{"id":145624,"date":"2019-06-05T14:46:59","date_gmt":"2019-06-05T14:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/wie-das-abgeben-von-kunden-das-wachstum-unseres-msps-befluegelt-hat\/"},"modified":"2026-11-04T12:04:45","modified_gmt":"2026-11-04T12:04:45","slug":"wie-das-abgeben-von-kunden-das-wachstum-unseres-msps-befluegelt-hat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/wie-das-abgeben-von-kunden-das-wachstum-unseres-msps-befluegelt-hat\/","title":{"rendered":"Wie die Trennung von unrentabler Kundschaft das Wachstum dieses MSPs befl\u00fcgelte"},"content":{"rendered":"<div><div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Schl\u00fcsselpunkte<\/h2>\n<ul>\n<li>Die Trennung von ungeeigneten MSP-Kunden kann das Wachstum beschleunigen. Wer sich auf die richtige Kundschaft konzentriert, erzielt h\u00f6here Gewinne, hat weniger Stress und pflegt st\u00e4rkere Beziehungen.<\/li>\n<li>Die Bewertung der Kundschaft verbessert die Entscheidungsfindung. Wer Kundinnen und Kunden nach Rentabilit\u00e4t, Zahlungszuverl\u00e4ssigkeit und Verhalten einstuft, erkennt als MSP leichter, in wen sich Investitionen lohnen.<\/li>\n<li>Kommunikation und Aufkl\u00e4rung st\u00e4rken die Kundenbindung.<\/li>\n<li>Schwierige Kundschaft kostet Zeit und schadet der Stimmung im Team. Wer problematische Kundschaft beh\u00e4lt, riskiert Ineffizienz, \u00dcberlastung und entgangene Chancen auf besser bezahlte Auftr\u00e4ge.<\/li>\n<li>Eine strategische Beendigung von Kundenbeziehungen ist gutes Gesch\u00e4ft. Sich von s\u00e4umiger oder respektlos auftretender Kundschaft zu l\u00f6sen, st\u00e4rkt den Ruf der Marke und zieht die passende Kundschaft an.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<h3>Lernen Sie einen MSP kennen, der bereit war, auf 25 % seines Umsatzes zu verzichten, indem er sich von seinen schwierigsten Kunden verabschiedete. Sein einziges Bedauern: dass er es nicht fr\u00fcher getan hat.<\/h3>\n<blockquote>\n<h3>Einf\u00fchrende Zusammenfassung:<\/h3>\n<p>Die Trennung von Kunden mag f\u00fcr MSPs widersinnig klingen, ist aber manchmal der kl\u00fcgste Schritt f\u00fcr das MSP-Wachstum. In dieser wahren Geschichte verzichtete Ivan, Inhaber eines MSPs, auf 25 % seines Umsatzes, indem er sich von seinen schwierigsten Kunden trennte, und verdoppelte letztlich sein Gesch\u00e4ft. Erfahren Sie, wie die Bewertung der Kundschaft von A bis D, eine bessere Kommunikation und der Abschied von belastenden Beziehungen die Rentabilit\u00e4t, den Fokus und den langfristigen Erfolg Ihres MSPs ver\u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n<p><b>Ivan war angespannt.<\/b> Er stand kurz vor einem unangenehmen Gespr\u00e4ch mit einem seiner \u00e4ltesten und schwierigsten Kunden. Das Thema war ihm nur allzu vertraut: Es gab erneut eine Meinungsverschiedenheit \u00fcber eine Zahlung, die gekl\u00e4rt werden musste. Dieses Mal hatte Ivan jedoch Unterlagen auf seiner Seite, n\u00e4mlich eine unterzeichnete Vereinbarung, in der der Kunde zugesagt hatte, f\u00fcr seinen n\u00e4chsten Einsatz eine Einsatzpauschale zu zahlen.<\/p>\n<p>Dank dieses Dokuments lie\u00df sich das Gespr\u00e4ch auf eine \u00e4u\u00dferst klare, wenn auch m\u00f6glicherweise unangenehme Frage reduzieren: W\u00fcrde der Kunde einhalten, was er schriftlich zugesagt hatte, oder nicht?<!--more--><\/p>\n<p>\u201eEr sagte, er werde es nicht tun. Daraufhin habe ich geantwortet: \u201aDann muss ich mich leider von Ihnen trennen, auch wenn wir seit zehn Jahren f\u00fcr Sie arbeiten. Vielen Dank. Ich melde mich mit der \u00dcbergabedokumentation. Auf Wiedersehen.\u2018 Und dann habe ich aufgelegt.\u201c<\/p>\n<p>Ivan zitterte am Ende dieses Telefonats. Sobald das Adrenalin jedoch nachgelassen hatte, blieb ein gro\u00dfartiges Gef\u00fchl von Abschluss und Erleichterung zur\u00fcck.<\/p>\n<p>\u201eAls er sich weigerte zu zahlen, wurde mir klar, dass wir diese Beziehung nicht mehr \u00e4ndern konnten\u201c, erkl\u00e4rt Ivan. \u201eMit solchen Menschen kann man nicht zusammenarbeiten, denn sie sagen das eine und tun das andere. Sie bel\u00fcgen einen, versuchen, einen zu manipulieren, und nutzen einen aus. An diesem Punkt mussten wir eine klare Entscheidung treffen. Wollten wir uns weiterhin von solchen Kunden schikanieren lassen? Oder hatten wir beschlossen, dass es genug war?\u201c<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Lassen Sie Ihr Unternehmen florieren und st\u00e4rken Sie Ihre Kundschaft mit herausragendem IT-Management.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/msp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie, warum MSPs sich f\u00fcr NinjaOne entscheiden<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>In dieser Ausgabe der Reihe \u201eMSP Zen\u201c von NinjaOne widmen wir uns dem Undenkbaren: der Trennung von der eigenen Kundschaft.<\/strong> Auf den ersten Blick wirkt dieses Konzept eindeutig kontraproduktiv. Schlie\u00dflich ist das offensichtliche Ziel jedes wachsenden Unternehmens, Kundschaft zu gewinnen, oder? Warum um alles in der Welt sollte man jemandem die T\u00fcr weisen?<\/p>\n<p>Wie wir sehen werden, ist die Trennung von Kundschaft nicht nur <em>nicht<\/em> kontraproduktiv, sondern in bestimmten F\u00e4llen schlicht gesunder Menschenverstand. Um zu erkl\u00e4ren, warum das so ist und wie man dabei wirksam vorgeht, kehren wir zu Ivan zur\u00fcck.<\/p>\n<p>Zum Zeitpunkt jenes Telefonats kam Ivan als Einpersonen-IT-Betrieb mit einer weiteren Teilzeitkraft \u00fcber die Runden. Er gewann allm\u00e4hlich an Fahrt, steckte aber weiterhin in Break\/Fix-Auftr\u00e4gen fest, und zwar bei Kundschaft, die genau jener glich, von der er sich gerade getrennt hatte. Er wusste, dass er den Sprung zu profitableren Auftr\u00e4gen wagen musste, indem er Managed Services f\u00fcr eine reifere Kundschaft anbot, doch er f\u00fchlte sich festgefahren. Deshalb hatte er sich ein Business-Coaching genommen, das ihm umgehend zwei Dinge nahelegte:<\/p>\n<ol>\n<li>Seine Preise zu erh\u00f6hen.<\/li>\n<li>Seiner Kundschaft Noten von A bis D zuzuweisen, wobei A f\u00fcr die besten und D f\u00fcr die Albtraum-Kundschaft stand. Anschlie\u00dfend sollte er auf jede Kundschaft zugehen, die nicht mit A bewertet war, um sie um eine Note nach oben zu bringen. Sollte es am Ende noch D-Kundschaft geben, sollte er sich von ihr trennen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Genau das tat Ivan.<\/p>\n<h2>Schritt 1: Kunden Noten zuweisen<\/h2>\n<p>Als Hilfestellung bei der Bewertung stellte ihm das Coaching eine Matrix zur Verf\u00fcgung. Im Kern liefen die Kriterien jedoch auf zwei Faktoren hinaus.<\/p>\n<p>Erstens: Wie gut war die Kundschaft aus finanzieller Sicht? Wie viel Umsatz brachte sie ein, und wie verhielt sich dieser zu den Kosten ihrer Betreuung?<\/p>\n<p>\u201eWenn es sehr kleine Unternehmen waren, wurden sie dadurch quasi automatisch um ein bis zwei Noten abgewertet\u201c, erkl\u00e4rt Ivan. \u201eWegen des Gemeinkostenaufwands, der mit der Betreuung jeder Kundschaft verbunden ist, also Zeit des technischen Personals, Verwaltung, Rechnungsstellung und so weiter, ist die Betreuung kleiner Unternehmen schlicht nicht so profitabel.\u201c<\/p>\n<p>Zweitens: Wie gesund war die Beziehung zur Kundschaft? Zahlte sie p\u00fcnktlich? Wie sehr sch\u00e4tzte sie Ivan pers\u00f6nlich und die Leistung, die er erbrachte? Sah sie in ihm einen vertrauensw\u00fcrdigen Berater, und war sie offen f\u00fcr seine Empfehlungen? Oder betrachtete sie ihn lediglich als einen weiteren Kostenfaktor, den es zu dr\u00fccken galt?<\/p>\n<p>\u201eNach diesen Kriterien ist \u201aA-Kundschaft\u2018 diejenige, mit der wir nicht um Zahlungen feilschen m\u00fcssen und die Hardware gern im Voraus bezahlt\u201c, sagt Ivan. \u201eSie h\u00e4lt sich an unsere Abl\u00e4ufe zur Ticketerstellung. Sie ruft uns an, wenn ein Drucker Probleme macht, statt zu warten, bis alle ausgefallen sind, und dann in Panik zu geraten, weil es ein Notfall ist. Sie behandelt uns wie eine interne Ressource und nicht wie einen gegnerischen Auftragnehmer, der ihr am Verhandlungstisch st\u00e4ndig etwas verkaufen will.\u201c<\/p>\n<p>Am anderen Ende des Spektrums steht die \u201eD-Kundschaft\u201c. \u201eDas sind diejenigen, die kein Geld ausgeben wollen, die \u00fcber alles feilschen und die ganz allgemein eine einzige Zumutung sind\u201c, erkl\u00e4rt Ivan. Tats\u00e4chlich braucht man keine Matrix, um zu wissen, um wen es sich handelt. \u201eMan richtet etwas f\u00fcr sie ein, und dann lassen sie ihren Neffen daran herumbasteln. Und raten Sie mal, was passiert? Danach funktioniert es nicht mehr, und es ist nat\u00fcrlich Ihre Schuld. Solcher Unsinn eben. Abends um zehn kommt dann ein Anruf, und man wei\u00df genau, worum man gebeten wird: \u201aIch wei\u00df, dass ich Sie seit drei Monaten nicht bezahlt habe, aber k\u00f6nnen Sie kommen und meinen Brand l\u00f6schen? Es ist ein Notfall.\u2018\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18718 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/customer-scorecard-cta.jpg\" alt=\"msp-Kunden-Scorecard\" width=\"1862\" height=\"524\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Damit kommen wir zu einem dritten, informelleren Kriterium, mit dem Ivan seine Kundschaft bewertete und das man als \u201eAnruferkennungs-Test\u201c bezeichnen k\u00f6nnte. Ich \u00fcberlasse es ihm, dieses selbst zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n<p>\u201eWenn Sie diese Person auf Ihrem Display sehen w\u00fcrden, wie w\u00e4re Ihre unmittelbare Reaktion? Denken Sie dann: \u201aDas ist unsere gro\u00dfartige Kundschaft. Wir verstehen uns richtig gut mit ihr. Alles ist in Ordnung. Wir werden uns nicht \u00fcber Zahlungen streiten. Sie sind auf dem aktuellen Stand. Sie rufen an, um gute Nachrichten zu teilen, etwa dass neues Personal dazukommt und neue Ger\u00e4te ben\u00f6tigt werden oder dass ein neues Projekt ansteht.\u2018\u201c<\/p>\n<p>\u201eDas ist der Anruf einer \u201aA\u2018-Kundschaft. Auf diesen Anruf freue ich mich. Solche Anrufe m\u00f6chte ich. Die Leute sind zufrieden, freundlich und aufgeschlossen. Sie bringen einen zum L\u00e4cheln, noch bevor man abgenommen hat.\u201c<\/p>\n<p>\u201eAm anderen Ende steht die Anzeige einer \u201aD\u2018-Kundschaft. Dann ist die Reaktion eher: \u201aOh Gott. Kann bitte jemand anderes diesen Anruf annehmen? Mit diesen Leuten m\u00f6chte ich wirklich nichts mehr zu tun haben.\u2018\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>\u201eWenn Sie diese Person auf Ihrem Display sehen w\u00fcrden, wie w\u00e4re Ihre unmittelbare Reaktion?\u201c<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Unterscheidung zwischen A- und D-Kundschaft d\u00fcrfte Ihnen leichtfallen, denn die Unterschiede sind eindeutig. Zwischen A und B sowie zwischen B und C fallen sie jedoch oft subtiler aus.<\/p>\n<p>Als Beispiel schildert Ivan m\u00f6gliche Reaktionen auf die Empfehlung eines Backup-Upgrades.<\/p>\n<p>\u201eNehmen wir an, wir sagen unserer Kundschaft: \u201aWissen Sie was? Das Backup-System, das wir vor f\u00fcnf Jahren f\u00fcr Sie eingerichtet haben, ist nicht schlecht, aber Sie sollten wahrscheinlich \u00fcber einen Austausch und ein Upgrade auf etwas Intelligenteres nachdenken.\u2018\u201c<\/p>\n<p>\u201eDie Antwort einer A-Kundschaft k\u00f6nnte lauten: \u201aOh, das ist ziemlich interessant. Schicken Sie mir doch bitte einen Vorschlag, wie Sie sich das vorstellen, dann sehen wir ihn uns an und nehmen ihn vielleicht ins Budget des n\u00e4chsten Jahres auf.\u2018 Wir agieren hier als Technologieabteilung dieser Kundschaft, quasi als deren CTO, und sie behandelt uns wie eine integrierte interne Ressource.\u201c<\/p>\n<p>\u201eB-Kundschaft sagt eher: \u201aSie haben mir das Ding vor f\u00fcnf Jahren verkauft. Warum erf\u00fcllt es seinen Zweck nicht mehr?\u2018 Hier ist mehr \u00dcberzeugungsarbeit n\u00f6tig, da wir uns die Rolle des vertrauensw\u00fcrdigen Beraters noch erarbeiten.\u201c<\/p>\n<p>\u201eDer gro\u00dfe Unterschied bei C-Kundschaft besteht darin, dass man nicht nur die eigene Expertise und Leistungsf\u00e4higkeit verkaufen muss, sondern ihr zun\u00e4chst den Wert vermitteln muss, \u00fcberhaupt in IT zu investieren und Dinge von Anfang an richtig zu machen. Ihre Reaktion lautet wahrscheinlich: \u201aOkay, was ist die g\u00fcnstigste Option?\u2018\u201c<\/p>\n<p>\u201eBei D-Kundschaft wei\u00df man, wie das Gespr\u00e4ch verlaufen wird. Es lohnt sich im Grunde nicht, es zu f\u00fchren. Sie werden kein Interesse haben.\u201c<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Schritt 2: Schritt 2: Die Kundschaft aufwerten und auf Managed Services umstellen<\/h2>\n<p>Nachdem er seiner Kundschaft Noten zugewiesen hatte, ging es nun darum, jede Kundenbeziehung um eine Stufe nach oben zu bringen. Bei vielen bedeutete das, sie vom vertrauten Break\/Fix-Supportmodell auf ein Managed-Services-Angebot umzustellen.<\/p>\n<p>\u201eDas Ziel war, die Unterschiede zwischen den Kundinnen und Kunden zu verringern und alle auf dieselben Tools und Vorgehensweisen zu bringen\u201c, sagt Ivan. Das w\u00fcrde sein Leben erleichtern und es ihm erm\u00f6glichen, einen besseren, effizienteren und besser skalierbaren Service zu bieten. Doch wie gewann er die Kundschaft daf\u00fcr?<\/p>\n<p>\u201eDie Menschen genau dar\u00fcber aufzukl\u00e4ren, was wir f\u00fcr sie taten, war die halbe Miete\u201c, sagt Ivan. \u201eViele wussten gar nicht, was wir alles f\u00fcr sie erledigten.\u201c<\/p>\n<p>\u201eWir begannen damit, unsere Rechnungen detaillierter zu gestalten. Statt nur \u201aSupport Januar: 100 US-Dollar\u2018 oder was auch immer anzugeben, f\u00fchrten wir die einzelnen Leistungen auf, etwa aktives Patching, Windows-Updates, Remote-Monitoring und -Management und so weiter. Anschlie\u00dfend suchten wir das Gespr\u00e4ch und erkl\u00e4rten, dass wir zu Beginn nur gelegentlich Break\/Fix-Arbeiten erledigt hatten, nun aber alles M\u00f6gliche unternehmen, damit ihre Systeme zuverl\u00e4ssiger, langlebiger und sicherer werden.\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>\u201eViele wussten gar nicht, was wir alles f\u00fcr sie erledigten.\u201c<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nachdem Ivan sie aufgekl\u00e4rt hatte, widmete er sich der Abrechnung.<\/p>\n<p>\u201eWir sagten dann etwa: \u201aSchauen Sie, Ihre Rechnungen belaufen sich im Durchschnitt auf diesen Betrag. Wir w\u00fcrden Sie gern auf einen Dauerauftrag oder eine Lastschrift umstellen und m\u00f6chten, dass Sie elektronisch bezahlen. Angesichts all der Leistungen, die wir beschrieben haben, entstehen f\u00fcr die Erbringung dieses Services fortlaufende Kosten. Wenn Sie Ihre Rechnungen nicht bezahlen, m\u00fcssen wir selbstverst\u00e4ndlich trotzdem unsere Lieferantenrechnungen begleichen, und das bedeutet, dass der Virenschutz, den wir Ihnen bereitstellen, deaktiviert werden muss, weil wir ihn nicht f\u00fcr Sie vorfinanzieren werden.\u2018\u201c<\/p>\n<p>\u201eSolche konkreten Beispiele streuten wir immer wieder ein, als kleine Hinweise und Erinnerungen, um den Ton zu setzen. Dar\u00fcber hinaus fragten wir: \u201aHatten Sie ernsthafte Probleme mit den Ger\u00e4ten, die wir betreuen?\u2018 Lautete die Antwort \u201anein\u2018, erkannte die Kundschaft den Wert unserer Arbeit. Lautete sie \u201aja\u2018, bot sich die Gelegenheit, dar\u00fcber zu sprechen, wie sich das beheben l\u00e4sst.\u201c<\/p>\n<p>Ivan erkl\u00e4rt, dass es besonders hilfreich war, diese Gespr\u00e4che pers\u00f6nlich zu f\u00fchren. \u201eIch sagte dann: \u201aWissen Sie, wir haben schon seit Ewigkeiten nicht mehr in Ruhe \u00fcber Ihre IT gesprochen. H\u00e4tten Sie n\u00e4chste Woche eine halbe Stunde Zeit, um durchzugehen, wo Sie stehen, was wir f\u00fcr Sie getan haben und was nach unserer Einsch\u00e4tzung noch erledigt werden muss? Wir m\u00f6chten Optionen besprechen, sicherstellen, dass Sie sich der Risiken und Probleme bewusst sind, und dar\u00fcber sprechen, was Sie gegebenenfalls unternehmen m\u00f6chten.\u2018\u201c<\/p>\n<p>\u201eWir gestalteten das als offenes Gespr\u00e4ch, und durch diese Begegnungen konnten wir viele unserer C-Kunden zu B-Kunden und B-Kunden zu A-Kunden machen. Es blieben einige D-Kunden, deren Reaktion lautete: \u201aWarum kann ich nicht weiterhin kostenlosen Virenschutz haben?\u2018 Diese Diskussion war einfach nicht zu gewinnen. In solchen F\u00e4llen mussten wir den n\u00e4chsten Schritt gehen.\u201c<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Schritt 3: Schritt 3: Sich von Kundschaft trennen<\/h2>\n<p>Kundschaft ist das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Doch keine Kundschaft kommt ohne Kosten.<\/p>\n<p>Schwierige Kunden sollte man nicht leichtfertig ertragen. Die Kosten, die mit ihrem Verbleib verbunden sind, k\u00f6nnen h\u00f6her und umfassender ausfallen, als Sie vielleicht denken.<\/p>\n<p>\u201eEs gibt den Satz: \u201aDie Art, wie du etwas tust, ist die Art, wie du alles tust\u2018\u201c, sagt Ivan.<\/p>\n<p>\u201eStellen Sie sich ein Ladengesch\u00e4ft vor, in dem sich jede Menge zwielichtiger Gestalten aufhalten d\u00fcrfen. Was sagt das \u00fcber Sie und Ihr Unternehmen aus? Und was f\u00fcr andere Menschen zieht es an? Welche Haltung entwickelt Ihr technisches Personal, wenn es st\u00e4ndig mit solchen Leuten zu tun hat?<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen nicht in einem Moment jemanden beraten, der Gucci kaufen m\u00f6chte, und im n\u00e4chsten mit jemandem verhandeln, der ausfallend wird und Sie um Kredit prellen will. Zwischen beidem l\u00e4sst sich nicht hin- und herwechseln. Es schreckt andere Kundschaft ab, und es bedeutet, dass Sie nicht das Serviceniveau liefern k\u00f6nnen, das Sie gern bieten w\u00fcrden.\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>\u201eEs gibt den Satz: \u201aDie Art, wie du etwas tust, ist die Art, wie du alles tust\u2018\u201c, sagt Ivan.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201eHabe ich eine Break\/Fix-Kundschaft, die kein RMM-Produkt bezahlen will, stehe ich vor einer Entscheidung. Entweder stelle ich das RMM kostenlos bereit, nur weil es mir die Arbeit erleichtert, oder ich stelle es nicht bereit, weil die Kundschaft nicht bereit ist, daf\u00fcr zu zahlen. Ruft diese Kundschaft dann aber an, muss ich sie bitten, sich in etwas einzuloggen, dies und das zu tun und so weiter. Sie hat darauf bestanden, es mir schwerer und zeitaufwendiger zu machen, ihr zu helfen. Das bedeutet, dass ich nicht effizient arbeiten kann und nicht skalieren kann.\u201c<\/p>\n<p>Es war an der Zeit, die nicht mehr zu rettende D-Kundschaft ziehen zu lassen. Ivan begann mit der schlimmsten und arbeitete sich \u00fcber mehrere Monate hinweg stetig die Liste nach oben. Die Trennungen wurden gr\u00f6\u00dftenteils per E-Mail abgewickelt, h\u00f6flich, klar und professionell.<\/p>\n<p>Leicht war das nicht. Und kurzfristig war die Auswirkung auf sein Ergebnis ein wenig be\u00e4ngstigend. Durch die Trennung von seinen schlechtesten Kundinnen und Kunden sah Ivan 25 % des Umsatzes seines Unternehmens verschwinden. Zugleich erkannte er jedoch, dass diese Kundschaft rund 40 % seiner Zeit beansprucht hatte. Nach ihrem Weggang konnte er diese Zeit produktiver einsetzen. Er sprach mehr mit seiner besten Kundschaft, erhielt von ihr mehr Projektauftr\u00e4ge sowie mehr Empfehlungen und widmete Zeit der Verbesserung seines Angebots und der Art, wie er es kommunizierte.<\/p>\n<p>Schon bald sprachen die Ergebnisse f\u00fcr sich. Sein Unternehmen bl\u00fchte auf.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p><strong>Springen wir f\u00fcnfeinhalb Jahre nach jenem ersten Telefonat, mit dem er eine klare Grenze zog, nach vorn.<\/strong> Ivans Unternehmen <a href=\"https:\/\/astaris.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Astaris<\/a> besch\u00e4ftigt heute acht Vollzeitkr\u00e4fte und eine Teilzeitkraft. Das Team arbeitet mit gr\u00f6\u00dferer Kundschaft, die freundlich und engagiert ist. Der Support, den es leistet, ist besser und profitabler, und die Projekte, an denen es arbeitet, sind spannender. Insgesamt sind alle zufriedener und deutlich weniger gestresst.<\/p>\n<p>Probleme treten zwar weiterhin auf, doch wenn sie es tun, erstellt die Kundschaft tats\u00e4chlich Tickets. Ivans Telefon klingelt nicht mehr ununterbrochen wie fr\u00fcher, und wenn es klingelt, wird ihm nicht mehr k\u00f6rperlich \u00fcbel.<\/p>\n<p>\u201eMit schlechter Kundschaft im Break\/Fix-Gesch\u00e4ft festzustecken, ist l\u00e4hmend. Es bedeutet unregelm\u00e4\u00dfigen Cashflow. Es bedeutet, dass man nicht \u00fcber sich selbst und die eigene Zeit hinaus skalieren kann. Sobald die Leistung erbracht ist, m\u00f6chte die Kundschaft nicht zahlen. Sie m\u00f6chte nicht investieren. Am Ende hat man es mit einer Menge Privatanwendender:innen zu tun. Das ist kein erfreuliches, gl\u00e4nzendes Umfeld\u201c, sagt Ivan. \u201eEs ist hart umk\u00e4mpft, sehr preissensibel und im Grunde zerm\u00fcrbend. Und ja, man r\u00e4umt am Ende \u00fcberall Ransomware-Infektionen auf. Ich meine, wer m\u00f6chte seine Tage schon damit verbringen?\u201c<\/p>\n<p>\u201eWir haben beschlossen, die Verantwortung f\u00fcr unsere Situation selbst zu \u00fcbernehmen, statt zuzulassen, dass sie weiterhin uns beherrscht. Wir haben uns f\u00fcr eine andere Art entschieden, unser Unternehmen zu f\u00fchren, und uns dieser Entscheidung dann voll und ganz verschrieben. Mein einziges Bedauern ist, es nicht fr\u00fcher getan zu haben.\u201c<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Erg\u00e4nzen Sie Ihren exzellenten MSP-Service um ein leistungsstarkes Tool f\u00fcr IT-Management.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/msp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahren Sie mehr \u00fcber NinjaOne f\u00fcr MSPs<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Nachwort:<\/strong><\/p>\n<p>Ich wurde dazu angeregt, mich bei Ivan zu melden, nachdem ich seine durchdachte Antwort <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/msp\/comments\/ax9vq9\/trying_to_fix_msp\/ehs6b41\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">auf diesen Thread im Subreddit r\/msp<\/a> gesehen hatte. Ivan ermunterte mich, auf den Thread zu verlinken, und sagte, er beantworte gern Fragen anderer MSPs zu diesem Beitrag und zu seinen Erfahrungen. Es sind gro\u00dfz\u00fcgige Menschen wie Ivan (ivantsp), die r\/msp zu einer so wertvollen Ressource machen.<\/p>\n<p><strong>Weiterf\u00fchrende Artikel und Ressourcen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guide zum \u00dcbergang von Break\/Fix zu Managed Services<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MSP-Kunden-Scorecard<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Verpassen Sie keinen Beitrag unserer Reihe \u201eMSP Zen\u201c<\/strong><\/h3>\n<p>M\u00f6chten Sie weitere Geschichten wie diese lesen? 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