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Bitdefender: Fehlerbehebung

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Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung, falls Probleme mit unserer Bitdefender-Integration auftreten sollten.

Inhaltsverzeichnis:

Bitdefender Brute Force Removal für fehlgeschlagene Installationen:

Problem

Bitdefender kann nicht aus NinjaOne deinstalliert werden.

Lösung

Versuchen Sie, die Registrierungseinstellungen anzupassen, um Bitdefender zu entfernen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Bitdefender in der Richtlinie deaktiviert ist (verwenden Sie die Richtlinienüberschreibung, wenn Sie nur diesen Computer deaktivieren möchten).
  2. Führen Sie das folgende Skript in PowerShell mit Administratorrechten aus
    • stop-service -name "NinjaRMMAgent"
    • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVATED
    • start-service -name "NinjaRMMAgent"
  3. Warten Sie einige Minuten. Der Agent sollte die vorhandene Bitdefender-Installation entfernen.
  4. Nach erfolgreicher Entfernung können Sie Bitdefender in der Richtlinie wieder aktivieren, wenn Sie es erneut installieren möchten.

Wenn dies fehlschlägt, versuchen Sie es mit dem ninja-spezifischen Deinstallationsprogramm 7.9.11.412.exe oder höher, das unten enthalten ist.

Ausschlüsse funktionieren nicht:

Problem

Auf Richtlinienebene konfigurierte Ausschlüsse werden bei Scans nicht berücksichtigt.

Ursache

Dies kann durch ein Problem mit der Syntax der betreffenden Ausschlüsse verursacht werden.

Lösung

Ausführliche Informationen zum Formatieren von Ausschlüssen finden Sie in dieser Bitdefender-Dokumentation.

Bitdefender-Download fehlgeschlagen – Problem beim Herunterladen des Installationspakets:

Problem

Die Installation vonBitdefenderschlägt fehl und es werden Aktivitätsfeed-Einträge angezeigt, die darauf hinweisen, dass der Download fehlgeschlagen ist:

blobid0.png

blobid1.png

Ursache

Die Bereitstellung von"" von Bitdefendererfordert den Download desBitdefender-Clients""und einen Proxy-Prozess, der für die Kommunikation zwischen Ninja undBitdefendererforderlich ist. Wenn entwederdie Installationsdateien von"" von Bitdefenderoder dieser Proxy-Prozess nicht heruntergeladen werden können, schlägt die Installation von Bitdefender fehl.

Lösung

Wichtiger Hinweis: Wenn dies so konfiguriert ist, versucht Ninja so lange, die erforderlichen Dateien erneut herunterzuladen, bis Bitdefender vollständig installiert ist. In den Einstellungen unter "Richtlinien > Antivirus > Installation" können Sie ein Intervall für Wiederholungsversuche festlegen, damit Ninja die Installation wiederholt. Die folgenden Schritte können verwendet werden, um das Problem von Fall zu Fall zu beheben.

Wenn die Installationsversuche weiterhin mit "DOWNLOAD FEHLGESCHLAGEN" oder "Bitdefender inaktiv"enden , können Sie Folgendes versuchen:

  1. Navigieren Sie zur Seite "Gerät > Einstellungen ". Klicken Sie rechts neben"Richtlinienüberschreibungen"auf "Bearbeiten".

    mceclip0.png

  2. Navigieren Sie zur Registerkarte "Antivirus ". Wählen Sie unter"Wählen Sie Ihr Antivirenprogramm"die Option "Deaktiviert".Screen_Shot_2020-01-16_at_9.50.12_AM.png

Dadurch wird verhindert, dass NinjaOne die Installation erneut versucht, und alle Bitdefender-Komponentenwerden deinstalliert . Die Datei, die Ninja nicht ordnungsgemäß herunterladen und installieren kann, kann hier manuell heruntergeladen werden:

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

Innerhalb der CAB-Datei muss NinjaRMMProxyProcess64.exe im NinjaRMM-Installationsverzeichnis des Agentenrechnersabgelegt werden . Das Verzeichnis ist nach der Organisation und dem Standort, zu denen es gehört, sowie nach der Version des Agenten benannt:

C:Program Files (x86)<Organisationsname-Version>

blobid2.png

Sie können die Datei über "Geräte > Tools > Datei-Explorer" ( eines unserer Remote-Tools) auf das gewünschte Gerät übertragen.

Sobald die Datei erfolgreich im richtigen Verzeichnis abgelegt wurde, machen Sie einfach die in den vorherigen Schritten vorgenommenen Richtlinienüberschreibungen rückgängig.


mceclip1.png

Dadurch sollte die Installation von Bitdefender erneut gestartet werden . Da sich die Proxy-Prozessanwendung jedoch bereits am richtigen Speicherort befindet, wird Bitdefender installiert und NinjaOne kann den Proxy-Prozess ausführen, um mit Bitdefender zu kommunizieren und die erfolgreiche Installation zu überprüfen.

Bitdefender-Download fehlgeschlagen – Heruntergeladene Datei kann nicht geöffnet werden:

Problem

Die Installation von Bitdefender schlägt mit der folgenden Fehlermeldung im Aktivitätsprotokoll fehl:

Bitdefender-Installationsprozess fehlgeschlagen. Heruntergeladene Datei kann nicht geöffnet werden

mceclip0__10_.png

Ursache

Die häufigste Ursache für diesen Fehler während der Installation von Bitdefender ist unzureichender Speicherplatz auf dem Laufwerk.

inline2143766181.png

Lösung

Stellen Sie sicher, dass auf dem Zielgerät gemäß den Systemanforderungen mindestens 2,5 GB freier Speicherplatz für die Installation von Bitdefender verfügbar sind.

Wenn das von Ihnen festgestellte Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support.

FAQ

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