Byte Heroes GmbH, gegr\u00fcndet 2009 in M\u00fcnchen, ist ein Managed Service Provider, der kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen mit geeigneten IT-L\u00f6sungen zur Seite steht. Die Client-Anzahl des MSPs liegt mittlerweile \u00fcber 1300. Thomas Lorenz, Mitgesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei Byte Heroes GmbH, hat uns im Interview erz\u00e4hlt, warum ein Wechsel von Datto zu NinjaOne dringend notwendig war. Umsatzwachstum, Produktivit\u00e4tssteigerung, Usability und Steigerung der Kundenzufriedenheit waren hier entscheidende Punkte.<\/p>\n
Byte Heroes GmbH hat seit Gr\u00fcndung des Unternehmens als IT-Dienstleister sein RMM System und weitere Tools wie Software Deployment und Patch Management von Datto in Anspruch genommen. Grund f\u00fcr diese Wahl war, dass das Unternehmen gut am Markt etabliert ist, modern erschien und Charakteristiken abgedeckt hat, die f\u00fcr die T\u00e4tigkeit eines MSPs notwendig sind. Was sich aber schnell als Problem herausgestellt hat, war die fehlende Usability im Remote Management und Monitoring wie auch bei der Durchf\u00fchrung von Patches oder Softwareverteilungen. \u201cUnsere vorherige L\u00f6sung hat gute Funktionen, aber die geringe Benutzerfreundlichkeit hat vieles erschwert. Prozesse wie das Patch Management haben viel zu lange gedauert, und die Transparenz von beispielsweise Berichten zu Patch-Compliance oder Schwachstellen auf Endpunkten war viel zu gering.\u201d Zudem teilt uns der Mitgesch\u00e4ftsf\u00fchrer mit, dass einzelne Funkionen einfach nicht verwendet werden konnten. Auch der Kundensupport bei Datto entsprach nicht seinen Vorstellungen. Die Reaktionsgeschwindigkeit wie auch Qualit\u00e4t war nicht ausreichend. Es gab dringenden Handlungsbedarf. Ein neues Tool f\u00fcr das IT-Management musste her!<\/p>\n
Auf der Suche nach einem neuen IT-Management sind T. Lorenz und sein Team auf NinjaOne gesto\u00dfen. Er berichtet uns von einer Entscheidung f\u00fcr NinjaOne innerhalb von einer Woche. Nach der Testphase war klar: \u201eHier sehen wir Potential f\u00fcr ein IT-Management, das uns mehr Effizienz und Zufriedenheit schaffen wird.\u201d Grund f\u00fcr den Eindruck\u00a0 war die extrem gro\u00dfe Benutzerfreundlichkeit und \u00dcbersicht, die sich durch die Vereinigung vieler IT-Tools, wie beispielsweise RMM, Patch Management und Backup, auf einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che zeigte.<\/p>\n
\u201cEntscheidend f\u00fcr ein gut-funktionierendes IT-Management ist aus unserer Sicht, mit wenig Aufwand m\u00f6glichst viele Systeme betanken zu k\u00f6nnen. Dazu ist es folglich wichtig, dass eine Einfachheit des Systems besteht, dass RMM, Patching, und Software Deployment und weitere Tools m\u00f6glichst automatisiert sind und schnell von der Hand gehen. Bei NinjaOne ist dies der Fall.\u201c<\/p>\n
Der Mitgesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Byte Heroes GmbH hat zudem festgestellt:<\/p>\n
\n\u201cDank NinjaOne\u2019s RMM, Patching und Software-Deployment k\u00f6nnen wir 60% schneller Standard-Anwendungspakete f\u00fcr Kunden erstellen. Das ist auf die vielen Automatisierungsfunktionen und die gute Usability zur\u00fcckzuf\u00fchren.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
T. Lorenz erw\u00e4hnt auch, dass die Produktivit\u00e4t dementsprechend um ein Vielfaches gestiegen ist.<\/p>\n
\u201cDie Anzahl der Kundenprojekte ist gestiegen und die Arbeit innerhalb des gesamten IT-Teams des MSPs macht nun viel mehr Spa\u00df. Jetzt freut man sich unter anderem auf T\u00e4tigkeiten wie neue Onboardings, Migrationen des E-Mail Servers oder auch Cloud Migrationen.\u201d Generell ist durch den Wechsel die Zufriedenheit des Teams gestiegen und das Stresslevel gesunken.<\/p>\n
In Bezug auf das Patching \u00fcber NinjaOne ist dem Mitgesch\u00e4ftsf\u00fchrer vor allem positiv aufgefallen, dass 3rd Party Patching und Windows Patching mit viel weniger Klicks durchgef\u00fchrt werden kann. \u201cBei anderen Systemen entspricht das einer kompletten Paketierung.\u201d<\/p>\n
Das Software-Deployment \u00fcber NinjaOne gef\u00e4llt Herrn Lorenz ebenfalls sehr. Er kann Anwendungen direkt im System hochladen, sodass es auf die Endger\u00e4te verteilt und installiert wird. \u201cBei anderen L\u00f6sungen m\u00fcsste er erst eine Sequenz starten, den Vorgang analysieren, freigeben, teilen, Ger\u00e4te zuweisen usw. Das ist jetzt nicht mehr der Fall. Zuvor nahm dieser Prozess viel Zeit in Anspruch.<\/p>\n
Ein weiterer gro\u00dfer Mehrwert f\u00fcr uns ist die Ausweisung von einfachen Fehlercodes, wenn ein Patching bspw. nicht funkioniert hat. Davor hatten wir total unverst\u00e4ndliche Logs. Deswegen war ich als Mitgesch\u00e4ftsf\u00fchrer auch oft nicht in der Lage Aufgaben weiterzugeben. Da NinjaOne so \u00fcbersichtlich und gut aufgebaut ist, kann ich jetzt auch meinen Auszubildenden Projektaufgaben weitergeben.\u201d<\/p>\n
Auch die Integration von Splashtop und Teamviewer hat nicht immer funktioniert. \u201cIch erinnere mich an eine Reise nach Italien mit Kollegen, die sich mit ihrem Hotspot nicht mit Teamviewer oder Splashtop verbinden konnten. Diese Probleme haben wir mit NinjaOne nicht mehr.\u201d<\/p>\n
\u201cBei unserem fr\u00fcheren Anbieter hatten wir so gut wie keinen Support, jetzt haben wir das volle Kontrastprogramm und f\u00fchlen uns besser aufgehoben. Die Reaktionszeit der Berater ist schnell und vor allem hat man auch das Gef\u00fchl, dass Feedback wirklich aufgenommen wird. Was ich besonders positiv finde, ist, dass wir auch bei Entwicklungsprozessen miteinbezogen werden und dementsprechend einen sehr engen Kontakt haben. \u201cIch erinnere mich an die Optimierung des Backup-Tools.Ich habe Feedback gegeben und die Entwicklung bei NinjaOne hat wirklich damit gearbeitet. Das war sehr zufriedenstellend und hat ein Gef\u00fchl von guter Kooperation vermittelt.\u201d<\/p>\n
\u201cWir sind von dem Entwicklungsprozess bei NinjaOne beeindruckt und freuen uns schon auf neue Entwicklungen. Besonders auf das MDM.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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