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Webroot: Fehler NJ-INT-WR001 nach

Thema

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie den Fehlerstatus NJ-INT-WR001 beheben können, wenn er bei der Webroot-Integration mit NinjaOne auftritt. 

Umgebung

  • NinjaOne integrierte Anbieter
  • Webroot

Beschreibung

Wenn im Abschnitt Webroot der Geräteeinstellungen der Fehlerstatus NJ-INT-WR001 angezeigt wird, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus. Dieser Fehler zeigt an, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß mit der Webroot GSM-Konsole synchronisiert wurde.

webroot-fehler.png
1. Screenshot: Beispiel für den Fehlerstatus NJ-INT-WR001 für Webroot in NinjaOne

Wählen Sie eine Kategorie, um mehr zu erfahren: 

Problem

Der Webroot-Agent ist nicht vollständig auf dem Gerät installiert oder wurde erst kürzlich installiert und hatte noch keine Gelegenheit, über das Webroot-Backend verarbeitet zu werden. 

Ursache

Es kann einige Zeit dauern, bis eine neue Endpunktregistrierung (und Endpunkt-ID) alle verschiedenen Server des Webroot-Backends durchdringt. Webroot verfügt über verschiedene Servergruppen, und die Kommunikation zwischen diesen Servergruppen kann bis zu 24-48 Stunden dauern.

Wenn das NinjaOne-Backend die Webroot-API nach der fraglichen Rechner-ID abfragt und die neue Endpunktregistrierung noch nicht durch die Webroot-Servergruppen durchgesickert ist, wird unsere Abfrage leer bleiben. Das NinjaOne Backend versucht es 10 Minuten lang einmal pro Minute, bevor die Synchronisierung fehlschlägt. 

Auflösung Option 1: NinjaOne und Webroot synchronisieren

Klicken Sie in der NinjaOne-Benutzeroberfläche auf Synchronisieren, um den Prozess "Abfrage der Webroot-API nach der Rechner-ID einmal pro Minute für 10 Minuten" neu zu starten.

webroot_sync.png
2. Screenshot: Webroot und NinjaOne synchronisieren

Wenn Sie eine Webroot-Synchronisierung auf mehreren Geräten auslösen möchten, können Sie dies auf der Registerkarte Geräte im linken Navigationsbereich von NinjaOne tun. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle Geräte, auf denen Sie eine Aktion auslösen möchten, und klicken Sie dann auf Ausführen → Webroot-Aktionen → Synchronisieren. Bitte beachten Sie, dass die Geräte alle demselben Gerätetyp angehören und alle online sein müssen.

Auflösung Option 2: Überprüfen, ob das Gerät mit Standortberechtigungen vorhanden ist

Wenn die Synchronisierung von Webroot und NinjaOne das Problem nicht behoben hat, besteht eine weitere Lösung darin, zu überprüfen, ob das Gerät in Webroot unter dem von Ihnen verwendeten GSM-Schlüssel vorhanden ist. Wenn das Gerät nicht in der Webroot GSM-Konsole aufgeführt ist, kann NinjaOne es nicht finden. 

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto die Berechtigung hat, diese Website anzuzeigen. Sie können dies anhand der folgenden Schritte überprüfen:
  1. Navigieren Sie zur Webroot-GSM-Konsole (diese finden Sie hier).
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Admins.
  3. Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers, der Zugang zu allen Websites benötigt.
  4. Klicken Sie auf Site Permissions.
  5. Gewähren Sie Admin-Zugang für alle Sites.
webroot_site-berechtigungen.png
3. Screenshot: Verwalten von Website-Berechtigungen in Webroot
  1. Navigieren Sie zurück zur Registerkarte Admins und wählen Sie [webrootapi]. Die NinjaOne-Integration generiert dies, um die Synchronisation zwischen den Standorten zu erleichtern, und es muss richtig konfiguriert werden. 
admins_webrootapi.png
4. Screenshot: Konfigurieren Sie die Webroot-API für NinjaOne
  1. Klicken Sie auf Site Permissions.
  2. Vergewissern Sie sich, dass alle in NinjaOne integrierten Websites auf Admin eingestellt sind.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen, falls zutreffend. 

Sie sollten auch den Schlüsselcode im Gerät mit Ihrem Standortschlüssel in Ihrer Webroot-GSM-Konsole vergleichen. : 

  1. Gehen Sie zu my.webrootanywhere.com und melden Sie sich mit Ihren Webroot-Anmeldedaten an. Von dort aus sollten Sie Ihre Seiten sehen.
  2. Greifen Sie auf das Gerät zu, klicken Sie auf die Webroot-Anwendung und dann auf Mein Konto.
  3. Vergewissern Sie sich, dass der Keycode Ihrer Desktop-Anwendung mit dem Site-Keycode in Ihrer GSM-Konsole übereinstimmt. Wenn sie unterschiedlich sind, gibt es zwei Möglichkeiten, dieses Problem mit dem richtigen Website-Code zu lösen:
    • Sie können den Site-Schlüssel manuell von Ihrer Webroot-Konsole in die Benutzeroberfläche Ihres Webroot-Agenten auf dem Gerät selbst eingeben.

    • Sie können versuchen, Webroot von diesem Gerät zu deinstallieren, indem Sie diesen Befehl als Administrator ausführen: 

      C:Program Files (x86)Webrootwrsa.exe -uninstall

Auflösung Option 3: Aktivieren Sie das Gerät

Wenn die Synchronisierung von Webroot und NinjaOne das Problem nicht behoben hat (  und das Gerät in NinjaOne mit den entsprechenden Site-Berechtigungen vorhanden ist, kann das Problem dadurch verursacht werden, dass das Gerät in Webroot deaktiviert wurde. Die Webroot-API erlaubt es NinjaOne nicht, deaktivierte Websites abzufragen, sodass sich Geräte dort verstecken können.

In diesem Fall suchen Sie das Gerät in der GSM-Konsole und verschieben es mit dem Befehl "change key-code" zu einem aktiven Standort. 

Zusätzliche Ressourcen:

Lesen Sie die folgende(n) Ressource(n), um mehr über die Verwendung von Webroot in NinjaOne zu erfahren: 

Die folgenden Links sind Webinare zum Thema Webroot: 

 

FAQ

Nächste Schritte