{"id":145541,"date":"2019-05-13T15:40:03","date_gmt":"2019-05-13T15:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/break-fix-vs-managed-services-was-sind-die-unterschiede-und-was-ist-das-bessere-modell-fuer-sie\/"},"modified":"2024-03-18T11:49:06","modified_gmt":"2024-03-18T11:49:06","slug":"break-fix-vs-managed-services-was-sind-die-unterschiede-und-was-ist-das-bessere-modell-fuer-sie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/break-fix-vs-managed-services-was-sind-die-unterschiede-und-was-ist-das-bessere-modell-fuer-sie\/","title":{"rendered":"Fehlerbehebung vs. Managed Services: Was ist der Unterschied und welches ist das beste Modell f\u00fcr Sie? [Inklusive Checkliste]"},"content":{"rendered":"<p><em>Hinweis: Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus dem <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download-german\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leitfaden: Vom Break\/Fix-Modell zum Managed Service Provider<\/a>. Dieser enth\u00e4lt einen 4-stufigen Aktionsplan f\u00fcr eine reibungslose Umstellung und eine Reihe von Bonusvorlagen und Tools, mit welchen Sie sofort loslegen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n<h2><strong>Was ist der Unterschied zwischen Break\/Fix-Support und Managed Services?<\/strong><\/h2>\n<p>Mit <strong>Break\/Fix-Support<\/strong> werden IT-Dienstleistungen nach Bedarf bereitgestellt und das in der Regel durch einen Techniker, der die Probleme vor Ort l\u00f6st. Dem Kunden werden dabei die Zeit und das Material in Rechnung gestellt. Dieser Ansatz wird auch als Fee-For-Service bezeichnet.<\/p>\n<p>Mit <strong>Managed Services<\/strong> bietet der Dienstleister einen ganzheitlicheren IT-Support an, dessen Bedingungen in einem Service Level Agreement (SLA) festgelegt sind. Typischerweise umfasst dieser proaktives Monitoring und Wartung, welche mittels Fernzugriff erfolgen, mit dem Ziel Probleme anzugehen <i>bevor<\/i> diese zu Problemen mit den Kunden oder zu Systemausf\u00e4llen f\u00fchren. <!--more--><\/p>\n<p>Seit Jahren gibt es eine gro\u00dfe und stetige Umstellung weg vom Break\/Fix und hin zu Managed Service Modellen, angesichts verschiedener Gr\u00fcnde, auf die wir im Folgenden weiter eingehen werden. Dennoch ist zu bemerken, dass Break\/Fix bei vielen Anbietern immer noch eine zentrale Rolle in ihrem Unternehmen spielt. Laut einer aktuellen Umfrage, welche wir weltweit mit \u00fcber 400 IT-Dienstleistern durchgef\u00fchrt haben, gaben 71% an, dass sie eine Kombination aus Managed Service und Break\/Fix Support anbieten.<\/p>\n<h2><strong>Probleme mit dem Break\/Fix Model<\/strong><\/h2>\n<p>Break\/Fix Service kann f\u00fcr bestimmte Kunden und besondere Situationen durchaus das passende Modell sein. Unter den richtigen Bedingungen kann es demnach e\ufb00ektiv und pro\ufb01tabel sein. Dennoch gibt es einen Grund daf\u00fcr, dass sich Managed Services als f\u00fchrendes Business Modell etabliert hat. Allzu einfach scha\ufb00en Break\/Fix Modelle Situationen, in denen man st\u00e4ndig mit w\u00fctenden Kunden konfrontiert wird, welche einen Hang dazu haben, Ihre N\u00e4chte und Wochenenden zu ruinieren und die zudem nicht gewollt sind, f\u00fcr Ihre Leistungen zu bezahlen. Im schlimmsten Fall ist es also ein Rezept das folgendes kombiniert: miserable Techniker + miserable Kunden + miserabler Cash Flow = miserables Selbst.<\/p>\n<p>Im Folgenden sind einige grundlegenden M\u00e4ngel des Break\/Fix Modells aufgef\u00fchrt.<\/p>\n<h3>Warum Break\/Fix schlecht f\u00fcr den Kunden sein kann:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Fehlausrichtung von Anreizen und Zielen: <\/strong>Dienstleister werden nur bei Problemen bezahlt. Das scha\ufb00t eine gegens\u00e4tzliche Dynamik, bei der sie gewinnen, wenn Kunden verlieren.<\/li>\n<li><strong>Unvorhersehbare Kosten:<\/strong> Da die Break\/Fix Arbeit reaktiv und fallbezogen erfolgt, ist es f\u00fcr Kunden schwer Ausgaben im Voraus einzuplanen.<\/li>\n<li><strong>Die Anderen sind gefordert zu wissen, was getan werden muss: <\/strong> Das Break\/Fix Modell verlangt, dass Kunden die Entscheidungstr\u00e4ger sind, auch wenn dies keine Position ist, f\u00fcr welche sie quali\ufb01ziert sind oder die sie einnehmen wollen.<\/li>\n<li><strong>Ausfallzeiten:<\/strong> Der reaktive Charakter bringt auch mit sich, dass die Kunden mit den direkten Auswirkungen von Problemen konfrontiert werden, indem sie den Anbieter benachrichtigen und auf dessen Antwort warten m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Kurzsichtig:<\/strong> Da die Arbeit st\u00fcndlich abgerechnet wird, werden die Kunden von Break\/Fix dazu verleitet, schnelle und kurzzeitige Fehlerkorrekturen den kostenintensiveren, aber langlebigen L\u00f6sungen vorzuziehen. Ebenso besteht die M\u00f6glichkeit, dass Break\/Fix Service Anbieter immer wieder nur tempor\u00e4re L\u00f6sungen bereitstellen, anstatt die Probleme endg\u00fcltig zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Schlussendlich noch teurer:<\/strong> Problembehebung ist immer teurer als Pr\u00e4vention.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Warum Break\/Fix schlecht f\u00fcr den IT-Dienstleister sein kann:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Unvorhersehbare Einnahmen<\/strong> Nicht zu wissen, wann der n\u00e4chste Job ansteht, ist nicht unbedingt ideal.<\/li>\n<li><strong>Komplizierte Abrechnung:<\/strong> Der Einzelfallcharakter der Arbeit kann die Abrechnung zu einem zeitaufw\u00e4ndigen Verhandlungskampf f\u00fcr jeden Auftrag machen.<\/li>\n<li><strong>Sie geben keine Befehle:<\/strong> Sie sind abh\u00e4ngig vom Kunden und dessen Zuweisung und Genehmigung von Auftr\u00e4gen, was typischerweise erst geschieht, wenn die Katastrophe eintritt und man w\u00fctend zur Beseitigung des Chaos gerufen wird.<\/li>\n<li><strong>Hohe Belastung:<\/strong> Die Arbeit in einem ewigen Krisenzustand fordert ihren Tribut.<\/li>\n<li><strong>Schlechte Kundenbeziehungen:<\/strong> Wenn Sie immer nur in Problemsituationen mit Ihren Kunden interagieren, sind diese nicht sehr erfreut Sie zu sehen und auch Sie werden sich nicht freuen von Ihnen zu h\u00f6ren oder sie zu sehen.<\/li>\n<li><strong>Geringere Karrierechancen:<\/strong> Die fortw\u00e4hrende Schadensbek\u00e4mpfung l\u00e4sst nicht viel Zeit, um neue Technologien zu erlernen oder neue F\u00e4higkeiten zu erwerben. Sie werden feststecken auf dem minimalen Niveau das n\u00f6tig ist, um die t\u00e4gliche Arbeit zu verrichten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Vorteile des Managed Service Modells<\/strong><\/h2>\n<p>Das Managed Services-Modell ist eine proaktive Alternative, die viele Probleme des Break\/Fix-Ansatzes l\u00f6st.<\/p>\n<h3>Vorteile f\u00fcr den Kunden:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Bessere Ausrichtung: <\/strong> Managed Service Provider (MSPs) sind angespornt, <i>weniger<\/i> Zeit mit der Beseitigung von Chaos zu verbringen, sondern zielen stattdessen darauf ab, Probleme von vorneherein zu Vermeiden- das gleiche Ziel, das auch der Kunde hat!<\/li>\n<li><strong>Vorhersehbare Kosten:<\/strong> Festgelegte monatliche Geb\u00fchren verscha\ufb00en dem Kunden Klarheit \u00fcber den Kostenrahmen.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6here Best\u00e4ndigkeit: <\/strong>Da MSPs Monitoring und proaktive Wartung rund um die Uhr anbieten, sind sie in der Lage schnell auf Probleme zu reagieren und m\u00f6gliche Systemausf\u00e4lle zu verhindern, bevor diese einen gr\u00f6\u00dferen Schaden anrichten.<\/li>\n<li><strong>Infrastruktur-Upgrade:<\/strong> Anstatt nur Hilfsmittel zu verwenden, bieten MSPs ihren Kunden eine robuste und sichere IT-Umgebung, indem sie die Netzwerkleistung, Sicherheit, Backups, E-Mails, Helpdesk und mehr, verwalten.<\/li>\n<li><strong>Kosteng\u00fcnstiger als hausinterne IT:<\/strong> Mit einem MSP erhalten Kunden viele der zugeh\u00f6rigen Leistungen f\u00fcr einen Bruchteil der Kosten eines Teams in Vollzeit.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vorteile f\u00fcr den IT-Dienstleister:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Vorhersehbare Einnahmen: Die M\u00f6glichkeit auf einen kontinuierlichen Strom monatlich wiederkehrender Einnahmen z\u00e4hlen zu k\u00f6nnen macht das Leben sehr viel einfacher. \u00a0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Sie sind der Fahrer:<\/strong> Es gibt kein Feilschen mehr um Arbeit, die Sie verrichten oder Verbesserungen, die Sie vornehmen wollen. Mit Ihrer Pauschalgeb\u00fchr und SLA verp\ufb02ichten Sie sich ein bestimmtes Servicelevel zu erbringen und das so, wie Sie es f\u00fcr richtig halten.<\/li>\n<li><strong>Optimierte Rechnungsstellung:<\/strong> Der Berg an komplexen, einmaligen Rechnungen verschwindet. Es bleiben einfache Pauschalrechnungen, die zu Beginn jeden Monats ausgestellt werden.<\/li>\n<li><strong>Weit weniger Schadensbek\u00e4mpfung: <\/strong> Dank proaktiver Wartung gibt es weitaus weniger panische Anrufe, die Sie nachts aus dem Schlaf rei\u00dfen. Sie haben die Freiheit Aufgaben richtig zu erledigen und ein stabiles Netzwerk zu scha\ufb00en, das weniger M\u00fche und Belastung in der Handhabung bedeutet.<\/li>\n<li><strong>Bessere Kundenbeziehungen:<\/strong> Ihre Beziehung zu Kunden kann sich zu einer echten Partnerschaft entwickeln, die sich auf Ihre Dienstleistungen konzentriert und Mehrwert scha\ufb00t, anstatt nur ein Kostenfaktor und eine Ware zu sein.<\/li>\n<li><strong>Es macht Ihr Unternehmen wertvoller:<\/strong> Investoren lieben wiederkehrende Ums\u00e4tze. Sie machen die Gesch\u00e4ftszahlen Ihres Unternehmens vorhersehbarer, messbarer und skalierbarer.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Denken Sie \u00fcber die Umstellung von Break\/Fix zu Managed Services nach? Hier ist eine Checkliste.<\/strong><\/h2>\n<p>Der \u00dcbergang von Break\/Fix zu Managed Services ist kein leichtes Unterfangen. Um Ihnen zu helfen den Vorgang vollst\u00e4ndig zu \u00fcberblicken, ist hier eine Liste der Kernpunkte, die Sie gekl\u00e4rt haben sollten, bevor Sie den Schritt gehen. Klicken Sie auf das Bild der untenstehenden Checkliste, um sie <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Mindestanforderungen-Checkliste.pdf\">als PDF herunterzuladen.<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Mindestanforderungen-Checkliste-1.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18680 size-large\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Managed-Services-Mindestanforderungen-Checkliste-1-pdf-796x1030-1.jpg\" alt=\"\" width=\"796\" height=\"1030\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wenn Sie nach praktischen Ratschl\u00e4gen f\u00fcr die Umstellung suchen, dann lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download-german\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leitfaden: Vom Break\/Fix-Modell zum Managed Service Provider<\/a>. Er enth\u00e4lt einen 4-stufigen Aktionsplan, dem Sie folgen k\u00f6nnen PLUS einige weitere Vorlagen und Tools, welche Ihnen einen leichten Einstieg erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download-german\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18504\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Banner_Pages_1200x627_DE.jpg\" alt=\"Leitfaden Break-Fix zu Managed Service Provider\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hinweis: Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus dem Leitfaden: Vom Break\/Fix-Modell zum Managed Service Provider. Dieser enth\u00e4lt einen 4-stufigen Aktionsplan f\u00fcr eine reibungslose Umstellung und eine Reihe von Bonusvorlagen und Tools, mit welchen Sie sofort loslegen k\u00f6nnen. Was ist der Unterschied zwischen Break\/Fix-Support und Managed Services? 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