Seit mehr als 15 Jahren setzt Beheerd RMM-Systeme ein, um seinen Kunden einen zuverl\u00e4ssigen Remote-Support zu bieten. Dies erm\u00f6glicht es dem Unternehmen, effizient Mainstream-MSP-L\u00f6sungen f\u00fcr mehr als 1.000 Endpunkte zu liefern, vor allem im SMB-Bereich, aber auch im Einzelhandel und bei Veranstaltungen. Von Anfang an war es das Ziel von Beheerd, sich als moderner und innovativer Akteur auf dem Markt zu positionieren. Mit N-Central ist das Unternehmen schon fr\u00fch in die Welt der RMM-Software eingestiegen. Wir sprachen mit Tonnie Puijk, dem CPO von Beheerd: \u201eMit N-Central sind wir seit Jahren sehr zufrieden. Nur haben wir gemerkt, dass mit der \u00dcbernahme durch SolarWinds die Entwicklung des Produkts einfach stagnierte. Dabei sind die Preise nur gestiegen.\u201c<\/p>\n
Vor einigen Jahren beschloss Beheerd, zu ConnectWise Automate zu wechseln. Diese Entscheidung wurde getroffen, um denselben Anbieter wie deren PSA-Tool, Manage, zu haben. Der \u00dcbergang verlief nicht so reibungslos wie urspr\u00fcnglich erhofft. \u201eMit Automate hatten wir eine anspruchsvolle Lernphase. Insbesondere nach dem Ausscheiden eines bestimmten Kollegen mit umfassendem Fachwissen wurde deutlich, dass die Verwaltung von Automate mehr Zeit und Aufwand erforderte, ohne dabei die erwarteten Vorteile zu erbringen.\u201c<\/p><\/blockquote>\n
Im Januar 2023 traf Beheerd die Entscheidung, sich fr\u00fchzeitig von Automate zu trennen und zu NinjaOne zu wechseln. Sie brauchten ein System, das Probleme proaktiv erkennen und l\u00f6sen konnte und gleichzeitig f\u00fcr ihre Kolleg:innen leicht verst\u00e4ndlich war. \u201eNinjaOne ist wirklich benutzerfreundlich und jetzt kann jeder damit arbeiten. Wir haben sofort festgestellt, dass die Automatisierung und effiziente Wartung unsere manuellen Eingriffe erheblich reduziert haben, was zu einer schnelleren Erkennung und Verhinderung von Problemen f\u00fchrt.<\/p>\n
Der \u00dcbergang zu NinjaOne: Ein neuer Anfang<\/h2>\n
Anfangs war die Beziehung zu N-Central sehr solide, da es ein robustes Paket war, das alle Anforderungen erf\u00fcllte. Nach der \u00dcbernahme durch SolarWinds wurde die Produktentwicklung jedoch pl\u00f6tzlich eingestellt, was das Vertrauen in den Anbieter schwinden lie\u00df. Obwohl Beheerd noch von einem alten bestehenden Vertrag profitieren konnte, wurde dieser nach der \u00dcbernahme schrittweise ge\u00e4ndert und damit immer ung\u00fcnstiger. \u201eDie Produktentwicklung stagnierte, die Kommunikation mit unseren Kundenbetreuern verstummte, und die Preise stiegen stetig. Deshalb haben wir beschlossen, andere M\u00f6glichkeiten zu pr\u00fcfen.\u201c<\/p>\n
Sie trafen die Entscheidung, zu ConnectWise Automate zu wechseln, da sie auch ihr PSA-System ausw\u00e4hlten, in der Hoffnung auf eine nahtlose Integration. Zu einem bestimmten Zeitpunkt verlie\u00df uns ein Mitarbeiter mit umfassenden Kenntnissen des Systems, und von da an wurde die Verwaltung von Automate erheblich zeitintensiver. Tonnie erl\u00e4uterte: \u201eF\u00fcr unsere Mitarbeiter:innen war dies mit einem erheblichen Aufwand verbunden, der dazu f\u00fchrte, dass Aufgaben manuell ausgef\u00fchrt wurden. Das hat uns nat\u00fcrlich daran gehindert, die Vorteile unseres RMM-Systems voll auszusch\u00f6pfen.\u201c Das Unternehmen beschloss, den Markt zu \u00fcberdenken und andere Optionen zu pr\u00fcfen.
\nBeheerd stand schnell vor der Wahl zwischen NinjaOne und Datto. Beheerd war beeindruckt von den erheblichen Fortschritten, die NinjaOne seit dem letzten Mal gemacht hatte. Dar\u00fcber hinaus stellten sie fest, dass die Produktmanager auf alle ihre Fragen klare Antworten gaben. Dadurch erhielten sie eine F\u00fclle von Informationen \u00fcber die aktuelle Produktentwicklung, und sie sahen auch, dass sich f\u00fchrende Pers\u00f6nlichkeiten der IT-Gemeinschaft nun NinjaOne angeschlossen hatten. Dies best\u00e4rkte sie in ihrer Zuversicht, dass NinjaOne in einer Zeit, in der die meisten Unternehmen \u00dcbernahmen t\u00e4tigen und scheinbar stillstehen, tats\u00e4chlich stark in interne Innovationen investiert. Dies f\u00fchrte zu der Entscheidung, eine Partnerschaft mit NinjaOne einzugehen.<\/p>\nSteigerung der Effizienz: Automatisierung mit NinjaOne<\/h2>\n
Tonnie erz\u00e4hlt, dass sie von der Verwendung des NinjaOne RMM-Systems angenehm \u00fcberrascht waren. Die Lernkurve bei Automate war derart steil, dass es weiterhin anspruchsvoll war, Prozesse zu automatisieren oder schnell zu reagieren. Generell wurde die Software als nicht intuitiv empfunden. \u201eWir erkennen nun eindeutig, dass die Probleme, die wir identifizieren, zu weniger Ausf\u00e4llen f\u00fchren, die wir schneller erkennen oder verhindern k\u00f6nnen, dank verbesserter Automatisierung und Wartung. Dies hat zu einer deutlich geringeren Anzahl manueller Eingriffe gef\u00fchrt.\u201c<\/p>\n
Ein markantes Beispiel, wie Tonnie hervorhebt, betrifft die Implementierung von Patches. Zus\u00e4tzlich zu den integrierten Funktionen, die in den Softwarepaketen enthalten sind und daher recht einfach sind, haben sie jetzt die M\u00f6glichkeit, Skripte auf eine sehr zug\u00e4ngliche Weise anzuwenden. In der Vergangenheit war die Automatisierung zwar m\u00f6glich, aber sie erforderte oft mehr Zeit als die manuelle Ausf\u00fchrung. Mit NinjaOne hingegen wird sie f\u00fcr jedermann wesentlich leichter zug\u00e4nglich. Tonnie: \u201eFr\u00fcher hatten wir nur eine Person, die solche Aufgaben automatisieren konnte, aber jetzt kann das jeder selbst machen.\u201c<\/p>\n
Effizientes Onboarding und Unterst\u00fctzung<\/h2>\n
Dar\u00fcber hinaus ist Beheerd auch mit dem Service von NinjaOne sehr zufrieden. Diese Zufriedenheit machte sich schon w\u00e4hrend des Onboarding-Prozesses bemerkbar. Mit Ausnahme einiger weniger Einzelf\u00e4lle gelang es ihnen, innerhalb von zwei Monaten vollst\u00e4ndig auf NinjaOne umzustellen. Au\u00dferdem ben\u00f6tigen sie nur wenige Stunden, um neue Mitarbeiter:innen mit der Plattform vertraut zu machen. Im Vergleich zu fr\u00fcheren Partnern, die oft mehrere Tage brauchten, um das Programm zu nutzen, ist dies eine deutliche Verbesserung. Tonnie bemerkte: \u201eNinjaOne bietet zwar unbegrenztes, kostenloses Onboarding an, aber schon nach wenigen Stunden versteht man die Logik. Es k\u00f6nnte sein, dass Sie sp\u00e4ter Fragen haben und Anpassungen vornehmen m\u00fcssen, aber nachdem Sie sich eingelebt haben, k\u00f6nnen Sie unbesorgt voranschreiten und kontinuierlich Verbesserungen vornehmen. Bei Beheerd ist man ebenfalls beeindruckt von der Online-Community und den verf\u00fcgbaren Ressourcen von NinjaOne. Tonnie merkte an, dass Discord sehr hilfreich ist, da sie schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten. Dies, kombiniert mit dem Dojo, dem Kundenservice und Reddit, erm\u00f6glicht es ihnen, schnell voranzukommen, wenn sie auf ein Problem sto\u00dfen.<\/p>\n
Beheerds Erfolg mit NinjaOne<\/h2>\n
Seit Beheerd NinjaOne einsetzt, laufen die internen Abl\u00e4ufe wesentlich reibungsloser. \u201eDie Benutzeroberfl\u00e4che ist intuitiv, so dass unsere Mitarbeiter:innen schnell mit der Arbeit beginnen k\u00f6nnen\u201c, so Tonnie. Die einfache Automatisierung von Prozessen erm\u00f6glicht es uns, Probleme proaktiv zu l\u00f6sen und spart viel Zeit, da manuelle Aufgaben entfallen.<\/p>\n
Tonnie hebt auch den wertvollen Aspekt der kontinuierlichen Innovation und Weiterentwicklung bei NinjaOne hervor, im Gegensatz zu traditionellen Anbietern, die sich auf Akquisitionen konzentrieren und infolgedessen stagnieren. Er sagt: \u201eEs ist bemerkenswert, die kontinuierliche Innovation und das Wachstum von NinjaOne zu sehen, w\u00e4hrend wir das bei den gr\u00f6\u00dferen Wettbewerbern in den letzten f\u00fcnf Jahren nicht gesehen haben.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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