RMM-integreret billeteringssoftware til mere effektive supportarbejdsgange

Brug mere tid på levering af IT-service og mindre tid på administration af billetter med vores fuldt integrerede billetteringsløsning til NinjaOne.

Se demo

Gratis prøveversion

Fjernstyringsløsninger til IT-teams

360° synlighed

Ved at samle oplysninger om enhed, rekvirent og hændelse i et enkelt panel har teknikerne den fulde kontekst af en hændelse ude nødvendig kontekstskift, før de begynder på triage.

Løs billetter hurtigere

Med 360° og fjernadministrationshandlinger med et enkelt klik kan teknikere starte triage direkte fra en billet eller med et enkelt klik navigere til enheden for at få fuld RMM-kapacitet.

Automatiser billetadministration

Automatiser billetoprettelse og-løsning via RMM-advarsler, billetrouting og eskalering via robuste billetautomatiseringsregler.

Spor, prioriter og løs supportbilletter på ét sted

Ved at kombinere jeres RMM- og billetløsning i et enkelt panel gør Ninja jeres supportaktiviteter langt mere effektive. Gennem avancerede billetautomatiseringer knyttes billetter automatisk til deres respektive enheder, slutbrugere og organisationer for at gøre kommunikation og afhjælpning hurtigere og mere effektiv end nogensinde. Jeres teknikere behøver aldrig at skifte mellem platforme eller gætte, om de arbejder på den rigtige maskine igen.

Samarbejde mellem teknikere

Ninja-billetteringsarbejdsområdet er fleksibelt, samarbejdsorienteret og nemt at bruge. Ninja-billetteringsarbejdsområdet er bygget til teknikeres arbejdsgange, med ubegrænsede formularer, der kan tilpasses fuldt ud, in-line-aktivitetslog, enkel WYSIWYG-svareditor, private og offentlige svarmuligheder og nem tidsregistrering.

Automatiser arbejdsgange for billetering

Ninja-billetering er tidsbesparende for jeres team med ubegrænsede e-mail-aliasser til billetregistrering, hændelsesbaserede og tidsbaserede billetautomatiseringer og automatisk oprettelse af tilstandsbaserede billetter. Ninja giver jer mulighed for at oprette billetter automatisk, når nogen af vores meget konfigurerbare overvågningsbetingelser udløses og justere billetstatus, prioritet og sværhedsgrad baseret på adfærd. Hændelses- og tidsbaseret billetautomatisering giver jer mulighed for at dirigere billetter til relevante tavler, hvilket sikrer, at de rigtige teknikere prioriterer de rigtige billetter.

Hjælp slutbrugerne til at hjælpe sig selv

Diriger jeres slutbrugere til den varemærkede kundeportal for at oprette, besvare og opdatere billetter. Slutbrugere kan også få adgang til Ninjas integrerede fjernstyrings- og filgendannelsesværktøj fra portalen, hvilket gør den til deres IT-grænseflade.

Byg det billeteringsmiljø, der passer til jeres team

Hele Ninja-billeteringsmiljøet er meget fleksibelt og kan tilpasses, så I kan indstille jeres billeteringsmiljø til at tilpasse sig den måde, jeres team arbejder på. Opret et ubegrænset antal brugerdefinerede felter, og anvend dem på et ubegrænset antal billetformularer. Opret alle de billeteringsboards, I kan forestille jer med automatiseret eller manuel tidssporing, der er unik for hver. Opsæt så mange support-e-mail-optagelser, som I har brug for, og opbyg et ubegrænset antal automatiske arbejdsprocesser.

Spor og rapporter om billeteringsresultater

Ninja indeholder et dashboard med et hurtigt overblik over sundhedstilstanden for enheden, ydeevne og billetstatus på globalt niveau, organisationsniveau og individuelt enhedsniveau, så I altid ved, hvordan jeres team klarer sig. Indbyggede billetteringsrapporter og brugerdefinerede billet-board-visninger, der kan eksporteres, gør det muligt for helpdesk-ledere at overvåge resultater, administrere deres team bedre og præsentere kunderne for de data, der betyder mest.