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/easiest-RMM-DE.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"