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NinjaOne Ticketing – Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie das Feld Folgedatum & Uhrzeit in einem Ticket aktivieren und implementieren.

Diese Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase. Um es zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren NinjaOne Account Manager.

Umwelt

NinjaOne Ticketing

Warenbezeichnung

Verwenden Sie das Feld Folgedatum & Uhrzeit in einem Ticket; Eintrittskarten um zu verfolgen, wann die nächste Aktion durchgeführt werden soll. 

Anwendungsbeispiele: Nachverfolgung einer Aufgabe nach der Rückkehr aus dem Urlaub oder Planung eines Termins. 

Sie können die Daten in diesem Feld auch zum Filtern von Tickets und zum Ausführen automatisierter Aufgaben verwenden. 

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren: 

Aktivieren der Nachverfolgungsdatums- und -zeitfelder

Da sich diese Automatisierung noch in der Beta-Phase befindet, müssen Sie eine Anforderung an Ihren NinjaOne Account Manager stellen, dass sie aktiviert wird. Wenn Sie dann die NinjaOne Ticketing App aktivieren (falls Sie dies noch nicht getan haben), wird das Feld Datum & amp; Uhrzeit der Nachverfolgung automatisch im Ticket angezeigt. Anweisungen zur Aktivierung und Konfiguration von NinjaOne Ticketing finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Einrichtung und Konfiguration.

Verwenden des Folge-Felds

Suchen Sie im Ticket; Eintrittskarten im Widget Details das Feld Nachfolgedatum & Uhrzeit. Speichern Sie das Ticket; Eintrittskarten nach allen Änderungen. 

ticketing_follow-up-Datum und -Uhrzeit.png
Abbildung 1: Standort des Felds "Follow-up-Datum" & Uhrzeit in einem Ticket; Eintrittskarten

Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Tag auszuwählen, an dem Sie weiterarbeiten möchten. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs und Pfeile, um zu einem anderen Monat und Jahr zu navigieren. 

ticketing_fudat_calendar.png
Abbildung 2: Folgetag auswählen

Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um die Uhrzeit für die Nachverfolgung festzulegen. Verwenden Sie die Pfeile, um die Zahlen zu erhöhen oder zu verringern. 

ticketing_fudat_time.png
Abbildung 3: Nachverfolgungszeit auswählen

Tickets nach Folgefeldern filtern

Klicken Sie in einem beliebigen Ticketing Board auf Weitere Filter, um das Suchwerkzeug für Folgedatum und -zeit zu verwenden. Sie können diese Spaltendaten auch für Berichtszwecke exportieren. 

ticketing_fudat_filter.png
Abbildung 4: Tickets nach Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung filtern

Sie können nach Folgeanforderungen suchen, die bald ablaufen oder Wochen in der Zukunft liegen. Wählen Sie die anwendbaren Kriterien aus dem Modal aus und klicken Sie dann auf Anwenden. Im folgenden Beispiel zeigt das Board Folgeaufgaben an, die innerhalb der aktuellen Woche abgeschlossen werden müssen. 

ticketing_fudat_filter modal.png
Abbildung 4: Filtern nach Folgeaufgaben, die innerhalb einer Woche fällig sind

Automatisieren von Aufgaben basierend auf Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung

Weitere Informationen zur Automatisierung von Ticketing finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Automatisierung.

Sie können zeitbasierte Auslöser für das Feld Folgedatum & Uhrzeit erstellen. So gehen Sie vor: 

  1. Öffnen Sie auf der Konfigurationsseite der NinjaOne Ticketing App die Registerkarte Auslöser und wählen Sie Zeitbasiert. Klicken Sie auf Hinzufügen. 
ticketing_triggers_time-based_add.png
Abbildung 5: Hinzufügen einer zeitbasierten Automatisierung des Ticketing
  1. Geben Sie einen Namen und eine optionale Beschreibung ein.
  2. Klicken Sie unter Bedingungen entweder unter ALLE oder ALLE Klassifizierungen auf Hinzufügen, um festzulegen, welche Tickets an das Board weitergeleitet werden.
  3. Verwenden Sie das Suchfeld, um die Folgeoptionen zu suchen, und wählen Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü aus. 
ticketing_triggers_time-based_add_follow-up condition.png
Abbildung 6: Hinzufügen einer Bedingung für eine Folgetag
  1. Sie können die Aktion so konfigurieren, dass sie wiederholt wird. Dies kann hilfreich sein, wenn die Aktion eine Benachrichtigung sendet oder dem Ticket; Eintrittskarten einen Kommentar hinzufügt. Wählen Sie im folgenden Dropdown-Menü "Wiederholen" aus, und ändern Sie dann die neuen Felder. 
ticketing_triggers_time-based_add_follow-up condition_repeat.png
Abbildung 7: Wiederholen der Aktion für ausgelöste Bedingung
  1. Öffnen Sie den Abschnitt Aktionen und wählen Sie die Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn die Bedingung ausgelöst wird. 

Wenn die Automatisierung aktiviert ist, wird im Ticket eine neue Registerkarte mit dem Titel Nächste Auslöser angezeigt. Auf dieser Registerkarte werden der Name der Automatisierung, der Automatisierungstyp (Quelle), der aktuelle Status und das Datum angezeigt, an dem die Automatisierung eine Aktion initiiert. 

kommende triggers.png
Abbildung 8: Bevorstehende Auslöser

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie in der folgenden Ressource(n): Ticketing Resource Catalogue.

FAQ

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