{"id":145644,"date":"2019-09-17T08:01:26","date_gmt":"2019-09-17T08:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/7-strategien-um-mehr-empfehlungen-fuer-ihr-msp-unternehmen-zu-bekommen\/"},"modified":"2025-12-26T10:32:30","modified_gmt":"2025-12-26T10:32:30","slug":"7-strategien-um-mehr-empfehlungen-fuer-ihr-msp-unternehmen-zu-bekommen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/7-strategien-um-mehr-empfehlungen-fuer-ihr-msp-unternehmen-zu-bekommen\/","title":{"rendered":"7 Strategien um mehr Empfehlungen f\u00fcr Ihr MSP Unternehmen zu bekommen"},"content":{"rendered":"

Sind Kundenempfehlungen die Hauptantriebskraft Ihrer Neukundengesch\u00e4fte? Finden Sie heraus, wie Sie Volumen und Frequenz erh\u00f6hen k\u00f6nnen, ohne dabei aufdringlich oder verzweifelt zu wirken.<\/strong><\/p>\n

Als MSP z\u00e4hlen Weiterempfehlungen h\u00e4ufig zu den besten Tr\u00fcmpfen des Gesch\u00e4fts.<\/p>\n

Wenn Sie dem Marketing nicht viel Zeit oder Budget widmen k\u00f6nnen, sind diese mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit die Basis, auf der Sie Ihr Unternehmen aufgebaut haben – und das aus gutem Grund.<\/p>\n

Laut eines Trust in Advertising Berichts<\/a> von Nielsen, werden Peer-to-Peer Empfehlungen immer noch als die wirkungsvollste Form der Werbung angesehen.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich sind Weiterempfehlungen das erfolgreichste Marketing Tool f\u00fcr kleine Unternehmen in den USA. Weiterempfohlene Kunden scheinen loyaler zu sein als andere und eine Umfrage von Deloitte<\/a> spricht in diesem Zusammenhang ebenso von einer 37% h\u00f6heren Bindungsrate.<\/p>\n

<\/p>\n

\"referrals<\/p>\n

Quelle: HuffPost<\/a><\/em><\/p>\n

Empfehlungen sind eine der wirkungsvollsten und kosteng\u00fcnstigsten M\u00f6glichkeiten, um neue MSP Kunden zu gewinnen. Wie Sie vielleicht schon gemerkt haben, verlieren sie ihre Wirkung jedoch schnell, wenn man nicht fortw\u00e4hrend proaktiv an ihrer Generierung arbeitet.<\/p>\n

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre Referenzen aktiv vorantreiben k\u00f6nnen, ohne dabei aufdringlich oder l\u00e4stig zu erscheinen, finden Sie im Folgenden einige hilfreiche Taktiken. Diese lassen sich leicht implementieren und verwandeln ein sporadisches Auftreten in einen verl\u00e4sslichen Fluss gro\u00dfartiger Empfehlungen, was Interesse, neue Kunden und Profit f\u00fcr Ihr MSP Unternehmen bedeuten wird.<\/p>\n

Konzentrieren Sie sich auf Branchen oder Dienstleistungen, in denen Sie den gr\u00f6\u00dften Mehrwert bieten.<\/p>\n

\u2192 Starten Sie Ihre Kampagne mit dem MSP Executive Playbook<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n

7 Taktiken f\u00fcr die stetige Zunahme von MSP Weiterempfehlungen (ohne dabei aufdringlich zu erscheinen!)<\/strong><\/h2>\n

Sind Sie bereit, Ihre Liste gro\u00dfartiger Referenzen zu erweitern, ohne<\/i> dabei unh\u00f6flich oder bed\u00fcrftig zu wirken?<\/p>\n

So k\u00f6nnen Sie das Thema angehen:<\/p>\n

1) Machen Sie einen hervorragenden Job<\/strong><\/h3>\n

Der beste Weg Ihre Kunden dazu zu bringen, f\u00fcr Sie zu werben, liegt allem voran darin, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen IT-Service anzubieten. F\u00fcr die meisten erfolgreichen MSPs bedeutet das, \u00fcber die reaktive Break\/Fix Arbeit hinauszuwachsen und ein wahrer Partner zu werden, der dem Unternehmen Ihres Kunden einen strategischen Mehrwert anbietet.<\/p>\n

Schaffen Sie dies, bedeutet es im Hinblick auf Ihre Referenzen einen guten Start, ohne dass Sie in diesem Zusammenhang einen verzweifelten oder aufdringlichen Eindruck erwecken.<\/p>\n

Kommen wir zum schwierigen Teil.<\/p>\n

2) Fragen Sie einfach nach!\u00a0<\/strong><\/h3>\n

In Spiceworks‘ Bericht \u201cHow to Win Friends and Influence IT Pros\u201d<\/a> wird berichtet, dass eine erstaunliche Anzahl von 97% aller IT-Experten, sich beim Erwerb neuer Produkte oder Dienstleister auf die Empfehlungen und Bewertungen von Fachkollegen verlassen.<\/p>\n

Wenn Sie<\/i> einer dieser Dienstleister sein m\u00f6chten, die von ihren Kunden weiteremepfohlen wird, dann gibt es nur einen einzigen Weg, um diesen Prozess ins Rollen zu bringen – indem Sie nachfragen.<\/p>\n

Erhalten Sie bei einem Kundengespr\u00e4ch oder Telefonat gutes Feedback? Dann nehmen Sie sich die Zeit um nachzuhaken, ob Ihr Kunde bereit w\u00e4re, diese Botschaft zu teilen.<\/p>\n

Dies geht ganz einfach durch Fragen wie:<\/p>\n

„Ich bin sehr froh, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden sind! Kennen Sie noch jemanden, der von einer Zusammenarbeit mit uns profitieren k\u00f6nnte?“<\/p><\/blockquote>\n

Gehen Sie dabei zwanglos vor und seien Sie dennoch direkt und aufrichtig.<\/p>\n

Was wenn die Antwort lautet, dass Sie zur Zeit niemanden kennen, der einen MSP ben\u00f6tigt, oder dass Sie ein wenig Zeit brauchen, um \u00fcber die Antwort nachzudenken (Was wie wir wissen, wahrscheinlich niemals passieren wird)?<\/p>\n

Geben Sie nicht so schnell auf. Vergessen Sie nicht, dass der Moment in dem Sie aufh\u00f6ren um Empfehlungen zu bitten, auch der sein wird, in dem diese Quelle versiegt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quelle: Nielsen<\/a><\/em><\/p>\n

3) Bleiben Sie hartn\u00e4ckig<\/strong><\/h3>\n

Wenn Sie IT-Dienstleistungen schon seit einer Weile vertreiben, dann l\u00e4sst sich davon ausgehen, dass Sie es bereits gew\u00f6hnt sind ein \u201enein\u201c oder ein \u201eich werde dar\u00fcber nachdenken\u201c zu h\u00f6ren. Das ist eine Tatsache. Was sich dabei jedoch beeinflussen l\u00e4sst, ist Ihre Reaktion auf diese Antwort.<\/p>\n

Ein \u201enein\u201c ist im Grunde genommen die einfachste Antwort\u2014 lassen Sie sie f\u00fcrs Erste stehen und kehren Sie sp\u00e4ter mit einer der Methoden zur\u00fcck, die wir im weiteren Verlauf dieses Artikels ansprechen werden. Eine Antwort wie \u201elassen Sie mich dar\u00fcber nachdenken\u201c ist jedoch eine gute Gelegenheit das Gespr\u00e4ch mit dem Skript<\/a> von Close CRM Mitbegr\u00fcnder „Steli Efti“ voranzutreiben:<\/p>\n

Beispielskript zur Behandlung von Einw\u00e4nden<\/b><\/p>\n

\u201cIch w\u00fcrde es sehr zu sch\u00e4tzen wissen, wenn Sie sich dar\u00fcber ein paar Gedanken machen k\u00f6nnten! Ich bin mir sicher, Sie werden uns in Zukunft noch h\u00e4ufig weiterempfehlen. Aber was w\u00e4re, wenn wir uns eine Minute Zeit nehmen, um an einen Freund oder Kollegen zu denken, der in einer \u00e4hnlichen Situation steckt wie Sie und von unserem Service ebenso profitieren k\u00f6nnte.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Das mag sich im ersten Moment vielleicht etwas ungew\u00f6hnlich anf\u00fchlen. Es ist jedoch weder aufdringlich noch unh\u00f6flich, sondern viel mehr eine freundliche Bitte unter Gesch\u00e4ftspartnern. Und wenn unter f\u00fcnf Kunden nur zwei nach einer erneuten Bitte eine Empfehlung aussprechen, dann hat sich der Einsatz schon gelohnt.<\/p>\n

Wenn ihrem Gespr\u00e4chspartner immer noch<\/i> kein Name einf\u00e4llt, lassen Sie es gut sein und verweisen Sie auf ein anderes Mal. Wenn er jedoch in der Lage ist<\/i>, Ihnen einen Kollegen zu nennen, dann danken Sie ihm, indem Sie ihm den Kontaktaufbau so einfach wie m\u00f6glich machen. Hier lesen Sie wie:<\/p>\n

4) \u00dcbernehmen Sie (einen Gro\u00dfteil) der Arbeit<\/strong><\/h3>\n

Da Ihr Kunde Ihnen mit der Weiterempfehlung einen Gefallen macht, tun Sie ihm<\/i>\u00a0einen Gefallen, indem sie den Vorgang mit Hilfe dieser<\/a> E-Mail Vorlage so einfach wie m\u00f6glich machen:<\/p>\n

Beispiel f\u00fcr eine E-Mail Empfehlungsvorlage<\/b><\/p>\n

\u201cLieber [Name des MSP],<\/p>\n

Ich wollte Sie mit [Ihr Name] in Kontakt bringen.<\/p>\n

[Ihr\/Sein] IT-Unternehmen hat es uns erm\u00f6glicht, unsere ungeplanten Ausfallzeiten zu halbieren und somit im letzten Jahr 35,000\u20ac an Serverkosten einzusparen. Zudem verhalfen uns [ihre\/seine] Sicherheitsdienste den gro\u00dfen Datenversto\u00df der American Medical Collection Agency, vor einigen Monaten, unbeschadet zu \u00fcberstehen.<\/p>\n

Ich dachte Sie k\u00f6nnten ebenso an [Ihr Name]\u2019s Dienstleistungen interessiert sein und \u00fcberlasse Ihnen beiden hiermit die gegenseitige Kontaktaufnahme.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, die entsprechenden Informationen in weniger als 30 Sekunden einzutragen und auf \u201eSenden\u201c zu dr\u00fccken. Diese wenigen Sekunden k\u00f6nnen den Unterschied machen, zwischen einer ertragreichen Empfehlung und der tausendsten erfolglosen Mail, die sie selbst bereits gesendet haben.<\/p>\n

5) Sprechen Sie das Thema der Weiterempfehlung bereits am ersten Tag an<\/strong><\/h3>\n

Jetzt wo Sie \u00fcber einige Skripte verf\u00fcgen, auf die sie zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen, ist es an der Zeit \u00fcber den passenden Zeitpunkt zu sprechen. Denn dieser ist um einiges fr\u00fcher, als Sie es vielleicht vermuten w\u00fcrden.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich ist der Moment, nach Unterzeichnung des Vertrags der Richtige, um Ihren neuen Kunden nach einer ersten Referenz zu bitten. Warum? Weil sie voller Enthusiasmus sind. Sie haben soeben in Ihr Unternehmen und in ihr eigenes investiert und die Chancen, dass sie diese Neuigkeit mit anderen teilen wollen, stehen sehr hoch.<\/p>\n

Ebenso bieten sich andere H\u00f6hepunkten Ihrer gemeinsamen Gesch\u00e4ftsreise daf\u00fcr an, nach Weiterempfehlungen zu fragen. So zum Beispiel nach Ende eines positiven viertelj\u00e4hrlichen Gesch\u00e4ftsberichts (QBR), dem Abschluss eines erfolgreichen Projektes, und so weiter.<\/p>\n

6) Lassen Sie die sozialen Medien f\u00fcr sich arbeiten<\/strong><\/h3>\n

Die Kaufentscheidung von mehr als 80 Prozent<\/a> amerikanischer Konsumenten wird von Social Media Posts von Freunden beeinflusst.<\/p>\n

Verf\u00fcgt Ihr Unternehmen \u00fcber kein Social Media Profil, um mit aktuellen und potenziellen<\/i> Kunden in Kontakt zu treten, entgeht Ihnen eine wertvolle Chance, Bewertungen zu generieren und so neue MSP Kunden auf sich aufmerksam zu machen.<\/p>\n

F\u00fcr welchen Social Media Channel Sie sich entscheiden, das Beste was Sie tun k\u00f6nnen, ist best\u00e4ndig pr\u00e4sent zu bleiben. Das hei\u00dft nicht, dass Sie alle 30 Minuten einen Tweet schicken m\u00fcssen. Vielmehr geht es darum, schnell zu reagieren und leicht kontaktierbar zu sein.<\/p>\n

Das sorgt zum Einen f\u00fcr eine positive und moderne Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Zum anderen ebnet es den Kunden, die in Sozialen Medien sehr aktiv sind, den Weg, Sie an ihre wertvollen Kontakte weiterzuempfehlen.<\/p>\n

Mit anderen Worten sind Unternehmensseiten auf Social Media eine gro\u00dfartige Plattform, um nach Bewertungen zu Fragen und Kundenmeinungen zu teilen. Diese Art von User-Generated Content (UGC) hat eine 28 Prozent<\/a> h\u00f6here Engagementrate auf Social Media, als jeglicher Beitrag, der vom Unternehmen selbst erstellt wurde. Zudem ist es 2x wahrscheinlicher<\/a>, dass dieser Beitrag geteilt wird.<\/p>\n

Wo wir gerade vom Teilen sprechen; Social Media macht es Kunden und anderen Followern extrem<\/i> einfach, Ihre Marke, Ihre Posts und die eigene Meinung zu Ihren MSP Dienstleistungen zu teilen. Daraus folgt, dass Sie weniger wertvolle Zeit in manuelle Marketingma\u00dfnahmen stecken m\u00fcssen.<\/p>\n

Wenn Sie sich auf einer eher \u201eprofessionelleren\u201c Social Media Plattform wie beispielsweise LinkedIn bewegen, dann stehen die Chacnen relativ gut, dass Sie bereits mit einer Reihe aktueller und ehemaliger Kunden verbunden sind. Sollte dem nicht so sein, worauf warten Sie noch? Es ist allerh\u00f6chte Zeit LinkedIn f\u00fcr genau den Zweck zu nutzen, f\u00fcr den es ins Leben gerufen wurde – um Gesch\u00e4ftsbeziehungen aufzubauen.<\/p>\n

F\u00fcr weniger als $100 im Monat k\u00f6nnen Sie mit Hilfe des Sales Navigator<\/a> Tools von LinkedIn einen Einblick in die Beziehungen Ihrer Kunden bekommen, um so optimale Partner zu identifizieren und um eine Bekanntmachung oder eine Weiterempfehlung bitten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

7) Schaffen Sie beidseitig nutzbringende Partnerschaften<\/strong><\/h3>\n

Jetzt ist es an der Zeit \u00fcber Ihren Kundenstamm hinauszublicken, um Empfehlungen basierende Partnerschaften mit den Unternehmen aufzubauen, mit denen Ihre Kunden ebenso zusammenarbeiten.<\/p>\n

Das kann von anderen Dienstleistungsanbietern, wie zum Beispiel VoIP Telefon Service und Wifi Anbietern, bis hin zu Personen in Beraterrollen, wie Wirtschaftspr\u00fcfern oder Anw\u00e4lten reichen.<\/p>\n

Seien Sie jedoch vorsichtig mit Anbietern, die gleiche oder \u00e4hnliche Dienste anbieten wie sie selbst. In den meisten F\u00e4llen ist die Gefahr eines Konfliktes diese Bem\u00fchung nicht wert.<\/p>\n

Tipp: <\/strong>Es ist nicht unbedingt empfehlenswert f\u00fcr einzelne Bewertungen monit\u00e4re Anreize zu bieten (lesen Sie weiter, um herauszufinden warum dem so ist). Andere Unternehmen f\u00fcr Weiterempfehlungen zu bezahlen, wird hingegen eher toleriert. Ein guter Ansatzpunkte w\u00e4re es zum Beispiel, den ersten Monat, der monatlich wiederkehrenden Einnahmen (MRR) des neuen Kunden, an das werbende Unternehmen weiterzugeben.<\/p>\n

Vereinfachen Sie den Empfehlungsprozess, um die Teilnahme zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

\ud83d\udcd6 Erreichen Sie Ihre Zielgruppe schneller mit diesem Leitfaden f\u00fcr MSP Social Marketing<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Was Sie beim Aufbau von Empfehlungsprogrammen unbedingt vermeiden sollten<\/strong><\/h2>\n

Denken Sie stets daran, dass Ihre Kunden f\u00fcr Sie werben, weil Sie gute Arbeit f\u00fcr sie leisten und sie mit dieser Arbeit gl\u00fccklich machen. Es handelt sich dabei um einen nat\u00fcrlichen Akt, die Dankbarkeit f\u00fcr Ihre Arbeit zu zeigen. Wenn sie das Bed\u00fcrfnis versp\u00fcren, Ihre Dankbarkeit auf\u00a0 substanziellere Weise zu \u00e4u\u00dfern, dann stellen Sie sicher, dass dies aufrichtig und gut durchdacht geschieht.<\/p>\n

Jemandem Geld anzubieten, der sowieso f\u00fcr Sie werben wollte, kann abschreckend – oder noch noch schlimmer – als eine Art Bestechung wirken. Auf der anderen Seite, kann es bei einem Kunden, welcher nicht zu 100% hinter Ihrer Leistung steht, die berufliche Beziehung negativ beeinflussen, wenn Sie ihm f\u00fcr eine Empfehlung eine Gegenleistung anbieten.<\/p>\n

Der stilvollste Weg die eigene Dankbarkeit auszudr\u00fccken ist mit Hilfe eines gut durchdachten und sinnvollen Geschenks. Besorgen Sie einen Kinogutschein f\u00fcr die gesamte Familie, schenken Sie ein Essen in einem lokalen Restaurant oder eine Flasche guten Wein oder Whiskey, sofern Sie wissen, dass dieser beim Kunden Anklang finden wird.<\/p>\n

Und wo wir schon dabei sind, kann es auch nicht schaden, Ihren neu geworbenen Kunden mit einem kleinen Geschenk zu begr\u00fc\u00dfen, um Ihrer Gesch\u00e4ftsbeziehung einen guten Start zu erm\u00f6glichen und einen Kreislauf aus Wertsch\u00e4tzung und Wechselseitigkeit in Gang zu bringen.<\/p>\n

\"MSP<\/p>\n

Quelle: University of Chicago<\/a><\/em><\/p>\n

Wenn dieser Artikel Sie dazu inspiriert hat, mehr Zeit in den Aufbau einer ertragreichen, kundengenerierenden Empfehlungsstrategie zu stecken, dann teilen Sie dies doch bitte mit einem Freund oder einem Kollegen.<\/p>\n

Und sollten Sie auf der Suche nach einem Werkzeug sein, das Ihnen erm\u00f6glicht mehr Zeit in die Arbeit an<\/i> Ihrem Unternehmen, statt in Ihrem Unternehmen zu investieren, dann testen Sie NinjaOne komplett kostenfrei<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Es ist ein leistungsstarkes, intuitives RMM, das nicht umsonst als die Nummer 1 auf G2 Crowd bewertet wurde<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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