| Haftungsausschluss: Die NinjaOne-Plattform entspricht HIPAA; bitte stellen Sie eine Anfrage an Ihren Account Manager für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA). Es ist bewährte Praxis, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und SMTP-Server für die Übermittlung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um die HIPAA-Konformität in allen Aktionen zu gewährleisten. |
Dieses Dokument behandelt die Dashboards auf Organisationsebene und Geräteebene für das NinjaOne Ticketing.
Inhaltsverzeichnis:
- Das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene
- Das Ticketing-Dashboard auf Geräteebene
- Ticketing-Widget auf System- und Organisationsebene
Das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene:
Um das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene anzeigen zu lassen, gehen Sie zu einer Ihrer Organisationen und wählen Sie dort die Registerkarte Ticketing.
Hier ist eine Übersicht der verschiedenen Bereiche des Ticketing-Dashboards auf Organisationsebene:
- Durchschnittliche Reaktionszeit bis zur ersten Antwort (in den letzten 30 Tagen)
- One Touch-Auflösung
- Ticket Organisation
Durchschnittliche Reaktionszeit bis zur ersten Antwort
Der erste Abschnitt im Dashboard für Ticketing auf Organisationsebene zeigt die durchschnittliche Erstreaktionszeit für die letzten 30 Tage an. Die Erstantwort ist die erste offizielle Stellungnahme zu einem Ticket nach dessen Erstellung (zur internen/offiziellen Beantwortung von Tickets siehe genauer NinjaOne Ticketing: Ticketbearbeitung). Um die Erstreaktionszeit zu berechnen, wird die Zeit des ersten öffentlichen Kommentars von der Erstellungszeit des Tickets subtrahiert.
Dieses Feld weist den Mittelwert aller Erstantwortzeiten für die passenden Tickets aus.
One Touch-Auflösung
Dieser Abschnitt im Dashboard für Ticketing auf Organisationsebene gibt den durchschnittlichen Prozentsatz der One-Touch-Lösungen der letzten 30 Tage an. Ein "Touch" bezieht sich auf jeden öffentlichen Kommentar, der von einem Techniker hinzugefügt wird. Das verwendete Maß ist der Prozentsatz der Tickets mit 0 oder 1 Berührungen in den letzten 30 Tagen.
Tickets sollten den Status Gelöst oder Geschlossen haben, jedoch nicht Gelöscht.
Ticket Organisation
Der letzte Abschnitt im Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene zeigt alle Tickets, die mit der Organisation verbunden sind. Diese Tickets können nach Status, Gerät, Anforderer, Beauftragter, Tag, Erstellungsdatum, Typ und Ticket-ID gefiltert werden.
Die in diesem Abschnitt des Dashboards dargestellten Daten können exportiert werden. Ein Export kann nur Tickets, Tickets mit öffentlichen Kommentaren oder Tickets mit allen Kommentaren (öffentlichen und privaten) umfassen.
Durch Klicken auf Board bearbeiten können Sie konfigurieren, wie Ticketinformationen in diesem Dashboard angezeigt werden. In diesem Feld können Sie einstellen, nach welchen Kriterien und in welcher Reihenfolge die Tickets sortiert und welche Spalten einbezogen werden sollen. 
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff eines Tickets, um die zugehörige QuickInfo anzuzeigen.
Das Ticketing-Dashboard auf Geräteebene:
Um das Dashboard für Ticketing auf Organisationsebene anzuzeigen, navigieren Sie zunächst zu einer Ihrer Organisationen und wählen Sie dann den Tab Ticketing aus.
Die angezeigten Informationen entsprechen denen im Dashboard auf Organisationsebene, sind jedoch spezifisch für die Tickets, die diesem bestimmten Gerät zugeordnet sind. Die Informationen auf der Geräteebene entsprechen denen im Organisationsebene-Dashboard, sind jedoch spezifisch für die Tickets, die diesem bestimmten Gerät zugeordnet sind.
- Durchschnittliche Reaktionszeit bis zur ersten Antwort (in den letzten 30 Tagen)
- One Touch-Auflösung
- Ticket Organisation
Ticketing-Widget auf System- und Organisationsebene:
Ein Überblick über das Ticketing ist auch in den System- und Organisationsebenen Übersichts-Dashboards verfügbar. Diese Informationen umfassen eine Zählung aller offenen, wartenden und nicht zugewiesenen Tickets.
Abschließend können Ticket-Boards über das linke Navigationsfeld unter Geräte aufgerufen werden.
