Hurtig og fleksibel billettering til IT-teams
Forbedre billetløsningstider og serviceleveringsresultater med kontekstrig automatiseret IT-billettering.
Billetsystemfordele for IT-teams
360° synlighed
Ved at samle oplysninger om enhed, anmoder og hændelse i en enkelt rude, har teknikere den fulde kontekst af en hændelse uden unødvendig kontekstskift, før de begynder triage.
Løs billetter hurtigere
Med 360° og fjernadministrationshandlinger med et enkelt klik kan teknikere starte triage direkte fra en billet eller med et enkelt klik navigere til enheden for at få fuld RMM-kapacitet.
Automatiser billetadministration
Automatiser billetoprettelse og-løsning via RMM-advarsler, billetrouting og eskalering via robuste billetautomatiseringsregler.
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Spor, prioriter og løs supportbilletter på ét sted
Ved at kombinere din RMM- og billetløsning i et enkelt panel gør Ninja dine supportaktiviteter langt mere effektive. Gennem avancerede billetautomatiseringer knyttes billetter automatisk til dine respektive enheder, slutbrugere og organisationer for at gøre kommunikation og afhjælpning hurtigere og mere effektiv end nogensinde. Dine teknikere behøver aldrig at skifte mellem platforme eller gætte, om de arbejder på den rigtige maskine igen.
Take action, right from a ticket
Ninja Ticketing is seamlessly integrated with our endpoint management capabilities, allowing you to take common remediation actions like deploying a script, connecting via remote access, or rebooting a machine without ever leaving the ticket. You’ll get more done faster with Ninja.
Automatiser arbejdsstrøm for billettering
Ninja Ticketing er tidsbesparende for dit team med ubegrænsede e-mail-aliasser til billetregistrering, hændelsesbaserede og tidsbaserede billetautomatiseringer og automatisk oprettelse af tilstandsbaserede billetter. Ninja giver dig mulighed for at oprette billetter automatisk, når nogen af vores meget konfigurerbare overvågningsbetingelser udløses og justere billetstatus, prioritet og sværhedsgrad baseret på adfærd. Hændelses- og tidsbaseret billetautomatisering giver jer mulighed for at dirigere billetter til relevante tavler, hvilket sikrer, at de rigtige teknikere prioriterer de rigtige billetter.
Samarbejde mellem teknikere
Ninja Ticketingsarbejdsområdet er fleksibelt, samarbejdsorienteret og nemt at bruge. Med ubegrænsede brugerdefinerbare formularer, fuldt reviderbar in-line aktivitetslog, enkel WYSIWYG-svareditor, private og offentlige svarmuligheder og nem tidsregistrering er Ninja Ticketingsarbejdsområdet bygget til, hvordan teknikere arbejder.
Byg det billeteringsmiljø, der passer til jeres team
Hele Ninja Ticketingsmiljøet er meget fleksibelt og kan tilpasses, så du kan indstille dine billeteringsmiljø til at tilpasse sig den måde, dit team arbejder på. Opret et ubegrænset antal brugerdefinerede felter, og anvend dem på et ubegrænset antal billetformularer. Opret alle de billeteringsboards, du kan forestille dig med automatiseret eller manuel tidssporing, der er unik for hver. Opsæt så mange support-e-mail-optagelser, som du har brug for, og opbyg et ubegrænset antal automatiske arbejdsprocesser.
Hjælp slutbrugerne til at hjælpe sig selv
Diriger dine slutbrugere til den varemærkede kundeportal for at oprette, besvare og opdatere billetter. Slutbrugere kan også få adgang til Ninjas integrerede fjernstyrings- og filgendannelsesværktøj til slutbrugere fra portalen, hvilket gør den til deres IT-grænseflade.
Spor og rapporter om billeteringsresultater
Ninja indeholder et dashboard med et hurtigt overblik over sundhedstilstanden for enheden, ydeevne og billetstatus på globalt niveau, organisationsniveau og individuelt enhedsniveau, så I altid ved, hvordan jeres team klarer sig. Indbyggede billetteringsrapporter og brugerdefinerede billet-board-visninger, der kan eksporteres, gør det muligt for helpdesk-ledere at overvåge resultater, administrere deres team bedre og præsentere kunderne for de data, der betyder mest.
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Den samlede IT-driftsplatform
NinjaOne forenkler IT-driften, så overbebyrdede IT-teams effektivt kan administrere hele deres IT-portefølje og understøtte slutbrugere hvor som helst fra.
Ninja Ticketing er en fleksibel og brugervenlig it-helpdesk-løsning med robuste og smarte billetautomatiseringer, der sikrer, at dine teknikere bruger mere tid på at afhjælpe problemer end på at administrere billetter.
Ved at kombinere billettering med fjernovervågning og administration, dokumentation og fjernadgang forener NinjaOne dit support-arbejdsgang og gør din helpdesk mere effektiv.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et billetsystem?
Et IT-billetsystem, også kendt som IT-billetsoftware, er et system, der gør det muligt for organisationer at løse IT-supportanmodninger ved at administrere og strømline processen med problemløsning. Systemet håndterer individuelle elementer kaldet billetter, der giver detaljer om, hvilket problem slutbrugeren står over for, sammen med andre data såsom status, prioritet og alvor. Disse billetter, der er oprettet af slutbrugerne i en organisation, hver gang de støder på en begivenhed, der afbryder deres arbejdsgang, dirigeres til IT-billetsystemet, hvor de kategoriseres, prioriteres og tildeles forskellige teknikere. Teknikerne analyserer derefter billetterne og foreslår passende rettelser eller løsninger og løser problemerne. Som et centralt lager for alle disse billetter giver Ninja et overblik over enhedens sundhed, ydeevne og billetstatus på globalt, organisations- og individuelt enhedsniveau.
Hvad er IT-billetter?
IT-billetter er det udtryk, der bruges til at henvise til en registrering af en it-supportanmodning, der er sendt til et it-team for at løse problemer og yde support til slutbrugeranmodninger. Billetter kan repræsentere mange forskellige typer anmodninger afhængigt af IT-miljøets karakter og IT-teamets fokus. De kan gå under andre navne som „serviceanmodninger“, „problembilletter“ eller „supportsager“, men de fleste organisationer og brugere kender til udtrykket „IT-billet.“
Hvad er processen med billetsalg?
Billetprocessen gør det muligt for IT-teams at forenkle og strømline IT-support ved at levere et system, der giver dem mulighed for at spore, prioritere og løse problemer effektivt. Når og slutbrugeren har et IT-problem, kan de oprette en billet. En tekniker får tildelt billetten og er ansvarlig for at undersøge og løse problemet. Under hele processen kan teknikeren ændre status på billetten.
5 bite-størrelses-måder at forbedre din forretning på hver uge (på engelsk)
RMM 
Administration af programrettelser 
Backup 
Billetering 
Dokumentation 
Endpoint Security 
Fjernadgang 
