{"id":145429,"date":"2018-01-20T18:55:33","date_gmt":"2018-01-20T18:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/vorhersehbarkeit-mit-rmm-erreichen\/"},"modified":"2024-03-25T22:47:33","modified_gmt":"2024-03-25T22:47:33","slug":"vorhersehbarkeit-mit-rmm-erreichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/vorhersehbarkeit-mit-rmm-erreichen\/","title":{"rendered":"Vorhersehbarkeit mit RMM erreichen"},"content":{"rendered":"

Der Schl\u00fcssel zum Wachstum eines jeden MSP ist die Vorhersehbarkeit – <\/em>das Business-Nirvana, in dem Sie wissen, wie viel Zeit Ihre Techniker ben\u00f6tigen, wie sie die Probleme angehen, wie viel Umsatz Sie einbringen und wie viel Gewinn Sie erzielen werden. Um jedoch dorthin zu gelangen, wie vern\u00fcnftige und erfolgreiche MSPs wissen, muss das Konzept der Vorhersagbarkeit zuerst auf alle Facetten<\/em> Ihres Gesch\u00e4fts ausgedehnt werden. Warum? Weil es in der Bezeichnung vorhersehbares Gesch\u00e4ft<\/em> genau richtig ausgedr\u00fcckt wird – das gesamte<\/em> Gesch\u00e4ft muss vorhersehbar sein.<\/p>\n

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Dieses Konzept jeder vorhersehbaren Facette, sollte genau zu den L\u00f6sungen f\u00fchren, die Ihre Techniker verwenden um ihre Arbeit zu tun. Letzten Endes w\u00fcrden Ihre Techniker ohne eine L\u00f6sung, die vorhersagbare Ergebnisse liefert, die Aufgaben manuell, gem\u00e4\u00df einer Schritt-f\u00fcr-Schritt-Liste, durchf\u00fchren (und niemand w\u00fcrde das wollen!).<\/p>\n

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F\u00fcr den MSP gibt es keine bessere Gelegenheit zur Vorhersehbarkeit als in seinem Remote Monitoring & Management (RMM) -Serviceangebot. Die RMM-Software<\/a>-Vorhersagbarkeit (oder deren Fehlen) kann gemeinhin als der grundlegende Hauptdienst der meisten MSPs betrachtet werden und kann sich darauf auswirken, ob Sie mit anderen Diensten, die RMMs als Dienststartpunkt verwenden, vorhersehbar<\/em> werden k\u00f6nnen (z. B. wenn Ihr RMM Patches nicht korrekt meldet, kann Ihr Endpoint Security-Angebot die Sicherheit nicht durchgehend gew\u00e4hrleisten). Es macht also Sinn, mit RMM nach Vorhersehbarkeit zu streben. Und wenn Sie immer noch ohne ein konkretes RMM-fokussiertes Serviceangebot aussetzen\/reparieren, sollten Sie w\u00e4hrend des \u00dcbergangs in Bezug auf die Vorhersagbarkeit dar\u00fcber nachdenken.<\/p>\n

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Was also braucht es, um Vorhersagbarkeit in einem RMM zu erreichen?<\/em><\/h3>\n

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Es gibt drei Schl\u00fcssel auf hoher Stufe:<\/h3>\n

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  • Ein definiertes Serviceangebot<\/strong> – Der Umfang eines RMM kann sich in viele Richtungen entwickeln, daher ist es wichtig, genau anzugeben, welche Dienste Sie anbieten, f\u00fcr welche Endpunkte, welche Service-Levels usw. enthalten sind. Ohne irgendeine Definitionsebene sind Sie daf\u00fcr verantwortlich, jegliche Art von Problemen zu beheben, die sich im gesamten Netzwerk ergeben. Ein Gro\u00dfteil davon kann in einem Service Level Agreement (SLA) beschrieben werden, in dem die Details Ihres Angebots dokumentiert und an Ihren Kunden kommuniziert werden.<\/li>\n
  • Definierte Konfigurationen<\/strong> – Kein MSP kann sein RMM-Gesch\u00e4ft ausbauen, da jeder Endpunkt eine einmalige Konfiguration ist. Jeder Teil Ihrer verwalteten Endpunkte muss definiert werden: Wie werden die Systeme eingerichtet, wie werden sie aktualisiert und gesichert, wo werden Anwendungen installiert, wie werden sie konfiguriert… und die Liste kann (und sollte) viel tiefer gehen. Das Ziel ist es, alles, wof\u00fcr Sie bei der \u00dcberwachung und Verwaltung verantwortlich sind, identisch zu halten, damit die Techniker ihre Zeit damit verbringen, Probleme zu beheben und sie nicht damit verschwenden, sich an die spezielle Konfiguration des betroffenen Systems zu gew\u00f6hnen.<\/li>\n
  • Definierte Prozesse<\/strong> \u2013 Dies gilt sowohl f\u00fcr Ihre proaktiven Aufgaben – wie f\u00fcr die \u00dcberwachung (z.B. was \u00fcberwacht wird, welche Schwellenwerte verwendet werden, usw.), f\u00fcr die Aktualisierung von Betriebssystemen oder Anwendungen – als auch f\u00fcr reaktive Ma\u00dfnahmen wie die spezifischen Aufgaben (ob manuell oder automatisiert), die Ihre Techniker ausf\u00fchren, wenn ein bestimmtes Problem auftritt.<\/li>\n<\/ul>\n

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    Ein wesentliches Ma\u00df f\u00fcr den Erfolg bei der Erreichung des oben genannten Ziels besteht darin, eine Fern\u00fcberwachungs- und -verwaltungsl\u00f6sung (Remote Monitoring & Management – RMM) einzurichten, die sich an die vorhersehbare Natur anpasst, die Sie zu schaffen versuchen, indem Sie die obigen Anweisungen befolgen.<\/p>\n

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    Es gibt viele gro\u00dfartige RMM-L\u00f6sungen auf dem Markt, jede mit Features und Funktionen, die dazu beitragen, Ihr RMM-Gesch\u00e4ft vorhersehbarer zu machen. In der Tat, schon nur eine L\u00f6sung zu haben – irgendeine L\u00f6sung<\/em> – ist ein Schritt in die richtige Richtung. Schlie\u00dflich arbeiten die meisten L\u00f6sungen auf die gleichen allgemeinen Ziele hin, die Arbeit zu vereinfachen, wie es die Techniker tun, wenn sie sich remote um die Endpunkte ihrer Kunden k\u00fcmmern.<\/p>\n

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    Aber worauf sollten Sie gezielt achten (oder verwenden, wenn Sie bereits eine L\u00f6sung haben), um Vorhersagbarkeit zu erreichen?<\/p>\n

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    • Echtzeit-Management<\/strong> – Ihr RMM-Gesch\u00e4ft sollte Antwortzeiten in einem SLA definiert haben. Dies bedeutet, dass Sie Probleme so schnell wie m\u00f6glich identifizieren und beheben m\u00fcssen, um Ihren Kunden zufrieden zu stellen und produktiv zu sein. Finden Sie eine L\u00f6sung, die Ihnen Informationen, m\u00f6glichst in Echtzeit, zur Verf\u00fcgung steht. Auf diese Weise werden Ihre Techniker schneller auf Probleme aufmerksam gemacht, die Antwortzeiten werden verk\u00fcrzt, und durch aktuelle Details \u00fcber den Zustand, die Leistung, die Konfiguration usw. Ihres Systems k\u00f6nnen Ihre Techniker bessere Entscheidungen dar\u00fcber treffen, wie sie auf ein Problem reagieren sollen.<\/li>\n
    • Automatisierung<\/strong> – Ihr vorhersehbares RMM-Gesch\u00e4ft braucht eine Menge davon. Nutzen Sie Automatisierung sowohl in dem Sinne, dass Aufgaben, die normalerweise manuell ausgef\u00fchrt werden, automatisch (und definitionsgem\u00e4\u00df konsistent, was zur Vorhersehbarkeit f\u00fchrt) ausgef\u00fchrt werden, aber auch in dem Sinne, dass das System \u00dcberwachung und Reaktion zusammen integriert und Probleme automatisch behebt, ohne notwendigerweise menschliches Eingriff zu ben\u00f6tigen.<\/li>\n
    • Fokussiert auf die Kernfunktionalit\u00e4t<\/strong> – Es ist gro\u00dfartig, viel RMM-Schnickschnack zu haben (zum Beispiel, Chat-Funktionalit\u00e4t – w\u00e4hrend es wertvoll sein kann, kann es in Ihrem speziellen Gesch\u00e4ft n\u00fctzlich sein oder auch nicht), aber die richtige L\u00f6sung f\u00fcr Sie ist die, die die Automatisierung, Verwaltung und Kontrolle aus der Ferne bietet, die zu Ihrem Serviceangebot passt. Gleichzeitig muss diese Kernfunktionalit\u00e4t gen\u00fcgend Funktionen enthalten, um die Anforderungen Ihrer Kunden mit einer einzigen L\u00f6sung zu erf\u00fcllen. In einer idealen Situation haben Sie ein gutes Gleichgewicht zwischen der einzelnen „Best in Class“-L\u00f6sung, mit allem darin enthalten, und der Mischung aus vielen „Best of Breed“-L\u00f6sungen, gefunden – alles in einer L\u00f6sung.<\/li>\n
    • Productivity-Designed<\/strong> – Produktivit\u00e4t schafft Vorhersehbarkeit. Zugegebenerma\u00dfen wird es jedoch subjektiv sein, zu entscheiden, ob eine gegebene L\u00f6sung hier zur Rechnung passt. Die Idee hier ist, sicherzustellen, dass Sie eine L\u00f6sung haben, die Ihre Techniker tats\u00e4chlich produktiver, effizienter und letztendlich profitabel macht. Die Konzentration auf die Benutzerfreundlichkeit, die Geschwindigkeit und die Reaktionsf\u00e4higkeit der Plattform und darauf, wie gut die zuvor genannten Funktionen dazu beitragen, Ihre Techniker produktiver zu machen, wird auf Sie und die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens zur\u00fcckfallen.<\/li>\n<\/ul>\n

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      Machen Sie Ihr RMM-Angebot vorhersehbar<\/h2>\n

      Wenn Sie ein Serviceangebot zu vorhersehbaren<\/em> Preisen anbieten k\u00f6nnen, bedeutet dies, dass Sie auch produktiv<\/em> und profitabel<\/em> sind. Und weil ein RMM der grundlegende Service f\u00fcr die meisten MSPs ist, bestimmt das Erreichen des Vorhersagbaren<\/em> den Grad des Erfolgs, den Sie mit allen Serviceangeboten erzielen, die Sie zus\u00e4tzlich hinzuf\u00fcgen. Indem Sie zu Ihrem Service, Ihren Konfigurationen und Ihrem Prozess Definitionen hinzuf\u00fcgen, die mit der richtigen RMM-L\u00f6sung oder -L\u00f6sungen abgestimmt sind, sind Sie auf dem besten Weg, Ihr RMM-Gesch\u00e4ft von einem mit einmaligen und reaktiven Brandbek\u00e4mpfungsunternehmen gespickten Gesch\u00e4ft auf ein Gesch\u00e4ft zu verlagern, dass sich durch eine bekannte Umgebung, geplante Updates, automatisierte Korrekturen und gl\u00fccklichere Techniker und Kunden auszeichnet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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