![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\")
<\/p>\nTreffen Sie einen MSP, der bereit war, 25% seiner Einnahmen den R\u00fccken zuzukehren, indem er sich von seinen schlechtesten Kunden verabschiedete. Sein einziges Bedauern ist lediglich es, dies nicht schon fr\u00fcher getan zu haben.<\/p>\n
Ivan war angespannt.<\/b> Er war im Begriff, ein unangenehmes Gespr\u00e4ch mit einem seiner \u00e4ltesten und problematischsten Kunden zu f\u00fchren. Das Thema der Diskussion war nur allzu bekannt – es gab eine weitere Meinungsverschiedenheit bez\u00fcglich der Bezahlung zu kl\u00e4ren. Aber diesmal hatte Ivan einige Dokumente auf seiner Seite. N\u00e4mlich eine unterzeichnete Vereinbarung, dass der Kunde f\u00fcr seinen n\u00e4chsten Auftrag eine Call-Out-Geb\u00fchr zahlen wird.<\/p>\n
Dank diesen Dokuments konnte das Gespr\u00e4ch auf eine \u00e4u\u00dferst klare, wenn auch potenziell unangenehme Frage reduziert werden: W\u00fcrde der Kunde das, wozu er sich schriftlich bereiterkl\u00e4rt hat, tats\u00e4chlich umsetzen oder nicht?<\/p>\n
\u201cEr meinte, er w\u00fcrde es nicht. Und ich meinte, \u2018Gut, in diesem Fall, und das obwohl wir nun seit zehn Jahren f\u00fcr Sie arbeiten, f\u00fcrchte ich, dass ich Sie leider feuern muss. Ich danke vielmals. Ich werde mich mit der \u00dcbergabedokumentation wieder bei Ihnen melden. Auf Wiederh\u00f6ren .\u2019 Und ich legte auf.\u201d<\/p>\n
Ivan zitterte nach Beendigung des Anrufs. Aber als das Adrenalin nachlie\u00df, blieb ein fantastisches Gef\u00fchl der Ruhe und Entspannung.<\/p>\n
\u201cAls er sich weigerte zu zahlen, zeigte mir das, dass wir nicht in der Lage sein w\u00fcrden diese Beziehung jemals zu \u00e4ndern,\u201d erkl\u00e4rte Ivan. \u201cEs ist unm\u00f6glich anst\u00e4ndig mit Leuten zu arbeiten, die das eine sagen und das andere machen. Die dich anl\u00fcgen und versuchen, dich zu manipulieren und auszunutzen. Zu diesem Zeitpunkt mussten wir eine klare Entscheidung treffen. Erlauben wir es weiter, uns von solchen Kunden tyrannisieren zu lassen? Oder haben wir den Punkt erreicht, an dem endlich genug ist?\u201d<\/p>\n
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Gedeihen Sie in Ihrem Unternehmen und st\u00e4rken Sie Ihre Kunden mit herausragendem IT-Management.<\/p>\n \u2192 Erfahren Sie, warum MSPs sich f\u00fcr NinjaOne entscheiden<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n In dieser Ausgabe der „MSP Zen“-Serie von NinjaOne erforschen wir das Undenkbare – die eigenen Kunden zu feuern.<\/strong> Auf den ersten Blick ist es ein Konzept, das eindeutig kontraproduktiv zu sein scheint. Denn das offensichtliche Ziel eines jeden wachsenden Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen, oder nicht? Warum um alles in der Welt, sollte man irgend einem seiner Kunden dann die T\u00fcr zeigen wollen?<\/p>\n Wie wir sehen werden, ist die Entlassung von Kunden nicht<\/em> nur kontraproduktiv, sondern entspricht in einigen F\u00e4llen sogar dem gesunden Menschenerstand. Um zu erkl\u00e4ren warum und um durchzugehen, wie man dies am effektivsten durchf\u00fchrt, kehren wir zur\u00fcck zu Ivan.<\/p>\n Zum Zeitpunkt des beschriebenen Telefonats kam Ivan als Ein-Mann IT-Shop mit einem zus\u00e4tzlichen Teilzeitmitarbeiter aus. Er erkannte den Handlungsbedarf, war aber gleichzeitig immer noch in der Break\/Fix-Arbeit mit seinen Kunden verstrickt. Kunden, wie den einen, den er gefeuert hatte. Er wusste, dass er den Sprung zu einer profitableren Arbeit wagen musste, die Managed Services f\u00fcr reifere Kunden anbietet, dennoch f\u00fchlte er sich festgefahren. Also stellte er einen Business Coach ein, der ihm zwei Dinge riet:<\/p>\n Und das tat Ivan genau so.<\/p>\n Um bei der Bewertung seiner Kunden zu helfen, stellte der Business Coach eine Matrix zur Verf\u00fcgung. Im Wesentlichen reduzierte sich die Bewertung jedoch auf zwei Faktoren.<\/p>\n Erstens, wie gut war der Kunde aus finanzieller Sicht? Wie viel Umsatz brachte er ein, und wie steht dieser im Verh\u00e4ltnis zu den Kosten f\u00fcr die Wartung?<\/p>\n \u201cWenn es sich um kleine Kunden handelte, wurden diese gleich ein oder zwei Klassen tiefer eingestuft\u201d erkl\u00e4rte Ivan. \u201cAufgrund der H\u00f6he, der mit der Betreuung eines Kunden verbundenen Gemeinkosten – in Bezug auf die zeitliche Inanspruchnahme von Technikern, Verwaltung, Rechnungsstellung usw. – ist es einfach nicht so profitabel, kleine Kunden zu bedienen.\u201d<\/p>\n Zweitens, wie gesund war die Beziehung zum Kunden? Haben sie p\u00fcnktlich bezahlt? Wie sehr sch\u00e4tzten sie Ivan pers\u00f6nlich und den Service, den er bot? Hielten sie ihn f\u00fcr einen vertrauensw\u00fcrdigen Berater und waren sie offen f\u00fcr seine Empfehlungen? Oder sahen sie ihn nur als einen weiteren Kostenpunkt an, der gek\u00fcrzt werden musste?<\/p>\n \u201cNach diesen Kriterien, sind die Kunden in \u2018Klasse A\u2019 diejenigen, mit denen wir nicht \u00fcber die Bezahlung streiten m\u00fcssen, die f\u00fcr Hardware gerne im Voraus bezahlen\u201d, sagt Ivan. \u201cSie nutzen unseren Ticketing-Prozessen. Sie rufen uns an, wenn einer ihrer Drucker aufh\u00f6rt zu funktionieren, anstatt zu warten, bis alle nicht mehr funktionieren und dann in Panik geraten, weil es sich um einen absoluten Notfall handelt. Sie behandeln uns als interne Ressource und nicht als gegnerischen Auftragnehmer, der st\u00e4ndig versucht sie \u00fcber den Tisch zu ziehen.\u201d<\/p>\n Am anderen Ende stehen die \u2018Klasse D\u2019 Kunden. \u201cSie sind diejenigen, die kein Geld ausgeben wollen, die \u00fcber alles streiten und die eine allgemeine Belastung sind,\u201d erkl\u00e4rt Ivan. In Wahrheit braucht man keine Matrix, um zu wissen, wer sie sind. \u201cSie werden etwas f\u00fcr sie einrichten und dann werden sie ihren Neffen dazu bringen, daran herumzubasteln. Und wissen Sie was? Es funktioniert danach nicht mehr, und dann ist es Ihre Schuld. Diese Art von Unsinn. Und dann bekommen Sie einen Anruf um 10:00 Uhr nachts, und Sie wissen schon, was sie Sie fragen werden. \u2018Ich wei\u00df, ich habe die letzten drei Monate noch nicht bezahlt, aber k\u00f6nnen Sie bitte vorbei kommen und das Problem beseitigen? Es ist ein Notfall\u2019.\u201d<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Das bringt ein drittes, informelles Kriterium zutage, nach welchem Ivan seine Kunden bewertet hat. Man k\u00f6nnte es als \u201cAnruf ID Test\u201d bezeichnen. Lassen Sie es mich erkl\u00e4ren.<\/p>\n \u201cWenn Sie diese Person auf Ihrem Anruferdisplay sehen w\u00fcrden, wie w\u00fcrde Ihre sofortige Reaktion aussehen? Ist es ein \u2018Hey, das ist unser toller Kunde. Wir haben ein gutes Verh\u00e4ltnis mit ihm\/ ihr. Alles ist einwandfrei. Wir werden nicht \u00fcber die Zahlungen streiten m\u00fcssen. Sie befinden sich auf dem neuesten Stand. Sie melden sich um gute Neuigkeiten zu teilen, weil sie neue Mitarbeiter einstellen, neue Ger\u00e4te brauchen oder ein neues Projekt starten.\u2019\u201d<\/p>\n \u201cDas ist ein Anruf von einem \u2018A\u2019 Kunden. Ich freue mich auf diesen Anruf. Das sind die Anrufe, die ich will. Sie sind gl\u00fccklich. Sie sind freundlich. Sie packen mit an. Sie zaubern dir ein L\u00e4cheln ins Gesicht, bevor du \u00fcberhaupt ans Telefon gehst.\u201d<\/p>\n \u201cAuf der anderen Seite zeigt es die Nummer eines \u2018D\u2019 Kunden, wenn Ihre Reaktion ist: \u2018Oh, Nein. Bitte, kann jemand anderes den Anruf annehmen? Ich will wirklich nicht mehr mit diesen Leuten zu tun haben.\u2019“<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sie werden wahrscheinlich keine Probleme haben, zwischen A und D Kunden zu unterscheiden. Die Gegens\u00e4tze sind deutlich. Die Unterschiede zwischen A und B und B und C k\u00f6nnen jedoch subtiler sein.<\/p>\n Ivan erl\u00e4utert dies am Beispiel m\u00f6glicher Reaktionen auf die Empfehlung eines Backup-Upgrades.<\/p>\n \u201cSagen Sie Ihrem Kunden beispielsweise \u2018Wissen Sie was? Das Backup-System, das wir vor f\u00fcnf Jahren f\u00fcr Sie eingerichtet haben, ist nicht schlecht, aber Sie sollten wahrscheinlich dar\u00fcber nachdenken, es zu ersetzen und auf ein kl\u00fcgeres System zu aktualisieren.\u2019\u201d<\/p>\n \u201cDie Antwort eines A Kunden kann sein: \u2018Oh, das klingt interessant. Schicken Sie mir einen Angebot, an was sie genau denken, dann schauen wir es uns an und f\u00fcgen es eventuell in das Budget des n\u00e4chsten Jahres ein.\u2019 Wir fungieren als die Technologieabteilung dieses Kunden, sein CTO, und sie behandeln uns als integrierte interne Ressource.\u201d<\/p>\n \u201cB Kunden k\u00f6nnten sagen: \u2018Sie haben mir das System vor f\u00fcnf Jahren verkauft. Warum entspricht es nicht mehr den Anforderungen?\u2019 Wir befinden uns immer noch in der Entwicklung zum Trusted Advisor, warum stand uns diese Option nicht schon fr\u00fcher zur Verf\u00fcgung?.\u201d<\/p>\n \u201cDer gro\u00dfe Unterschied mit C Kunden ist, dass Sie sie nicht nur von Ihrer Expertise und Ihrem Fachwissen \u00fcberzeugen m\u00fcssen, sondern auch vom Wert der Investition in die IT sowie dem Vorgehen, von Vorneherein alles korrekt auszuf\u00fchren. Ihre Reaktion ist wahrscheinlich: \u2018Okay, was ist die g\u00fcnstigste Option?\u2019\u201d<\/p>\n \u201cMit D Kunden wissen Sie bereits, in welche Richtung das Gespr\u00e4ch f\u00fchren wird. Es ist im Grunde genommen nicht wert dieses Gespr\u00e4ch \u00fcberhaupt zu f\u00fchren. Sie werden kein Interesse zeigen.\u201d<\/p>\n Mit den zugewiesenen Noten war es nun an der Zeit, zu versuchen, die Kunden jeweils auf das n\u00e4chste Level zu bringen. F\u00fcr viele bedeutete das, sie vom Break\/Fix Support-Modell, mit dem sie vertraut waren, auf das Managed Services Angebot umzustellen.<\/p>\n \u201cDas Ziel war es, die Unterschiede zwischen den Kunden zu reduzieren, sie alle zu den gleichen Werkzeugen und Vorgehensweisen zu \u00fcberf\u00fchren,\u201d sagt Ivan. Das w\u00fcrde ihm das Leben leichter machen und ihm erm\u00f6glichen, einen besseren, effizienteren und skalierbareren Service anzubieten. Aber wie bekam er seine Kunden an Bord?<\/p>\n \u201cDie Leute dar\u00fcber zu informieren, was genau wir alles f\u00fcr sie getan haben, war die halbe Miete,\u201d meint Ivan. \u201cViele Kunden wussten nicht einmal um die H\u00e4lfte der Arbeit, die wir f\u00fcr sie verrichtet haben.\u201d<\/p>\n \u201cWir begannen damit, mehr Details in die Rechnungen aufzunehmen, die wir ihnen schickten. Anstatt nur \u2018Support Januar: 100\u20ac\u2019 oder \u00e4hnlich zu schreiben, haben wir angefangen aufzulisten, was genau wir taten \u2014 aktives Patchen, Windows-Updates, Remote Monitoring und Management, etc., etc. Dann begannen wir, Gespr\u00e4che mit ihnen zu f\u00fchren und zu erkl\u00e4ren, dass wir zu Beginn nur Break\/Fix Arbeit verrichtet haben. Dass hier aber nun all die Dinge sind, die wir zuk\u00fcnftig tun werden, um ihre Systeme zuverl\u00e4ssiger, langlebiger und sicherer zu machen.\u201d<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nachdem Ivan sie unterrichtet hatte, widmete er sich der Frage der Rechnungsstellung.<\/p>\n \u201cWir sagten, \u2018Schauen Sie, Ihre Rechnungen sehen im Schnitt so aus. Wir m\u00f6chten Sie gerne umstellen auf einen Dauerauftrag oder Lastschriftverfahren. Und wir m\u00f6chten, dass Sie die Zahlung elektronisch vornehmen, da all die beschriebenen Punkte laufende Kosten verursachen, um Ihnen diesen Service bereitstellen zu k\u00f6nnen. Wenn Sie Ihre Rechnungen nicht bezahlen, m\u00fcssen wir selbst unsere Lieferantenrechnungen begleichen und das bedeutet, dass das Antivirus das wir Ihnen bereitstellen deaktiviert werden muss, da wir die Kosten nicht f\u00fcr Sie tragen werden.\u2019\u201d<\/p>\n \u201cWir begannen, konkrete Beispiele wie diese fallen zu lassen, nur kleine Anmerkungen und Erinnerungen, um die Richtung zu weisen. Und wir fragten auch: \u2018Hatten Sie ernsthafte Probleme mit den Maschinen, die von uns betreut wurden?\u2019 Wenn die Antwort \u2018Nein\u2019 war, dann konnten sie unseren Wert erkennen. Fiel die Antwort \u2018Ja\u2019, dann war das eine Gelegenheit, \u00fcber die Behebung der Probleme zu sprechen.“<\/p>\n Ivan erkl\u00e4rt, dass es besonders vorteilhaft war, diese Diskussionen pers\u00f6nlich zu f\u00fchren. \u201cIch w\u00fcrde sagen: \u2018Wissen Sie, wir hatten uns so lang ich mich erinnern kann nicht mehr zusammen gesetzt, um \u00fcber Ihre IT zu sprechen. Haben Sie n\u00e4chste Woche eine halbe Stunde Zeit um nur einmal durchzugehen wo Sie stehen, was wir f\u00fcr Sie getan haben und was die Dinge sind, die wir noch tun sollten? Wir wollen \u00fcber M\u00f6glichkeiten diskutieren und sicherstellen, dass Sie sich der Risiken und Probleme bewusst sind und dar\u00fcber sprechen, was- wenn \u00fcberhaupt- wir gegen diese tun sollen.\u2019\u201d<\/p>\n \u201cWir haben dies als eine Art offenen Dialog gestaltet und durch diese Interaktion konnten wir einige unserer C Kunden in Bs und einige unserer B Kunden in As verwandeln. Es gab immer noch einige D Kunden deren Antwort lautete: \u2018Warum steht mir kein freies Antivirus mehr zur Verf\u00fcgung?\u2019 und dabei handelt es sich schlichtweg um keine Diskussion die wir gewinnen konnten. Also mussten wir in diesen F\u00e4llen den n\u00e4chsten Schritt gehen.\u201d<\/p>\n Kunden sind das Herzst\u00fcck Ihres Unternehmens. Aber kein Kunde kommt ohne Kosten.<\/p>\n Schlechte Kunden sind nicht etwas, was man leicht wegsteckt. Die Kosten die damit verbunden sind diese zu halten, k\u00f6nnen weit h\u00f6her und umfangreicher sein, als Sie vielleicht denken.<\/p>\n \u201cEs gibt einen Spruch: \u2018Die Art und Weise wie du einiges tust ist die Art und Weise wie du alles tust,\u2019\u201d bekundet Ivan.<\/p>\n \u201cWenn Sie ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft betreiben und es zulassen, dass viele uneindeutige Leute hereinkommen und in Ihrem Gesch\u00e4ft herumh\u00e4ngen, was sagt das \u00fcber Sie und Ihren Laden aus? Und welche Art von anderen Menschen zieht es an? Welche Haltung haben Ihre Techniker, wenn sie es st\u00e4ndig mit diesen Leuten zu tun haben?<\/p>\n \u201cSie k\u00f6nnen nicht gleichzeitig Leute bedienen, die bei Gucci einkaufen und in der n\u00e4chsten Minute mit jemandem fertig werden, der ausfallend wir und versucht Sie um Ihr Geld zu betr\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen nicht zwischen den beiden hin und her wechseln. Es schreckt andere Kunden ab, was bedeutet, dass Sie nicht das Servicelevel liefern k\u00f6nnen, das Sie gerne liefern wollen.\u201d<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u201cWenn ich einen Kunden habe, der nicht f\u00fcr sein RMM-Produkt bezahlen will, bin ich es, der eine Entscheidung treffen kann. Entweder liefere ich das RMM kostenlos, nur weil es mir das Leben leichter machen wird, oder ich liefere es nicht, weil ich nicht bereit sind, daf\u00fcr zu bezahlen. Wenn der Kunde dann anruft, muss ich ihn bitten sich einzuloggen, diesen und jeden Schritt zu tun. Ich habe darauf bestanden, die Arbeit ihm zu helfen, f\u00fcr mich schwieriger und zeitaufw\u00e4ndiger zu machen. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass ich nicht effizient arbeiten kann. Ich kann nicht skalieren.\u201d<\/p>\n Es war an der Zeit, seine nicht zu rettenden D Kunden loszuwerden. Ivan begann mit den Schlimmsten und arbeitete sich langsam und \u00fcber Monate hinweg die Liste nach oben. Meistens wurden die K\u00fcndigungen mit h\u00f6flich, klaren und professionellen E-Mails vollzogen.<\/p>\n Es war nicht leicht. Und kurzfristig waren die Auswirkungen auf sein Gesch\u00e4ftsergebnis ein wenig be\u00e4ngstigend. Als er seine schlimmsten Kunden feuerte, beobachtete Ivan, wie 25% der Einnahmen seines Unternehmens verschwanden. Gleichzeitig erkannte er jedoch, dass diese Kunden etwa 40% seiner Zeit in Anspruch genommen hatten. Da sie sie nun nicht mehr existierten, konnte er diese Zeit produktiver umverteilen. Er war mehr im Kontakt mit seinen besten Kunden. Er erhielt von ihnen mehr Projektarbeit und mehr Vermittlungen und widmete sich der Verbesserung seines Angebots und der Art, wie er es seinen Kunden \u00fcbermittelte.<\/p>\n Und schon bald sprachen die Ergebnisse f\u00fcr sich. Sein Gesch\u00e4ft florierte.<\/p>\n F\u00fcnfeinhalb Jahre nach dem ersten K\u00fcndigungsanruf.<\/strong> Probleme treten immer noch auf, aber wenn sie auftreten, erh\u00f6hen die Kunden tats\u00e4chlich die Tickets. Ivans Telefon klingelt nicht mehr st\u00e4ndig wie fr\u00fcher, und wenn es das tut, f\u00fchlt er keine \u00dcbelkeit in der Magengegend mehr.<\/p>\n \u201cDas Festhalten an schlechten Kunden, die lediglich Break\/Fix machen, ist l\u00e4hmend. Es bedeutet unregelm\u00e4\u00dfiger Cashflow. Es bedeutet, dass du nicht \u00fcber dich und deine Zeit hinaus wachsen kannst. Sobald der Service erbracht ist, wollen die Kunden nicht mehr bezahlen. Sie wollen nicht investieren. Man endet mit einer Reihe von Privatanwendern und es ist keine dankbare Rolle, die man da annimmt\u201d beteuert Ivan. \u201cEs ist ein Konkurrenzkampf, sehr preissensibel und grunds\u00e4tzlich m\u00fchsam. Und ja, Sie reinigen am Ende Ransomware-Infektionen, vorne, hinten, rechts und links. Ich meine, wer m\u00f6chte seine Tage bitte damit verbringen?\u201d<\/p>\n \u201cWir haben uns entschieden, die Verantwortung f\u00fcr unsere Situation zu \u00fcbernehmen, anstatt ihr zu erlauben, und weiterhin die Richtung vorzugeben. Wir haben uns f\u00fcr eine andere Art der Unternehmensf\u00fchrung entschieden, und sobald wir diese Entscheidung getroffen haben, haben wir uns voll und ganz daf\u00fcr eingesetzt. Ich bedaure lediglich, dass ich dies nicht schon fr\u00fcher getan habe.\u201d<\/p>\n Kombinieren Sie Ihren erstklassigen MSP-Service mit einem leistungsstarken IT-Management-Tool.<\/p>\n Erfahren Sie mehr \u00fcber NinjaOne f\u00fcr MSPs<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Postscript:<\/strong><\/p>\n Ich wurde inspiriert, Ivan zu kontaktieren, nachdem ich seine durchdachte Antwort auf diesen Thread im r\/msp subreddit<\/a> gesehen hatte. Ivan ermutigte mich, auf den Thread zu verlinken und sagte, er w\u00fcrde gerne alle Fragen von anderen MSPs zu diesem Beitrag beantworten und seine Erfahrung teilen. Es sind gro\u00dfz\u00fcgige Leute wie Ivan (ivantsp), die r\/msp zu einer gro\u00dfartigen Ressource machen.<\/p>\n Verwandte Themen und Quellen:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Wollen Sie noch mehr Beitr\u00e4ge wie diesen?\u00a0Abonnieren Sie den Blog und erhalten Sie neben Wachstumstipps von anderen MSPs auch die neuesten MSP-Sicherheitswarnungen direkt in Ihren Posteingang.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Treffen Sie einen MSP, der bereit war, 25% seiner Einnahmen den R\u00fccken zuzukehren, indem er sich von seinen schlechtesten Kunden verabschiedete. Sein einziges Bedauern ist lediglich es, dies nicht schon fr\u00fcher getan zu haben. Ivan war angespannt. Er war im Begriff, ein unangenehmes Gespr\u00e4ch mit einem seiner \u00e4ltesten und problematischsten Kunden zu f\u00fchren. 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Schritt 1: Kunden nach Klassen ordnen<\/b><\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n\n
\u201cWenn diese Person auf Ihren Anruferdisplay erscheint, wie w\u00fcrde Ihre Reaktion aussehen?\u201d<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n
<\/p>\nSchritt 2: Kunden auf das n\u00e4chste Level der Managed Services umstellen<\/b><\/h3>\n
\n
\u201cViele Kunden wussten nicht einmal um die H\u00e4lfte der Arbeit, die wir f\u00fcr sie verrichtet haben.\u201d<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n
<\/p>\nSchritt 3: Kunden feuern<\/b><\/h3>\n
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\u201cEs gibt einen Spruch: \u2018Die Art und Weise wie du einiges tust ist die Art und Weise wie du alles tust.\u2019\u201d<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n
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\nIvan’s Firma Astaris<\/a> besch\u00e4ftigt nun acht Vollzeitmitarbeiter und einen Teilzeitmitarbeiter. Sie arbeiten mit gr\u00f6\u00dferen Kunden zusammen, die freundlich und engagiert sind. Die Unterst\u00fctzung, die sie bieten, ist besser und profitabler. Die Projekte, an denen sie arbeiten, sind spannender. Insgesamt sind alle Beteiligten gl\u00fccklicher und weit weniger gestresst.<\/p>\n\n
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